很多產(chǎn)品都在建立社群，網(wǎng)上也到處充斥著寫社群的文章。本人也接到建立社群的任務(wù)，我們的產(chǎn)品是：仙人掌股票APP，目標(biāo)用戶是新生代股民，從開始探索到每一個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行，到現(xiàn)在形成簡(jiǎn)單框架和流程。和社群大牛相比，這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)根本不算什么，但是我想分享一些具體執(zhí)行過(guò)程中的心得，希望可以給那些想建立社群但是無(wú)從下手的朋友一些幫助。
很多講社群的文章，都太過(guò)大而宏觀，不是沒(méi)有道理，只不過(guò)真正操作起來(lái)仍然云里霧里，有一種“道理都懂，依然建不好社群”的感覺(jué)，所以這里我給出一些實(shí)操性的經(jīng)驗(yàn)。寫的不好的地方，歡迎大家指正。
第一步：明確目的
首先你要想清楚建立社群到底想要達(dá)成什么目的。這個(gè)需要結(jié)合自己的產(chǎn)品周期，同時(shí)和老板溝通達(dá)成一致的目標(biāo)。很多時(shí)候老板就是簡(jiǎn)單覺(jué)得別人在做我也要做，但是作為執(zhí)行人員，你自己要搞清楚目的是什么，并且和老板確認(rèn)。只有方向清楚了才能制定出合理的運(yùn)營(yíng)策略。
個(gè)人覺(jué)得，作為小企業(yè)建立社群無(wú)外乎以下幾個(gè)目的：
1.收集用戶意見(jiàn)，優(yōu)化產(chǎn)品功能
2.深入了解用戶，挖掘新的需求
3.公司產(chǎn)品潛在用戶的轉(zhuǎn)化
4.培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，口碑傳播
5.對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)核心/忠誠(chéng)用戶/付費(fèi)用戶
一般情況下，產(chǎn)品處于種子期的時(shí)候，更加關(guān)注的是1和2，處于成長(zhǎng)期的更加關(guān)注的是3和4 ，處于成熟期的更加關(guān)注的是5，當(dāng)然還要視自己的具體情況而定，有些可能會(huì)有其他的目的。
第二步：構(gòu)建社群
構(gòu)建社群的時(shí)候，你需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.為了達(dá)到你建群的目的，你需要什么樣的用戶進(jìn)來(lái)（老用戶 、新用戶、潛在用戶或其他）
2.這些用戶你可以從哪些渠道cover到（官網(wǎng)、APP、微信、微博等）
3.你要用什么方式吸引/引導(dǎo)他們進(jìn)群
4.初進(jìn)群的群友你要如何去管理
想清楚這些基本就可以開始構(gòu)建社群了。
第三步：管理社群
1.群規(guī)嚴(yán)格，切忌模棱兩可，嚴(yán)厲執(zhí)行
我們的群規(guī)中，除一般性的規(guī)定（如修改群昵稱，不準(zhǔn)發(fā)廣告等）外，還有一條：禁止刷大圖、表情圖、小視頻；禁止發(fā)一切和股票無(wú)關(guān)的鏈接；禁止閑聊和股票無(wú)關(guān)的話題。
很多朋友會(huì)說(shuō)，這樣的群規(guī)會(huì)導(dǎo)致社群不具備開放性，群主一言堂，其實(shí)不是的，嚴(yán)格的群規(guī)可以大大縮減社群成員的流失速度和比例，可以潛移默化的營(yíng)造一個(gè)群的文化和氛圍，甚至是價(jià)值觀。
舉個(gè)例子，我們仙人掌的社群是股票群，剛開始有段時(shí)間，群里很活躍，粉絲聊得特別high，但是好多和股票無(wú)關(guān)的話題。社群活躍是好事，然而一段時(shí)間后我發(fā)現(xiàn)，好多之前偶爾還出來(lái)冒泡的粉絲居然都不出來(lái)了，和他們私聊后，我調(diào)整了群規(guī)。一開始很多人反對(duì)，覺(jué)得太不人性化，光聊股票很沒(méi)意思。但是時(shí)間長(zhǎng)了，大家默默遵守下來(lái)，流失的速度由之前的一周少8-10人變成一周少1-2人，大大降低了流失率；同時(shí)，新人進(jìn)來(lái)了老成員也會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)，群的氛圍就養(yǎng)成了。這是大家一致認(rèn)可的專屬于本群的價(jià)值觀，所有人都知道什么是好的，什么是不好的，對(duì)群未來(lái)的發(fā)展很重要。
本質(zhì)上說(shuō)，現(xiàn)在人的時(shí)間碎片化，混跡在各種各樣的社群里面，但是有一點(diǎn)不變，大多數(shù)人追求的一定是有價(jià)值，閑聊可以短暫的打發(fā)時(shí)間、增進(jìn)友誼，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，輕社交更加看重的是價(jià)值和利益，強(qiáng)社交才趨向于娛樂(lè)和友情，社群扮演的是輕社交，應(yīng)該更加注重發(fā)揮它帶給人的價(jià)值。我希望在我的社群里面，粉絲每爬一步樓，都覺(jué)得是值得的，甚至愿意爬樓。
2.發(fā)動(dòng)粉絲來(lái)管理和組織
群一旦壯大起來(lái)就會(huì)面臨人手不夠、時(shí)間不夠等許多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可以在群內(nèi)尋找活躍粉絲，鼓勵(lì)他們成為群的管理員。我們每個(gè)群選出10個(gè)活躍粉絲，然后由群友投票，選出3名管理員，粉絲自己選擇的管理員，他們會(huì)更加愿意服從，同時(shí)也提升了參與感。群的一些簡(jiǎn)單的管理工作就落到了管理員們身上，管理員會(huì)定期開會(huì)，協(xié)同管理。
很快，社群管理員團(tuán)隊(duì)就壯大到了40多人，把他們集中到一個(gè)群里，大家會(huì)在群里交流各自群遇到的問(wèn)題，我可以集中幫助他們解決；我們還成立了群活動(dòng)基金，哪個(gè)群的管理們想在自己的群里辦活動(dòng)，都可以申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然了，管理員畢竟要付出時(shí)間，一開始熱情足夠，后期會(huì)冷淡在所難免，所以要想辦法給他們超預(yù)期的福利，我們仙人掌股票有很多投資達(dá)人，和這些達(dá)人交流是粉絲們夢(mèng)寐以求的，這些對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是超預(yù)期的福利。同時(shí)，一般活動(dòng)的開展，也會(huì)到群里招募組織成員，讓他們參與到群活動(dòng)中來(lái)。（很多想法運(yùn)營(yíng)起來(lái)也許會(huì)并不理想，需要不斷試錯(cuò)）
第四步：構(gòu)建社群服務(wù)體系
粉絲光在群里聊天，就算氛圍再好，主題再明確，時(shí)間一長(zhǎng)也會(huì)沒(méi)意思。你要讓他們看到價(jià)值他們才會(huì)愿意長(zhǎng)久留下來(lái)，這里需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.社群內(nèi)的成員他們有什么需求（結(jié)合自己的產(chǎn)品和主題）
2.這些需求成員們是如何被滿足的，滿足得是不是夠方便，夠滿意
3.結(jié)合你的團(tuán)隊(duì)和資源，針對(duì)他們的需求，可以形成什么樣的服務(wù)
4.這些服務(wù)需要通過(guò)什么形式更好地給到他們
給大家看一下我之前梳理的仙人掌社群的服務(wù)體系：
注意：每一個(gè)社群服務(wù)都要固定時(shí)間固定形式推出/開展，來(lái)養(yǎng)成粉絲的習(xí)慣。比方說(shuō)我們?nèi)旱摹竟墒行g(shù)語(yǔ)解析 】是固定每晚10點(diǎn)推出，由管理員“小仙仙”統(tǒng)一發(fā)送；【股市早班車 】固定每天早晨8點(diǎn)推出，發(fā)送當(dāng)天股市的利好利空消息。這樣可以養(yǎng)成粉絲的習(xí)慣，他知道什么時(shí)間來(lái)可以看到什么知識(shí)，只要他需要，到點(diǎn)就會(huì)來(lái)看。
擁有完整的服務(wù)體系的社群，成員會(huì)很清楚得感知到它的價(jià)值，對(duì)自己有利，他們自然不會(huì)輕易離開。那么你希望他們配合你做些什么，他們也會(huì)很樂(lè)意；同時(shí)，他們也會(huì)愿意把自己的朋友推薦進(jìn)來(lái)，形成良好的口碑。
第五步：實(shí)現(xiàn)社群目標(biāo)
這是最重要的一步，沒(méi)有這一步，所有做的事情都是白費(fèi)的，回到自己目標(biāo)上來(lái)，怎么做才可以達(dá)成你的目標(biāo)。
比方說(shuō)產(chǎn)品反饋，是否建立了社群的產(chǎn)品反饋通道；比方說(shuō)意見(jiàn)領(lǐng)袖，如何讓他們更加愿意去傳播，有哪些傳播的方式；比方說(shuō)潛在用戶轉(zhuǎn)化，如何讓那些觀望的用戶使用你的產(chǎn)品等。構(gòu)建好了社群，構(gòu)建好了福利黏住粉絲，那么就要想辦法去實(shí)現(xiàn)建群的目的。
到此為止，一個(gè)企業(yè)社群構(gòu)建的基本路徑就出來(lái)了。
這里只是簡(jiǎn)單分享流程，另外再分享幾個(gè)小心得：
1.不要追求社群表面的活躍，要追求社群本身的價(jià)值
2.社群服務(wù)要固定時(shí)間、固定形式，并且長(zhǎng)期堅(jiān)持
3.推出的服務(wù)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，要收集用戶意見(jiàn)，反過(guò)來(lái)優(yōu)化
4.要發(fā)揮群成員本身的力量，讓他們更多的參與進(jìn)來(lái)
5.要持續(xù)有新鮮血液進(jìn)來(lái)，不合格的要淘汰
做好社群肯定不會(huì)這么簡(jiǎn)單，會(huì)遇到很多很多的問(wèn)題。就拿仙人掌股票的社群來(lái)說(shuō)，大多數(shù)股民并不愿意把自己炒股的事情分享給身邊的朋友；股市行情的解讀有很大的不確定性，且很容易得到市場(chǎng)的驗(yàn)證；股民趨向于短線交易，愛(ài)學(xué)習(xí)的并不多等等。
我想，每一種人群屬性的社群都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但是只要去認(rèn)真分析問(wèn)題的根源，合理得規(guī)避；找到粉絲的痛點(diǎn)，去解決他們，就可以做好。運(yùn)營(yíng)社群是一件很辛苦的事情，需要你付出工作時(shí)間以外的精力，希望伙伴們可以找到自己的方法，祝大家成功！
作者：Sophie，一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)鉆研的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。
本文為作者原創(chuàng)投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者信息。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)