從增長黑客的角度來看，社群運營是重要的方法之一，現(xiàn)在很多的流量已經(jīng)從搜索引擎轉(zhuǎn)移到了社群，所以今天我們要探討的是，如何運營社群來實現(xiàn)早期的運營目的和產(chǎn)品目的。
我們建議的學習人群是創(chuàng)業(yè)公司的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員、創(chuàng)業(yè)者包括咨詢顧問，都可以用社群來達到自己的一些目的。
對于創(chuàng)業(yè)公司來說，產(chǎn)品往往會存在很多的問題：
像這樣的困境，很多都可以通過社群的方式來解決。
找對人，做對事
社群的功能之一，是迅速擴大用戶的規(guī)模。很多人在社群中非?；钴S，稍微有一點刺激就能夠把他們聚合起來，比如說可能有一個很好玩的圖片，里面帶一個小的二維碼，傳播以后就帶來這些人的聚集。也有一些線上線下活動，把大家聚在一起。社群運營主要通過運營手段，集合和活躍用戶，讓他們跟產(chǎn)品有持續(xù)的多頻聯(lián)系。
所以我們希望在社群建立的時候整個方向是符合產(chǎn)品的用戶需求的，你的產(chǎn)品是什么，你非常明確你的用戶在哪里，你的方向就應該朝著這個方向走。每個社群都應該有個明確的定位，社群可以當成是一個獨立的社交型產(chǎn)品。
社群的在線形式最早期、最火的時候是論壇，而現(xiàn)在的社群，大概可以分成幾類：
做社群最重要的是找對人，選擇用戶非常重要，如果用戶選錯了，在內(nèi)容上就很難很好地控制，所以一般來講，我們做社群有幾種方法選擇用戶：
第一，寬進嚴出。隨便進，但是如果表現(xiàn)不好就淘汰掉，踢出去。
第二，不對活躍本身做要求，但是對用戶的質(zhì)量做一些控制，這樣可以保證社群的質(zhì)量。
這里面要提到兩個理論：
理論一：躍遷理論
越是有高質(zhì)量的人參與的社群，越能吸引更多的人參與。所以我們在選擇用戶的時候特別要注意，利用用戶本身來吸引其他用戶。
理論二：破窗理論
一旦一個社群開始有人破壞的時候，要立刻做清理，否則這個社區(qū)就會亂得非?？?。
我們要發(fā)現(xiàn)有一些用戶是不符合這個社群的運營的宗旨的，制造一些對其他人來講沒有太多意義的話題，或者說廣告，最終浪費很多時間，也讓整個群得不到非常好的討論，這種人應該踢出去。
社群建立起來以后，就要增加用戶之間的了解，如果每個人了解其他人能夠幫助到我，他們彼此之間就會形成一些互動。實際上一個 300 人的社群能帶來的互相之間的合作已經(jīng)很大了。為什么有很多大的社群反而沒什么合作，就是因為大家不了解。
該不該在群里給自己的產(chǎn)品做廣告？
做社群的時候要注意，如果你要做廣告，控制數(shù)量很重要。因為如果我們想把社群做好，就必須要提升社群的質(zhì)量，高質(zhì)量的社群可以吸引高質(zhì)量的人，他也能夠產(chǎn)生好的內(nèi)容。
每個人加入社群都是有目的性的。只有投入越多的人，他對社群歸屬感越強，就越愿意維護這個社群的很多點，也愿意去傳播產(chǎn)品，即便產(chǎn)品有很多問題，很多人也會去維護。
喬布斯當時第一版的iPhone，通話時間非常短，據(jù)說有人拿了樣機以后就測試了一下，只能打18分鐘的電話，很多人就說這個完全沒法用，但是有人就在社群的論壇里面說，如果喬布斯認為我們打18分鐘電話夠了，那我們就打18分鐘電話就行。
他們之所以有鐵粉，就是因為用戶成為了社群的主導者和支援者，他們投入越多，越容易形成對這個社群的忠誠，同時也會提出更多的問題來促進社群的主導者、擁有者進行一些改進。
通過社群運營找到種子用戶
首先，什么樣的社群是好的社群呢：
我們回到創(chuàng)業(yè)公司的本質(zhì)，創(chuàng)業(yè)公司一開始需要有核心用戶或者是種子用戶，即便維護這些用戶要花不少時間，但是他們確實就像晴雨表一樣能夠反應你產(chǎn)品的好壞，一旦你能夠理解產(chǎn)品的問題，去做迭代改進，到產(chǎn)品好的那天，你就可以大規(guī)模投入來做一些營銷和推廣了。
因此我們要特別重視怎樣找到早期的核心用戶和種子用戶，小米是這樣做的：
小米找到各個手機硬件相關的討論群體，把100多個看上去非常專業(yè)的發(fā)燒友們，籠過來，在小米的論壇里面溝通、討論，最后慢慢形成一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并且參與到小米的產(chǎn)品研發(fā)中、測試中，這些就是一個非常好的尋找核心用戶的方式。
也有很多人建立社群的時候一下就拉了很多人到群里面來，但是很多人莫名其妙，不知道這個群是干嘛的，大家也不說話，很快就流失掉了，這種是很惡劣的拉新策略。
還有一些產(chǎn)品事實上是把社群拿來做客服的，比如說墨刀：
墨刀是做產(chǎn)品設計、快速原型的在線工具，它也有APP，很多人設計完這么一個東西以后，中間還會碰到很多的產(chǎn)品本身的不完善或者自己不理解問題，需要有人來做客服，早期的時候他們就是通過建社群方式，比如說他的微信公眾號里會放群的二維碼。通過這個模式，任何人有反饋，他們第一時間就知道。通過對50多個群的維護，能夠在第一時間把產(chǎn)品更新信息進行發(fā)布，讓用戶能夠進一步的使用，因為有很多用戶一開始碰到問題后就不再使用了，問題解決了就能把他再激活。
我們總是希望能夠把社群的用戶轉(zhuǎn)化出來，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的使用者、購買者、口碑宣傳者，甚至說針對用戶的特點給出不同的轉(zhuǎn)化觸發(fā)方式：
魔魔達是一個阿里出來的人做的以按摩為主的O2O業(yè)務，他們把所有見到的任何人都拉到魔魔達的微信群里面來，先拉進來再說，然后再不斷的發(fā)一些福利等等，讓大家進行轉(zhuǎn)化。通過這種模式，也能夠保證一定的感知量，這樣調(diào)整他的運營策略、營銷策略等等。
怎樣從無到有建立一個產(chǎn)品型社群
下面我們以一個較大規(guī)模的產(chǎn)品型社群為例，講一講運營策略，海淘電商是怎么操作的？
首先有以下幾點目標：
第一，需要提高用戶滿意度，讓用戶知道更多跟商品有關的信息，主要是化妝品，讓自己更美麗、更漂亮，最后更開心認識更多同興趣朋友。
第二，增加新用戶，希望這些老用戶能夠介紹新朋友。
第三，低成本地獲得一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
第四，通過用戶的反饋來改進產(chǎn)品和體驗。
第五，可以考慮新的商業(yè)模式，比如說從海外進口的食品地保質(zhì)期只有三個月，可以通過預購的模式來做，大家先下單，等到東西送過來以后直接運出來，這樣你拿到手里可能還有將近三個月的保質(zhì)期。這樣的話可以拿到更好的價值和體驗。
第六，有品牌選擇等等方面的一些好處。
這時，在用戶運營上面我們怎么選用戶呢？這里面有很多的角色：
第一，意見領袖。他既善于組織、善于溝通一些人來參與這個社群的線上活動或者是說線下的活動，也有一些專業(yè)知識。
第二，有忠實的用戶。這些人已經(jīng)非常熱愛網(wǎng)站所銷售的這些產(chǎn)品或者是內(nèi)容，他們更愿意積極的參與活動。
第三，社會地位高的。這些人能形成吸引力。
第四，可以從泛網(wǎng)站里面找到喜歡日韓文化的，比如說在微博上找到這些人，他們喜歡日韓飲食篇，喜歡境外旅游，把他們吸引到你的網(wǎng)站上來。
第五，喜歡談美容化妝的，喜歡吃海外零食的這些人也可以到不同的社交網(wǎng)絡上找到。
第六，喜歡拍攝視頻的、經(jīng)常海淘的。視頻直播也是一個很好的手段，比如講怎么化妝，來做這樣的視頻，這個內(nèi)容稍加包裝，植入一些廣告等等，有效的能夠促進社群內(nèi)容的產(chǎn)生。
我們會把社群分成幾個等級：
第一，社群負責人。
他主要是在招募各個城市的核心組織者，來制訂組織流程和獎勵辦法，對組織者進行一些淘汰和進入辦法，這個社群負責人可以是員工，因為只有他才能真正的把資源拿到，而且對業(yè)務的考量了解更深刻。
第二，核心組織者。
核心組織者基本上是用戶，這些用戶或者是客戶對產(chǎn)品和公司很熱愛，最好是能夠有獎勵，比如說你做到什么樣可以給小禮品，或者是大家一起聚會等等都可以。
第三，普通組織者。
雖然他們目前能力稍有欠缺，但是他們也很積極，他們吸引來以后可以幫助核心組織者做一些具體的工作。
第四，志愿者。
志愿者偶爾幫忙做一些零碎的工作就好，在某一個具體的活動臨時招募一下，還是有很多人愿意成為志愿者的。
第五，用戶。
這些用戶就是我們的上帝，需要種種的方式驅(qū)動大家能夠積極參與社群的一些相關的活動也好、內(nèi)容貢獻也好等等。
講增長黑客，我們還是要理解，對每件事兒我們用數(shù)據(jù)來衡量，作為社群來講我們用哪些數(shù)字來衡量？
1 用戶數(shù)。當前用戶數(shù)、增長數(shù)。
2 參與度，我們發(fā)券領券的數(shù)量，填一些調(diào)查問卷的數(shù)量，或者是某一個活動的報名數(shù)量，這都是衡量參與度的。
3 在線活動，一個月舉辦多少在線活動，質(zhì)量怎么樣、參與人數(shù)怎么樣。
4 線下活動，舉辦多少線下活動，質(zhì)量、數(shù)量、參與人數(shù)怎么樣，。
5 或者是內(nèi)容貢獻，生成這些內(nèi)容的數(shù)量可以分成 ABC 級別。
6 組織成本，人均成本或者是單次活動正成本，這樣都是組織成本衡量辦法。
7 轉(zhuǎn)化率，怎么讓這些用戶轉(zhuǎn)化為訂單或者是注冊的數(shù)量。這里面可以發(fā)一些券，通過這些券可以計算出來訂單或者是注冊的轉(zhuǎn)化量。
8 組織者的水平。對組織者的能力進行衡量，如果一個組織者永遠組織的活動數(shù)量也少、質(zhì)量也差，可能要考慮對組織者進行培訓甚至是替換。
這都是對社群運營的考量辦法，通過這些考量的方法，我們可以不斷修正社群運營中的問題，讓社群更高質(zhì)，更高效。
原作者：陳世欣
文章來源：GrowingIO
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)