作為產(chǎn)品新人，入門(mén)的時(shí)候往往都會(huì)用產(chǎn)品分析報(bào)告來(lái)檢驗(yàn)自己，但是如果不求方法，盲目的做產(chǎn)品分析報(bào)告，即使投入再多收獲也很少，所以作為產(chǎn)品新人，你的第一步不是要做一份產(chǎn)品分析報(bào)告，而是學(xué)會(huì)產(chǎn)品分析報(bào)告的正確書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)。
產(chǎn)品新人在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)，或進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，往往找不到一個(gè)合適的體系，本文從用戶(hù)使用產(chǎn)品的流程路線(xiàn)，將產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告分為如下圖所示的六大維度，下面本文分別闡釋六大維度在產(chǎn)品分析過(guò)程的操作過(guò)程。
本文結(jié)構(gòu)
一.產(chǎn)品概覽
文檔最開(kāi)始簡(jiǎn)介產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境，手機(jī)平臺(tái)，軟件版本等信息，畢竟不是做測(cè)試，這一類(lèi)信息簡(jiǎn)單說(shuō)明就好。
首先應(yīng)說(shuō)明產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況：
產(chǎn)品所在的行業(yè)簡(jiǎn)單分析概括；
產(chǎn)品在市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)，如排名情況，和競(jìng)品相比處于什么位置。
其次應(yīng)概括產(chǎn)品本身：
一句話(huà)產(chǎn)品定義。采用一句話(huà)概括產(chǎn)品的定位，包括使用人群，產(chǎn)品定位，或者主要功能。甚至是產(chǎn)品的slogan。
三種用戶(hù)畫(huà)像。列舉目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型，簡(jiǎn)潔描述三種目標(biāo)用戶(hù)群。（有時(shí)也可以只寫(xiě)一種主要用戶(hù)，寫(xiě)三種是為了促進(jìn)思考）。如愛(ài)宅在寢室里的大學(xué)生。
三種用戶(hù)場(chǎng)景。列舉出三種用戶(hù)場(chǎng)景，即用戶(hù)在什么情況下可能會(huì)使用這種產(chǎn)品。如在寢室的床上。
三種用戶(hù)目標(biāo)。即用戶(hù)使用產(chǎn)品來(lái)干什么，完成什么任務(wù)。如看美女表演，滿(mǎn)足色欲。
二.產(chǎn)品分析（產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告中最重要的一部分）
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
使用思維導(dǎo)圖，畫(huà)出產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)此圖，可以分析各個(gè)功能所在層級(jí)，功能分類(lèi)框架，從而進(jìn)一步分析功能層級(jí)的合理性。如功能入口過(guò)深，或者次要的功能入口過(guò)于直接等等?？梢栽诖嘶A(chǔ)上提出自己對(duì)于功能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議。
用戶(hù)使用流程圖
根據(jù)用戶(hù)使用產(chǎn)品的操作路線(xiàn)繪制出流程圖。
如果此應(yīng)用專(zhuān)注于解決一個(gè)需求，用戶(hù)使用流程的路線(xiàn)圖只有一條，功能體驗(yàn)分析基于此條路線(xiàn)即可。
如果應(yīng)用比較復(fù)雜，用戶(hù)使用流程的路線(xiàn)就不止一條，那么可以只挑選幾個(gè)核心功能需求的使用路線(xiàn)進(jìn)行功能體驗(yàn)分析。比如分析手機(jī)淘寶，可以只分析購(gòu)物流程，省略聚劃算，拍賣(mài)等功能。
功能體驗(yàn)分析（重中之重）。根據(jù)上面用戶(hù)使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，將需要體驗(yàn)的功能使用流程走一遍，遍歷流程，會(huì)了解到用戶(hù)在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中經(jīng)歷了什么，使用了什么功能?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)層面對(duì)此過(guò)程進(jìn)行分析：
宏觀(guān)層面：整體上對(duì)所有頁(yè)面進(jìn)行把握分析；某個(gè)需求或功能對(duì)于用戶(hù)是否有必要？完成任務(wù)是否走的路線(xiàn)太長(zhǎng)？核心功能點(diǎn)入口是否太深？提煉出優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)缺點(diǎn)提出自己的建議。
具體層面：對(duì)單獨(dú)選定的頁(yè)面進(jìn)行逐頁(yè)分析。功能方面，某個(gè)頁(yè)面是否多余或雞肋？功能放在相應(yīng)的頁(yè)面是否合理？體驗(yàn)方面，按鈕引導(dǎo)性是否夠強(qiáng)？是否出現(xiàn)誤導(dǎo)？頁(yè)面是否難看？視覺(jué)是否誤導(dǎo)？交互是否明確，是否符合用戶(hù)心理模型？提出優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)缺點(diǎn)提出建議。
附錄：在此過(guò)程也可基于用戶(hù)體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析，但是采用五要素進(jìn)行分析易造成大而不全，從而使產(chǎn)品體驗(yàn)失去意義?？墒孪热Χw驗(yàn)范圍，在范圍內(nèi)，根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析。
用戶(hù)體驗(yàn)五層次
三. 競(jìng)品分析
對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行深入分析后，還應(yīng)該在市場(chǎng)上適當(dāng)選取該產(chǎn)品的相關(guān)競(jìng)品，進(jìn)行橫向分析。此處對(duì)于競(jìng)品的分析主要針對(duì)競(jìng)品的戰(zhàn)略層面，功能層面，及用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。最終在此部分附上競(jìng)品值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)即可。在此處的競(jìng)品分析，也可以從宏觀(guān)及具體兩個(gè)角度進(jìn)行：
宏觀(guān)層面：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？當(dāng)下市場(chǎng)格局如何，該產(chǎn)品在市場(chǎng)中處于什么位置？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)什么方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以及值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
具體層面：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具體的優(yōu)秀功能？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能差異？UI與交互的優(yōu)缺點(diǎn)？通過(guò)比較，該產(chǎn)品有什么地方需要借鑒競(jìng)品進(jìn)行改進(jìn)。
四.用戶(hù)意見(jiàn)
可以從APP Store ，知乎，安卓應(yīng)用市場(chǎng)，查看相關(guān)的評(píng)論，并挑選有代表性的意見(jiàn)，附在體驗(yàn)報(bào)告上，不需要逐條分析，只要根據(jù)用戶(hù)評(píng)論，最后給出自己的意見(jiàn)或建議即可。
五.如果我是PM
站在戰(zhàn)略層面，對(duì)產(chǎn)品方向進(jìn)行深入思考，分析產(chǎn)品的商業(yè)模式是否有著其他模式，謀求新的策略，思考產(chǎn)品方向是否有著更新的玩法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)性的建議。
總結(jié)本應(yīng)用及競(jìng)品應(yīng)用的使用敢想，談一談對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)的理解，有沒(méi)有可能深入挖掘用戶(hù)其他需求的可能性。
PS：如果自己手法不夠純熟，不要班門(mén)弄斧提出戰(zhàn)略性意見(jiàn)，容易弄巧成拙。
六.運(yùn)營(yíng)
作為局外人，且產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略變數(shù)大，一般很難深入分析產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略，此處簡(jiǎn)單提一下運(yùn)營(yíng)建議或策略即可。
作者：學(xué)哥Carlos
文章來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)