如果你是經(jīng)歷級(jí)別正在為活動(dòng)安排而煩惱，那么這份導(dǎo)圖正好適合你。如果你是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員那么這份企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案同樣適合你，它能幫助你從大局上了解一次活動(dòng)的框架、活動(dòng)重點(diǎn)；你也可以從中了解一次活動(dòng)種怎么有條不紊的安排執(zhí)行及人員分工、考核等等。

一、目前運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題

找問(wèn)題是第一步，和引流工作中的定位是同一個(gè)道理，只有找到自身問(wèn)題所在，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手！

其實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多做運(yùn)營(yíng)的朋友也都知道。但是應(yīng)該從哪些方向找問(wèn)題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家?guī)讉€(gè)建議：

1、店鋪的每天訪(fǎng)客流量怎么樣？夠不夠？有沒(méi)有提升的空間？

2、跳出率高不高？如果高，是哪些原因?qū)е碌模?/p>

3、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣？人來(lái)了為什么會(huì)走？為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化？

4、現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？

5、數(shù)據(jù)分析工作及不及時(shí)，完不完整，有沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義？

6、……

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

俗話(huà)說(shuō)的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)人該考慮的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)方案必須體現(xiàn)出來(lái)一下幾點(diǎn)：

1、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3、自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4、后期運(yùn)營(yíng)方向側(cè)重點(diǎn)分析

問(wèn)題來(lái)了，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的什么？可以從下面幾個(gè)方面去著手：

1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

2、對(duì)競(jìng)品的產(chǎn)品對(duì)比優(yōu)劣勢(shì)和價(jià)格，關(guān)鍵詞、推廣傭金，詳情頁(yè)介紹、評(píng)價(jià)等等分析；

3、對(duì)手有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)什么新媒體賬號(hào)，文章閱讀量如何？

4、可以假裝咨詢(xún)用戶(hù)，直接和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服聊天套話(huà)了解情況。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位及數(shù)據(jù)情況，主要就是以上幾個(gè)維度進(jìn)行分析，所以想做好店鋪，知己知彼就顯得有為重要了

需要說(shuō)明一點(diǎn)，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達(dá)方式，而且精細(xì)化的圖表也是提升你逼格的時(shí)候。

可以直接通過(guò)搜素，搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以了，比如我是做藤家具的，我們就可以搜索“真藤家具”這個(gè)詞，瞬間就能定位自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

三、具體運(yùn)營(yíng)細(xì)則

運(yùn)營(yíng)細(xì)則中主要闡述說(shuō)明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實(shí)前面的問(wèn)題分析也好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的，好了，下面的內(nèi)容對(duì)你完成一個(gè)帥氣的運(yùn)營(yíng)方案意義更大！

1、引流策略：

顧名思義就是把對(duì)的人給出來(lái)，只有把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證，沒(méi)有找到墳?zāi)咕拖箍?，意義何在？如何策劃一個(gè)完整的引流方案，最起碼你要問(wèn)自己這幾個(gè)問(wèn)題：

1）目標(biāo)用戶(hù)人群長(zhǎng)得什么樣子的？

2）目標(biāo)用戶(hù)都在哪里？有什么購(gòu)物習(xí)慣？

3）有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說(shuō)的“誘餌”。比如SEO，軟文營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動(dòng)等等；

4）我們要用戶(hù)引流到哪里去？

2、留存策略：

留存為什么重要？試想一下，如果用戶(hù)來(lái)了，最終都走了，我想問(wèn)你，引流的意義何在？而留存也是現(xiàn)在很多店鋪運(yùn)營(yíng)容易忽略的部分；

那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?？至少?yīng)該包含下面幾個(gè)方面：

1）用什么來(lái)裝用戶(hù)？有的用戶(hù)喜歡交流，有的用戶(hù)喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最合適的呢？

2）內(nèi)容維護(hù)：用戶(hù)來(lái)了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們？什么樣的內(nèi)容對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶(hù)接受的……

3）用戶(hù)疑問(wèn)解答：用戶(hù)咨詢(xún)工作要做好，響應(yīng)速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶(hù)心中的印象；

4）優(yōu)惠活動(dòng)：經(jīng)常辦一些有意義的活動(dòng)來(lái)宣傳自己，還能和用戶(hù)持續(xù)的保持互動(dòng)；

5）活動(dòng)預(yù)算投入：既然搞活動(dòng)，可能就會(huì)涉及費(fèi)用，這一塊也要考慮在內(nèi)；

3、轉(zhuǎn)化策略：

用戶(hù)如果留下來(lái)了，接下來(lái)的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，這里給大家?guī)c(diǎn)建議：

1）轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么？咨詢(xún)，成交……

2）銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓(xùn)：怎么和銷(xiāo)售對(duì)接，抓住用戶(hù)需求，制定有針對(duì)性的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)？

3）刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來(lái)，然后篩選嘗試；

4、優(yōu)化策略：

很多人認(rèn)為前面的運(yùn)營(yíng)策略實(shí)施完成以后，工作結(jié)束，其實(shí)后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來(lái)數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽(tīng)見(jiàn)運(yùn)營(yíng)說(shuō)：數(shù)據(jù)趨勢(shì)決策；

那么我們?cè)趺慈ブ贫〝?shù)據(jù)分析方案呢？在我看來(lái)，應(yīng)該包含下面幾個(gè)方面：

1）基本數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：比如訪(fǎng)客數(shù)、流量、訂單數(shù)、訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率、連帶率、跳失率、成交額等；

2）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：為什么要知道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，因?yàn)槟阋y(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期，淡旺季等，以此知道推廣活動(dòng)決策；

3）轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設(shè)置：上面說(shuō)了不同的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，那么就對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)跟蹤；

4）轉(zhuǎn)化率：這里不在贅述！

5）投資回報(bào)率：利潤(rùn)/投入*100%，算出投資回報(bào)，老板一般比較關(guān)心這個(gè)。這個(gè)也是衡量你的投入到底有沒(méi)有價(jià)值的重要指標(biāo)。

6）分析問(wèn)題和策略調(diào)整：不斷找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，循環(huán)往復(fù)，這才是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員該干的事情；

四、人員工作安排

你們運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作是怎么安排的？有時(shí)候一個(gè)90分的運(yùn)營(yíng)方案，執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個(gè)70分的方案，執(zhí)行力非常的牛，可能效果會(huì)超出想象！

所以當(dāng)我們把具體的運(yùn)營(yíng)的細(xì)則都制定好了以后，接下來(lái)最重要的就是安排到人去執(zhí)行，千萬(wàn)不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

五、需要預(yù)算投入

花的每一分錢(qián)，都是有明細(xì)，因?yàn)樽罱K你要給老板看見(jiàn)他的錢(qián)都花哪里去了！通過(guò)最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，我們還能得出，哪些錢(qián)花的是值得，后面要加強(qiáng)，哪些錢(qián)的價(jià)值是比較低的，后面應(yīng)該減小。所以為什么上面一再?gòu)?qiáng)調(diào)，執(zhí)行人員一定要有詳細(xì)的報(bào)表反饋，這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù)；

運(yùn)營(yíng)中的預(yù)算種類(lèi)很多，但是大的方向就三種：

1、推廣預(yù)算

主要是硬廣軟廣的預(yù)算，形式也有很多，點(diǎn)擊收費(fèi)，展現(xiàn)收費(fèi)，體驗(yàn)收費(fèi)（試用等），成交收費(fèi)等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運(yùn)營(yíng)方案中說(shuō)清楚為什么要做這個(gè)廣告？廣告的預(yù)算投入多少？大概能帶來(lái)什么效果？

2、活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)預(yù)算主要針對(duì)前期的宣傳和活動(dòng)本身成本（贈(zèng)品等），要想讓更多的參與到活動(dòng)中來(lái)，就必須要宣傳造勢(shì)，所以投入一些預(yù)算還是非常有必要的，至于活動(dòng)本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動(dòng)照樣推廣的效果特別好，關(guān)鍵還是要站在用戶(hù)需求的角度去思考，如果你能把活動(dòng)本身的成本用到最低，又能帶來(lái)很好的效果，老板肯定會(huì)對(duì)你另眼相看。

3、其他推廣預(yù)算

除了上面兩個(gè)，還有很多形式的預(yù)算，比如關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣，聯(lián)盟廣告，商業(yè)合作等，不管哪一種形式，一定要有針對(duì)性，只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)做的推廣行為才是有價(jià)值的，花的錢(qián)才是值得的。

六、預(yù)期運(yùn)營(yíng)效果

好了，運(yùn)營(yíng)的細(xì)則我們制定出來(lái)了，人員也安排好了，預(yù)算也算出來(lái)了，很多人認(rèn)為完了，結(jié)束了，這個(gè)方案提交上去老板肯定會(huì)認(rèn)可！你錯(cuò)了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預(yù)估！

前面所有的工作都是你達(dá)成公司目標(biāo)或者老板期望目標(biāo)，所以制定出來(lái)的方法，或者說(shuō)手段。老板關(guān)心的是結(jié)果！就是通過(guò)這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢(qián)的，老板希望看到的是，最后到底能達(dá)到什么樣的效果，哪怕只是預(yù)估出來(lái)的效果！

所以一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員一定會(huì)格外的重視這一步，好好的做好效果預(yù)估工作；

我們可以下面幾個(gè)方向預(yù)估：

1、預(yù)計(jì)流量

就是多長(zhǎng)時(shí)間流量達(dá)到什么樣的層次！你可以劃分好幾個(gè)階段，或者匯總一個(gè)也可以；

2、預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化

對(duì)比現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率，多長(zhǎng)時(shí)間我們的轉(zhuǎn)化率可以提升幾個(gè)點(diǎn)？預(yù)計(jì)帶來(lái)多少粉絲量，多少交易額等；

3、預(yù)計(jì)投資回報(bào)率

和轉(zhuǎn)化率差不多，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我們投資回報(bào)率可以達(dá)到多少，主要是告訴老板這些錢(qián)花的都是有價(jià)值的。

關(guān)于預(yù)估工作我還想給大家2點(diǎn)建議：

1、不要夸夸其談：不要只是說(shuō)結(jié)果，在結(jié)果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分，以數(shù)據(jù)支撐結(jié)果，就是我說(shuō)的這個(gè)結(jié)果是有數(shù)據(jù)支持，不是亂說(shuō)討逆老板開(kāi)心的。只是說(shuō)結(jié)果，信服力不夠；

2、不要過(guò)高預(yù)估或者過(guò)于保守：不要過(guò)高或者過(guò)低，過(guò)高實(shí)現(xiàn)不了，到時(shí)候難堪的是你自己，過(guò)低沒(méi)有說(shuō)服力，就這個(gè)結(jié)果你還要?jiǎng)佑眠@么大的人力物力？你的價(jià)值也體現(xiàn)不出來(lái)。最好的做法是預(yù)期結(jié)果應(yīng)該比正常估計(jì)多出一點(diǎn)最好；

結(jié)語(yǔ)

好了，關(guān)于運(yùn)營(yíng)策劃方案的建議說(shuō)完了。其實(shí)每一步驟上下之前都是有關(guān)聯(lián)的，知道了因，你才能去探尋果！我們學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)也是同樣的道理，不要以為的追求高大上的操作手法，那些對(duì)你來(lái)講毫無(wú)意義，只有從清晰思路和目標(biāo)衍生出來(lái)的方法才是你自己的，才是你的經(jīng)驗(yàn)積累。