常常聽到互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員掛在口頭的一句話：“產(chǎn)品是生孩子的，而運(yùn)營是養(yǎng)孩子的?！痹挷诶聿徊冢档蒙钏?。“產(chǎn)品”是以滿足市場需求為目的打造了一個(gè)可以幫助用戶解決需求的“孩子”，而“運(yùn)營”則是站在“父母”的立場讓這個(gè)“孩子”為更多人所知并且更好服務(wù)大眾。那么，兩者有何異同？而“運(yùn)營”如此抽象的一個(gè)名稱如何讓你更加具象的對其有所了解呢？希望看完本文的你將會(huì)得到答案。
產(chǎn)品與運(yùn)營的思維共性
無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，只不過所在立場以及需要解決的問題不同，然而工作思維方式卻是有許多共性。
1.輸出需求解決方案
PM（為了區(qū)分產(chǎn)品從業(yè)人員在后文中均已PM指代）作為產(chǎn)品的構(gòu)建者所思考需求解決方案均是站在用戶以及市場的立場出發(fā)，PM更多的需要是站在用戶的角度去考慮功能的可行性和易用性，讓用戶通過產(chǎn)品真正的解決了某種需求或者使用戶在使用產(chǎn)品后將日常生活變得更加的便利；
而“運(yùn)營”所思考的需求解決方案均是站在公司的立場出發(fā)，需要站在公司的現(xiàn)階段目標(biāo)去提出通過建立何種機(jī)制通過什么手段來使運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。
2.階段性規(guī)劃
對于PM以及運(yùn)營人員來說階段性規(guī)劃能力也是衡量一個(gè)從業(yè)人員是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。一般來說PM的階段性規(guī)劃可以通過固定版本迭代節(jié)奏來實(shí)現(xiàn)，畢竟在當(dāng)下快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境之中，對產(chǎn)品的要求之一便是快速迭代找到最優(yōu)的產(chǎn)品模式功能，這邊會(huì)涉及到固定版本發(fā)布周期，以及臨時(shí)版本發(fā)布等等但細(xì)節(jié)且不展開細(xì)說。
而“運(yùn)營”則是圍繞產(chǎn)品的迭代周期以及公司階段目標(biāo)對其做出階段性規(guī)劃，通過活動(dòng)不斷的讓更多新用戶知曉產(chǎn)品使用產(chǎn)品，通過內(nèi)容來提高產(chǎn)品的粘度促使使用產(chǎn)品的這批用戶逐級(jí)的像核心用戶靠攏，并通過一些特殊的運(yùn)營手段給用戶送去意外之喜并使他們成為產(chǎn)品的傳播者之一。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
從招聘網(wǎng)站上的JD來看其實(shí)無論是PM也好還是運(yùn)營也好其中都有關(guān)鍵的一條便是對數(shù)據(jù)的敏感性以及有一定的數(shù)據(jù)分析能力。從表面文字來看似乎是極其抽象的一句話，其實(shí)分解開來說對于PM而言首先需要從用戶使用的數(shù)據(jù)反饋來得出這個(gè)功能是否有人使用，有多少人使用，使用占比少的功能是那一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？當(dāng)用戶與PM溝通時(shí)可能說的并不是真實(shí)的反饋，而服務(wù)器上的數(shù)據(jù)卻騙不了人；
而“運(yùn)營”的話也是同理運(yùn)營的手段是否有效，運(yùn)營的活動(dòng)是不是可以被用戶所買單，各個(gè)對應(yīng)的功能模塊數(shù)據(jù)上可以告訴你答案。
從來不認(rèn)為PM只是PM，運(yùn)營只是運(yùn)營，其根本的許多思維方式相通的情況下其工作思維還是有很大的共性，只是站在不同的立場出發(fā)，所考慮的問題有所不同而已。
具象化的“運(yùn)營”
上文所說的幾點(diǎn)都是運(yùn)營與其PM的抽象工作思維共性。那么，“運(yùn)營”如此抽象的一個(gè)名稱如何讓你更加具象的對其有所了解呢？而“運(yùn)營”在具象化之后需要一些什么技能呢？
1.運(yùn)營的分類
運(yùn)營的模塊有許多，各個(gè)方面運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)以及方式方法都各有不同，在后面的文章里面將會(huì)對各個(gè)模塊的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)展開分析。在這里主要還是站在一個(gè)相對籠統(tǒng)的角度來列舉一下運(yùn)營的各個(gè)模塊，因?yàn)槊總€(gè)公司的組織架構(gòu)都有所不同，里面部分模塊可能會(huì)放在市場或者產(chǎn)品部門，當(dāng)然這邊只是介紹工作內(nèi)容和具體的組織架構(gòu)并無關(guān)聯(lián)。
2.運(yùn)營的基本技能
運(yùn)營分為許多不同的分支，每個(gè)不同分支的技能側(cè)重點(diǎn)也必然不同，具體的模塊運(yùn)營技能點(diǎn)后面會(huì)提到，這邊首先說一些相對而言共性的技能點(diǎn)：
1）請了解你的產(chǎn)品、請了解你的產(chǎn)品、請了解你的產(chǎn)品：（重要的事情要說三遍！?。。?/font>
無論你所在的是那一個(gè)運(yùn)營崗位，都必須對產(chǎn)品有一定的了解。產(chǎn)品的用戶群是什么？產(chǎn)品的核心價(jià)值又是什么？只有了解自己手上有什么劍才能出更好的招數(shù)。只有真正理解的產(chǎn)品，運(yùn)營在輸出產(chǎn)品價(jià)值的過程中才不會(huì)有偏差。
2）抓住人性：
都說產(chǎn)品需要抓住人性做需求，運(yùn)營更是如此。時(shí)刻要記住一點(diǎn)，雖然產(chǎn)品是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起搭建的，但是歸屬者永遠(yuǎn)是用戶的，可以去引導(dǎo)用戶使用功能，但是要記住運(yùn)營通過輸出價(jià)值點(diǎn)引導(dǎo)用戶使用那個(gè)價(jià)值點(diǎn)一定是需要基于人性去考慮。
用打車軟件舉例：表面上促使用戶使用的點(diǎn)用車更加的便利，本質(zhì)上用戶最關(guān)心的還是用車成本的降低，對于運(yùn)營來說促使用戶使用的運(yùn)營手段都是不停的輸出“降低用戶用車成本”這一價(jià)值點(diǎn)，從而培養(yǎng)用戶使用相關(guān)軟件的習(xí)慣，當(dāng)然企業(yè)也不是慈善家不可能永遠(yuǎn)通過降低用車成本的方式促使用戶使用，那么及時(shí)響應(yīng)良好的服務(wù)等等便成了主要的價(jià)值點(diǎn)。
3）利用好互聯(lián)網(wǎng)：
每一份工作都不是閉門造車的工作，特別是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者每天都需要接觸到大量的新內(nèi)容，利用好互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)內(nèi)容，會(huì)讓你的工作更加的得心應(yīng)手且有依據(jù)，同樣的案例是否有其他團(tuán)隊(duì)做過？效果何如？我們是否可以借鑒或者可以規(guī)避？通過一些互聯(lián)網(wǎng)三方工具以及網(wǎng)站是否可以了解到想要了解的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)？
用競品分析舉例：競品的產(chǎn)品信息獲取可以通過一些應(yīng)用市場監(jiān)控網(wǎng)站來進(jìn)行數(shù)據(jù)抓?。ㄈ纾篴ppannie）、競品的團(tuán)隊(duì)信息可以通過招聘網(wǎng)站、微博、知乎、脈脈等一些產(chǎn)品去了解到對方最近的招聘動(dòng)態(tài)、以及團(tuán)隊(duì)成員的一些基本信息甚至性格特點(diǎn)喜好等等。
互聯(lián)網(wǎng)說大很大說小也很小，存在必然留下痕跡，只要你想要了解，所了解的信息可為你所用，想要的信息總是可以獲取的。
3.運(yùn)營的必備工具
俗話說得好，“工欲善其事必先利其器”。在運(yùn)營的過程中也會(huì)用到許多的工具軟件，以下列舉了一些常用的運(yùn)營相關(guān)軟件。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天每個(gè)人所習(xí)慣的產(chǎn)品都不盡相同，推薦的并不一定合適，順手的才是最好的。
通讀本文后，想必你也應(yīng)該對產(chǎn)品運(yùn)營的工作有了一定的了解。接下來，在后面的文章中將對各個(gè)運(yùn)營模塊進(jìn)行細(xì)化的分析，希望對產(chǎn)品運(yùn)營感興趣的你有一定的幫助。
作者：粥粥
文章來源：集思堂
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)