導(dǎo)讀：2016 年 7 月 17 日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東做客央視財經(jīng)欄目《對話》，聊了很多：關(guān)于京東虧損 300 億的傳言，關(guān)于劉強(qiáng)東為何敢做全世界第一個吃螃蟹的人——自建物流，關(guān)于京東兩次瀕臨絕境時劉強(qiáng)東的恐懼，還有他對馬云等一切互聯(lián)網(wǎng)公司的宣戰(zhàn)，等等。總之，這個節(jié)目爆出了很多料，給你展現(xiàn)了一個你不知道劉強(qiáng)東，看看這篇文章。
對談筆記
▍劉強(qiáng)東：如果公司倒閉了，最無法面對的自己的兄弟們，那種恐懼讓我一月白了頭
2008 年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候，公司急需要用錢，但找錢很難。我最多的時候一天見了 7 個投資基金，沒有人愿意投我們。
我相信世界上沒有幾個人真正品嘗過由于恐懼導(dǎo)致的白頭發(fā)，那種罪，其實我堅信絕大部分人是受不了的。
那種恐懼感，并不是因為自己的財物、金錢喪失掉，最重要的是很多兄弟，跟我拼得都已經(jīng) 10 年了。十年了，他們在北京連房子也沒有，車也沒有，一直信任我、跟著我。十八歲跟著我，二十幾歲也跟著我，如果公司倒閉了，那么他過去十年都白干了。所有的希望、家庭，特別那時候很多老員工都結(jié)婚了、有孩子了，那時候你會覺得內(nèi)心非常的愧疚，覺得如果又一天你宣布說公司要倒閉了，你不知道要怎么面對自己的兄弟們。眼淚我從來沒有流過，流眼淚沒有意義，但是那種場面，不敢想象。
▍劉強(qiáng)東：如果你認(rèn)為京東物流做的是三通一達(dá)那樣的快遞公司，那你就看走眼了
對于京東自己做物流的質(zhì)疑，一直沒有斷過，因為這是一個跟錢有關(guān)的話題。對此，劉強(qiáng)東自己這樣認(rèn)為：好多投資人剛剛開始搞不明白，現(xiàn)在大部分投資人都知道了，京東做的物流并不是跟市場上所謂的快遞公司一樣，如果這么做沒有任何價值，我們物流是提供供應(yīng)鏈服務(wù)的。
市場所有的快遞公司，設(shè)計初衷都是希望物品不斷搬運(yùn)，搬運(yùn)次數(shù)越多，就越有利潤空間。
京東設(shè)計之初的理念，就是減少商品搬運(yùn)次數(shù)，為什么建倉庫，光有快遞沒有什么價值的，根本不值得公司燒這么多錢做。
現(xiàn)在平均每件商品在整個中國搬運(yùn) 7 次以上，我能降到 2 次，這才有巨大的社會價值，這不是一個普通的快遞公司能夠做到的，必須放在一個完整的供應(yīng)鏈上去思考整個京東物流，這是供應(yīng)鏈服務(wù)很重要的部分，如果沒有自己的物流，很難減少物品搬運(yùn)次數(shù)。
▍劉強(qiáng)東回應(yīng)虧損 300 億：那是故意黑我，實際虧損只有 8 億
在劉強(qiáng)東之前，全世界沒有人做過自然物流這件事，倉儲是倉儲，物流是物流，第一個吃螃蟹的人總是很難，網(wǎng)上一直流傳，京東做物流已經(jīng)虧損到 300億 了，這到底是真是假？
劉強(qiáng)東給出了答案：我們?nèi)ツ闡SGAAP（美國會計準(zhǔn)備）按照去年帳面虧損94億，但實際虧損只有 8 億人民幣。網(wǎng)上傳的 300 億，是為了黑我們專門創(chuàng)造的數(shù)字。
其實真正花錢的就是倉儲，倉儲我們可以選擇租賃，我們算過帳也許20、30億就有一個覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在投資最多就是買土地建自己的庫房，租不到這么大的物流中心必須自建。
一年可能上百億，但是這些本身都是公司的資產(chǎn)，并不是燒掉了，不像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司真正燒掉了。我們其實真正燒錢的很少，都變成公司有價值的資產(chǎn)放在那兒。
▍劉強(qiáng)東：燒錢一定要燒出核心競爭力！我燒出了全球最好的用戶體驗！
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的燒錢模式，牛文文說：劉強(qiáng)東先生真的太幸運(yùn)了，燒那么多錢，終于燒出一個新世界，有多少人燒著燒著就燒沒了，難道他真的是靠運(yùn)氣在自建物流這件事上成功了？
劉強(qiáng)東回應(yīng)說：任何一家公司只要燒出核心競爭力就能成功，如果燒錢沒有建立任何競爭壁壘，沒有核心競爭門檻兒，錢燒的沒有任何價值和意義。
京東燒出了全球最好的用戶體驗，這是今天京東在全球電商界做一個標(biāo)準(zhǔn)，如果今天在美國亞馬遜買東西，他到貨速度絕對比我差很多，我們絕對比美國亞馬遜好很多的。
只要我們的用戶體驗好，我堅信我能超過所有競爭對手！
▍劉強(qiáng)東每年拿出一天體驗配送員的工作：我就是想看看用戶怎么看待快遞員的！
為了看看用戶是怎樣看待京東的快遞員，劉強(qiáng)東親自去體驗。有一次，他早上去送貨的時候老頭老太太在吃飯，看見劉強(qiáng)東來了，問：“小張怎么走了，怎么換人了？”然后拉他進(jìn)去吃早餐、一塊吃豆?jié){油條。送快遞到中午，用戶會給快遞員遞水，這些細(xì)節(jié)都讓他感動。
劉強(qiáng)東說，這說明用戶真的信任我們，覺得我們的服務(wù)好，如果用戶對快遞員無動于衷、面無表情，說明我們的用戶體驗在下降。
▍一次和配送員喝得爛醉的聚會，為他贏得從天而降 7 億美金投資
劉強(qiáng)東表示，自己也會花時間去和快遞員打成一片，聽聽他們內(nèi)心的感受。
有一次，劉強(qiáng)東在新疆參加和配送員的聚會，因為第二天要到別的城市去，所以當(dāng)時投資人就跟著自己參加了配送員的聚會。
劉強(qiáng)東的狀態(tài)是大碗喝酒，大塊吃肉。投資人問說：“你為什么不喝水？”。我說不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺騙兄弟。十幾個兄弟，每人大碗輪流跟你敬，喝酒，抱在一塊兒拍照片。吃飯的時候，劉強(qiáng)東關(guān)心的都是員工的家庭問題：家在不在烏魯木齊，住的怎么樣，媳婦兒在不在一塊兒，孩子有沒有接過來。
這次聚會，讓俄羅斯投資大佬非常感動，隨即決定投他 7 億美金，他覺得這是一個成為偉大企業(yè)必須要有的特質(zhì)，就是要要善待自己的員工。
▍劉強(qiáng)東：3 年內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，做到線上線下第一！
未來京東怎么走，劉強(qiáng)東表示，他正考慮如何在三年之內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，做到線上線下第一。
他認(rèn)為未來京東要將擴(kuò)充商品品類放到第一位，目前在 3C品類京東已經(jīng)成為絕對的第一，目前國美蘇寧在3C品類兩家加起來沒有京東一家大。大家電今年會超過國美，明年會超過蘇寧，成為第一。圖書品類，今年會超過當(dāng)當(dāng)稱為第一。
接下來更大的品類，一個是商超，目前正是競爭最激烈的時候，我們要在三年之內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，成為中國不僅是線上的、也是線下的第一，超過沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)。
在京東的運(yùn)營方面，要讓消費者真正逛起來，商超對于女性有非常大的吸引力，目前京東的主力在于3C產(chǎn)品，其受眾群體大部分還是男性消費者。
▍劉強(qiáng)東回應(yīng)馬云：未來京東員工數(shù)可能會超過百萬，凈利潤會超過所有的互聯(lián)網(wǎng)公司
京東的配送員工一共6萬多人，占員工總數(shù)的50%。如果把倉儲和客服算上去，京東員工70%來自于物流，快遞占了50%。
從員工數(shù)量來說，京東是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，但劉強(qiáng)東放話：將來，各方面我們都會是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括凈利潤，終究有一天我的凈利潤會超過所有的互聯(lián)網(wǎng)公司。
馬云曾給劉強(qiáng)東說：中國10年之后，可能沒每天就會有3億個包裹，這樣算，京東需要聘100萬個配送員。光這一百萬人就得讓你睡不著、讓你管個夠！
劉強(qiáng)東霸氣回應(yīng)：我相信90%以上的概率，京東未來的員工會超過一百萬人，但我并不認(rèn)為一家公司沒有能力管理100萬人，很簡單說，沃爾瑪有140萬員工，管的很好，富士康在中國大陸就有100萬名員工也管的非常好，管人也可以說是京東過去這些年很重要的一個核心能力。
▍劉強(qiáng)東的商業(yè)信仰：一定要創(chuàng)造價值，只要你能創(chuàng)造價值，你就堅信你一定能賺錢
我們做的所有的事情，都是講一個價值創(chuàng)造，我們前端講的是用戶體驗，但歸根結(jié)底，我們比拼的還是誰能為這個行業(yè)、社會創(chuàng)造更多的價值。
只要你能夠為這個社會創(chuàng)造無數(shù)的價值，你一定是可以賺錢，一定是可以成功的。
這是我從來不變的商業(yè)信仰，從 1998 年在中關(guān)村擺小柜臺創(chuàng)業(yè)開始，我都是這樣設(shè)計自己的商業(yè)流程，包括后來的做的一系列事情，背后歸根結(jié)底，都是為了創(chuàng)造更多的社會價值。堅信創(chuàng)造價值就可以獲利，就可以成功。
▍互聯(lián)網(wǎng)公司越做越虛，京東是互聯(lián)網(wǎng)公司中唯一的實體企業(yè)
劉強(qiáng)東表示，除了行業(yè)環(huán)境因素之外，做自營也跟京東的商業(yè)信仰有關(guān)系，在零售行業(yè)只有做自營才能更好的管控效率和成本，如果是做純平臺的話，并不能帶來供應(yīng)鏈成本的下降和效益的提升。
不管自營、自建物流能不能起到提效率、降成本的作用，最終的結(jié)果是讓京東看起來很“重”，為此許多互聯(lián)網(wǎng)同行將劉強(qiáng)東看作是最不懂互聯(lián)網(wǎng)思維的人。
他回應(yīng)稱，從剛開始做的時候京東就是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里唯一的一個實體經(jīng)濟(jì)，從來沒把京東看做一家虛擬企業(yè)，世界上真正活過百年的都是實體企業(yè)。
劉強(qiáng)東認(rèn)為：“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越做越虛，其實大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利潤都來自于對實體企業(yè)的盤剝，并沒有給實體企業(yè)帶來額外的價值。”
文章來源：毒舌科技
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)