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近來很多同學(xué)即將大學(xué)畢業(yè)，都想從事運(yùn)營相關(guān)工作。但是對運(yùn)營不了解，不知道自己如何發(fā)展，不知如何選擇自己的職業(yè)定位。

所以我想作為一個(gè)過來人，給大家分享一下在電商運(yùn)營這一塊的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家對于后來的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)更加明確的認(rèn)識，避免大家少走彎路。最重要的就是告訴大家如何在面試中脫穎而出。

什么是運(yùn)營

我看很多同學(xué)比較關(guān)注運(yùn)營的基本定義和分工，還有如何實(shí)現(xiàn)自我成長。我先講一下什么是運(yùn)營崗位。

回想我這些年的一些工作內(nèi)容，有修圖，定價(jià)，寫文案，設(shè)計(jì)活動(dòng)，品類選品規(guī)劃，和產(chǎn)品經(jīng)理對功能需求，和投放部門要流量資源等等各式各樣的東西。

工作內(nèi)容雜沒錯(cuò)，但是運(yùn)營的崗位定位絕對不是一個(gè)卑微的打雜，而是一個(gè)公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的推進(jìn)者。

我先給大家舉個(gè)例子。

大家7月初肯定都知道微信朋友圈瘋傳的逃離北上廣的一個(gè)營銷活動(dòng)，很多公眾號，新聞媒體都在評論這個(gè)事件，很多人都因?yàn)檫@個(gè)事件認(rèn)識了新世相這個(gè)公眾號，并且進(jìn)行了關(guān)注，包括我自己。但是后續(xù)的一些文章定位不明確，態(tài)度模糊，文章缺乏亮點(diǎn)和共鳴導(dǎo)致很多剛關(guān)注的用戶就發(fā)生了取消關(guān)注。

這整個(gè)事件，成也運(yùn)營，敗也運(yùn)營。

如果說產(chǎn)品崗位是從0到1的創(chuàng)作，也就是把業(yè)務(wù)創(chuàng)造出來，那運(yùn)營的責(zé)任就是從1到N。就是說要讓公司的業(yè)務(wù)有更多客戶參與，讓業(yè)務(wù)能持續(xù)下去，最終幫助公司帶來利潤。

歸納地說，運(yùn)營的責(zé)任分四大塊，拉新，轉(zhuǎn)化，促活，留存。新世相的問題本質(zhì)就是在沒有想好自己業(yè)務(wù)模式和公眾號定位的前提下，急于用爆款話題進(jìn)行拉新，但是在拉新和轉(zhuǎn)化之間如果出現(xiàn)了斷層，用戶感受不到公眾號給自己帶來的價(jià)值，導(dǎo)致最終離開。

運(yùn)營崗位的優(yōu)勢

有的人會(huì)說，不管是不是打雜的，那做運(yùn)營有什么好處呢？市面上這么多崗位，運(yùn)營能給我?guī)硎裁磧r(jià)值呢？

我這里給大家說三點(diǎn)：

>>>>運(yùn)營和傳統(tǒng)行業(yè)不同，不論資排輩，只看經(jīng)驗(yàn)。

工作兩三年的都有可能做到總監(jiān)崗位，而在傳統(tǒng)行業(yè)，即使40歲，也未必做得到總監(jiān)。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，知識永遠(yuǎn)需要不斷積累，而不像有的行業(yè)，知識庫的更新很慢。所以包括我，或者比我更加資深的運(yùn)營人員，在平時(shí)工作之余都在學(xué)習(xí)。原因很簡單，怕自己被后悲輩所超越。運(yùn)營這一行，機(jī)遇和危機(jī)并存。你的拼搏和努力的回報(bào)率是很高的，用不像某些公務(wù)員，事業(yè)單位一樣，純粹用時(shí)間熬職稱那么無趣。

>>>> 運(yùn)營崗位對于大學(xué)專業(yè)的門檻幾乎為0.

只要你職業(yè)觀很端正，外加一些商業(yè)方面的sense就行了。沒經(jīng)驗(yàn)的人，可能剛畢業(yè)四五千，但是通過自己的努力，五年后，拿個(gè)兩三萬問題不大。提升速度是很明顯的。又如果你在學(xué)生時(shí)代就有商業(yè)方面的超強(qiáng)的sense和豐富的經(jīng)驗(yàn)。第一份工作就拿一萬元也是有可能的。

>>>> 工作內(nèi)容豐富

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的人群基礎(chǔ)是很大的，觸達(dá)到普通人的方式很多。做得好不好，不單單是公司內(nèi)部，社會(huì)上的人也都看在眼里。甚至有可能最后自己就成為知識性網(wǎng)紅。

大家想一想，PAPI醬的火爆，咪蒙的每次公眾號文章都閱讀量10萬+；

樂視的智能生態(tài)體系搭建，大家應(yīng)該知道他之前的生態(tài)節(jié)，買會(huì)員送手機(jī)或者電視。這些各種津津樂道的話題其實(shí)背后都有運(yùn)營作為推手。工作一方面是為了賺錢，還有一部分原因就是提升個(gè)人榮譽(yù)感，而這些都是很好的例子。總之，運(yùn)營就是能讓你名利雙收。

運(yùn)營的分類

說了運(yùn)營的這么多好處，我再來說說運(yùn)營有哪些具體的分類。并且我會(huì)告訴大家怎么把自己的性格和愛好和運(yùn)營崗位做個(gè)很好的結(jié)合。

>>>> 產(chǎn)品運(yùn)營

對于產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)并完成發(fā)布的產(chǎn)品，進(jìn)行日常的監(jiān)控和維護(hù)，挖掘用戶使用中的一些訴求并制定解決方案。比如說用數(shù)據(jù)告訴產(chǎn)品，在什么頁面，或者頁面的什么位置進(jìn)行產(chǎn)品推薦會(huì)比較合理和高效，并且不影響客戶的正常購物體驗(yàn)。

>>>> 內(nèi)容運(yùn)營

這個(gè)很好理解，尤其是現(xiàn)在公眾號的出現(xiàn)，讓內(nèi)容運(yùn)營更加重要，沒有持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量內(nèi)容輸出很難吸引客戶。

>>>>促銷運(yùn)營

促銷是短時(shí)間內(nèi)最能激發(fā)拉新促活轉(zhuǎn)化的一個(gè)工作，平時(shí)需要安排活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、方式、具體活動(dòng)產(chǎn)品、等等。不能千篇一律，也不能太過復(fù)雜，這都會(huì)很難的刺激客戶，不容易激發(fā)需求。

>>>>品類運(yùn)營

這在電商性的互聯(lián)網(wǎng)公司是一個(gè)運(yùn)營核心部門，直接對銷售額負(fù)責(zé)。需要對于銷售的產(chǎn)品進(jìn)一個(gè)宏觀的規(guī)劃，并且對于品類的培養(yǎng)和扶植需要一整套完整的計(jì)劃。

>>>>商家運(yùn)營

這在電商性的互聯(lián)網(wǎng)公司也非常常見，需要制定商家規(guī)則，激發(fā)商家積極性，來為品類更好的服務(wù)。

用戶：基于用戶習(xí)慣和偏好進(jìn)行分析，做一些用戶積分體系刺激老用戶的活躍度或者是通過郵件推送給到客戶更加貼心的產(chǎn)品推薦。

>>>>渠道運(yùn)營

一個(gè)產(chǎn)品被做出來，就要被大多數(shù)人看到。大學(xué)的時(shí)候有個(gè)其他專業(yè)的人在公共課上說，網(wǎng)站做出來自然會(huì)有人去點(diǎn)，頓時(shí)被我們臺下的電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)噴死。你需要通過各種不同的方式把公司的產(chǎn)品曝光出去。而且這不是簡簡單單砸錢這么簡單，每個(gè)公司的獲客成本都千差萬別。你需要平衡獲取更多客戶和投放成本之間的關(guān)系。

>>>>新媒體&社群運(yùn)營

新媒體和社群我放在一起說，因?yàn)槭沁@兩年因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)和在線聊天工具剛剛衍生出的運(yùn)營崗位。新媒體主要是公眾號或者微博這種，而社群類似于qq群，微信群，豆瓣小組等等。都是需要用個(gè)性化，人格化的形象拉攏產(chǎn)品和客戶的距離，提高客戶的忠誠度。

注意三點(diǎn)：

1. 崗位的工作內(nèi)容存在一定的交叉，不是完全割裂的。

2. 性格愛好我只是提一下最重點(diǎn)的特指，而不是說，不符合就完全不能做，因?yàn)槟芰Φ暮筇炫囵B(yǎng)也是很重要的，后來居上完全是可能的，但是因?yàn)樾愿駟栴}，是否能做的足夠開心，那就不好說了。

3. 市面上也會(huì)出現(xiàn)一些在這些之外的運(yùn)營變體，但是本質(zhì)上都跳不出這個(gè)框架。

運(yùn)營崗位的遠(yuǎn)期職業(yè)定位

>>>> 運(yùn)營高層

這個(gè)最直接，如果你能精通一個(gè)運(yùn)營細(xì)分崗位，再兼?zhèn)鋬傻饺齻€(gè)其他運(yùn)營崗的工作經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)歷那基本上就可以在從專員到主管、經(jīng)理、總監(jiān)的一個(gè)持續(xù)晉升。

>>>>產(chǎn)品

一般產(chǎn)品運(yùn)營比較容易轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理不單單要懂最基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論和少量編程，更要對于商業(yè)有認(rèn)知，否則設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品和市場用戶是脫離的。而做運(yùn)營可以幫你很好的接觸市場和商業(yè)。

>>>> 市場/BD

市場推廣除了拉攏新客戶，還要打造品牌價(jià)值，BD就是拓展合作企業(yè)，聯(lián)合推廣品牌，他們本質(zhì)是一樣的。這些工作需要對于合作的企業(yè)的需求有比較好的洞察，說白了就是資源互換的一個(gè)過程。

>>>> 供應(yīng)鏈

對于商家操作思路比較熟悉，可以轉(zhuǎn)崗做供應(yīng)鏈或者是采銷。成為一個(gè)產(chǎn)品行業(yè)的行業(yè)專家。

>>>> 招商

還有部分的商家運(yùn)營也可以轉(zhuǎn)做招商。引進(jìn)商家，在維護(hù)商家，本來就是緊密相連的兩個(gè)業(yè)務(wù)流程。

>>>> 項(xiàng)目

各種運(yùn)營都會(huì)遇到一些階段性的項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目，跟進(jìn)項(xiàng)目的過程中，有的人也能挖掘在項(xiàng)目管理上的一些才能。

所以說，運(yùn)營的長期職業(yè)延展性是非常好的，做的深入可以直線發(fā)展，或者是發(fā)現(xiàn)自己某方面的特長，可以轉(zhuǎn)職做其他崗位。

如何高薪進(jìn)入運(yùn)營崗位

大家聽了我剛才的對于運(yùn)營崗位的展望，可能特別關(guān)心我剛才提到的，怎么在畢業(yè)后第一份運(yùn)營工作就拿到萬元。

做運(yùn)營崗位需要哪些素質(zhì)呢？

>>>>對新鮮事物感興趣

做互聯(lián)網(wǎng)的，要想辦法吸引客戶，肯定要知道現(xiàn)在市面上有什么好玩的，什么東西能激發(fā)熱點(diǎn)的。死氣沉沉，兩耳不聞窗外事的人面試官肯定不會(huì)要。你要去嘀嘀面試，除了嘀嘀，你優(yōu)步、神州、易到這些都用過嗎？他們分別有什么特點(diǎn)有沒有了解過。

>>>>溝通能力

運(yùn)營的實(shí)施經(jīng)常需要跨部門的溝通，或者是公司外部溝通。事實(shí)證明，溝通能力強(qiáng)的人能夠調(diào)撥更多資源來為你的運(yùn)營計(jì)劃所服務(wù)。有的同學(xué)入職以后存在感特別低，為什么呢。只完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，所有的跨部門溝通只停留在當(dāng)前工作本身。我在去年年底做了一個(gè)促銷，把一個(gè)產(chǎn)品從月銷量不到100提升到了一周銷售近4000個(gè)。我覺得最重要的一點(diǎn)就是我會(huì)在平時(shí)積極給外部活動(dòng)對接人提報(bào)活動(dòng)產(chǎn)品，并且和活動(dòng)負(fù)責(zé)人探討他們的訴求是什么？他們的顧慮是什么？對于我們品類運(yùn)營的崗位有什么誤解。我通過各種方式來刷我的存在感。這樣大家能互相間有所了解，能更好的知道互相的訴求和顧慮。而且人家就能多多少少記住我。那時(shí)候大旺季，外網(wǎng)有個(gè)投放渠道正好有一個(gè)促銷位置給到我們公司，那個(gè)促銷負(fù)責(zé)人就立馬找到了我。

>>>> 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心

他可以幫助你提升運(yùn)營的格調(diào)，并更快更準(zhǔn)的挖掘運(yùn)用發(fā)生的問題并加以解決。很多應(yīng)屆生在剛畢業(yè)的時(shí)候難免會(huì)眼高手低，覺得自己是985、211畢業(yè)，屬于天之驕子。我就遇到過這樣一個(gè)前同事，領(lǐng)導(dǎo)給他布置整理excel的任務(wù)，結(jié)果漏洞百出，他還不放在心上。結(jié)果在試用期，多次excel因?yàn)橐恍┎粐?yán)謹(jǐn)?shù)男栴}導(dǎo)致我們需要幫他填坑返工。那結(jié)果大家肯定都能猜得到，他沒有過試用期。別以為領(lǐng)導(dǎo)、前輩還有學(xué)長讓你整理個(gè)excel，做個(gè)PPT就覺得很委屈。Office是運(yùn)營人員最基本的工具，excel用來做數(shù)據(jù)分析，ppt用來給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)通篇錯(cuò)別字的PPT，你覺得領(lǐng)導(dǎo)還敢布置給你什么重大任務(wù)。所以我想提醒各位同學(xué)，再小的任務(wù)做的時(shí)候也要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。

>>>> 換位思考

有的運(yùn)營創(chuàng)意相當(dāng)一廂情愿。比如之前的歐洲杯，導(dǎo)致什么電商，什么品類都在做歐洲杯主題的促銷。但是對于客戶來說，你的策劃牛頭不對馬嘴，對于企業(yè)品牌提升毫無用處?；蛟S你的促銷效果還不錯(cuò)，但那也是在搭便車，蹭公司平臺知名度帶給你的紅利，而不是給公司帶來價(jià)值。公司請你來，是讓你解決問題的，不是讓你蹭公司資源的。從長期上來說，這樣的無腦策劃還會(huì)把平臺的檔次拉低。運(yùn)營的核心價(jià)值觀我覺得就是要讓產(chǎn)品、品類可持續(xù)發(fā)展，而不是爽一把就死。

>>>> 創(chuàng)新開拓精神

運(yùn)營的方式，方法和技巧和互聯(lián)網(wǎng)本身一樣，都在飛速發(fā)展，誰都說不清明天會(huì)怎么樣，所以想法多，敢于嘗試的人會(huì)更加受面試官青睞。大家想想看，嘀嘀分享領(lǐng)紅包，樂視買會(huì)員送電視機(jī)，這種玩法有多少之前想到。健身APP keep的生態(tài)圈怎么積累起來的，大家可以去了解下?，F(xiàn)在能叫得出名字的互聯(lián)網(wǎng)公司都有一套特別的玩法。

以上說的是一個(gè)長期素養(yǎng)的培養(yǎng)，我再說幾個(gè)能讓面試官眼前一亮的相對中短期的速成辦法。也就是要讓自己變得有經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)sense，在應(yīng)屆生階段，如果有對口經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘欠浅屖值摹?/span>

那要怎么做呢，我給你們幾點(diǎn)建議：

>>>> 開個(gè)網(wǎng)店

店鋪要賣什么？在什么平臺賣？賣多少錢？通過什么方式宣傳。這些都是需要考慮的。當(dāng)然有的同學(xué)平時(shí)也會(huì)接觸相關(guān)的案例剖析。但是真正自己操作一下，和僅僅是看一遍有本質(zhì)的區(qū)別。能把自己的經(jīng)驗(yàn)感想在面試時(shí)候講出來會(huì)特別有料。

>>>> 運(yùn)營個(gè)公眾號

通過公眾號，你可以自己去想，怎么聚攏第一批種子用戶，用戶更喜歡什么類型的文章。那些取消關(guān)注的用戶是出于什么原因。最重要的是，你怎么利用你的粉絲給你自己帶來經(jīng)濟(jì)收益。別小看這一點(diǎn)，很多公眾號硬生生做成了小學(xué)里沒有人看的黑板報(bào)，而且根本不知道怎么進(jìn)行粉絲變現(xiàn)。

>>>> 管理一個(gè)社群

這個(gè)群用戶聚攏的目的什么。是共同學(xué)習(xí)還是有共同愛好還是商業(yè)合作等等。你需要做怎么樣的線上線下活動(dòng)來提升用戶活躍度。又通過怎么樣的方式管理不守紀(jì)律的成員。如果你做的是畢業(yè)求職群，可能主力活躍用戶在畢業(yè)有穩(wěn)定工作后這個(gè)群就死了。你要想辦法延長社群壽命又不打擾客戶。

寫一個(gè)產(chǎn)品分析。設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或是運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品。功能和流程不是自己憑空設(shè)計(jì)出來的，社會(huì)上有既得經(jīng)驗(yàn)的一定要學(xué)會(huì)積累和學(xué)習(xí)。大家可以挑一個(gè)領(lǐng)域的最熱門的5個(gè)網(wǎng)站或者是app應(yīng)用進(jìn)行對比。愛旅游的，愛運(yùn)動(dòng)的，看追劇的等等。我想找到5個(gè)不難吧。

>>>> 當(dāng)某類商品專家

如果你想做品類運(yùn)營，就一定要對于某個(gè)行業(yè)有深刻的認(rèn)識。至少是消費(fèi)者端的。你不可能讓只喜歡買化妝品的小姑娘去做3c數(shù)碼。這樣她個(gè)人和公司都很痛苦。比如說你賣手機(jī)，你知道現(xiàn)在主流的價(jià)位段是多少，主流品牌的世界排名是怎么樣？我之前見過某個(gè)網(wǎng)站的促銷頁面，有兩款筆記本，除了品牌，其他參數(shù)幾乎一模一樣，而且價(jià)格也是一樣的。最崩潰的是這兩款產(chǎn)品還被放在了一起。我不知道品類運(yùn)營的人怎么想的。到底想主推哪款產(chǎn)品。你這不故意讓選擇困難癥為難嗎？

有的人問，剛做運(yùn)營，是做大公司還是小公司呢。最后，我說一下我自己的觀點(diǎn)。

大公司特點(diǎn)是：專精一個(gè)點(diǎn)，能在某方面做到專家，公司知名度可以給自己的履歷鍍金。但是因?yàn)閸徫惶?xì)分，對于其他東西知道的相對比較窄。

小公司的特點(diǎn)是：能接觸到很多不同的業(yè)務(wù)，嘗試不同的崗位，對于業(yè)務(wù)流程有一個(gè)比較全面的認(rèn)識，但是公司規(guī)模小，很難做深，人脈寬展速度可能比較慢。

我覺得一個(gè)人兼?zhèn)浯蠊竞托」镜墓ぷ鹘?jīng)歷會(huì)比較容易成長。然而對于第一份工作，個(gè)人建議，盡量選大公司，畢竟在大公司鍍金能讓你后來的求職之路好走很多。

但是除非你在第一家公司職位晉升潛力很大,或者有機(jī)會(huì)接觸多個(gè)崗位的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，否則請?jiān)?年之內(nèi)一定要跳槽。因?yàn)槟阍谝患夜镜膶W(xué)習(xí)曲線基本上已經(jīng)趨于水平了。你自己的能力很難得到一個(gè)快速提升。

當(dāng)然了，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員流動(dòng)性是普通行業(yè)的人的無法理解的。然而更多情況下，這種跳槽是在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)朝更高的層次發(fā)展的動(dòng)力，整個(gè)行業(yè)在教學(xué)相長。

作者：李彬

文章來源：歐電云電商研習(xí)社

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