很少有人知道群的運(yùn)營目的是什么，因?yàn)槿罕葍?nèi)容還難量化質(zhì)量的好壞，當(dāng)我們要判斷一篇文章好壞，可以通過轉(zhuǎn)評(píng)贊、閱讀量等數(shù)據(jù)，群怎么辦呢？
既然這么難量化，又沒人重視，很多運(yùn)營就干脆不要去提及它。在我看來，這是個(gè)西天取經(jīng)的過程，漫長艱辛，但是充滿了無限可能，同時(shí)又是能建立起壁壘的方式。
有句話總結(jié)的很好，“得社群者得未來，知運(yùn)營者贏天下”，現(xiàn)在理解還來的及，至少在5年里這個(gè)玩法不會(huì)改變，只會(huì)升級(jí)。
大部分群是這樣：
我進(jìn)過一些群，進(jìn)去后，群主跟大家打完招呼后就再也沒出現(xiàn)過。
還有一種群，進(jìn)去后，群發(fā)偶爾出來發(fā)發(fā)紅包，當(dāng)下那一陣子群里很活躍，但是第二天就開始沉默，超過2周就成死群。
可能建群者都沒想明白這一切應(yīng)該怎么運(yùn)作就開始了。群最大的價(jià)值是從用戶頂層開始設(shè)計(jì)、有價(jià)值的互動(dòng)分享、擁有共同價(jià)值觀族群帶來的社交紅利等。
其實(shí)應(yīng)該這樣
1、明確群功能
建群跟社會(huì)中的人際圈一樣，需要穩(wěn)固關(guān)系和建立的理由：
【興趣型】以細(xì)分興趣為主線，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。這種群可以為企業(yè)所用，用好了效果比微信公眾賬號(hào)黏性高，易變現(xiàn)。
【資源型】主要為群友提供各種資源比如：學(xué)習(xí)資料、電影、人才供需、案例分享等。
【顧問型】這類的社群，能被邀請(qǐng)進(jìn)入的成員，一般都是在某個(gè)領(lǐng)域具備專長，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家或成長型企業(yè)所需要的智囊型人物，他們的從業(yè)經(jīng)歷往往涵蓋不同行業(yè)。
【行業(yè)型】一般是由行業(yè)內(nèi)資源比較多者，聚集本行業(yè)或本行業(yè)相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)的影響力人士組成，主要用于滿足同行之間的學(xué)習(xí)溝通、信息交流。
2、做好運(yùn)營分工
【官方運(yùn)營號(hào)】在群里主要負(fù)責(zé)傳達(dá)官方信息，主持引導(dǎo)話題，清理不良人員。一般來說，可以將群名片的前綴加上官方企業(yè)的名字，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)做一些美化，比如是針對(duì)90后的興趣愛好app群，官方運(yùn)營賬號(hào)名字可以叫XX醬、XX君、XX菇?jīng)?。官方運(yùn)營賬號(hào)，在一個(gè)百人群里，出現(xiàn)最多不要超過3個(gè)，多了也沒用。用戶記不住誰是誰。
可以一個(gè)管話題活動(dòng)，一個(gè)管事要通知，功能不用重疊。
運(yùn)營要點(diǎn)：
不要走兩個(gè)極端：一個(gè)極端是很官方，另一個(gè)極端是“老好人”。
注意刻畫官方運(yùn)營賬號(hào)的個(gè)性和權(quán)威。
【群眾演員】在群里負(fù)責(zé)第一時(shí)間接應(yīng)
【官方運(yùn)營號(hào)】的話題，且每天定時(shí)挑起話題討論。群眾演員賬號(hào)剛拉群那一刻就要準(zhǔn)備好，從進(jìn)來的第一個(gè)人開始演，直到這個(gè)群里有10位以上活躍群成員，演員們可以慢慢減少工作量。群眾演員的角色，微商運(yùn)用的很好，有時(shí)候我覺得微商可能才是最努力的運(yùn)營，哈哈
【專家演員】社群與社區(qū)在很多地方是一致的，需要構(gòu)建用戶知識(shí)等級(jí)金字塔，特別是興趣型、行業(yè)型的社群。如果能邀請(qǐng)專家進(jìn)群解答，或運(yùn)營本身就是某方面的專家那么一定要及時(shí)在群里互動(dòng)。【官方運(yùn)營號(hào)】可以邀請(qǐng)【專家演員】進(jìn)行周期培訓(xùn)，將群的功能升華，挖掘群給群成員的更多價(jià)值。
3、特殊情況的應(yīng)對(duì)
群里什么人都有，難免有時(shí)候會(huì)撕逼。所以在建群初期，可以考慮把群規(guī)則建立好，盡可能讓大家都知道如果在什么情況下犯規(guī)可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的懲罰。自由與和諧是建立在良好的規(guī)則和公正的執(zhí)行之上的。
有些尷尬的問題，可以找成員私下解決，因?yàn)楣_會(huì)讓問題更尷尬。
4、群的生命周期
群成員越多，生命周期越短。
這里指的生命周期是指活躍度，那么怎么看群是不是活躍呢。
列一表，每天把這些記下來，環(huán)比一下是最土也最有效的方式了：
🔸周活躍天數(shù)
🔸活躍天數(shù)中群成員發(fā)言條數(shù)
🔸活躍天數(shù)中新成員發(fā)言人數(shù)
🔸領(lǐng)取紅包速度和人數(shù)（這個(gè)蠻有用的）
當(dāng)然，有人也開發(fā)了一些能統(tǒng)計(jì)群活躍的軟件，搜索一下就有。
再活躍的群，也會(huì)有趨向沉默的一天，這個(gè)很正常啦。運(yùn)營要做的是盡量的延長群的生命周期，這里門道很多。
（1）不要讓群沉默超過12小時(shí)
其實(shí)很多運(yùn)營把群建好，就懶得去管，于是群一旦超過12小時(shí)沒人說話，這個(gè)群離沉默也就近了一大步了。
（2）策劃一些能讓全體成員參與的活動(dòng)
丁辰靈網(wǎng)紅商學(xué)院的微信群，每天都邀請(qǐng)幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行分享，分享過后，主講成員獲得精神上享受，聽講的成員是一次資源篩選的過程。全員得益。
（3）發(fā)紅包
偶爾發(fā)發(fā)紅包，測一下活躍度OK的。發(fā)的多以，成員會(huì)以為這是個(gè)慈善群。
（4）建立新的群，換換血
當(dāng)一個(gè)群離沉默差不多的時(shí)候，可以想辦法將人疏散到新的群里去。打個(gè)比方，一個(gè)烘焙群，可以以《如何做馬卡龍》《歐包交流》這樣更細(xì)分的話題和活動(dòng)將成員轉(zhuǎn)移。
結(jié)語
社群運(yùn)營的工作瑣碎繁雜，基本全是臟活累活，還經(jīng)常不被老板看好。新入職場的運(yùn)營新人如果想快速提升運(yùn)營水平，可以勇敢挑戰(zhàn)社群運(yùn)營的工作，因?yàn)橐粋€(gè)小小的群，基本涵蓋了所有的運(yùn)營技能鍛煉：拉新——留存——轉(zhuǎn)化——活躍。
大膽設(shè)想一下，今年是內(nèi)容運(yùn)營元年，明年后年應(yīng)該是社群運(yùn)營元年了吧。
作者：文煜嬋 個(gè)人公眾賬號(hào)：文煜嬋的運(yùn)營筆記 ，微信號(hào)：wenyc0210，天涯早期產(chǎn)品運(yùn)營，淘寶社區(qū)導(dǎo)購資深運(yùn)營，經(jīng)歷過2家做社區(qū)導(dǎo)購創(chuàng)業(yè)公司，踏坑無數(shù)，對(duì)用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社會(huì)化渠道推廣有自己獨(dú)到見解。
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運(yùn)營那些事兒
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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