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微信公眾號在運營過程中往往具有相類似的特征，例如，提供精簡、實用的資訊，滿足受眾對有用信息的需求；注重內(nèi)容、互動方式上的多樣性，定期策劃推出搶紅包、搖電視等HS產(chǎn)品，讓受眾參與其中，享受樂趣；提供傳統(tǒng)的圖文頁微刊，還結(jié)合自身資源優(yōu)勢，出短視頻、短音頻等豐富的內(nèi)容；在提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品的同時，運營者也不忘夯實服務(wù)質(zhì)量，提供線上線下各色服務(wù)。以上這些特征相互作用，共同造就了受眾對微信公眾號的滿意程度和使用黏性。
對企業(yè)來說，公眾號運營要實實在在，要制訂好切實可行的運營方案，重點要做好以下內(nèi)容。
(1)針對性
企業(yè)在開展微信營銷時，要具有針對性。在使用微信認(rèn)證的時候要考慮到企業(yè)需要宣傳哪些類型的產(chǎn)品，要明白通過微信公眾號發(fā)布的信息還需要把微信用戶吸引到其他網(wǎng)站，所以公眾號推廣應(yīng)以消費者的某種共性為基礎(chǔ)，對市場細(xì)分，以提高微信營銷的針對性。
(2)互動性
無論是企業(yè)還是個體微商，對于客戶的提問，一定要及時回答，保持緊密的互動，以更好地了解客戶的興趣、偏好，按需供給產(chǎn)品；要善于利用微信的功能與客戶保持親密聯(lián)絡(luò)，吸引客戶長期關(guān)注自己。
(3)科學(xué)管理客戶
企業(yè)要對客戶進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管理，根據(jù)客戶的不同屬性對其進(jìn)行分類，向不同類別的客戶發(fā)送其感興趣的企業(yè)信息，還要根據(jù)自己企業(yè)產(chǎn)品的特性篩選有效的客戶，以增強產(chǎn)品內(nèi)的針對性，避免廣告推送的低效率，同時還要注意推送廣告的時間和頻率。
(4)信息推送及回復(fù)
通過向用戶提供有價值的信息引導(dǎo)其消費，培養(yǎng)其關(guān)注企業(yè)公眾號是企業(yè)營銷中最為期盼的。目前，多數(shù)的企業(yè)都在看著別人做微信營銷而有樣學(xué)樣，而對自己的公眾號推送的信息內(nèi)容及頻率沒有進(jìn)行合理的規(guī)劃安排，致使微信公眾號成為一種人們閱覽的手機報，難以激發(fā)用戶的消費欲望，更不要提通過推送信息與用戶建立良好的溝通關(guān)系來提升用戶的忠誠度了。公眾號信息回復(fù)存在的不足主要體現(xiàn)在：回復(fù)速度慢，回復(fù)準(zhǔn)確性差。
如果用戶提出疑問而沒有得到及時準(zhǔn)確的回復(fù)，那么將會影響其與企業(yè)溝通的積極性，用戶即使有好的建議也不會告知企業(yè)。為了能夠更好地引導(dǎo)用戶，增強用戶對企業(yè)的忠誠度，企業(yè)需要在公眾號的信息推送和回復(fù)方面下足功夫。在公眾號的信息推送方面，企業(yè)要遵循信息推送內(nèi)容的實用性和趣味性原則。其中，實用性原則指的是信息推送的內(nèi)容要有價值，能夠滿足消費者的需求。
以影院為例，關(guān)注影院公眾號的人多為影迷，這些人在工作之余最為關(guān)心的問題就是影院的最新影訊信息，影院定期地為他們提供電影資訊方面的信息以及新影片上映的日期等，這可以有效地吸引他們對影院公眾號的關(guān)注。在影院公眾號的信息回復(fù)方面，企業(yè)應(yīng)盡可能地使用人工回復(fù)，這樣能夠針對消費者提出的問題進(jìn)行有效的回答。
(5)線下高品質(zhì)活動
通過開展線下的高品質(zhì)互動活動，企業(yè)能夠直觀地建立其品牌與用戶之間的親密聯(lián)系，并強化這種心理黏性，而且在互動交流的過程中，雙方思想的碰撞能夠產(chǎn)生新的智慧之光。
(6)粉絲質(zhì)量
并不是粉絲越多，產(chǎn)生的營銷效果就越好。粉絲既能添加對你的關(guān)注也可以取消對你的關(guān)注、如果你不能夠持續(xù)地向粉絲提供自己的價值或意義，你可能就會被拋棄。有時候一個信息推送不當(dāng)，也許就會出現(xiàn)粉絲流失的情況。公眾號不需要“僵尸粉”，企業(yè)的宜傳、活動的最終目的是實現(xiàn)交易，只有忠實的粉絲才能夠帶來交易。公眾號運營的核心并不是粉絲數(shù)，而是與粉絲之間的互動。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)