社群的運(yùn)營(yíng)體系的搭建也是建立在社群的定位和基本的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。今天這篇文章超哥將會(huì)以天馬幫社群和運(yùn)營(yíng)研究社這兩個(gè)社群為例來(lái)分析如何基于業(yè)務(wù)邏輯來(lái)搭建社群的運(yùn)營(yíng)體系。
天馬幫依托易觀國(guó)際16年為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的積累，并匯聚了進(jìn)千名內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師和外部實(shí)戰(zhàn)專家持續(xù)每周一、三、五為企業(yè)家們提供高質(zhì)量的線上語(yǔ)音直播課程，是一個(gè)有上千名傳統(tǒng)企業(yè)老板組織的“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)型社群。那么對(duì)于這樣的一個(gè)社群是怎么運(yùn)營(yíng)的呢？
在討論天馬幫的社群運(yùn)營(yíng)體系之前，我們先看下天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯是什么？天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者，在這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、發(fā)起者和社群成員的角色界定
2、社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)的確立
3、社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握
4、社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？
5、社群用戶UGC，對(duì)于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用
6、社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動(dòng)和反饋？
7、企業(yè)家的核心需求我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)和滿足？
在此思考的基礎(chǔ)上我們對(duì)天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：
為了維系這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯，我們必須要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)維持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，超哥在之前的一篇題為《社群無(wú)用？那是因?yàn)槟悴欢缛海 ?/font>的文章提到社群運(yùn)營(yíng)包含的三要素：內(nèi)容（信息）、交互和關(guān)系鏈。因此，圍繞天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯我們也將從這三個(gè)要素來(lái)進(jìn)行梳理，我們根據(jù)天馬幫社群的基本的業(yè)務(wù)邏輯可以把天馬幫的運(yùn)營(yíng)體系氛圍兩大部分：
第一，是維持基本業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作，這部分工作即使做好，這個(gè)社群不一定出彩，但是不做那么你這個(gè)社群就一定無(wú)法成功；
第二，是在維持基本業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性工作的基礎(chǔ)上所做的一些創(chuàng)新性提升的工作，這部分工作是社群運(yùn)營(yíng)能否出彩的關(guān)鍵性工作。
在基礎(chǔ)性工作方面，天馬幫會(huì)以微信語(yǔ)音形式在每周一、三、五晚上進(jìn)行大咖直播課的分享，到目前為止已經(jīng)累計(jì)進(jìn)行了200多期的課程。除了直播課程之外每天也會(huì)提供一些相關(guān)的資訊內(nèi)容，比如說(shuō)每天早上九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的天馬晨報(bào)、天馬讀數(shù)、課程回顧以及課程回顧等內(nèi)容，以上這些都是圍繞天馬幫的定位和基本業(yè)務(wù)邏輯開展的基礎(chǔ)性工作。
在創(chuàng)新提升性工作方面，天馬幫組織了線上的專家答疑，行業(yè)交流會(huì)，以及線下的大型名企游學(xué)活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)。到目前為止天馬幫先后組織了去天貓的，蘇寧、、酒仙網(wǎng)、京東、美團(tuán)、360、百度、獐子島等的一些名企的游學(xué)活動(dòng)。天馬幫的創(chuàng)新提升性工作還包含了在社群關(guān)系鏈的構(gòu)建，其實(shí)就是社群生態(tài)，這個(gè)是社群最高級(jí)的一個(gè)階段，在這一塊天馬幫創(chuàng)造了幫親與智囊的對(duì)接、幫親與投資機(jī)構(gòu)、幫親與各種服務(wù)商對(duì)接的機(jī)會(huì)。而且在天馬幫也達(dá)成了一些上下游合作，甚至出現(xiàn)了一些企業(yè)的跨界合作。
對(duì)于企業(yè)家社群，其核心就是人、財(cái)、資源。對(duì)于天馬幫的幫親來(lái)說(shuō)淺層次的需求是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)，更深層次的需求是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，那么他們的真正需要所在就是對(duì)接人，對(duì)接錢和對(duì)接資源。
從天馬幫的業(yè)務(wù)邏輯梳理和運(yùn)營(yíng)體系的搭建，我們可以總結(jié)基于社群的業(yè)務(wù)邏輯來(lái)搭建運(yùn)營(yíng)體系的方法論，具體如下圖：
我們?cè)趯?duì)社群的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行梳理之后，需要根據(jù)梳理的業(yè)務(wù)邏輯確立運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，針對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的拆解，然后根據(jù)拆解的目標(biāo)來(lái)確定具體的運(yùn)營(yíng)工作，也就是運(yùn)營(yíng)體系的搭建，具體的運(yùn)營(yíng)工作可以分為兩大部分： 第一個(gè)部分就是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的確定，第二個(gè)部分就是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作的確定。基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作主要是保證業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，它屬于常規(guī)性運(yùn)營(yíng)工作，非常規(guī)的工作則是在基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新提升性工作?；A(chǔ)性工作是為了保證社群業(yè)務(wù)邏輯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這一塊工作你完全做到了不一定能夠運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，如果不做就是這個(gè)社群一定會(huì)死的那種狀態(tài)，而你如果要想讓這個(gè)社群出彩的話，就必須有一些非常規(guī)的創(chuàng)新性的運(yùn)營(yíng)工作。
在我們對(duì)社群的基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)工作和創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)工作都確立之后就需要對(duì)其落地執(zhí)行，而判斷一項(xiàng)工作能否落地執(zhí)行的關(guān)鍵就在于能否將其落實(shí)到人、財(cái)、物三個(gè)方面，也就是說(shuō)我們要明確這件事由誰(shuí)來(lái)做，有什么樣的預(yù)算，需要什么樣的資源支持？
我們以天馬幫運(yùn)營(yíng)為例，在上文的第一張圖中我們梳理了天馬幫社群的業(yè)務(wù)邏輯，緊接著需要基于這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，天馬幫的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是有三個(gè)：滿意度，活躍度，和續(xù)費(fèi)率。而要保證這三個(gè)目標(biāo)能達(dá)成關(guān)鍵在于持續(xù)給幫親提供核心價(jià)值，首先是持續(xù)提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)內(nèi)容；其次是否能夠滿足老板的核心需求，即人、財(cái)、物這三項(xiàng)資源的對(duì)接。那么在滿足幫親學(xué)習(xí)需求這方面，我們需要提供有價(jià)值的內(nèi)容，天馬幫在這一塊它分成了三大塊：第一個(gè)就是線上的直播課程，第二個(gè)就是線下的總裁班和游學(xué)，第三個(gè)就是一些碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而每一塊內(nèi)容我們都會(huì)具體的落實(shí)到具體的團(tuán)隊(duì)，具體的人，然后具體的資源支持；第二大塊就是滿足幫親的人、財(cái)、物資源對(duì)接需求，那么我們就需要給幫親創(chuàng)造資源對(duì)接的條件，在這一塊我們做了如針對(duì)智囊的對(duì)接，投資機(jī)構(gòu)的對(duì)接，還有促成成生態(tài)鏈的上下游，同行業(yè)甚至跨界的一些合作以及各種服務(wù)商資源的對(duì)接。
對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，其實(shí)表象需求是學(xué)習(xí)，核心需求是結(jié)交人脈，交換資源。對(duì)于企業(yè)家社群的運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)是不是剛需？我認(rèn)為學(xué)習(xí)這一塊是有需求但不是核心需求，學(xué)習(xí)這一塊應(yīng)該是基礎(chǔ)需求，他是建立社群成員跟組織者信任關(guān)系的一個(gè)過(guò)程，核心需求還是在于企業(yè)人、財(cái)、資源需求的滿足，這也是企業(yè)的核心需求。所以對(duì)于企業(yè)家社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是在于能否真正滿足他們的核心需求。
滿足企業(yè)家學(xué)習(xí)的需求，就是老板自我能力的提升，如果這一項(xiàng)滿足的話，他只能算做及格分；如果滿足了企業(yè)家的核心需求，為企業(yè)發(fā)展提速，對(duì)接了人、財(cái)、物資源，那么這個(gè)就是一個(gè)加分項(xiàng)。
當(dāng)然對(duì)于企業(yè)家社群來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和資源對(duì)接，這兩個(gè)都缺一不可。以黑馬會(huì)為例，黑馬會(huì)的定位就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者幫助創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者成就創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)始人合作體，所以說(shuō)，黑馬會(huì)的用戶基本上都是創(chuàng)業(yè)者群體。他的主要工作是做資金和資源的對(duì)接，這是會(huì)員的核心需求， 那么學(xué)習(xí)是否需要對(duì)黑馬會(huì)是否有必要？雖然說(shuō)黑馬會(huì)是以創(chuàng)業(yè)和投資為主，但在這個(gè)社群中肯定會(huì)交流與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的一些內(nèi)容，那么定期做一些創(chuàng)業(yè)陷阱的規(guī)避，或者說(shuō)如何打動(dòng)投資者，或者說(shuō)商業(yè)模式優(yōu)化，這些課程一定是必不可少的。
我們剛分享了天馬幫，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)研究社，都是屬于學(xué)習(xí)型社群，但是用戶群體有很大區(qū)別，但是也還有一定的相通之處的。剛才也說(shuō)過(guò)，做社群運(yùn)營(yíng)首先我們要梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯做一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的確定，然后基于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的拆解，然后基于拆解的目標(biāo)做出基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)工作和創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)工作的界定，最終再落實(shí)到人、財(cái)、物上。
如何運(yùn)營(yíng)好運(yùn)營(yíng)研究社呢？首先我們按照社群運(yùn)營(yíng)的方法論，先梳理出運(yùn)營(yíng)研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，具體如下圖：
研究社是由賢哥為代表的一幫小伙伴發(fā)起的，用戶主要是運(yùn)營(yíng)從業(yè)者和運(yùn)營(yíng)愛好者?；镜臉I(yè)務(wù)邏輯就是發(fā)起團(tuán)隊(duì)為研究社成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流和運(yùn)營(yíng)干貨分享的平臺(tái)，然后研究社成員呢也能為社群產(chǎn)生一些UGC的內(nèi)容，研究社的發(fā)起團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核和篩選和組織。研究社也可以跟產(chǎn)品菜鳥匯公眾號(hào)產(chǎn)生互動(dòng)，通過(guò)這個(gè)社群加強(qiáng)與公眾號(hào)粉絲的互動(dòng)交流。整個(gè)思路跟天馬幫社群的運(yùn)營(yíng)思路是一樣的，首先是基本業(yè)務(wù)邏輯的梳理，其次運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的確立，再次運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的拆解，再分為兩大工作模塊，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的確定 和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工作的確定，基礎(chǔ)工作的確定主要是一些常規(guī)項(xiàng)的固定性工作，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新主要是一些非常規(guī)的加分項(xiàng)的一些動(dòng)作。
在上圖中我們梳理出了運(yùn)營(yíng)研究社的基本業(yè)務(wù)邏輯，接著我們需要確定運(yùn)營(yíng)研究社的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，研究社作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)型社群，因此目標(biāo)主要還是以活躍度為主，那么要想研究社活躍的關(guān)鍵在于能否持續(xù)滿足社員的學(xué)習(xí)需求，為社員持續(xù)提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其核心還是學(xué)習(xí)，基于這一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)邏輯，我們可以梳理出研究社的運(yùn)營(yíng)體系：
研究社的運(yùn)營(yíng)工作可以分為兩大部分：
第一部分是為了保證運(yùn)營(yíng)研究社順暢運(yùn)行，需要運(yùn)營(yíng)端做的基礎(chǔ)工作可能包括：
1.對(duì)每周二討論主題和每周四分享內(nèi)容的規(guī)劃安排
2.尋找運(yùn)營(yíng)相關(guān)話題，并組織在固定時(shí)間進(jìn)行討論
3.溝通尋找可分享的社員進(jìn)行內(nèi)容分享，不同社員的分享排期
4.對(duì)話題的篩選確定以及討論過(guò)程中主持、引導(dǎo)
5.對(duì)社員分享的前期安排準(zhǔn)備，過(guò)程管控，和分享后的素材沉淀及傳播
6.鼓勵(lì)和引導(dǎo)社員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)問題的交流討論
……
第二部分是保證研究社能夠出彩的非常規(guī)性的創(chuàng)新工作，具體如下：
1.社群運(yùn)營(yíng)形式和體系的改進(jìn)（如社群和社區(qū)的結(jié)合）
2.對(duì)整個(gè)內(nèi)容體系的優(yōu)化改進(jìn)（系統(tǒng)化、專題化）
3.線下交流分享機(jī)制的確立和自組織的形成
4.運(yùn)營(yíng)分社的成立及自運(yùn)行
5.其他創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)交流機(jī)制。
因此，對(duì)運(yùn)營(yíng)研究社的運(yùn)營(yíng)建議如下：
首先，核心價(jià)值的持續(xù)提供，這是運(yùn)營(yíng)研究社能夠延續(xù)的前提。運(yùn)營(yíng)研究社做過(guò)幾次分享，其實(shí)我個(gè)人覺得還是不錯(cuò)的，比如運(yùn)營(yíng)周報(bào)的形式的討論，這個(gè)是非常落地的，對(duì)很多人，尤其做運(yùn)營(yíng)的借鑒意義還是蠻大的。還有一次是針對(duì)咱們運(yùn)營(yíng)研究社的一個(gè)成員運(yùn)營(yíng)的旅游產(chǎn)品為例進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)策略的討論，就是基于某款產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴，這也是也是一個(gè)非常好的形式。另外，還可以做一些針對(duì)運(yùn)營(yíng)所需要用到的工具表格的一些討論和分享，因?yàn)閷?duì)于任何人來(lái)說(shuō)，工具、模板和表格是最具參考和借鑒意義的，很多都是可以直接拿來(lái)用的。
其次，保持核心價(jià)值的輸出的關(guān)鍵在于，如何通過(guò)分享對(duì)社員有所啟發(fā)，這是研究社的意義所在。其實(shí)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)研究社的過(guò)程中是會(huì)出現(xiàn)很多問題的，對(duì)這些問題的征集，然后集中一個(gè)時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和集體討論的話，會(huì)更有價(jià)值?；蛘哚槍?duì)某個(gè)成員運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品展開頭腦風(fēng)暴，然后提供一些運(yùn)營(yíng)的策略和建議，或者說(shuō)就某個(gè)產(chǎn)品需要做的活動(dòng)來(lái)做一個(gè)主題討論。
第三，加強(qiáng)線下活動(dòng)，研究社不需要承擔(dān)線下活動(dòng)組織者的角色，只需要為成員線下活動(dòng)創(chuàng)造條件即可。而且這些線下活動(dòng)更多的是要要研究社分社來(lái)進(jìn)行組織，比如發(fā)揮研究社北京分社、上海分社和深圳分社的作用。
第四，明確研究社總?cè)汉脱芯可绶秩旱慕巧ㄎ?。研究社總?cè)旱亩ㄎ皇且詫W(xué)習(xí)分享交流為主，那么分群更多承擔(dān)的是社員粘性的建立、活躍度的促進(jìn)以及線下活動(dòng)組織的方便性考慮。對(duì)研究社分群來(lái)說(shuō)應(yīng)該更加生活化，比如社員的生活八卦交流，更多的是交朋友，建立友好關(guān)系或者說(shuō)成人之間的強(qiáng)粘性為主。
第五，研究社分享內(nèi)容的主題化、系列化。可以分為兩大系列主題：
1、話題討論系列：如，系列一：熱點(diǎn)追蹤、經(jīng)典產(chǎn)品討論，如對(duì)在行、值乎等現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)討論；系列二：運(yùn)營(yíng)方法體系和思路的討論；系列三：研究社成員所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴等。
2、干貨分享系列：如，工具使用專題、運(yùn)營(yíng)思路專題、案例剖析專題、運(yùn)營(yíng)求職和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專題等。
除此之外，還可以發(fā)揮研究社的其他價(jià)值，這一塊成員自發(fā)進(jìn)行，研究社只需要提供條件即可，相關(guān)內(nèi)容可以包括合作和資源對(duì)接，求職建議和崗位內(nèi)推等。
所以無(wú)論是哪種類型的社群，我們首先要做的是梳理出社群的業(yè)務(wù)邏輯，只有基于社群的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上我們才能夠快速的搭建出社群的運(yùn)營(yíng)體系。
作者：超哥（微信：jzc251），公眾號(hào)：e起閱讀
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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