段時(shí)間由于百度的一些事引發(fā)了關(guān)于KPI的討論，甚至有人高呼KPI是萬惡的，KPI是落伍于這個(gè)時(shí)代的，還有人提到應(yīng)該用OKR代替KPI，雖然不確定有多少人真的理解OKR是什么，今天來聊聊關(guān)于KPI的陷阱。
1.先講三個(gè)關(guān)于KPI的故事
（1）
第一個(gè)故事是我親身經(jīng)歷的。我上一份工作是在獵豹移動做市場傳播和用戶運(yùn)營的工作，當(dāng)時(shí)我的老板（現(xiàn)獵豹分管市場營銷的VP）是一個(gè)類似「掃地僧」的傳奇人物，平常很少直接干預(yù)具體項(xiàng)目應(yīng)該怎么做，只是提一些大方向的意見。但在他的帶領(lǐng)下，我們市場部是全公司戰(zhàn)斗力最強(qiáng)、地位最高的部門，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是很罕見的一種現(xiàn)象。
不管是市場傳播，還是用戶運(yùn)營，業(yè)內(nèi)習(xí)慣以粉絲數(shù)、曝光量、微博轉(zhuǎn)發(fā)量、微信閱讀數(shù)這些指標(biāo)作為KPI。但那時(shí)候，我們并沒有KPI。每次做完項(xiàng)目后匯報(bào)結(jié)果，也會提這條微博有幾十萬人轉(zhuǎn)發(fā)，曝光量幾百萬，百度指數(shù)有多少，我的老板總是不冷不淡地看完，然后自己親自去看一遍市場反饋，心里基本就有評價(jià)了，匯報(bào)中的這些數(shù)字也僅僅是數(shù)字。除非做得太爛，否則他一般不發(fā)表太多評論。市場部成立的四年時(shí)間內(nèi)，只有3個(gè)項(xiàng)目是得到他認(rèn)可的，這其中就包含當(dāng)年赫赫有名的獵豹瀏覽器搶票項(xiàng)目，除此之外，都入不了他的眼。
沒有KPI，是因?yàn)橐呀?jīng)有標(biāo)桿豎在那里了。如果說真的有一個(gè)KPI，那應(yīng)該是超越前面三個(gè)被認(rèn)可的標(biāo)桿項(xiàng)目，成為第四個(gè)。至于好看的數(shù)字？那是容易讓人產(chǎn)生自滿的陷阱。
（2）
第二個(gè)故事也是發(fā)生在獵豹這家公司里的，是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的KPI。我發(fā)現(xiàn)其實(shí)業(yè)內(nèi)很多公司對于產(chǎn)品經(jīng)理的KPI界定都是有問題的，絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理背的KPI是用戶數(shù)和活躍度，但實(shí)際上完成這兩個(gè)指標(biāo)的是產(chǎn)品運(yùn)營，大部分產(chǎn)品還做不到產(chǎn)品自增長的條件，在沒有運(yùn)營的情況下單靠產(chǎn)品自身吸引新增用戶，恐怕早就死在冷啟動階段了吧。
我前東家的大Boss傅盛是一個(gè)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，他深知這背后的KPI陷阱，所以給業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品經(jīng)理定的KPI居然是GooglePlay評分，這是一個(gè)相當(dāng)獨(dú)特，然而思考完背后的邏輯卻會點(diǎn)贊的KPI。和APP Store類似，Googleplay評分是由每一個(gè)用戶打分后綜合而成，由于評價(jià)數(shù)據(jù)量大，人工作假的成本高，所以極具參考價(jià)值。用戶數(shù)的指標(biāo)，交給運(yùn)營和商務(wù)去完成，產(chǎn)品經(jīng)理做好產(chǎn)品就足夠了，怎么才算產(chǎn)品做得好呢？那就是用戶的認(rèn)可，具體來看就是用戶評分和用戶評價(jià)兩部分。
我現(xiàn)在研究一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，都會去APP Store上看一下用戶評論，你會發(fā)現(xiàn)愿意去寫評論的人只有兩個(gè)極端：一種是讓用戶很爽的贊美，還有一種是不爽的吐槽。如果你的用戶都不怎么去寫評論，要么是沒多少用戶量，要么就是產(chǎn)品做得很平庸，不好不壞，讓用戶無話可說，這種產(chǎn)品多半也活不了太久。
曾聽負(fù)責(zé)海外買量的BD同事說，內(nèi)部某新產(chǎn)品由于留存率太低，導(dǎo)致單個(gè)活躍用戶的成本變高，所以不給他們推廣，公司對于BD的考核點(diǎn)在于整體活躍用戶規(guī)模，而不在于某個(gè)新產(chǎn)品的規(guī)模，這完全是一場內(nèi)部對于有限資源的競爭，從這個(gè)角度也逼得產(chǎn)品經(jīng)理不斷打磨產(chǎn)品提高留存率。
（3）
第三個(gè)故事是曾經(jīng)在微博上看到，出自《赤裸裸的統(tǒng)計(jì)學(xué)》一書，講得是美國的紐約州曾持續(xù)統(tǒng)計(jì)并且公開每個(gè)醫(yī)生做***搭橋手術(shù)的死亡率，供患者在選擇醫(yī)生時(shí)去參考，聽起來很合理對不對？刺激醫(yī)生去提高醫(yī)術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多O2O服務(wù)行業(yè)對于服務(wù)提供者也是這樣一套評分機(jī)制。但是，這個(gè)政策實(shí)際執(zhí)行下來后，卻導(dǎo)致更多病人死亡。因?yàn)榇蟛糠轴t(yī)生在治病時(shí)已經(jīng)竭盡全力，但是對于***搭橋手術(shù)這種高風(fēng)險(xiǎn)的操作有時(shí)候死亡是不可避免的。對于這些醫(yī)生來說，降低自己履歷中的死亡率最簡單的方法就是拒絕為那些嚴(yán)重的病人動手術(shù)。
2.為什么說KPI仍然是必須的？
很多人說KPI限制了員工的積極性，也造成了業(yè)務(wù)扭曲，應(yīng)該取消，我不這樣覺得。在目前的情況下，目前KPI仍然是約束不積極員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的重要工具。管理學(xué)中從泰勒的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)管理到德魯克的現(xiàn)代組織管理，都認(rèn)為絕大部分人在沒有KPI指標(biāo)的時(shí)候并不能在工作中做到自主性和積極性。
以產(chǎn)品運(yùn)營為例，作為一個(gè)典型目標(biāo)驅(qū)動與結(jié)果導(dǎo)向的職位，KPI是一個(gè)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對于『目標(biāo)一致性』的最好方式。做運(yùn)營的人最怕迷茫了，經(jīng)常收到一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營人員的咨詢，說總是感覺很忙，做了很多事情，卻不知道有什么成效和意義。這個(gè)時(shí)候回過頭來看看團(tuán)隊(duì)的一致性目標(biāo)是什么，思考自己的角色對于目標(biāo)達(dá)成能夠起到什么樣的作用。如果實(shí)在想不出來，找老板聊聊吧，或許這個(gè)職位本來就是不需要的，也不要繼續(xù)浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間。
做用戶運(yùn)營的同學(xué)應(yīng)該深有感觸，其實(shí)我們已經(jīng)在用戶激勵(lì)環(huán)節(jié)扮演了一個(gè)「給用戶制定KPI」的角色，即我們希望用戶完成什么樣的行為，然后獲得我們的反饋和激勵(lì)。只是這個(gè)過程非常微妙的點(diǎn)在于，對用戶的KPI制定得合理，用戶會很愿意來完成期望的行為。而工作中的KPI同樣是公司或者老板希望員工完成什么樣的行為，達(dá)成一個(gè)什么樣的結(jié)果，從而獲得公司給予的物質(zhì)和精神上的激勵(lì)。KPI永遠(yuǎn)是和激勵(lì)結(jié)合在一起的。
同樣，大公司內(nèi)的跨部門合作，首先問清楚對方的KPI是什么，再來考慮合作的最佳結(jié)合點(diǎn)。
3.幾個(gè)常見的KPI陷阱
（1）單純看數(shù)字
業(yè)內(nèi)有一句常見的話叫作「請拿數(shù)據(jù)來說服我」，或者叫「數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是不會騙人的」。
但我一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)是死的，人是活的，一個(gè)數(shù)據(jù)給不同的人去分析就有不同的講法，不要忽視了人的主觀性因素。不管是KPI還是聽起來高大上的OKR或者SMART，制定時(shí)第一點(diǎn)都要求有具體明晰的可量化數(shù)字?！腹S計(jì)件式」的考核方式在一些公司仍然存在，但很多時(shí)候數(shù)字真的是一個(gè)很沒有意義的KPI。
以新媒體運(yùn)營為例，「10w+」現(xiàn)在成為了衡量一個(gè)新媒體運(yùn)營人員業(yè)績的標(biāo)配，很多負(fù)責(zé)微信內(nèi)容運(yùn)營同學(xué)都在苦苦寫段子寫雞湯做標(biāo)題黨，這件事情本身無可厚非是有意義的，不管是從內(nèi)容運(yùn)營還是品牌運(yùn)營出發(fā)，內(nèi)容的價(jià)值得到了體現(xiàn)，品牌曝光量隨著閱讀人數(shù)的增加也不斷提升，但是「10w+」并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該去追求的。對于至少80%的創(chuàng)業(yè)公司來說，不管做出多少篇「10w+」的文章，也不能對公司核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么價(jià)值。尤其是現(xiàn)階段寒冬下很多創(chuàng)業(yè)公司一批一批都死掉的時(shí)候，你告訴我說你家微信有「10w+」的閱讀量，我只能回一句「excuse me？有什么卵用？」。
早在微博還算是新媒體核心陣地的時(shí)候，那時(shí)候主流的考核指標(biāo)是粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量。我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)藍(lán)V喜歡發(fā)段子，為什么呢？因?yàn)槎巫尤菀妆晦D(zhuǎn)發(fā)評論，這樣KPI蹭蹭蹭就完成了，但是這件事對于企業(yè)做新媒體的意義卻不大。
另外，迄今為止絕大部分?jǐn)?shù)字指標(biāo)都可以通過刷的方式來完成，粉絲數(shù)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量，微信閱讀量，知乎點(diǎn)贊，APP新用戶，其背后的產(chǎn)業(yè)鏈完善程度可以讓很多瞎制定KPI的老板們驚呆。
（2）短期見效，卻損害產(chǎn)品的長期發(fā)展
百度貼吧商業(yè)化是最好的案例，公司官方也承認(rèn)了賣吧的背后存在問題。站在一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品商業(yè)化的角度，有很多種方式可以去變現(xiàn)，但需要時(shí)間，也需要人力投入，而賣吧是一種最簡單的變現(xiàn)方式，為了完成KPI，所以這樣做了。但是后來的結(jié)果大家也知道了， 為了這一點(diǎn)點(diǎn)的收入，損害了百度每年至少投入數(shù)十億打造出來的品牌，牽連了百度所有產(chǎn)品。
（3）團(tuán)隊(duì)之間各自為政，部門KPI完成，公司業(yè)務(wù)完蛋
之前在「當(dāng)團(tuán)隊(duì)里兩個(gè)PM打起來了腫么破」中提到過：產(chǎn)品經(jīng)理的訴求是多做需求快速試錯(cuò)，而項(xiàng)目經(jīng)理的訴求是按時(shí)按質(zhì)完成需求，多做多錯(cuò)。一個(gè)希望多做，一個(gè)希望少做，這時(shí)候就有沖突了，什么做什么不做？什么先做什么后做？按照“重要”和“緊急”兩個(gè)維度，決定出優(yōu)先級順序，在面臨沖突時(shí)雙方都需要作出一定程度的妥協(xié)。這是產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的矛盾。
曾有人在我微信后臺留言說，公司的設(shè)計(jì)師有自己的一套考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新性是他們的重要考核點(diǎn)，所以設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品端內(nèi)做了大量的交互創(chuàng)新，改掉了同行業(yè)產(chǎn)品一直默認(rèn)的習(xí)慣。說實(shí)話創(chuàng)新這個(gè)東西，有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，就我在工作中的觀察，站在不同的角色去看一個(gè)設(shè)計(jì)的好與壞，真的是人各有所好。對于上面講得這個(gè)案例中的設(shè)計(jì)師來說，交互創(chuàng)新與視覺創(chuàng)新是一項(xiàng)證明自己工作能力的事情，但是對于整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，創(chuàng)新的背后或許帶給用戶不習(xí)慣，潛在的流失，這些風(fēng)險(xiǎn)卻要由產(chǎn)品經(jīng)理去擔(dān)負(fù)。
4.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何避免走入這些KPI的陷阱，我有三點(diǎn)建議：
（1）設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)的人真正懂業(yè)務(wù)
如果一家公司的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置得過于奇葩，多半是設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)的人不懂業(yè)務(wù)，純粹瞎拍。比如「我們也要做個(gè)微信出來」，「我們也要做個(gè)淘寶出來」，「我們也要做粉絲經(jīng)濟(jì)，做上百萬的粉絲」，說過這種話的人通常是不懂業(yè)務(wù)的，只會跟著市場噪聲走。
考核標(biāo)準(zhǔn)是按照業(yè)務(wù)邏輯拆解的，而非臆想出來，數(shù)字指標(biāo)一定要有完整的邏輯去支撐，不可強(qiáng)行拍腦袋。比如：「我不管你怎么做，反正今年你得給我完成XX的收入指標(biāo)」，這個(gè)指標(biāo)可能無論如何都完不成，這不是逼著員工走人或者鋌而走險(xiǎn)嘛。再比如「不花一分錢你給我做到千萬用戶」，當(dāng)說出這句話的時(shí)候就暴露了自己不懂業(yè)務(wù)和缺乏常識的事實(shí)。
業(yè)務(wù)邏輯拆解方式：公司業(yè)務(wù)目標(biāo)→產(chǎn)品目標(biāo)→手段→成果
真正懂業(yè)務(wù)的管理者，面對員工匯報(bào)上來的成果，基本上看一眼就能清楚到底做得好還是不好，不會被虛假的數(shù)據(jù)包裝所蒙騙。
（2）過程監(jiān)督與控制，在數(shù)字之外同樣重視質(zhì)量
正如同「用戶運(yùn)營是一個(gè)完整的長期迭代的過程」一樣，KPI的制定和激勵(lì)手段需要過程監(jiān)督與控制，這是反作弊的需要。
以做APP用戶運(yùn)營為例，用戶數(shù)增長很容易做，但背后的留存率和活躍度數(shù)據(jù)需要仔細(xì)研究，如果留存不高，或者用戶質(zhì)量太差，與產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不符，這種方式獲取的用戶即使成本再低、量再大也都是沒有用的。
（3）團(tuán)隊(duì)之間彼此分工明晰，但又利益相互捆綁
一個(gè)完整的項(xiàng)目是由產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)三方為主體共同推進(jìn)向前發(fā)展的，在這個(gè)過程中明晰的分工會激發(fā)各個(gè)職能工作更有積極性，同時(shí)為了防止小團(tuán)隊(duì)利益損害整體利益，又必須將各個(gè)職能通過一個(gè)共同的目標(biāo)將彼此利益相互捆綁在一起，這是一門藝術(shù)。
把今天看到的一句話作為結(jié)束：你可以戴上鐐銬，但是一定記得解開你老板心里的鐐銬。
下次你的老板再跟你說「別人家的運(yùn)營，一分錢都沒花做到了千萬用戶，你學(xué)學(xué)唄」，把這篇文章發(fā)給他看吧，或者分享到朋友圈讓他無意中看到呢。
#專欄作家#
白崎，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：白崎，分享產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品運(yùn)營
干貨。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標(biāo)注作者信息及來源。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
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