只有不斷對每次短信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，你的營銷短信才能越發(fā)越好，轉(zhuǎn)化率才會越來越高，推廣效果才會越來越好，你的工作（生意）才會越來越好。
不知道大家有沒有這樣的感覺，自從微信、QQ等各種社交軟件充滿了我們生活的同時，在手機(jī)短信幾乎已經(jīng)找不到好友的記錄了，拿起手機(jī)翻了下短信記錄，最近的一次記錄是兩個月前好友的婚禮短信邀請，現(xiàn)在取而代之躺著我們短信里的都是各個平臺、應(yīng)用的推送短信，其中最多來自電商平臺，只要你在某個電商網(wǎng)站某家店鋪買過東西，幾乎都能收到其推送短信。
作為運(yùn)營的我，曾經(jīng)也負(fù)責(zé)過電商平臺的短信推送工作，好像跟短信營銷方面的文章很少，那我今天跟大家share下一些短信營銷的感想、經(jīng)驗(yàn)，希望能有幫助。 營銷短信為什么能受到各大平臺的喜愛，尤其是電商平臺，主要是因?yàn)闋I銷短信是一種成本低但轉(zhuǎn)化效果較好的推廣方式，通俗的說，這種方式的性價比比較高，用不多的成本就能帶來較好的購買轉(zhuǎn)化率，做到精準(zhǔn)營銷，這對于電商來說的確是很好的推廣方式。但是，短信若發(fā)得不得當(dāng)，是讓用戶感到不滿甚至是反感，更有可能被視為是垃圾短信。接下來我來大家分享下親身經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到需要的商家或平臺。
接下里的內(nèi)容分成發(fā)送前的準(zhǔn)備、如何發(fā)送短信、發(fā)送后to do。
一、發(fā)送前準(zhǔn)備
1、首先，選擇一個靠譜的短信群發(fā)平臺
一個靠譜的短信群發(fā)平臺是短信營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)，若平臺不正規(guī)，很容易造成“垃圾短信”的現(xiàn)象，給用戶帶來非常不好的體驗(yàn)，靠譜的平臺的評判標(biāo)準(zhǔn)有這些（個人意見）：
平臺規(guī)模：請選擇正規(guī)的公司，記得看下對方的營業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證、短信接入業(yè)務(wù)代碼使用證等材料，這三個最重要。
價格：市場上短信價格1-8分不等，我們之前的是5分左右，太低了不敢用，太高了成本多；
抵達(dá)率：抵達(dá)率至少要高于90%，低于90%的平臺不建議使用，最好抵達(dá)率大于等于95%，以前我們的到達(dá)率平均在94-5%左右，還算不錯。
發(fā)送速度：短信注重時效性，尤其是驗(yàn)證類短信，要知道用戶的耐心是有限的，一旦速度超過用戶等待預(yù)期，會造成大量的流失；
后臺信息：可以在后臺看到短信發(fā)送的報告、截圖、日志等，還要了解黑名單、關(guān)鍵字過濾等信息，根據(jù)這些信息可確保短信的精準(zhǔn)性。
2、對短信進(jìn)行分類，維護(hù)不同的內(nèi)容
短信我們一般分成驗(yàn)證碼類、系統(tǒng)類和營銷類，由技術(shù)維護(hù)不同的代碼、接口。驗(yàn)證類這個不難理解；系統(tǒng)類就是和商品、用戶觸發(fā)的各種行為有關(guān)，比如充值到賬、提款到賬、商品發(fā)貨、付款成功等等；營銷類就是各種營銷推送短信，就是用各種文案、優(yōu)惠引導(dǎo)你剁手，而這篇文章的重點(diǎn)也是營銷短信。
二、如何發(fā)送營銷短信
1、如何確定發(fā)送條件？
1）按固定條件：針對滿足一些固定條件的用戶進(jìn)行推送，比如注冊三天但沒有購買記錄、有過購買記錄但近1個月未購買、購買金額超過XX元等等；
2）自定義條件：一種是平臺自定義一些條件，給部分用戶發(fā)送購買優(yōu)惠券，提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率。 另一種是配合營銷活動，電商平臺一年都會推出各種營銷活動，什么會員日、雙11、周年慶、618等，這時候短信配合這些營銷活動進(jìn)行推送能起到比較好的轉(zhuǎn)化效果。
2、如何寫好短信文案？
怎么樣讓你的文案有讓人想要點(diǎn)開并有購買的欲望，想要出彩又怕達(dá)不到營銷轉(zhuǎn)化的效果？想要兩者兼顧的確比較難，這是一個很頭疼的問題，每次寫營銷短信文案我都要斟酌很久，真的是絞盡腦汁，高考寫作文都沒有這樣。
為此，我經(jīng)常閱讀一些好文章，不斷積累，平時都會研究平臺給我的推送短信，學(xué)習(xí)好的地方，不好的地方我會記下來提醒自己不要犯一樣的錯誤，每次發(fā)信息前我都會改了又改，希望讓每次的文案都能達(dá)到比較好的轉(zhuǎn)化效果。
3、如何選擇發(fā)送時間？
這個跟公眾號發(fā)送一樣，推送時間是有講究的。總體來看，早上10-12點(diǎn)，下午3-5點(diǎn)，晚上19-22點(diǎn)這幾個時間段效果相對好，一般電商都是晚上的轉(zhuǎn)化效果最佳，但這個效果不是絕對的，需要結(jié)合自己平臺的實(shí)際情況和商品類別去分析，一般通過試驗(yàn)幾次短信就知道效果了?？傊?，電商平臺我推薦是晚上17-18點(diǎn)這個時間段發(fā)送，然后在19-22點(diǎn)這個時間段轉(zhuǎn)化率能盡量提高。
三、發(fā)送后to do
發(fā)送了短信就OK了嗎？并不是，作為運(yùn)營的我們，還要監(jiān)控短信發(fā)送的效果，還要分析發(fā)送數(shù)據(jù)，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)。
1、監(jiān)控短信發(fā)送效果
主要監(jiān)控短信的實(shí)時達(dá)到率、到達(dá)時間等，有沒有出現(xiàn)異常的情況，評估短信平臺質(zhì)量的同事，也要保證大部分用戶能夠收到短信，不然發(fā)送短信就沒有意義了。
2、數(shù)據(jù)分析
這是很重要的，不然白白發(fā)了那么多短信，人家老板問你這個短信發(fā)送效果怎么樣啊，多少人點(diǎn)了短信啊，多少人交易了，一共交易了多少錢啊……你可不能一個問題都答不出來，只要你做完數(shù)據(jù)分析，這些問題都不是事，你都能立馬回答老板，并給老板出一份相關(guān)的數(shù)據(jù)報告。 這些數(shù)據(jù)在平臺后臺都能查到，只要把數(shù)據(jù)查到導(dǎo)入為excel文件， 再用excel、SPSS、Tabluea、BDP個人版，這些是我常用的，你當(dāng)然可以用你自己熟悉的其他數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析，分析結(jié)果最好以可視化呈現(xiàn)，然后發(fā)給老板。
（excel分析結(jié)果，只顯示數(shù)據(jù)維度）
（可視化效果，只是示例數(shù)據(jù)）
數(shù)據(jù)分析的意義不單單是為了給老板發(fā)數(shù)據(jù)結(jié)果，更是對自己工作的總結(jié)、反思，每次短信的數(shù)據(jù)都要分析，同類型的短信還要進(jìn)行對比分析，對比后為什么某條短信的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效果好，這時候就要深究（經(jīng)過幾次對比）：
是這條短信文案好嘛，那就總結(jié)文案好的特點(diǎn)，以后盡量沿用此風(fēng)格的文案；是這條短信發(fā)送時間比較好嘛，那就總結(jié)出短信最佳發(fā)送點(diǎn)；
是這條短信有鏈接嘛，一般有鏈接的短信轉(zhuǎn)化效果比較好，用戶都是懶的，直接跳轉(zhuǎn)鏈接遠(yuǎn)比打開APP來的快、方便；
是這條短信針對的用戶比較好喚醒、比較好轉(zhuǎn)化嘛，那就得總結(jié)用戶各自的轉(zhuǎn)化特性，讓短信更加精準(zhǔn)。
只有不斷對每次短信進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，你的營銷短信才能越發(fā)越好，轉(zhuǎn)化率才會越來越高，推廣效果才會越來越好，你的工作（生意）才會越來越好。
作者：楊麗清（yang18210462108），產(chǎn)品運(yùn)營。2年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛運(yùn)營，擅長用數(shù)據(jù)優(yōu)化、驅(qū)動運(yùn)營，希望做個全能的運(yùn)營小達(dá)人。投稿于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明作者和信息來源。
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運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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