活動(dòng)運(yùn)營是所有運(yùn)營工作的關(guān)鍵點(diǎn)?；顒?dòng)運(yùn)營是用戶留存、促活的主要手段。所以活動(dòng)運(yùn)營的成敗關(guān)乎所有運(yùn)營的成敗，特別是電商運(yùn)營。
一、什么是活動(dòng)運(yùn)營？
活動(dòng)運(yùn)營（Operating activities）是指活動(dòng)公司針對不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。
二、活動(dòng)運(yùn)營的意義？
通俗的說就是，為什么要做活動(dòng)。總結(jié)「活動(dòng)運(yùn)營」的價(jià)值如下：
1、吸引用戶關(guān)注
2、拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn)
3、強(qiáng)化用戶認(rèn)知
所有的互聯(lián)網(wǎng)線上活動(dòng)，最終效果都離不開這三點(diǎn)。
三、活動(dòng)運(yùn)營怎么做？
活動(dòng)運(yùn)營分為線上活動(dòng)運(yùn)營和線下活動(dòng)運(yùn)營。不管是線上或者線下我們做活動(dòng)運(yùn)營都是通過下面幾個(gè)步驟完成活動(dòng)運(yùn)營工作。
（一）活動(dòng)準(zhǔn)備
1、用戶積累
用戶資源的多少，直接決定了這次活動(dòng)的規(guī)模大小。如果你在一個(gè)大的平臺，搞的活動(dòng)參與的用戶，達(dá)到的效果必然大不一樣。你在一個(gè)小平臺搞的活動(dòng)，那么活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)影響必然小的多。
2、競爭對手及合作伙伴的活動(dòng)運(yùn)營情況
平時(shí)我們會(huì)研究和觀察同行是怎么做的，學(xué)習(xí)他們的長處，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過程中我們就能把做活動(dòng)的要素總結(jié)出來，并進(jìn)行完善，自己做的時(shí)候就比較到位了。真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對小米的市場營銷運(yùn)營行為進(jìn)行了全面的研究。知道對方的不足，然后結(jié)合自身的優(yōu)勢，總體下來我肯定就能做得比對方要好。同時(shí)競爭對手和合作伙伴的活動(dòng)運(yùn)營情況對我們做活動(dòng)具有參考價(jià)值。
3、協(xié)調(diào)部門資源
協(xié)調(diào)資源其實(shí)也是運(yùn)營的一項(xiàng)基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關(guān)系。不是簡單是說當(dāng)你做活動(dòng)的時(shí)候給人家發(fā)一封郵件，人家就會(huì)支持你，其實(shí)很多工作是在平時(shí)的。所以大家平時(shí)沒事吃個(gè)飯，關(guān)系處得好一點(diǎn)，當(dāng)你遇到有需要的時(shí)候，人家自然而言會(huì)幫你一把。然后 還有一點(diǎn)就是日?；竟Φ木毩?xí)，這是我覺得非常重要的。
（二）活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)策劃文案
（1）活動(dòng)標(biāo)題
之前我們在論壇的時(shí)候很多人玩過一個(gè)“標(biāo)題黨”，為什么要練這個(gè)標(biāo)題黨？為什么有這么大的重要性？可以說標(biāo)題是活動(dòng)成功的一半。比如咱們做一個(gè)新媒體，有的人起的標(biāo)題特別土，或者是我們看這個(gè)標(biāo)題完全看不懂是什么東西。有的人起標(biāo)題只花個(gè)十幾秒，我做活動(dòng)一般把標(biāo)題想個(gè)5-10分鐘。一個(gè)活動(dòng)最保險(xiǎn)的起標(biāo)題方式是可以讓用戶一看就明白這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)。這其實(shí)是有些技巧需要練習(xí)的，不要搞的很復(fù)雜，讓大家看明白這個(gè)活動(dòng)時(shí)干嘛的，這是一個(gè)比較折中的方案。之前我的公眾號有講過相關(guān)的標(biāo)題如何起，包括拆字法之類的。
（2）活動(dòng)宣傳圖
這個(gè)不要花太多時(shí)間去計(jì)較這個(gè)東西，也不能完全丟給設(shè)計(jì)，因?yàn)橛行﹫D也不是那么復(fù)雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現(xiàn)活動(dòng)的一些關(guān)鍵的東西，比如說我們做一個(gè)曬照片的活動(dòng)，你可以把大家的頭像作為一個(gè)圖片元素加進(jìn)去，體現(xiàn)下相關(guān)性，切忌天馬行空，還可以把活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)品寫清楚。大家記住最重要的一個(gè)原則，就是用戶在讀每一頁每一行都應(yīng)該能獲取活動(dòng)的關(guān)鍵信息。哪怕是看這個(gè)圖，都知道是一個(gè)什么樣的活動(dòng)，像活動(dòng)什么時(shí)候開始、結(jié)束，能獲得什么樣的獎(jiǎng)品。不要為了活動(dòng)做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看的圖發(fā)上去，內(nèi)容什么都沒有，這一看就是有問題的。最巧妙、最成功的就是無論看標(biāo)題，無論看圖、無論看內(nèi)容，用戶都能夠明白是如何參與的。
（3）活動(dòng)背景
好多活動(dòng)在前面都會(huì)簡單介紹一下為什么做，這個(gè)字?jǐn)?shù)一定要控制。不需要太多，撐死200字足以了。要讓用戶更快的看下面的活動(dòng)規(guī)則部分。
（4）活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間最起碼寫清楚哪天開始、哪天結(jié)束。不要用“即日起”這種模糊的時(shí)間，最好用確切時(shí)間也給出來，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個(gè)點(diǎn)我把用戶的名次評出來，這樣給用戶一個(gè)念想，到那個(gè)時(shí)候用戶就會(huì)過來看，我會(huì)為他們的每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮。如果你保證不了時(shí)間，那就列出在一天之內(nèi)，也是沒問題的。
（5）獎(jiǎng)項(xiàng)評選
這個(gè)活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是如何評選出來的，就是說是按投票出來的還是按評審評出來的，或者我設(shè)置投票＋評委評出來的，還是其他的規(guī)則，都可以確定一下。以我曾經(jīng)的事情為例，有的人投票是會(huì)去刷票的，有些人我覺得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒什么朋友，不適合這個(gè)賽制。當(dāng)時(shí)我為了規(guī)避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶，還會(huì)請網(wǎng)絡(luò)上比較知名的人員，以前做貓撲的活動(dòng)，就請了一些知名用戶、版主、盟主和網(wǎng)絡(luò)紅人等等。叫獸你們都知道，05、06年時(shí)在貓撲大家對他的認(rèn)知度是很高的，然后我做活動(dòng)把他請來當(dāng)評委，大家就覺得這個(gè)活動(dòng)檔次會(huì)高了很多。當(dāng)然，你能請到明星就更好，不過明星的花費(fèi)會(huì)很高，而且別人也不一定去參與。我當(dāng)時(shí)請的評委是這樣的，大家都知道，實(shí)際上有些評委很忙并不會(huì)給你評價(jià)。所以我會(huì)幫他們其中一些代寫評價(jià)，征詢他們的意見再發(fā)布。這樣用戶會(huì)看到活動(dòng)質(zhì)量特別高，又有些這么牛的評委的意見，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來參與很可能就是評委的粉絲，比如我們360手機(jī)的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來參與，這就很可能帶動(dòng)其他本來不感興趣的人來參與。最后，大家可以把這個(gè)評分進(jìn)行加權(quán)。投票和評委分各占一半，或者其他弄個(gè)權(quán)重都可以。這樣你就可以對活動(dòng)有個(gè)清楚的預(yù)期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個(gè)很好的把控。如果你完全任活動(dòng)自己發(fā)展，那就是很不動(dòng)腦子了。
（6）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
當(dāng)時(shí)我是把這些活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)用圖片拍出來展示在活動(dòng)上。比如獎(jiǎng)品是一個(gè)手機(jī)，不要認(rèn)為所有人都知道這個(gè)手機(jī)長什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫真一樣的圖片，這跟現(xiàn)在人喜歡看女孩素顏照是一個(gè)道理，不知道它真實(shí)的模樣。所以我們在活動(dòng)現(xiàn)場還會(huì)放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。同時(shí)標(biāo)上價(jià)格，例如這個(gè)手機(jī)值多少錢，這讓用戶心里有數(shù)。這些都是細(xì)節(jié)問題。早年玩社區(qū)運(yùn)營像虛擬貨幣那些就不要用實(shí)物展示了。還有就是不要直接獎(jiǎng)錢，錢是很俗的，大家都不缺。就算得到一個(gè)手機(jī)，其實(shí)也不會(huì)太在意。用戶想要什么？是一般的不到的東西，現(xiàn)在連蘋果手機(jī)都成街機(jī)了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因?yàn)槠綍r(shí)得不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當(dāng)時(shí)08年貓撲那個(gè)玩偶12cm的 6塊錢，后來30多塊錢，我記得一款30厘米左右當(dāng)年成本38元的網(wǎng)上能炒到800多。這項(xiàng)說明什么呢？現(xiàn)在幾百一兩千的用戶其實(shí)不一定那么在意的，他們要的是不可替代品。
（7）還有一些細(xì)節(jié)
比如獎(jiǎng)項(xiàng)名額設(shè)置，參與獎(jiǎng)、安慰獎(jiǎng)之類的。有些人得不到獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)有些失落，為了增加積極性，安慰獎(jiǎng)必不可少。
注意事項(xiàng)：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規(guī)避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的。或者你注明：“本活動(dòng)解釋權(quán)由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是這些內(nèi)容，很多媒體會(huì)做成專題之類的。
我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復(fù)雜的我就不講了，很多都是細(xì)節(jié)看你們怎么去發(fā)揮?？紤]用戶為什么要參加活動(dòng)？怎么樣參加活動(dòng)？參加活動(dòng)他們能得到什么好處？歸根結(jié)底就是用戶參加活動(dòng)要得獎(jiǎng)品，關(guān)鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程，這是你們要做的。
門檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動(dòng)設(shè)置的都是80%的用戶能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數(shù)人都能參與。
2、活動(dòng)輿論宣傳造勢
企業(yè)通過與相關(guān)媒體合作，發(fā)表大量介紹和宣傳活動(dòng)軟性文章，以理性的手段傳播自己。現(xiàn)今階段papi醬廣告競拍充分體現(xiàn)了這一做法。可見活動(dòng)之前的輿論宣傳造勢多么重要。
（三）活動(dòng)執(zhí)行
1、人員組織
每次活動(dòng)的舉辦都離不開人員的組織。在執(zhí)行活動(dòng)時(shí)我們要合理安排人員組織活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)。
2、資源協(xié)調(diào)
資源調(diào)配也很重要，要合理安排資源。如果資源出現(xiàn)問題能有有效的替代方案。不然你舉辦的活動(dòng)將貽笑大方。損壞企業(yè)名聲及利益。
3、數(shù)據(jù)收集
你必須每天都去盯活動(dòng)的進(jìn)展，關(guān)注用戶的狀態(tài)，不斷去調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)，保證預(yù)期。例如某個(gè)評選活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)用戶刷票，有些的規(guī)則有漏洞，就需要運(yùn)營人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。千萬不要把一個(gè)活動(dòng)發(fā)完就丟一邊不管了。
（四）活動(dòng)總結(jié)
活動(dòng)做完了你能有哪些收獲，這個(gè)是需要好好考慮一下的，第二我覺得活動(dòng)也是一種比較有效的積累用戶的手段，不要活動(dòng)做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什么，哪怕這一個(gè)活動(dòng)做下來，你收獲了幾十個(gè)用戶，那你這里面比較不錯(cuò)的用戶，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺得有些很好的活動(dòng)，比如鳥哥學(xué)院這樣的活動(dòng)，你也可以在活動(dòng)下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶。
加QQ群的好處是什么，就是你能夠第一時(shí)間觸達(dá)用戶，就像我之前文章中提到過很多，就是不要在意某些平臺號稱自己有幾個(gè)億用戶，幾千萬用戶，你有多少用戶是可以直接觸達(dá)的？用戶的聯(lián)系方式你有么？如果你這個(gè)資料只是注冊你這個(gè)平臺，那沒什么太大意義的，因?yàn)橛脩暨B你是誰都不知道，我覺得活動(dòng)最重要的是把一些比較不錯(cuò)的用戶，他們的聯(lián)系方式都要到，這樣下次活動(dòng)也可以繼續(xù)干了是吧，到時(shí)候有個(gè)活動(dòng)你可以說“我們有個(gè)活動(dòng)你要不要參與一下？”，好多人自然而然就會(huì)過來參與了，那發(fā)現(xiàn)我的人就會(huì)越來越多，我覺得都是細(xì)節(jié)，然后你也可以在里面發(fā)現(xiàn)一些比較不錯(cuò)的潛力股對不對，為未來的活動(dòng)蓄勢，因?yàn)槔锩鏁?huì)有一些不錯(cuò)的人，包括原來我們發(fā)現(xiàn)有很多不錯(cuò)的寫手，拍視頻很不錯(cuò)的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來，真的很不錯(cuò)的，這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找些不錯(cuò)的段子手，網(wǎng)絡(luò)紅人，因?yàn)槲覀冎白鲞^很多活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)絡(luò)紅人也會(huì)過來參與的，真的很不錯(cuò)啊，可以慢慢把他收集下來。
還有經(jīng)驗(yàn)啊，很多活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我覺得你把很多細(xì)節(jié)完善的比較到位的情況下，活動(dòng)中間有哪些門檻，你自己會(huì)比較清楚的，因?yàn)橹挥羞@樣你自己去操作，以后會(huì)有什么錯(cuò)誤都可以自己去規(guī)避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運(yùn)營的初級階段，確實(shí)需要對活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)好好考慮一下的，我原來做活動(dòng)的時(shí)候，活動(dòng)里面的那個(gè)圖我會(huì)花一下午時(shí)間去研究，考慮這個(gè)活動(dòng)到底怎么樣能吸引用戶去參與，活動(dòng)上面元素夠不夠，我這個(gè)圖做的是不是好，花很多心思搞這個(gè)東西，當(dāng)年其實(shí)PS還沒怎么流行的，我們連磨皮都不會(huì)，只能去找些教程，我覺得過程其實(shí)告訴你哪些地方有問題，下次怎么能規(guī)避，這樣能少走些彎路，然后注意活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)，下次可以繼續(xù)堅(jiān)持，還有總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，比如評委，規(guī)則方面哪里需要加強(qiáng)，我可以在活動(dòng)某些環(huán)節(jié)做得更好玩，我也可以搞一些（活動(dòng)）把用戶的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揮用戶的創(chuàng)意，不斷地去總結(jié)，記在心里面，下次可以繼續(xù)再用。
真的是要好好走一下，清楚活動(dòng)的亮點(diǎn)到底是什么，不要這個(gè)活動(dòng)做完了之后，一點(diǎn)亮點(diǎn)都沒有，活動(dòng)做的很平庸，或者只是應(yīng)付一下，這樣工作到最后，你這輩子也就是應(yīng)付了事了。
很多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細(xì)節(jié)，在于平時(shí)，哪怕是比別人多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)，每天比人多考慮一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一天兩天，一月兩月，一年兩年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人差距就是這么拉開的，同樣兩個(gè)人進(jìn)入公司，但是兩年后能力差的很遠(yuǎn)，就是這么來的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。
然后就是思考，思考這個(gè)活動(dòng)是不是達(dá)到自己預(yù)期，如果這個(gè)活動(dòng)完全不受你控制，就像是剛才說的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過去了，沒有達(dá)到你預(yù)期，我覺得是有問題的，這樣我覺得是，也不是不負(fù)責(zé)任，至少是對自己不負(fù)責(zé)任。
然后你要思考下個(gè)階段的目標(biāo)是什么，比如你這次活動(dòng)50人參與，沒問題啊，那你能不能給自己定個(gè)目標(biāo)，下次60人參與，還是70個(gè)人，80個(gè)人參與。
這個(gè)目標(biāo)不是隨便定的，比如這次30個(gè)人，下次定300個(gè)，不太靠譜，至少對自己有個(gè)不錯(cuò)的預(yù)期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動(dòng)中不斷去完善，不斷去認(rèn)識很多不錯(cuò)的人，對活動(dòng)的很多經(jīng)驗(yàn)啦，包括教訓(xùn)，還有我說的那種“坎”，我會(huì)總結(jié)的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個(gè)意思，不是為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，沒什么意義的。
（五）活動(dòng)注意
活動(dòng)運(yùn)營是日常運(yùn)營積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)
比如平時(shí)很多的內(nèi)容，寫一些文案，制定的規(guī)則，然后我們對于整個(gè)活動(dòng)的脈絡(luò)是不是清楚，有沒有大局觀，如果你能管一個(gè)活動(dòng)想得比較周全，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)跟管一個(gè)項(xiàng)目是一樣的，從小項(xiàng)目體現(xiàn)大事就這樣的，當(dāng)你手頭用戶積累到一定程度，就考慮做活動(dòng)對不對，這樣活動(dòng)自然而然就做得更好，比如平時(shí)工作，三小時(shí)做完一天8小時(shí)的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會(huì)變得沒什么出息的，那八小時(shí)之外能不能給自己一個(gè)充電的機(jī)會(huì)，去學(xué)習(xí)一下，所以我覺得很多方面可能都不太夠，所以會(huì)花些時(shí)間去學(xué)習(xí)自己不太懂的東西，比如原來我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時(shí)間去研究，后來發(fā)現(xiàn)這些東西都是有用的，當(dāng)你懂得越多，很多事情就會(huì)融會(huì)貫通，學(xué)習(xí)能力是運(yùn)營人員和運(yùn)營人員之間的區(qū)別之一。
活動(dòng)也不要流于形式
一定要抓到核心環(huán)節(jié)，活動(dòng)就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶關(guān)心這些東西，他們不關(guān)心別的，不關(guān)心你文采有多么好，當(dāng)然文采也不能太差，比如有錯(cuò)別字，當(dāng)然時(shí)間還是要花在核心環(huán)節(jié)上。
活動(dòng)是做出來的
不要發(fā)出活動(dòng)等著用戶參加。
獎(jiǎng)品不是全部
不要以為沒有獎(jiǎng)品活動(dòng)就不能做，沒有錢就不能做，沒有錢也可以做啊，比如同樣做活動(dòng)，小米就有很多獎(jiǎng)品，我們就沒有，但是一樣做活動(dòng)，包括我原來說某一個(gè)平臺，花幾百萬去做活動(dòng)，我們原來能花幾百塊就不錯(cuò)了，用戶確實(shí)很關(guān)心獎(jiǎng)品，但是獎(jiǎng)品不是全部。
抓住用戶的心理
用戶為什么要參與，換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶怎么樣，我這輩子都不會(huì)參與你的活動(dòng)了，我只能說明一點(diǎn)，你運(yùn)營人員從來沒考慮過我的感受，那我為什么要參與你的活動(dòng)，下次我參與你的活動(dòng)是不是還會(huì)有一幫人罵我，換位思考一下嘛，沒錢是很難，但首先你活動(dòng)不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了，所以寧愿少做也要很精，我也從來沒要求手下的人去做活動(dòng)，一直是他們提出一個(gè)我覺得不錯(cuò)的方案然后我們?nèi)ジ?，從來不是要求他們?nèi)プ龌顒?dòng)，這是一個(gè)互相認(rèn)可的過程是吧，你說服我OK這沒問題，如果你說服不了我，那就按我的方式來做，
質(zhì)量比數(shù)量更加重要
不要單純?nèi)プ非髷?shù)量，質(zhì)量真的比數(shù)量要關(guān)鍵，比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松，當(dāng)年貓撲美腿大賽第一名的女孩，其實(shí)無非是活動(dòng)中有些質(zhì)量的用戶，有些爆點(diǎn)出現(xiàn)把這個(gè)活動(dòng)給帶起來了，人家知道原來這個(gè)平臺做活動(dòng)很有質(zhì)量，這樣會(huì)有更多人來參與活動(dòng)，把名氣給打出來。
低門檻的活動(dòng)少做，像是搶樓，沒什么意義
反正我不做這個(gè)，因?yàn)樘唵瘟?，最起碼三行情書都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創(chuàng)意，哪怕在原來的基礎(chǔ)上稍微加那么一點(diǎn)點(diǎn)心思，而不一定是什么驚天地泣鬼神的杰作。
行動(dòng)比理論更重要
一定要多學(xué)多練多總結(jié)，這跟運(yùn)營也是一樣的，有時(shí)候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
做運(yùn)營工作需要多思考，多交流。多跟用戶接觸，了解用戶需求。針對用戶群體的特性做運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營更是如此?；顒?dòng)運(yùn)營不是流程，而是我們留存用戶，促活用戶的關(guān)鍵手段。不要為了活動(dòng)而做活動(dòng)。一定要清楚活動(dòng)目的。
文章來源：BOBO精彩秀
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)