“歸因”
有人問我：你是如何思考的？到底怎么分析一個事物的本質(zhì)原因？
首先，我們看過太多這樣的分析：
“華為手機為什么成功？”
“因為他們堅持大投入研發(fā)，產(chǎn)品為王，其實所有的商業(yè)模式，關(guān)鍵在產(chǎn)品。”
接著可能有人問：
“可是，產(chǎn)品為王、大力研發(fā)就能成功嗎？諾基亞和Moto的研發(fā)更厲害，怎么失敗了？既然都知道這個秘訣，為什么別的公司不堅持產(chǎn)品為王？”
這個嘛，留點面子，就不用深究了。
那么長期來看，怎么做，不會這么容易被“挑戰(zhàn)”呢？
實際上，關(guān)于這類“分析技巧”、“思維方式”的文章數(shù)不勝數(shù)，無數(shù)的模型讓人眼花繚亂，而李叫獸這次，就講講我一直嘗試去堅持并訓(xùn)練的3個做法：
1，多維歸因：尋找最合適的那個why
2，不要輕松給自己一個答案
3，不要尋找自己想要的答案
1、多維歸因：選擇最恰當(dāng)?shù)哪莻€why
歸因真是一個系統(tǒng)工程。我想只要學(xué)過中學(xué)歷史的人，一定會被什么直接原因、導(dǎo)火索、間接原因、根本原因等一系列名詞搞得含混不清。
作為一個追求實用的人，我想你一定會破口大罵：這是什么玩意兒！勞資不管這么多名詞，你就告訴我，如何得到“我想要的那個原因”？
那么到底什么是“我想要的那個原因”？
你想要一個原因，無非是為了指導(dǎo)工作、改善處境，從而達成這個目標(biāo)的歸因本質(zhì)，實際上就是：在“可操作性”和“本質(zhì)性”上取得平衡。
聽起來有點繞口，先舉一個前幾天我剛遇到的“牙痛”例子你就懂了。
前幾天我牙痛，想到的第一個解決方案是：吃止痛藥。
這個解決方案可操作性很高（我自己可以改變），但感覺沒有解決本質(zhì)問題，有點“出現(xiàn)火災(zāi)后，不去滅火但把火災(zāi)報警器砸掉”的感覺。
我去了公司旁圣熙八號的藥店，被告知疼痛的本質(zhì)是發(fā)炎了，所以止痛沒有用，得吃消炎藥。
所以有了解決方案二：吃消炎藥。
吃了消炎藥沒幾天結(jié)果又痛了，我覺得肯定有本質(zhì)問題沒解決，所以去牙醫(yī)診所。被告知，重復(fù)發(fā)炎的真正原因是：牙齒里面塞了食物殘渣沒有出來。
所以有了解決方案三：用牙線剔除食物殘渣。
那是不是這樣就行了呢？這是“我想要的原因”嗎？
當(dāng)然不是，大夫說：之所以這顆牙容易進食物殘渣，是因為上面有個洞。
所以有了解決方案四：補牙。
這個時候我還擔(dān)心“這不是我想要的原因”，所以又問了問題：為什么我的這顆牙上有洞，別人的沒有？是我生活習(xí)慣造成的？
大夫說：看著不像，這是因為小時候牙齒發(fā)育問題造成的。
所以還可以有解決方案五：發(fā)明時光機。
嗯，發(fā)明時光機，穿越回嬰兒，重新發(fā)育，也能解決。
那我應(yīng)該選擇什么歸因和方案呢？
我想所有人都知道：應(yīng)該補牙。
一層層歸因下來，你會發(fā)現(xiàn)：補牙之前的方案，雖然都有很強的可操作性，但都沒有接近問題本質(zhì)。補牙之后的方案（發(fā)明時光機），雖然更接近問題本質(zhì)（發(fā)育問題），但是可操作性太差。
所以，所謂的歸因，重要的不是去學(xué)習(xí)什么“直接原因”、“間接原因”、“導(dǎo)火索”，而是一層層往下問為什么，然后在“可操作性”和“本質(zhì)性”之間，取得平衡。
而這，就是“你想要的那個原因”。
在這里再舉一個我做過的分析的例子。
去年的時候，有個公司問我：公眾號粉絲太少怎么辦，怎么拉粉？
按照上面“牙痛案例”，我們就得開始一層層歸因了。
粉絲太少？最直接的解決方案就是做拉粉增粉的活動（包括地推）啊。
所以，解決方案一：拉粉活動。
這個方面的攻略網(wǎng)上一抓一大把，可操作性也強。
但這本質(zhì)性夠嗎？
看起來不夠——我發(fā)現(xiàn)他們公眾號根本沒有持續(xù)性滿足某種用戶需求的內(nèi)容。
所以，解決方案二：進行內(nèi)容體系設(shè)計。
這對應(yīng)的方法也很多，媒體圈的人可能比我還擅長。
但這夠本質(zhì)嗎？
看起來不夠——我發(fā)現(xiàn)他們之所以沒有辦法進行這樣的內(nèi)容體系設(shè)計，不是因為小編能力不行，而是因為被干預(yù)太多，整天被銷售部要求發(fā)廣告等等。
這樣很難起步啊。
所以，解決方案三：提高自主權(quán)，減少干預(yù)。
嗯，這已經(jīng)到管理學(xué)的范疇了，李叫獸暫時懂的不多，就不分析了。
這夠本質(zhì)嗎？
我發(fā)現(xiàn)，這也不是本質(zhì)——所以他們各個部門容易撕逼，是因為企業(yè)運營公眾號的本身的目的就不對。
他們把新媒體當(dāng)成了一種營銷方式，而不是一種產(chǎn)品。
實際上，新媒體內(nèi)容應(yīng)該是公司的一種免費產(chǎn)品，也應(yīng)該像做產(chǎn)品一樣，去設(shè)計用戶需求等。
所以，解決方案四：像做產(chǎn)品一樣，做新媒體
這夠本質(zhì)嗎？
當(dāng)然還可以更本質(zhì)，比如去問：為什么公司的人就不能產(chǎn)生這種觀念？
一個原因可能是：公司內(nèi)有很多來自傳統(tǒng)行業(yè)的人，一時還沒轉(zhuǎn)化思想。
所以，其實還有解決方案五：換人。
這個更進一步，但可能像“牙痛”案例中的“發(fā)明時光機”一樣，可操作性太低（哪有因為單純一個新媒體項目，就換高管的），所以就沒有在這里分析。
所以，后來我產(chǎn)出了一篇關(guān)于新媒體的方法論，并沒有講前面的“如何拉粉增粉”這種可操作性高，但不符合我觀察到的很多企業(yè)的本質(zhì)的，也沒有講“新媒體關(guān)鍵就是人，所以要換人”這種可操作性不高的。
而是切入了“如何像產(chǎn)品一樣做新媒體”這個角度。
所以，歸因的方法很簡單——一層層去歸因，最終取得“可操作性”和“本質(zhì)性”的平衡。
（其他的歸因案例，篇幅所限就不講了，日后補充）
既然歸因看起來沒那么難，那為什么偏偏就很多人不去做恰當(dāng)?shù)臍w因分析呢？
下面2個部分，給你講講原因。
2、不要輕松地給自己一個答案
大部分人無法產(chǎn)生洞察，因為他們的目標(biāo)是為了更輕松地找到一個讓自己滿意的答案，以解決“無知”的難受，而不是為了尋找更本質(zhì)的真相。
比如開頭的案例：
“華為手機為什么成功？”
“因為他們堅持大投入研發(fā)，產(chǎn)品為王，其實所有的商業(yè)模式，關(guān)鍵在產(chǎn)品?！?/font>
如此漏洞百出的分析，怎么這么多人寫？
認(rèn)知心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)：大部分人之所以想要回答問題或者分析原因，并不是為了找到真相，而是為了得到一個讓自己滿意的答案。
嗯，反正上面的分析已經(jīng)基本解決了疑惑，大致邏輯也走得通，自然就不深究了。
就像古人弄不明白為什么下雨，于是YY出一套龍王雷公電母的系統(tǒng)，也能解釋，得出一個讓自己滿意的答案。（即使稍微有點邏輯的人都能分辨這是扯淡的解釋）
而這與分析本質(zhì)原因的一個關(guān)鍵非常沖突，那就是：不要輕易對自己的答案感到滿意。
有一次，某個做APP的客戶突然問了我這樣一個問題：“以前用戶覺得我們的品牌非?？?，現(xiàn)在卻沒那么酷了，怎么解？”
僅僅1秒的時間，我腦中閃過很多種方案，比如請有高勢能的代言人，比如主打年輕化群體，比如讓用戶感覺到產(chǎn)品更具科技感……
直接把這些行業(yè)通用做法說出來，當(dāng)然也能頭頭是道。可是這些很輕松得到的“答案”，表面上合情合理，實際卻漏洞百出。
品牌很酷是因為請了牛逼的代言人嗎？
可能是，但這無法解釋為什么這個團隊當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的時候，沒有任何代言人，大家還覺得酷。
品牌很酷是因為主打了年輕化群體嗎？
可能是，但這無法解釋為什么有的中老年拐杖品牌，有時候比大學(xué)生書包品牌還酷。
品牌很酷是因為科技感嗎？是因為很高端嗎？其實都不是。
所以我沒有立刻回答這個問題，說要研究一段時間才有答案。
直到后來找到JCR上14年剛發(fā)布的一篇研究，才發(fā)現(xiàn)，“酷”這種心理感覺的本質(zhì)是“當(dāng)別人打破了某個不合理常規(guī)，我們才覺得酷”。
華為打破了“誰說中國人造不出黑科技”這個不合理常規(guī)，我們認(rèn)為華為很酷。
試想，如果我當(dāng)時很輕松地找到一個看似合情合理，能夠說服別人的答案，可能就不會有后面的不斷發(fā)現(xiàn)，也會造成對方的理解失誤。
實際上，很多重要的發(fā)現(xiàn)和洞察都是這樣產(chǎn)生的。在大多數(shù)人按照行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，輕松給出一個讓自己滿意的答案時，總有一些人覺得這個答案不夠好，真正的原因并不是這個。
比如在著名醫(yī)生約翰·斯諾之前，醫(yī)學(xué)界一直認(rèn)為讓成千上萬人死亡的霍亂疫情，是通過空氣傳染的，所有的防疫措施，都聚焦在這一點。
這是一個讓很多人滿意的答案（完美解釋了為什么病人身邊的人容易傳染）。但是斯諾并不滿意這個答案，因為他發(fā)現(xiàn)這不能解釋某些病例：有的跟病人同處一室的人并未被傳染，有的不在一個房間的反而被傳染了。
最終，他通過大量的實驗發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致霍亂真正的原因并不是空氣傳染，而是水源傳染——所以同處一室但不一起喝水的人沒有被傳染。
再舉一個身邊的例子：
記得有一次跟一個朋友在公司旁邊的云南菜吃飯，朋友問我：“選這家是因為很喜歡云南菜嗎？”
我愣了一下，但沒有立刻回答，朋友都奇怪我怎么不說話（這個問題又不難回答）。
不過對于我來說，這個問題的確很難回答。
因為我知道一個人其實無法知道自己行為的原因（如果我直接脫口而出是因為這里好吃，明顯是在合理化而已，而不是真正的原因），要尋找行為的原因，就必須從多方面分析入手。
于是我在回憶最近什么影響了“我”這個消費者的選擇：
“是因為我們臨時約見，所以我是為當(dāng)天做的規(guī)劃。而消費者當(dāng)天的規(guī)劃更加注重成本類信息？”
（因為給當(dāng)天做規(guī)劃，心理距離更近，更加容易在意距離遠不遠這種成本類信息；而如果給未來規(guī)劃，心理距離更遠，可能就更加容易注重好吃這種收益類信息，從而選個更遠但更好吃的地方）
“還是因為最近吃膩了其他幾家想臨時換個口味？”
“還是因為最近正好看《瑯琊榜》，正好看到什么云南幕府之類的，對“云南”產(chǎn)生了啟動效應(yīng)？”
最終過了幾秒，我說了句：“今天剛開完好幾個會有點累，要不我們不回答歸因類的問題了吧……”（因為我也沒找到任何一個讓我滿意的原因）。
（ps.我真心認(rèn)為“為什么”是一個超級難回答的問題。）
既然“不要輕松給出一個問題的答案”，那么這一點如何檢驗?zāi)兀课以趺粗肋@個答案是不是該讓我滿意了？
其實一個重要的辦法就是：你幻想出一個你最鄙視，認(rèn)為最不學(xué)無術(shù)，最平庸的人，看到同樣的問題，會給出什么答案。
一旦這個答案跟你現(xiàn)在想的一樣，你就要警惕了。
有一次我在參加一個咨詢會的時候，有個高端電商導(dǎo)購APP叫“調(diào)調(diào)”，主要是各種發(fā)燒友在用，正好遇到“產(chǎn)品形象模糊不清”的問題，大家正在討論。
當(dāng)時討論的主流觀點是：應(yīng)該定位高端、有面子。
是啊，我腦子中冒出的第一個想法也這么認(rèn)為。然后我就想：今天上午有個來我們公司送快遞的小哥，如果是他，他會認(rèn)為怎么做？
我想快遞小哥肯定也覺得，高端品就是要主打面子需求，定位成奢侈品。
嗯，這樣就要警惕了（如果快遞小哥都能憑直覺提出的方案，為什么要拿到這個會議上討論）。
最終，我仔細(xì)了解產(chǎn)品的情況之后，想到之前做過的研究，發(fā)燒友和因為外在形象而消費奢侈品的人，是兩撥人。發(fā)燒友追求的是內(nèi)在滿足，如果說為了面子和高端，他們反而不會買了。（所以，耳機發(fā)燒友很少買beats耳機）
既然是這波人在用，那么就要問：發(fā)燒友最經(jīng)?？词裁?？
跟奢侈品購買人群看時尚雜志等不同，發(fā)燒友們最經(jīng)常看的是“評測”，所以應(yīng)該讓他們認(rèn)為調(diào)調(diào)是一個“評測各種生活品的平臺”。（現(xiàn)在也的確是這樣做的）
3、不要嘗試去得到自己想得到的答案
下面最后再講講第三個重要的阻礙：不要得到自己想得到的答案。
這句話聽起來很奇怪：“我分析問題，不就是為了得到我想得到的答案嗎？你怎么說了相反的話？”
實際上并不對，因為“你大腦想得到的答案”和“真正的答案”，一般是兩回事。
很多時候，我們相信某個答案，更多是因為“這個答案讓我們的心理很舒服”，而不是因為“它是真的”。
前幾天我看到一個很不錯的熱文《沒事別想不開去創(chuàng)業(yè)公司》，作為一個創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，我當(dāng)然對里面的好多觀點感覺到很舒服。
比如：
“既然來創(chuàng)業(yè)公司工作，就得ALL IN，平時和周末沒區(qū)別，上班和下班沒區(qū)別”。
“嗯，說得對！”我想所有創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，都巴不得讓員工相信這句話，這當(dāng)然讓我們很舒服。
也就是說，這一定是“我們大腦想要的答案”——它讓我們很舒服，表達了自己的內(nèi)心，把責(zé)任推給了別人。
但這是“真正的答案”嗎？
當(dāng)然不是，實際上，員工有沒有“ALL IN”的感覺，更多是CEO的職責(zé)。
記得有段時間，因為忙于制作課程內(nèi)容，沒有怎么打理團隊整體，員工的確投入感一般。
這個時候我是不是應(yīng)該在會議室大喊一聲告訴大家：“你們要ALL IN，不ALL IN不要來創(chuàng)業(yè)公司？”
當(dāng)然不是。相反，這是我自己作為CEO的失職，正是因為我沒有協(xié)助大家明確任務(wù)目標(biāo)、塑造清晰的使命和愿景、簡化并優(yōu)化工作流程，才讓大家的工作變得“不那么吸引人”。
而我真正需要做的是后面這些工作，做好了這些工作，所有人自然投入感提高，而不是依靠“喊大家去ALL IN”。
這才是對我真正有利的“真實答案”，但很明顯，我的大腦跟所有人的大腦一樣，都會排斥這個答案，因為它讓我們不舒服。
不論是在微信上微博上還是書籍里，有特別多這樣的服務(wù)——他們的專職就是為了創(chuàng)造我們喜歡的、想要的、戳中內(nèi)心、戳中膝蓋的答案。
- 作為老板，我們想轉(zhuǎn)發(fā)“創(chuàng)業(yè)公司員工必備的8個素質(zhì)”；
- 作為年輕人，我們想轉(zhuǎn)發(fā)“劉超事件”，以證明年長的人不一定有能力；
- 作為年長的人，我們也想轉(zhuǎn)發(fā)“年輕人不靠譜的新聞”，以證明自己資歷更厲害；
- 作為營銷人，我們想轉(zhuǎn)發(fā)“企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是品牌”；
- 作為HR，又想轉(zhuǎn)發(fā)“人才才是企業(yè)的生命之源”……
但選擇盲目相信讓人舒服的答案，會讓我們錯失獲得啟發(fā)的機會。
我們都知道日本在二戰(zhàn)時出其不意襲擊了珍珠港，造成慘劇。
但很多人不知道，這是因為得到了幾個月前英國航母襲擊意大利艦隊的“塔蘭托”戰(zhàn)役的啟發(fā)。
塔蘭托戰(zhàn)役，是史上第一次航母艦載機對軍艦形成巨大優(yōu)勢并取勝的案例，讓人們首次看到了行動緩慢的軍艦相對飛機的巨大劣勢。
但是在當(dāng)時，只有兩個人（山本五十六和沒有被采納布放建議的某美國海軍上將）領(lǐng)悟了這個啟發(fā)，意識到?？吭谡渲楦鄣拿绹＼娨埠芪ｋU，而其他所有人都沒有當(dāng)成新聞一樣看了。
因為干擾因素太多，幾乎所有人都只是想找到“讓自己大腦舒服的答案”，很快就被一些佐證的因素給消除了顧慮：
英國的轟炸機到塔蘭托僅僅2小時航程，而日本航母到珍珠港要一周半，難度可不一樣。
珍珠港水很淺，魚雷根本起不來……
塔蘭托戰(zhàn)役是在夜晚，而日本根本沒有精確制導(dǎo)技術(shù)，所以只能白天襲擊，更難了……
正是因為這些無數(shù)干擾因素，因為我們的大腦太想告訴我們自己“繼續(xù)休息吧，其實沒什么危機，不過是新聞而已”，讓大多數(shù)人根本沒有看到真正的價值。
而只有兩個人能夠拋開這些無關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵啟發(fā)：在那個年代，海軍很容易被飛機襲擊。
因為“大腦想要舒服”，而“真相”往往不舒服，我們才經(jīng)常錯誤分析原因，喪失啟發(fā)機會，從而難以產(chǎn)生真正的洞察。
比如前段時間“逃離北上廣”活動出來以后，很多人發(fā)文章批判這個策劃在營銷上的不足之處，在知乎上最火的一個答案說的是：“這就是一個徹頭徹尾的自嗨營銷”。（ps.僅僅說在營銷方法方面，不是說有人質(zhì)疑存在內(nèi)定名額等問題）
看到這個答案，我也一剎那間萌生了去點贊的沖動，甚至都沒來得及看清楚這個反駁到底有沒有邏輯。
后來我反思當(dāng)時的大腦，發(fā)現(xiàn)這是因為：證明這個活動失敗，是我大腦想要的答案。
因為一旦證明他失敗，說“他們有什么了不起的”，也就保護了我的自尊。
所以，過了這一瞬間，我就不再想發(fā)現(xiàn)這個活動的漏洞（廢話，所有的方案都能被找到漏洞），而是尋找它帶來的關(guān)鍵啟發(fā)到底是什么。
最終我才吸取它背后帶給我的最大啟發(fā)——人群中有一些時刻等待被觸動的熱點，如果有關(guān)鍵的行動領(lǐng)袖帶領(lǐng)，就容易激活社會運動。（有了后面關(guān)于“關(guān)鍵行動領(lǐng)袖”的文章，并以此優(yōu)化了自己接下來要策劃的活動）
總之，我們總是會遇到很多戳中內(nèi)心的解釋（比如“創(chuàng)業(yè)公司員工就要ALL IN”）。
這些舒緩內(nèi)心的解釋，本身都無所謂。但是到了真正要解決問題的時候，就不能如此相信“自己想要的那個答案”，而更應(yīng)該去想：“什么才是真正的原因？”
結(jié) 語
輕松給自己一個答案，是最大的懶惰。
如果想獲得洞察并分析本質(zhì)原因，先要去克制自己輕松得到答案的沖動，克制自己讓大腦舒服的沖動，去層層歸因。
#專欄作家#
李叫獸，原名李靖。鳥哥筆記專欄作家，公眾號“李叫獸”唯一作者，清華經(jīng)管學(xué)院管理碩士，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和方法論。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標(biāo)注作者信息及來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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