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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
為什么有了足夠的流量,產(chǎn)品還是火不起來(lái)?
2016-05-26 16:13:00

一坨大便,在你面前展示多少次,你會(huì)選擇去吃?


答案很簡(jiǎn)單:展示多少次你都不會(huì)去吃。


 

這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理:對(duì)于某些事情,單純地增加展示曝光,并不會(huì)有效果。

 

但很多人并不這么認(rèn)為。

 

在很多人眼里,營(yíng)銷就是不斷地獲得流量、吸引曝光,好像不論什么產(chǎn)品,只要有足夠的曝光展示,用戶就會(huì)買單——我稱之為流量迷戀癥。

 

前段時(shí)間遇到一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的項(xiàng)目,大體的服務(wù)是老年人把房子轉(zhuǎn)讓給他們,然后他們讓老年人住進(jìn)社區(qū)度過(guò)余生。這個(gè)項(xiàng)目在線下線上等各種媒體上購(gòu)買大量流量投放廣告,結(jié)果收效甚微,幾乎沒(méi)有任何轉(zhuǎn)化。

 

為什么呢?

 

其實(shí)你只要拿1分鐘時(shí)間,把自己假設(shè)成一個(gè)中國(guó)的普通老年人,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)廣告方案不靠譜:

 

你今年65歲,退休職工,攢了一輩子錢買了一套房子。然后偶爾路過(guò)公交站牌,看到一個(gè)‘XX之家,把你的未來(lái)交給我這樣的廣告,就會(huì)回家把寶貝房子轉(zhuǎn)讓給他們,然后安心住進(jìn)社區(qū)?



當(dāng)然不可能。實(shí)際上,即使這個(gè)廣告投放量再增加10倍,最終轉(zhuǎn)化的用戶量也肯定屈指可數(shù)——用戶的信任、動(dòng)機(jī)等問(wèn)題都沒(méi)有解決,即使呈現(xiàn)再多次廣告,又有什么用呢?

 

就像,一坨沒(méi)有解決口味外形問(wèn)題的大便,不論呈現(xiàn)和曝光多少次,也不可能會(huì)有人去吃。

 

實(shí)際上,現(xiàn)在的營(yíng)銷行業(yè),一直非常流行這種簡(jiǎn)單粗暴的辦法:我不用管用戶的接受度,不用管用戶的行為門檻,不用管產(chǎn)品黏住用戶的能力,只要管獲取最大的流量就行了。

 

在這種情況下,營(yíng)銷經(jīng)理不再是營(yíng)銷經(jīng)理,變成了流量管理部部長(zhǎng);用戶也不再是擁有不同動(dòng)機(jī)、喜好、性格鮮明的個(gè)體,而是流量。

 

所以,為了做營(yíng)銷,我就只需要把產(chǎn)品包裝好,把賣點(diǎn)講出來(lái),然后大規(guī)模推向給用戶就行了。畢竟只要有足夠的人看到,即使靠運(yùn)氣也能轉(zhuǎn)化一些用戶吧。

 

當(dāng)然不是。實(shí)際上,這樣的例子屢見(jiàn)不鮮:投入幾十萬(wàn)預(yù)算買流量和曝光,結(jié)果轉(zhuǎn)化了個(gè)位數(shù)的下載用戶;公眾號(hào)發(fā)了無(wú)數(shù)紅包,吸引一大波新粉絲,結(jié)果閱讀量還是維持原樣。

 

為什么大量的流量總是沒(méi)有用?

 

為了了解這一點(diǎn),我們必須先知道為什么有些時(shí)候,單純曝光就管用,以此來(lái)找出眾多營(yíng)銷人員患上流量迷戀癥的原因。


我們知道,任何事物的存在,一定是有理由的。實(shí)際上,之所以有時(shí)候單純的流量(展示和曝光)能成功,是因?yàn)樾睦韺W(xué)上有個(gè)非常重要的概念:純粹接觸效應(yīng)(mere exposure effect)。

 

純粹接觸效應(yīng)是指,某種外部刺激(比如產(chǎn)品信息),僅僅呈現(xiàn)的次數(shù)頻繁,用戶就會(huì)變得對(duì)它越來(lái)越喜歡。

 

之前有心理學(xué)家做過(guò)實(shí)驗(yàn),給一群人重復(fù)呈現(xiàn)一組相片,結(jié)果發(fā)現(xiàn),隨著呈現(xiàn)次數(shù)的增加,他們對(duì)相片上所有人的喜好都增加了(不論是長(zhǎng)得美的還是長(zhǎng)得丑的)。

 

之所以這樣,是因?yàn)槲覀兲烊粫?huì)更加喜歡熟悉的事物,當(dāng)一個(gè)東西變得越來(lái)越熟悉,我們往往會(huì)越來(lái)越喜歡。

 

這就是為什么很多人總覺(jué)得自拍照不好看,因?yàn)樽耘恼崭甄R子經(jīng)常是相反的,相當(dāng)于在你眼中自己變得更加陌生,從而降低了喜好。(而你的朋友卻覺(jué)得你的自拍沒(méi)那么難看,因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)的并不是你鏡像中的形象,而是直接觀察的形象)。


 

社會(huì)心理學(xué)家Robert Zajonc曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn),把自拍照經(jīng)過(guò)鏡像處理,結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有人都覺(jué)得自己的自拍照變美了(所以現(xiàn)在好多手機(jī)自拍功能都變成鏡像的,不信你試試)。


越熟悉,越喜歡,所以大量的曝光曾經(jīng)直接帶動(dòng)了很多產(chǎn)品的銷售。

 

可是為什么有些時(shí)候,單純的大量產(chǎn)品信息曝光不管用呢?什么時(shí)候,純粹接觸效應(yīng)會(huì)失效呢?

 

我們知道,任何的廣告,本質(zhì)上都是為了影響決策(比如本來(lái)我想買汰漬洗衣粉,而看了廣告后買了雕牌洗衣粉)。

 

而單純的產(chǎn)品信息、賣點(diǎn)曝光,能夠直接影響的決策,實(shí)際上僅限于低認(rèn)知參與的決策。 

 

比如你本來(lái)沒(méi)有打算買某個(gè)巧克力,但走在電梯口看到了分眾框架廣告,覺(jué)得很誘人可口,就想下單買。這個(gè)決策對(duì)你來(lái)說(shuō)不重要(買錯(cuò)了巧克力反正沒(méi)什么損失)而且決策復(fù)雜性低,所以投入的腦力非常少,算是低認(rèn)知參與的決策。



對(duì)于這類既不復(fù)雜、又不重要的決策,簡(jiǎn)單的信息曝光,大規(guī)模投放,實(shí)際上一定能帶來(lái)銷量(把一種巧克力掛滿櫥窗,即使沒(méi)有任何文案,買巧克力的人也一定會(huì)增加)。

 

甚至僅僅把名字喊出來(lái),都會(huì)直接增加銷量。


(圖:某班級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)口號(hào),因?yàn)檎J(rèn)知參與度低,僅僅喊名字都管用,這就是所謂的洗腦效果)


而對(duì)于另一種決策——高認(rèn)知參與決策(比如把房子賣給保險(xiǎn)公司,自己住進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)),單純的大量曝光就沒(méi)有太大直接作用了。

 

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品滿足以下這些條件,往往就屬于高認(rèn)知參與決策,單純的曝光很難產(chǎn)生實(shí)際作用:

決策重要性高(比如買房很重要,買巧克力不重要)

決策復(fù)雜程度高,需要搜集信息(比如決定留學(xué)去哪個(gè)學(xué)校很復(fù)雜,決定買哪家煤氣很容易)

違反過(guò)去的習(xí)慣(比如老年社區(qū)和用戶過(guò)去習(xí)慣不一致,需要慎重考慮)

 

對(duì)于這些高認(rèn)知參與度的產(chǎn)品,如果不解決這些問(wèn)題,無(wú)論曝光多少次,都難以被購(gòu)買:

理解問(wèn)題

動(dòng)機(jī)問(wèn)題

信任問(wèn)題

行為門檻問(wèn)題

群體規(guī)范問(wèn)題

 

比如上面的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目,如果老年人能夠充分理解養(yǎng)老社區(qū)的狀況,能夠事先產(chǎn)生動(dòng)機(jī)(比如家人鼓勵(lì)),如果充分信任這個(gè)品牌(比如有背書),如果初期行為門檻很低(有反悔期),如果普遍老人群體覺(jué)得這個(gè)選擇好,那么這時(shí)候,曝光才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。

 

而只要上面的任意一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決,不論多大規(guī)模的曝光可能都沒(méi)有用。

 

如果你是一個(gè)擁有6大功能的全新智能硬件,只要用戶難以迅速理解你是什么,那么打多少?gòu)V告都沒(méi)用。

 

如果你是一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品,只要用戶缺乏基礎(chǔ)信任,那么帶來(lái)1個(gè)億的點(diǎn)擊量,都沒(méi)用。

 

實(shí)際上,這就是李叫獸經(jīng)常說(shuō)的關(guān)鍵限制因素原理


比如,種小麥如果土地沒(méi)有水,那么施加再多的氮磷鉀、金坷垃,給予再多的光照,也沒(méi)有用。


 

一些非洲國(guó)家本身的社會(huì)矛盾沒(méi)有解決,聯(lián)合國(guó)每年空運(yùn)再多的糧食,提供再多無(wú)息貸款、技術(shù)支持,本質(zhì)上也不會(huì)改良這個(gè)國(guó)家。

 

同樣,對(duì)于一個(gè)高認(rèn)知參與度的決策,只要這些條件,任何一個(gè)條件沒(méi)有滿足,那么增加再多的曝光,都是沒(méi)有用的:

 

(是的,市場(chǎng)就是這么現(xiàn)實(shí)。)

 

當(dāng)用戶無(wú)法對(duì)產(chǎn)品本身建立充分理解的時(shí)候,往往再多的曝光也缺乏效果。

 

比如這個(gè)廣告中,用戶看了之后無(wú)法迅速在腦海中建立理解,最終可能不論呈現(xiàn)多少次都沒(méi)有用:


(很多人不知道什么叫做濕拖機(jī)器人)

 

這個(gè)時(shí)候,最經(jīng)常的做法,往往是:利用用戶已經(jīng)理解的事物,來(lái)解釋未知事物。

 

比如當(dāng)年第一代iPhone,喬布斯沒(méi)有直接說(shuō)未知概念智能手機(jī),而是先說(shuō)一個(gè)大屏iPod+一個(gè)手機(jī)+一個(gè)上網(wǎng)瀏覽器。

 



對(duì)于高認(rèn)知參與的產(chǎn)品購(gòu)買決策(比如從來(lái)沒(méi)用過(guò)的智能水杯),如果不解決動(dòng)機(jī)問(wèn)題,讓用戶先產(chǎn)生需求,那么再多的曝光也沒(méi)有效果。

 

解決用戶動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵,就是讓用戶在關(guān)注產(chǎn)品之前,先關(guān)注自己——意識(shí)到過(guò)去的行為存在某種不合理,從而渴望通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)解決。

 

比如之前李叫獸在【解凍】系列中舉過(guò)的例子:一款200元的洗發(fā)水,單純靠鼓吹產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),很難賣出去(因?yàn)椴环线^(guò)去習(xí)慣),但是先讓用戶關(guān)注自己過(guò)去的某種不合理,就容易多了:

 

你用著上千塊的香水,但是卻用39元超市開(kāi)架洗發(fā)水。


 

關(guān)于解決動(dòng)機(jī)問(wèn)題的理論,詳細(xì)可以看之前發(fā)的【解凍理論】文章:

 

對(duì)于高認(rèn)知參與度的產(chǎn)品,因?yàn)樵摏Q策對(duì)用戶來(lái)說(shuō)往往很重要(比如賣房子),所以就需要事先解決信任問(wèn)題。


如果信任問(wèn)題沒(méi)有解決,那么再大的曝光也不會(huì)帶來(lái)效果。

 

比如之前遇到一個(gè)P2P理財(cái)產(chǎn)品的項(xiàng)目,在廣告中花費(fèi)大量篇幅在講超高收益率,打出去后結(jié)果轉(zhuǎn)化率很低。

 

這是因?yàn)榛A(chǔ)的信任問(wèn)題沒(méi)有解決(即使解決了動(dòng)機(jī)問(wèn)題)。

 

而優(yōu)秀的營(yíng)銷方案,則經(jīng)常能準(zhǔn)確識(shí)別當(dāng)下階段的限制因素(比如信任問(wèn)題),并且通過(guò)廣告等方式來(lái)解決。

 

比如有個(gè)手機(jī)貸款APP飛貸,主打隨借隨還的手機(jī)APP貸款,應(yīng)該在廣告中主要解決什么問(wèn)題呢?

 

首先理解問(wèn)題非常容易解決,因?yàn)橘J款產(chǎn)品非常簡(jiǎn)單,沒(méi)有人會(huì)不懂什么是貸款。

 

然后動(dòng)機(jī)問(wèn)題也容易解決——傳統(tǒng)銀行貸款手續(xù)復(fù)雜,用戶痛點(diǎn)非常明顯,已經(jīng)不需要大力激發(fā)。

 

那么最難解決的就是信任問(wèn)題——作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè),貸款的信任問(wèn)題就變成了相對(duì)銀行的劣勢(shì),可能會(huì)變成用戶決策的關(guān)鍵阻攔因素。

 

所以當(dāng)時(shí)飛貸的廣告訴求中,主打信任問(wèn)題,整個(gè)突出唯一入選美國(guó)沃頓商學(xué)院的金融案例,通過(guò)背書作用來(lái)減少不信任對(duì)用戶決策的阻攔。


高認(rèn)知參與的產(chǎn)品,之所以經(jīng)常讓用戶思考再三,以至于單純大量曝光難以起到作用,重要的原因是它們往往有非常大的行為門檻——用戶需要做的決策太重要。

 

比如最初的養(yǎng)老社區(qū)案例,直接鼓勵(lì)視房如命的老人抵押房產(chǎn),把下半生交給我們,顯然行為門檻太大,而人無(wú)法簡(jiǎn)單通過(guò)看一個(gè)廣告就做出這么大的一個(gè)行為。

 

所以,既然廣告的鼓動(dòng)力有限,無(wú)法讓用戶做這么大一個(gè)決策,就需要降低行為門檻——讓廣告促使用戶做一個(gè)小行為。

 

比如如果養(yǎng)老社區(qū)的廣告,不是鼓勵(lì)老人抵押房產(chǎn),而是向老人描述一種極端美好的老年生活(住別墅、每天被人照顧、免費(fèi)曲藝表演等),然后引導(dǎo)老人參加某個(gè)講座或者關(guān)注公眾號(hào),就容易多了。

 

畢竟看到誘人的廣告,然后去參加講座這個(gè)行為就更加容易做出。



之前李叫獸遇到一個(gè)做智能兒童水杯的,準(zhǔn)備在幼兒園做兒童活動(dòng)并且貼廣告,一開(kāi)始廣告的思路是讓別人購(gòu)買水杯,換一種全新的喝水方式。

 

我明顯感覺(jué)到對(duì)于只看幾秒鐘的海報(bào)廣告來(lái)說(shuō),這個(gè)難度太大了。廣告人需要用幾秒的時(shí)間,讓用戶理解什么是智能水杯、刺激他們產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、建立信任等,然后促使他們改變過(guò)去的習(xí)慣,一下子買一個(gè)幾百塊的杯子,這顯然不太現(xiàn)實(shí),最終轉(zhuǎn)化率也會(huì)非常低。

 

所以我建議他把廣告換成對(duì)幼兒園活動(dòng)的廣告,通過(guò)海報(bào)廣告促使兒童和家長(zhǎng)參加他的活動(dòng),然后通過(guò)活動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化用戶購(gòu)買——對(duì)于一個(gè)幾小時(shí)的活動(dòng)來(lái)說(shuō),達(dá)到這些復(fù)雜的目標(biāo)就容易多了。

 

總之,有些購(gòu)買決策對(duì)用來(lái)說(shuō)是非常大的行為(比如抵押房產(chǎn)),用戶幾乎不可能單純掃一眼海報(bào)就能做出這么大的行為。

 

巨大的行為門檻,將會(huì)導(dǎo)致不論增加多少曝光,廣告的轉(zhuǎn)化率都會(huì)非常低。

 

所以,你可以想辦法降低用戶的行為門檻,比如:

刺激用戶試看、試用而不是購(gòu)買(所有的房地產(chǎn)廣告,都是刺激用戶去看房,而不是直接刺激他們?nèi)ベI房);

刺激用戶去你的另一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)(比如上面講的講座);

刺激用戶先嘗試你的免費(fèi)產(chǎn)品(比如打廣告讓用戶關(guān)注公眾號(hào));

降低用戶的后悔成本(設(shè)置購(gòu)買后的反悔期等)

這些方法都可以降低行為門檻,放大廣告的效果。



用戶購(gòu)買決策的時(shí)候,經(jīng)常與自己所在群體的普遍規(guī)范進(jìn)行比較,如果現(xiàn)在做的行為不符合群體的普遍規(guī)范,就容易阻攔購(gòu)買,最終導(dǎo)致再大推廣曝光也沒(méi)有用。

 

比如之前美國(guó)剛推出紙尿布的時(shí)候,明明是個(gè)非常棒的產(chǎn)品——減輕了媽媽換尿布的麻煩,但是整個(gè)推廣的轉(zhuǎn)化率非常低。

 

為什么呢?

 

因?yàn)橛眉埬虿?,給這些母親造成了負(fù)面的群體形象——用紙尿布,說(shuō)明我是一個(gè)懶媽媽,為了自己的便利,竟然給孩子用紙的尿布。


為了解決這個(gè)問(wèn)題,他們重新修改了宣傳點(diǎn)——重點(diǎn)突出紙尿布的干爽功能,可以讓嬰兒更舒服。

 

這個(gè)轉(zhuǎn)變解決了媽媽在群體規(guī)范下的壓力,結(jié)果促進(jìn)了大量購(gòu)買。


新品牌的手機(jī)明明是一個(gè)高認(rèn)知參與度的產(chǎn)品,用戶需要各種比較才能購(gòu)買。

 

那么為什么小米手機(jī)剛推出的時(shí)候,打電梯框架海報(bào)廣告,仍然很成功?大量的流量產(chǎn)生了效果?

 

因?yàn)楫?dāng)時(shí)小米手機(jī)已經(jīng)通過(guò)各種發(fā)布會(huì)、新聞稿、營(yíng)銷活動(dòng)等解決了關(guān)鍵的理解問(wèn)題、動(dòng)機(jī)問(wèn)題、信任問(wèn)題等,米粉們已經(jīng)覺(jué)得小米手機(jī)不錯(cuò),我相信雷布斯,的確我需要換一個(gè)更好用的安卓機(jī)了

 

這個(gè)時(shí)候,再打投放大規(guī)模產(chǎn)品展示廣告,相當(dāng)于不斷對(duì)用戶進(jìn)行提示,最終就會(huì)促成購(gòu)買。

 

當(dāng)用戶站在電梯前看到小米手機(jī),并且下單購(gòu)買,實(shí)際上真正促進(jìn)他購(gòu)買的,并不是面前小米手機(jī)這幾個(gè)字,而是經(jīng)過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單廣告的提示,這個(gè)用戶想起了過(guò)去雷布斯的演講、想起了小米的性價(jià)比、想起了自己原來(lái)要換手機(jī)了——是這些被喚起的記憶,而不是眼前的產(chǎn)品圖,真正促進(jìn)了它的購(gòu)買。

 

而社區(qū)養(yǎng)老的案例中,一個(gè)老人站在廣告前,沒(méi)有聽(tīng)過(guò)關(guān)于它的任何故事,不理解,不信任,腦中無(wú)法喚起任何記憶,自然不可能購(gòu)買服務(wù)。

 

所以,流量并不是萬(wàn)能的,如果你的產(chǎn)品是需要復(fù)雜決策的產(chǎn)品,那么必須先解決理解、信任、動(dòng)機(jī)等問(wèn)題,流量才能產(chǎn)生效果。

 

很多人不相信這一點(diǎn),他們盲目崇拜流量的作用,認(rèn)為大量的曝光、傳播、甚至十萬(wàn)+的文章,就會(huì)帶來(lái)銷量和轉(zhuǎn)化。

 

這種只要我有足夠付出,就會(huì)有收獲的心態(tài),簡(jiǎn)直跟喊起沖鋒號(hào)角,讓士兵盲區(qū)去送死的將軍沒(méi)有什么區(qū)別。

 

實(shí)際上,如果戰(zhàn)場(chǎng)上的策略有問(wèn)題,那么堆砌再多的士兵往往無(wú)法扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。

 

同樣,對(duì)高認(rèn)知參與的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),純粹接觸效應(yīng)不再起作用(特別是這個(gè)信息越來(lái)越多的時(shí)代),如果無(wú)法解決上面的認(rèn)知問(wèn)題,再多的曝光和推廣,都沒(méi)有用。

 

優(yōu)秀的將軍,不會(huì)單純迷戀動(dòng)用龐大的兵力;而優(yōu)秀的營(yíng)銷人員,也不應(yīng)該有流量迷戀癥。


#專欄作家#

李叫獸,原名李靖。鳥(niǎo)哥筆記專欄作家,公眾號(hào)李叫獸唯一作者,清華經(jīng)管學(xué)院管理碩士,擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具和方法論。

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    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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