今日頭條個(gè)性化的資訊推薦功能精確地滿足用戶碎片化利用時(shí)間的需求，擁有先發(fā)優(yōu)勢的今日頭條掌握了大量的用戶與行為數(shù)據(jù)，在以后的發(fā)展過程中更要做到商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)兩者的平衡，并且要尋求多樣化的變現(xiàn)形式。同時(shí)要加大對內(nèi)容的監(jiān)控力度，創(chuàng)造出一套完整的自媒體用戶管理體制，提高內(nèi)容的質(zhì)量，增強(qiáng)平臺(tái)的權(quán)威性。
一、行業(yè)概述
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率升至90.1%。而易觀智庫研究數(shù)據(jù)顯示，2015年9月，中國新聞客戶端行業(yè)活躍人數(shù)達(dá)到3.38億，滲透率為54.3%。
二、市場概況
繼PC端的互聯(lián)網(wǎng)門戶之爭后，隨著寬帶基礎(chǔ)的設(shè)施的完備、智能手機(jī)的普及等利好因素，互聯(lián)網(wǎng)在中國得到了迅速的發(fā)展，用戶呈現(xiàn)出從PC向移動(dòng)端大規(guī)模轉(zhuǎn)移的趨勢，帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)的暴增，用戶時(shí)間趨于碎片化，移動(dòng)新聞資訊行業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)的巨大的流量來源，移動(dòng)新聞客戶端領(lǐng)域競爭激烈。從滲透率看，2015年下半年新聞資訊行業(yè)格局穩(wěn)定，騰訊新聞憑借著龐大的流量入口，以其強(qiáng)大的用戶覆蓋率，位列第一。今日頭條雖是后起之秀，但憑借著數(shù)據(jù)挖掘與引擎推薦迅速跑馬圈地，直逼騰訊新聞。排名前四位的騰訊新聞、今日頭條、搜狐新聞以及網(wǎng)易新聞，覆蓋了近八成的新聞客戶端市場。
三、產(chǎn)品分析
（一）產(chǎn)品簡介
今日頭條是一款基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)挖掘與引擎推薦產(chǎn)品，旨在為用戶提供個(gè)性化的新聞資訊，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶的精準(zhǔn)連接。公開數(shù)據(jù)顯示，于2012年8月上線的今日頭條，截至2016年5月，累計(jì)激活用戶數(shù)已達(dá)4.8億，日活躍人數(shù)超過4700萬，成為僅次于騰訊的第二大資訊平臺(tái)。
（二）核心功能
以技術(shù)為壁壘，以海量數(shù)據(jù)為依托，通過機(jī)器學(xué)習(xí)感知、理解、判斷用戶的行為特征，例如用戶在新聞客戶端的滑動(dòng)、搜索、查詢、點(diǎn)擊、收藏、評論、分享等動(dòng)作，綜合用戶具體的環(huán)境特征與社交屬性判斷用戶的興趣愛好，為用戶推薦個(gè)性化的新聞資訊，塑造千人千面的閱讀場景。
（三）產(chǎn)品特色
今日頭條主要兩大特色。第一、個(gè)性化的內(nèi)容推薦機(jī)制，根據(jù)用戶的喜好為其推薦個(gè)性化的媒體信息，讓用戶在信息過剩的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速獲取自己所關(guān)心的內(nèi)容，而不是千人一面。第二、龐大的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者群體。早期的今日頭條將自身定位為內(nèi)容平臺(tái)，不做新聞生產(chǎn)者，只做新聞的搬運(yùn)工，通過爬蟲抓取第三方媒體網(wǎng)站信息，這樣的做法讓今日頭條獲取了海量的媒體信息，但也引來了版權(quán)之爭。而后，今日頭條為了減少版權(quán)糾紛與加強(qiáng)平臺(tái)的內(nèi)容把控能力，創(chuàng)辦了頭條號(hào)，吸引了大量傳統(tǒng)媒體與自媒體內(nèi)容創(chuàng)作者的加入。
（四）產(chǎn)品slogan
“你所關(guān)心的，才是頭條”。傳統(tǒng)意義上的頭條意指與社會(huì)群體密切相關(guān)的信息，而今日頭條的這句產(chǎn)品slogan則打破了傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以用戶自身為中心，突顯了今日頭條旨在為用戶提供個(gè)性資訊的產(chǎn)品定位。
（五）產(chǎn)品商業(yè)模式
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變現(xiàn)的方式總體上有三種，廣告、電商以及游戲。今日頭條選擇了廣告變現(xiàn)和電商變現(xiàn)。由于掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)，使得今日頭條能夠根據(jù)用戶的具體畫像來實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。但是平臺(tái)無法給用戶提供相應(yīng)的消費(fèi)場景，電商只能作為今日頭條次要的變現(xiàn)方式而存在，包括與京東合作的商品導(dǎo)購和互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。與格瓦拉合作的今日電影，此外今日頭條還為手機(jī)游戲?qū)Я鳌?/font>
四、用戶需求分析
（一）需求分析
關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)與行業(yè)資訊，及時(shí)了解時(shí)事新聞，保持與外界的信息溝通。
通過輕松有趣的內(nèi)容滿足自身休閑娛樂的需求。
從海量的信息中得到解放，減少篩選信息的成本，能夠快速獲取自己的喜聞樂見的內(nèi)容。
（二）用戶分析
1、用戶畫像
性別：今日頭條的主要以男性用戶為主，男女比例大致為3:2，這符合在整個(gè)移動(dòng)新聞資訊行業(yè)中，男性是主要的用戶群體。
年齡：用戶年齡主要集中在35歲以下，比例為77.3%。其中30歲以下的用戶占比為59.7%，用戶群體趨向于年輕化。
地理位置：用戶主要集中在北上廣深、其他省會(huì)城市以及地級(jí)市，占比68.2%。
學(xué)歷：41.3%的用戶學(xué)歷在大專及以上，其中本科生占比最高。58.7%的用戶學(xué)歷在高中及以下，其中高中/職校/技校/占比最高。
職業(yè)與收入：自由職業(yè)者/個(gè)體戶/私營企業(yè)主成為最大的用戶群體，達(dá)到37.8%的比重，用戶收入主要集中在4000元以下，低收入群體占大部分。
2、用戶使用場景
生活節(jié)奏的加快使人們的時(shí)間越來越趨于碎片化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及給用戶提供了利用碎片化的渠道，人們對移動(dòng)新聞客戶端的依賴性也逐漸上升。碎片化時(shí)間的特點(diǎn)在于時(shí)間長度較短，場景具有不穩(wěn)定性，用戶所能夠吸納的信息量是有限的。今日頭條通過數(shù)據(jù)挖掘與引擎推薦，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶的精準(zhǔn)連接，極大減少用戶的信息篩選時(shí)間與隱性成本，使用戶能夠充分利用其有限的碎片化時(shí)間。與其他傳統(tǒng)新聞客戶端相比，今日頭條增加了用戶的可利用的閑暇時(shí)間。假設(shè)一個(gè)使用場景，某天早上，一個(gè)白領(lǐng)在等待交通工具的過程中，當(dāng)他打開某個(gè)傳統(tǒng)新聞客戶端后，卻不知道自己該看哪一條，在快速滑動(dòng)的過程中，他在尋找著自己感興趣的新聞。而他旁邊使用著今日頭條的用戶，當(dāng)他一打開客戶端，系統(tǒng)就根據(jù)他的喜好向他推薦了相關(guān)新聞，他的篩選時(shí)間在理想情況下接近于零，用戶體驗(yàn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于前者。
五、競品分析
（一）、產(chǎn)品對比
滲透率：從滲透率看，2015年下半年新聞資訊行業(yè)格局穩(wěn)定，騰訊新聞（31.8%）、今日頭條（23.2%）、搜狐新聞（22.5%）網(wǎng)易新聞（17.1%）分別占據(jù)移動(dòng)新聞資訊行業(yè)用戶規(guī)模的前四位。
活躍度：(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，對于2015年手機(jī)新聞客戶端活躍用戶占比，憑借騰訊在社交產(chǎn)品積累龐大用戶的優(yōu)勢，騰訊新聞在活躍用戶占比上排名第一，占比38.2%；網(wǎng)易新聞客戶端以及今日頭條以較小差距分列二三位，分別占比33.1%和32.1%。搜狐新聞?wù)急?8.9%，位列第四。
（二）、用戶畫像對比
騰訊新聞：用戶群體性別最均衡，年輕已婚的女性相對較多。大部分用戶集中于30歲以下的年齡段，用戶群年輕化程度僅次于網(wǎng)易新聞。用戶學(xué)歷水平大部分在大專以下，低學(xué)歷用戶占比最高，收入大部分在4000元以下。
今日頭條：以30以下的低收入年輕群體為主。
搜狐新聞：以35歲以上的成熟商業(yè)界男士為主，男性用戶所占比重最高。
網(wǎng)易新聞：以30歲以下的用戶為主，用戶群更加年輕化，主要集中在地級(jí)市以上城市，大專及以上的高學(xué)歷用戶所占比重較大。公務(wù)員以及白領(lǐng)用戶比重高于行業(yè)平均水平，中高收入占比亦更高。
（三）、內(nèi)容對比
騰訊新聞、搜狐新聞和網(wǎng)易新聞客戶端憑借著早期的門戶網(wǎng)站的原始積累，已然形成了系統(tǒng)化的內(nèi)容布局與培育出了一批更為專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者，有足夠的能力為用戶提供更高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，不存在所謂的版權(quán)之爭。而不做內(nèi)容，只做平臺(tái)的今日頭條沒有自身的內(nèi)容編輯者，通過爬蟲抓取媒體網(wǎng)站的內(nèi)容，為用戶推薦個(gè)性化的內(nèi)容。并且創(chuàng)立頭條號(hào)，吸引了眾多的自媒體創(chuàng)業(yè)者，在內(nèi)容的量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他新聞客戶端，并且能夠做到多樣化，個(gè)性化，大眾化，但是存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
六、產(chǎn)品功能體驗(yàn)
（一）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
（二）產(chǎn)品體驗(yàn)
1、交互體驗(yàn)
頁面展示：首頁界面只展示用戶關(guān)注的六個(gè)頻道，其余頻道隱藏在欄目右側(cè)，用戶可通過橫向滑動(dòng)來瀏覽自己關(guān)注的頻道。另外，將系統(tǒng)所有頻道通過折疊的方式隱藏于另一界面，用戶可通過點(diǎn)擊”+”來編輯頻道。這樣的設(shè)計(jì)有兩個(gè)好處，第一、展示的頻道數(shù)量適中，能夠集中用戶的注意力，使用戶能夠快速選擇。第二、保證頁面的統(tǒng)一與美觀。今日頭條基于用戶的訂閱來展現(xiàn)相關(guān)頻道，因此頻道的數(shù)量具有不確定性，如果采用列表式，不僅會(huì)占據(jù)大量頁面空間，而且在排列上將無法做到整齊劃一。
動(dòng)作設(shè)計(jì)：與新浪微博客戶端一樣，今日頭條采用下拉界面以刷新內(nèi)容。由于存在不同的頻道，用戶可以通過左右滑動(dòng)來切換頻道，不用將手移動(dòng)到上面的頻道欄逐個(gè)點(diǎn)擊，使用起來也頗為方便。在首頁界面，每條內(nèi)容的右下方均有×號(hào)，點(diǎn)擊后用戶既可直接選擇不感興趣，也可以選擇相應(yīng)的標(biāo)簽，以減少同類內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。但是同樣的功能在視頻界面卻消失了，用戶需要點(diǎn)擊右下角的“.….”，選擇“不感興趣”，貼上具體的興趣標(biāo)簽或者直接選擇“不感興趣”，前后經(jīng)過三次點(diǎn)擊才能將自己不感興趣的內(nèi)容屏蔽，中間環(huán)節(jié)過多，增加了用戶的使用成本，今日頭條既然主張以用戶的興趣愛好為內(nèi)容推送的出發(fā)點(diǎn)，卻沒有做到讓用戶方便快速地做出是否感興趣的選擇，我想這點(diǎn)需要改進(jìn)。
2、內(nèi)容體驗(yàn)
個(gè)性化推薦特點(diǎn)明顯
張一鳴認(rèn)為今日頭條的機(jī)器學(xué)習(xí)能夠基于用戶的興趣滿足個(gè)性化的推薦需求，用戶用得越久，就會(huì)覺得越好用。筆者在體驗(yàn)今日頭條的兩個(gè)星期以來發(fā)現(xiàn)平臺(tái)首頁上的內(nèi)容大部分是我關(guān)注的領(lǐng)域，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品經(jīng)理、支付寶與微信，內(nèi)容多樣化，每一次的下拉更新都會(huì)出現(xiàn)新內(nèi)容，而系統(tǒng)自動(dòng)更新的速度也比較快，有個(gè)不好的地方在于，自己喜歡而未來得及的內(nèi)容容易被覆蓋，難以找到。而在視頻界面，這一個(gè)性化推薦的特點(diǎn)也尤其明顯，以演員、電影題材類型為基準(zhǔn)點(diǎn)，系統(tǒng)推薦的視頻短片基本符合我的興趣愛好，但是這些視頻短片基本沒有注明電影的名稱，所以當(dāng)我看到某部電影的有趣片段，想上視頻網(wǎng)站看全集時(shí)，卻不知道這部電影叫什么名字，而在評論中我發(fā)現(xiàn)，里面有許多誤導(dǎo)人的評論，故意說一些奇奇怪怪的電影名字，給我的使用帶來了一定的困擾。
平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量把控力度仍然有待提高
廣告是今日頭條目標(biāo)主要的變現(xiàn)方式，在使用過程中我發(fā)現(xiàn)今日頭條上的廣告偏多，主要以游戲?yàn)橹鳎苍?jīng)出現(xiàn)過教育、金融貸款的推廣。頭條號(hào)的創(chuàng)立吸引力了大量的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，但是內(nèi)容質(zhì)量也有高低之分，部分內(nèi)容以奪人眼球的標(biāo)題吸引人，但是內(nèi)容質(zhì)量低下，容易誤導(dǎo)用戶，可見平臺(tái)對內(nèi)容的審核仍然有待加強(qiáng)。
（三）用戶負(fù)面反饋
蘋果APP Store上通過觀察用戶的評論總結(jié)出以下幾點(diǎn)用戶對今日頭條的負(fù)面反饋
內(nèi)容推薦質(zhì)量差，甚至低俗，屏蔽后仍然出現(xiàn)類似的內(nèi)容。
標(biāo)題黨奪人眼球，內(nèi)容沒有看點(diǎn)，影響讀者對頭條的信任感。
平臺(tái)不加篩選的新聞搬運(yùn)，沒有官方判斷，無法區(qū)分權(quán)威與非權(quán)威的文章，容易誤導(dǎo)讀者。
不實(shí)報(bào)道不經(jīng)審核。
內(nèi)容變化太快，難以繼續(xù)閱讀之前感興趣的新聞。
舊新聞濫竽充數(shù)。
新聞評論都是水軍。
系統(tǒng)卡頓，閃退，操作不流暢。
廣告太多。
從以上反饋可以看出，用戶對今日頭條的不滿之處主要有兩個(gè)三個(gè)方面：內(nèi)容質(zhì)量有待提高，真實(shí)性與權(quán)威性有待加強(qiáng)；廣告投放過多，影響用戶體驗(yàn)；系統(tǒng)不夠完善，流暢性有待提高。
七、SWOT分析
S：優(yōu)勢
1、數(shù)據(jù)挖掘、推薦引擎、智能算法的技術(shù)創(chuàng)新，搶占龐大的個(gè)性化資訊市場，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶精準(zhǔn)性連接。
2、相對個(gè)性化的產(chǎn)品形式，讓今日頭條受到內(nèi)容創(chuàng)作者、用戶、廣告主的一定青睞，順勢成為個(gè)性資訊市場的獨(dú)角獸。
3、頭條號(hào)的創(chuàng)立吸引了大批量的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者與傳統(tǒng)媒體，強(qiáng)化了平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容的能力，有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，為個(gè)性推薦提供強(qiáng)大的內(nèi)容保障。
4、引入社交基因，多樣的社交渠道。用戶可選擇微信、騰訊QQ、新浪微博和人人網(wǎng)登錄，使得今日頭條能夠獲取迅速獲取用戶的社交關(guān)系鏈以及以往的社交信息，描繪出更為精準(zhǔn)的用戶畫像，判斷用戶的喜好。 同時(shí)多樣化的社交渠道也增強(qiáng)了平臺(tái)自身的內(nèi)容分發(fā)能力，起到引流的作用。
5、用戶粘性居于行業(yè)前列。截止2015年10月28日，今日頭條用戶平均每日使用時(shí)長是騰訊新聞的兩倍；新用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶的比例是騰訊新聞的2.25倍。今日頭條用戶平均每日打開時(shí)長超過40分鐘（據(jù)張一鳴的演講，該數(shù)字今年3月已經(jīng)上升到57分鐘），該數(shù)據(jù)位于全網(wǎng)首位，遠(yuǎn)拋離其他新聞客戶端。正是憑借這樣的差距，即便今日頭條在月度覆蓋率上遠(yuǎn)不如騰訊新聞，但用戶使用總時(shí)長占比卻排名第一。
W:劣勢
1、用戶變現(xiàn)形式單一，尚未形成完整的產(chǎn)品生態(tài)。以廣告為主要變現(xiàn)形式的今日頭條，正面臨著廣告投放與用戶體驗(yàn)之間應(yīng)該如何平衡的難題。不少用戶認(rèn)為今日平臺(tái)上的廣告推送過多，影響了用戶體驗(yàn)，給今日頭條帶來了用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。而電商作為今日頭條次要的變現(xiàn)形式，則與產(chǎn)品本身所提供的場景吻合度不高，并未給今日頭條帶來太多的變現(xiàn)空間。以BAT為首的巨頭在移動(dòng)資訊的戰(zhàn)略路線上均為生態(tài)化發(fā)展，打造內(nèi)容的多元化流量入口，進(jìn)而讓內(nèi)容創(chuàng)作成為長期行為，今日頭條的生態(tài)建設(shè)仍然有待突破。
2、傳統(tǒng)新聞客戶端有著多年的內(nèi)容沉淀以及專業(yè)化的內(nèi)容編輯，針對客戶端的主流用戶各自形成了自身的用戶與內(nèi)容壁壘，在權(quán)威性上遠(yuǎn)高于頭條號(hào)上的自媒體創(chuàng)業(yè)者，如何管理平臺(tái)上的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，提升內(nèi)容的真實(shí)性與權(quán)威性，是今日頭條需要考慮的問題。
3、在BTA與傳統(tǒng)門戶的強(qiáng)勢介入之后，今日頭條在個(gè)性化資訊市場的技術(shù)優(yōu)勢變得相對單薄，地位受到巨頭的強(qiáng)勢挑戰(zhàn)。
O:機(jī)會(huì)
1、用戶時(shí)間趨于碎片化，個(gè)性化資訊市場龐大。
2、作為較早的個(gè)性化資訊產(chǎn)品，今日頭條已然積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，在這一點(diǎn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了后知后覺的新聞客戶端，有著先發(fā)優(yōu)勢。
3、自媒體創(chuàng)業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢，頭條號(hào)能夠讓自媒體創(chuàng)業(yè)者的內(nèi)容精準(zhǔn)地向用戶推薦，減少了創(chuàng)業(yè)者尋找用戶的成本，對自媒體人有強(qiáng)大的吸引力。
T:威脅
1、BAT與傳統(tǒng)門戶介入資訊市場。騰訊新聞借助微信與QQ兩大流量入口，擁有大量的用戶基礎(chǔ)，在用戶規(guī)模上居于首位。同時(shí)微信平臺(tái)背后擁有超過2000萬公眾號(hào)，并聚集大量內(nèi)容創(chuàng)作者，并且推出微信熱文推薦，其原理與今日頭條的數(shù)據(jù)挖掘與引擎推薦相一致。針對今日頭條千人萬元計(jì)劃推出芒種計(jì)劃，旨在扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供一鍵分發(fā)的權(quán)利。天天快報(bào)對標(biāo)今日頭條，與騰訊新聞客戶端形成資訊產(chǎn)品雙矩陣，顯示了其爭奪個(gè)性化資訊市場的決心。阿里巴巴以UC瀏覽器進(jìn)行市場圍攻，啟動(dòng)內(nèi)容資訊的UC頭條模式。百度形成百度號(hào)、百度新聞、百度貼吧產(chǎn)品矩陣。傳統(tǒng)門戶加大對個(gè)性化資訊的投入，有望絕地反擊。個(gè)性資訊客戶端號(hào)外將目標(biāo)用戶定位于90后，并將戰(zhàn)線聚焦于三四線城市，大有一種以農(nóng)村包圍城市的味道。一點(diǎn)資訊與手機(jī)廠商OPPO合作，選擇在手機(jī)端上游采用預(yù)裝的方式獲取用戶。各種跡象表明，個(gè)性化資訊市場正面臨著激烈的市場競爭。
2、今日頭條通過爬蟲獲取媒體網(wǎng)站的內(nèi)容存在侵犯版權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，受到外界的質(zhì)疑。
八、總結(jié)
張一鳴公開發(fā)言不愿意做騰訊的員工，今日頭條與騰訊的聯(lián)姻也宣布告吹，隨之而來的必然是步步為營的市場圍攻。有人說未來是互聯(lián)網(wǎng)的世界，也是BAT的世界，但其中也不乏像今日頭條這樣的獨(dú)角獸企業(yè)能夠在BAT的圍攻下堅(jiān)強(qiáng)的生存下來并茁壯成長。張一鳴想要的不是BAT的光環(huán)，而是中國第一內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)?？傮w而言，今日頭條個(gè)性化的資訊推薦功能精確地滿足用戶碎片化利用時(shí)間的需求，擁有先發(fā)優(yōu)勢的今日頭條掌握了大量的用戶與行為數(shù)據(jù)，在以后的發(fā)展過程中更要做到商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)兩者的平衡，并且要尋求多樣化的變現(xiàn)形式。同時(shí)要加大對內(nèi)容的監(jiān)控力度，創(chuàng)造出一套完整的自媒體用戶管理體制，提高內(nèi)容的質(zhì)量，增強(qiáng)平臺(tái)的權(quán)威性。當(dāng)然，今日頭條是否能夠真正獨(dú)立于BAT體系之外呢？我們拭目以待。
作者：陳鎮(zhèn)鴻
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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