在羅列學習知識點之前，我們還是有必要再重復一遍運營思路：定位引流——用戶留存——刺激轉化——完善優(yōu)化；所以我們學習知識點的時候要圍繞這一整條線進行，這樣每一個環(huán)節(jié)才能彼此之間形成體系，好了話不多說，我們開始：
備注：由于運營涉及的面太廣，所以列舉不出所有的知識點，只是我們平常經(jīng)常會遇到的，請知悉。本文重點在于分享學習思路，給新手朋友提供一些學習參考，當你思路清晰后，這篇文章的價值就體現(xiàn)出來了。
一、學習一個思維導圖工具
為什么要把思維導圖放在第一位，因為這是我們開展運營的工作的“戰(zhàn)略指導”！
1、什么是思維導圖？
什么是思維導圖？新手經(jīng)常能在網(wǎng)上看見很多大牛們在分析需求之前，動不動就貼出來一張逼格高大上的思維導圖，看的新手朋友是連連稱贊；其實你也可以。
我們知道，人的大腦思考方式是一種放射性的思考，簡單來說，通過A點可以想到A1，A2，A3，A4……，然后通過A1點又可以聯(lián)想到A1-1，A1-2，A1-3，A1-4……不斷的往下延伸和橫向拓展，最終形成一個放射型的網(wǎng)狀結構；
而思維導圖能很好的把這種錯綜復雜的思考過程直觀的反映出來，以圖的形式展現(xiàn)給我們，變抽象為具象！
2、思維導圖和運營有什么關系？
新手小伙伴要問了，思維導圖和我們運營有什么關系？跟你說，關系大了去了！
定位場景重現(xiàn)：
- 運營的第一是什么？目標用戶定位。
- 定位之前我們要做什么？結合產(chǎn)品特色優(yōu)勢分析用戶痛點和情感共鳴點。
- 怎么分析用戶痛點？可以自我假設，頭腦風暴，用戶反饋調(diào)研，網(wǎng)上查數(shù)據(jù)……
- 怎么收集用戶反饋？網(wǎng)上開通用戶反饋通道，舉行線上投票活動，線下調(diào)研，委托第三方調(diào)研機構……
相信你看明白了吧。我們在定位目標用戶的時候采取了兩種思考邏輯：橫向拓展和縱向延伸。就是我們在使用思維導圖工具的時候的思路。
這種思考方式借用思維導圖工具可以很好的幫助我們把思考方法給直觀的簡單的表現(xiàn)出來，幫助我們捋清思路，讓我們考慮問題的思維變得更加的嚴謹。而且別人一眼就能看懂你的想法。接下來我們就可以有條不紊的分析需求和方法，最終達成目標。這就叫：好記性不如爛筆頭！
3、常見的思維導圖工具推薦；
何楊這里推薦一下本人在工作經(jīng)常使用的兩款思維導圖工具：MindManager和xMind，大家可以去他們官網(wǎng)下載使用；軟件本身的具體的操作方法這里不再贅述，有興趣的朋友可以聯(lián)系我單獨交流！這里分享出一張我自己使用xmind做的運營思維導圖縮略圖，大家也可以自己練練手：
二、學習基本的推廣引流方法
這是運營朋友必不可少的一項專業(yè)技能，但是推廣方法有很多，我們不可能每一個都非常的精通，但是我們要了解，大體的操作方法要知道。
前面我們聊過，我們要針對不同目標用戶制定不同的推廣方法，而通過分析用戶上網(wǎng)的行為習慣，最終確定下來的推廣方法是你必須要能玩得轉的，也就是說，你要熟練甚至是精通；
比如你的目標用戶喜歡使用搜索引擎，那么你要重點學習SEO和SEM（關鍵詞競價，聯(lián)盟廣告等）；
如果你的目標用戶喜歡交流討論，那你要對貼吧營銷，論壇營銷，QQ群營銷非常精通；
如果你的目標用戶喜歡閱讀互動，可以考慮學習微信，微博等新媒體營銷方式；
如果你的目標用戶喜歡在線提問，很自然的我們要使用問答營銷方式（如百度知道，搜狗問問，新浪愛問，知乎等）；
如果你的目標用戶喜歡淘寶購物，那你就去學習淘寶和天貓營銷；
對于新手來說，要怎么學習這些專業(yè)的營銷方法呢？在這里給出幾點建議：
1、買書看：
何楊建議大家買書看不是說從書本里面馬上就能學習到很多的實戰(zhàn)技巧，還是那句話，新手看那么的多實戰(zhàn)技巧并不是什么好事情。就我個人而言，看書最大的好處不是立竿見影的學習很多實戰(zhàn)技巧，即使有實戰(zhàn)技巧，也得你自己去實踐后才能變成你自己的；
那么我會比較注重什么呢？整本書的目錄結構！
新手拿到一本新書以后，不要著急翻開就看，白天黑夜的一直看，想在最短時間看完，其實等到看完以后，發(fā)現(xiàn)自己還是原來的自己，甚至要問你書里面說了什么，你照樣回答不上來！
所以我們要學習作者在寫作這本書的思路，這就是整本書的目錄，也是作者腦海中的思維導圖紙質(zhì)版！
這是很精華的東西，它能快速幫你理清“這是什么東西，主要包含什么？”的問題。
而這些可能是自己花很多時間才能總結出來的，在網(wǎng)上問別人，別人還可能不會告訴你的東西，這就是營銷方法的“道”。
了解整體的思路，你再去有針對的性的閱讀，看完之后，再把所有的知識點通過目錄串起來想一想，有沒有背后的道理，這樣你才能通過閱讀書快速架構起來自己的知識體系！
2、網(wǎng)上查資料：
我要對每一個新手運營朋友說：搜索引擎是最好的老師，而且是免費的老師，就看你愿不愿意去和他交流！網(wǎng)上有很多我們需要的學習資源，如名人博客，學習平臺，論壇等，把他們總結起來，變成你自己的書簽，想看的隨時打開學習。
如學習SEO，可以關注一下seo每日一貼，百度站長學院，seowhy，文檔資料如百度搜索引擎優(yōu)化指南，手機站優(yōu)化指南，百度網(wǎng)頁搜索質(zhì)量白皮書，Google官方SEO指南等；
3、和別人多交流
不要怕問問題，不懂就要問，多加入一些專業(yè)的學習QQ群，在里面搞好關系，虛心求教，哪怕是問的問題很基礎，也沒有關系，如果怕被嘲笑不問，那你就只能自欺欺人了。
另外碰到自己知道的問題也要樂于分享和幫助別人，禮尚往來！
還有在問問題的時候一定要精準，有針對性，不能泛泛而談，那樣別人無法回答你的問題，比如經(jīng)常有人會問我：怎么把關鍵詞做到百度首頁？那我只能告訴你做SEO。因為問題太大了，其實像這樣概念性的問題完全可以通過網(wǎng)上查資料的方式去自學，沒有必要通過QQ群去問。
4、關注一些不錯的公眾號
關注一些專業(yè)性比較強的公眾號，如學習文案寫作可以關注一下廣告門，營銷可以關注一下營銷最前線，數(shù)據(jù)分析可以關注一下網(wǎng)站分析在中國等等，那么怎么才能找到這些公眾號呢？
通過搜狗微信搜索可以很方便的尋找不同種類的公眾號，見圖：
5、自學，多琢磨思考，帶著疑問找答案
方法很多，我們可以通過很多途徑收獲想要學習的知識，所以我們要把及時的做好總結，把別人的，或者自己思考的有價值的及時的記錄下來（個人建議使用思維導圖），然后帶著問題再去尋找答案，不斷強化自己的運營體系框架內(nèi)的知識點。
如果你對于系統(tǒng)學習還是沒有思路，可以聯(lián)系我們單獨交流！
三、學習基本的網(wǎng)頁代碼知識；
作為運營，學習一些基本的網(wǎng)頁代碼（HTML+CSS）知識還是非常有必要的，比如SEO中的代碼優(yōu)化，如果你對代碼不熟悉，不管還是操作，還是和技術部門溝通起來會非常的困難；
再比如我們在做數(shù)據(jù)分析的工作的時候，需要添加一些監(jiān)測代碼（如監(jiān)聽點擊QQ咨詢的用戶信息），這個時候如果不懂代碼，你就無法給網(wǎng)站做自定義的細分統(tǒng)計，極大的影響了我們的工作效率。
四、學習寫一手好的運營文案
文案是別人對你產(chǎn)品了解的第一步，文案不僅能傳遞產(chǎn)品本身的功能需求，還能向用戶表達產(chǎn)品本身的情感需求，毫不夸張的說如果你能通過文案打動你的用戶，基本上你就成功了一半，因為茫茫的文案大海中，讓用戶注意到你可不是一件容易的事情。
所以作為一個合格的運營，當我們從產(chǎn)品經(jīng)理的手中接過產(chǎn)品的時候，如果寫一段牛的文案來包裝它，是需要在運營的過程中去做的。那么我們?nèi)绾稳懳陌改兀?/div>
我之前專門寫一篇文章介紹文案寫作，還專門錄制一個視頻教程講如果寫出牛的文案，感興趣的朋友可以自我的博客或者關注我的微信看，相信會幫助你找到一個好的文案的寫作思路應該是什么樣子的。好了，我們回歸正題。
其實寫文案對于很多的新手朋友最困難的莫過于，找不到思路，或者這樣說，如果給你一個好的文案，獲取你能馬上感知它到底好不好，有沒有打動你，但是當你提筆去寫的時候，卻怎么也找不到那個點。
新手運營朋友最常犯的一個毛病就是只是在敘述產(chǎn)品本身，喜歡用一些浮夸，或者看似高大上的詞匯去包裝，但是給人的感覺很空洞；
何楊在這里給新朋友一個思路——換位思考！從用戶的感受出發(fā)，挖掘他們的情感需求，然后放在一個具象的并且熟悉的場景呈現(xiàn)給用戶。關于具體寫作的方法這里不再贅述，感興趣的朋友可以瀏覽我之前的文章。這里分享幾個不錯的文案給你參考一下，再對照我之前的文章，找找靈感：
FedEx快遞：從亞洲到澳洲，猶如臨窗之隔
手機百度搜索，模擬用戶生活中搜索場景
五、花更多時間思考怎么把用戶留下來
筆者發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，現(xiàn)在外面100篇介紹運營的文章，有90篇都是在寫怎么去引流，1天之內(nèi)吸引多少粉絲什么的。似乎很多人認為運營就是只有怎么去做流量。
這樣說不是說筆者認為引流不重要，相反，我認為引流很重要，非常重要。但是對于新手而言，如果你自己的運營思維都沒有建立起來，就去盲目的看這些東西，可以說那些東西和運營界心靈雞湯差不多。
在這里，筆者要提醒運營小伙伴一句，我們引流的目的是什么？為了他們能留下來，并且最終轉化。而這就是系統(tǒng)的思路。
所以當我們一邊關注怎么引流的時候，也要花更多的心思去思考怎么把用戶留下來，因為留不下來的客戶一文不值！你引得再多也是枉然。
用戶來了我們到底怎么去維護？
用戶為什么來了我們網(wǎng)站之后就走了？
用戶除了我們滿足的第一需求，還有哪些需求是我們可以挖掘的？
應該以什么的樣的心態(tài)去和用戶交流互動？
有沒有考慮過你的產(chǎn)品的復購率和口碑傳播？
為什么用戶量上升了，但是成交率卻下降了？
……
這些都跟用戶留存有著莫大的關系，也是運營小伙伴要去花時間思考的。關于用戶留存，何楊也寫過相關的文章，大家可以去讀一下，希望對大家理解整個運營思路會有幫助。
六、學習數(shù)據(jù)分析
有句話是這樣說的，沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)驅(qū)使而做出來的決策，都是老板自己在意淫罷了！
有很多人會有這樣的錯覺，運營是一個沒有技術含量的工種，很多東西沒有一個明顯的界定是對是錯。比如網(wǎng)站布局是A好，還是B好，按鈕的顏色是用紅色的，還是綠色的……，有時候完全是憑借個人喜歡程度。
其實這樣想是不對的，運營整個過程其實是非常嚴謹?shù)?，每一個決策都是有依據(jù)可循的，這就是數(shù)據(jù)分析！
你怎么知道用戶是不是喜歡網(wǎng)站？
怎么判斷用戶喜歡A布局還是B布局？
怎么計算出網(wǎng)站的轉化率？
怎么知道用戶點擊網(wǎng)站哪塊區(qū)域或者哪篇最多？
為什么網(wǎng)站要做出這樣的調(diào)整？
……
上面的問題我們都是可以通過數(shù)據(jù)分析來解決，而不是個人的意淫武斷做出的。所以通過數(shù)據(jù)表象，看到事情本質(zhì)的東西是每一個運營朋友需要掌握的東西；
那我們通過是怎么進行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的呢？筆者在這里分享兩種常見的方法給新手朋友：
1、安裝第三方統(tǒng)計代碼；
這是運營朋友最常用的方法，通過埋入一段第三方的統(tǒng)計代碼在我們的網(wǎng)站中，然后當用戶訪問我們的網(wǎng)站的時候，統(tǒng)計代碼就會把保存在電腦中Cookie的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給統(tǒng)計服務器，然后經(jīng)過處理返回到瀏覽器中可視化的圖表，國內(nèi)比較有名的統(tǒng)計工具如：百度統(tǒng)計，CNZZ站長統(tǒng)計，51啦等，國外免費的像Google analytics等；
優(yōu)點：第三方網(wǎng)站代碼統(tǒng)計最大的好處就是直觀，方便閱讀。
缺點：如容易安裝出錯，頁面加載慢出發(fā)不及時，用戶清除cookie，統(tǒng)計不到機器人信息等等；
2、查看服務器日志；
查看服務器的日志也是很多運營朋友喜歡使用的數(shù)據(jù)分析方法，當服務器有數(shù)據(jù)請求的時候，程序會自動生成一條記錄并且寫在網(wǎng)站日志中（通常保存在根目錄下面的log文件夾下面），這個時候我們就可以使用FTP工具下載到本地分析了；
優(yōu)點：數(shù)據(jù)信息全準確，及時性好；能夠統(tǒng)計機器人信息；
缺點：不直觀，分析起來很麻煩；可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具！
七、運營工具篇
工欲善其事，必先利其器！運營的工作當然也不例外，平常和我們打交道最多的可能也就是各種工具的使用了，所以我們要多收集一些對自己工作有用的工具，何楊相信一句話，能用工具搞定的人絕對不干！
比如我們上篇文章第一點說到思維導圖工具就很常用，還有像一些常用的SEO關鍵詞工具，上傳用的ftp工具，一個好用的文本編輯器，二維碼生成工具，視頻錄制工具，辦公管理工具，微信素材編輯器等等；
建立一個自己的運營工具庫，這樣你的工作效率會提升很多，而且逼格瞬間高大上。
八、策劃完整的運營方案，建立自己運營思維；
好了，弄懂上面說的東西，接下來你就要開始正式的學習實戰(zhàn)了，因為你已經(jīng)建立系統(tǒng)的運營思維，不再是盲目的學習了，剩下的就是多實踐，多思考，多總結了。至此還有一個非常重要的環(huán)節(jié)在我們的運營工作中，就是制作一個系統(tǒng)的完整的運營方案，這些是要給老板看的。
新人朋友會困惑，運營方案怎么寫？這里篇幅有限，何楊不展開討論，后面的文章中詳聊。但是可以給大家一些簡單的思路，至少方案中要體現(xiàn)出來下面幾點：
1、目的是什么？購買？下載？注冊？預約報名？……明確運營目標！
2、實現(xiàn)的方法？就是你實現(xiàn)運營目的的途徑，也就是我們前面說了那么多的運營思路！
3、預期目標？這是老板關心的，所以一個合格的運營經(jīng)理要對自己的運營成果做出合理的預期；
4、什么人來干？不可能是你一個人來做，運營的角色更多的是負責統(tǒng)籌，進度跟蹤，效果分析，決策調(diào)整，反饋領導，所以合理的人員安排很重要；
5、目標要有時間限制，這個不用多說；任何一件事情都必須加上時間的維度，否則規(guī)劃的再好也毫無意義。
除了上面的思路，你還要做的一手好的PPT能力，或者畫出一副很牛的思維導圖的能力，不然上面的想法你也體現(xiàn)不出來。記住一句話：老板會更加賞識那些不僅自己思路清晰，而且能夠讓他快速思路清晰的運營經(jīng)理！
結語
終于寫完了關于運營新手的學習思路。還是那句話，運營中思路清晰是第一位，走到哪里我都這么說。對于運營大神們分享出來的干貨，我們不能一味的模仿，邯鄲學步不僅會讓你錯過系統(tǒng)學習運營的機會，而且還會讓你一開始對運營僅有那一點好感和興趣損失殆盡。最后在分享一句話，別人不管分享什么經(jīng)驗或者方法，要多思考為什么要這么做，或許應該可以這么做，這樣才能快速提升自己。
原作者：何楊
文章來源：何楊（ID：heyangview）
本文系作者：
何楊
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)