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運(yùn)營工作中的黃金 3 件套，寫方案，改方案，執(zhí)行方案。
之前有個(gè)事情我一直挺困惑的，為什么網(wǎng)絡(luò)上大家都在開玩笑說，說再努力也比不過做 PPT 的。后來我明白了，這句話，好像是真的。所有帶匯報(bào)、方案、成果呈現(xiàn)的東西，都是向上展示的通道，寫得好真的很重要。
因此，作為一名合格的運(yùn)營汪，寫得一手好方案，是必須要修煉的能力。在修煉的路上，關(guān)于如何寫一份完整的運(yùn)營方案，最近有幾點(diǎn)自己的思考，寫出來與大家分享探討一下。
我覺得脫離這個(gè)問題單獨(dú)去聊如何寫方案是沒有意義的，所以這個(gè)“哲學(xué)問題”必須優(yōu)先探討。聽到過很多對工作的定義，但我最認(rèn)可的一個(gè)是這樣闡述的：社會(huì)就是一個(gè)問題的集合體，一個(gè)充滿問題的“垃圾場”，公司/老板愿意付錢給你，核心目的都為了讓你來解決問題的。而方案，就是一份呈現(xiàn)你自己做一件事之前的思路和計(jì)劃。
因此，寫方案的主要目的有兩個(gè)：
1.讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶知道你的想法和思路
2.能夠讓自己做到三思而后行，后期的執(zhí)行有條不紊，有據(jù)可依。
很多人寫方案之所以痛苦，是在于總是感覺這份方案是在給客戶寫，或者給領(lǐng)導(dǎo)、老板寫的，寫得好的驅(qū)動(dòng)力，來源于時(shí)刻記住是在給自己寫，幫助自己梳理思路，后續(xù)更好的去安排自己的工作。
既然明確了撰寫方案的目的是展示做事思路并計(jì)劃執(zhí)行，所有方案的撰寫都應(yīng)該時(shí)刻記住這兩個(gè)點(diǎn)。
1.如何展示思路？簡單來說，就是你在什么背景下做這件事，你要達(dá)成怎樣的目標(biāo)，怎樣衡量你達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果？
關(guān)鍵詞：背景、現(xiàn)狀、目標(biāo)、結(jié)果
2.如何展示執(zhí)行計(jì)劃？思考你要達(dá)成這件事的具體執(zhí)行策略是什么？（人、事、財(cái)、資源、時(shí)間排期等）有沒有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。
關(guān)鍵詞：執(zhí)行策略、風(fēng)險(xiǎn)管理
寫方案的基本邏輯大概都是這樣的，本節(jié)內(nèi)容沒什么特別的，保證結(jié)構(gòu)完整性我得拎出來進(jìn)行思路的說明，才好進(jìn)行下一節(jié)闡述。
去年寫過一篇文章：如何用”運(yùn)營思維“挑選跑步裝備？結(jié)合自己的愛好闡述了如何確定目標(biāo)、拆解目標(biāo)、資源盤點(diǎn)、調(diào)研、制定計(jì)劃以及如何 check 調(diào)整。
而在我們寫方案中，這套思路也同樣適用。而如何培養(yǎng)、利用「運(yùn)營思維」這個(gè)話題值得我們探討下。
由于我平時(shí)自己寫一些東西，有時(shí)也幫身邊的朋友提一些力所能及的建議，有朋友問過我，我看你寫的運(yùn)營的東西還挺有那回兒事的，像你這種的運(yùn)營感覺、思維是如何學(xué)習(xí)的呢。我也從事運(yùn)營這件事沒多長時(shí)間，很多事情、細(xì)節(jié)也還在學(xué)習(xí)中，但腦海里只是有一個(gè)大概的框架。
之前在書中學(xué)習(xí)到一個(gè)思維方式值得大家了解一下。
當(dāng)你提到蘋果的時(shí)候，你首先想到的是什么？有的人想到了是吃的蘋果或者蘋果罐頭或者是喬布斯手中的手機(jī)，這樣的思路其實(shí)是相對錯(cuò)亂的。而正確的拆解「蘋果」這一思路應(yīng)該是
同理，實(shí)際運(yùn)營過程中如何進(jìn)行思路拆解和目標(biāo)拆解，只要目的明確，思路都是相通的。
比如，在在線教育行業(yè)這一階段我們的運(yùn)營目標(biāo)是要提升學(xué)員的續(xù)課率，那可以將續(xù)課率的影響因素全部梳理出來，如下圖：（只是舉例，因公司和不同指標(biāo)的差異，表述不一定準(zhǔn)確）
前一個(gè)指標(biāo)的率越高則漏到下一層的數(shù)據(jù)越高。梳理完影響因素后，我們繼續(xù)往下拆解影響因子，比如，在作業(yè)提交率上，我們可考慮到的影響因子有：
1.作業(yè)難易程度（內(nèi)容）
2.作業(yè)系統(tǒng)操作復(fù)雜程度（產(chǎn)研）
3.觸達(dá)頻次（運(yùn)營）
4.觸達(dá)內(nèi)容（運(yùn)營）
5.觸達(dá)方式（運(yùn)營）
6.完成作業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（運(yùn)營）
.......
以上每一個(gè)環(huán)節(jié)還可以繼續(xù)往下拆，主要就是需要考慮每一層的影響作業(yè)提交率的影響因子，梳理出來后，再結(jié)合盤點(diǎn)自身資源，制定計(jì)劃。如，人員分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)排期、運(yùn)營預(yù)算和所需資源等。
如何平衡資源與效益，可以參考「運(yùn)營立方體」的概念。（有機(jī)會(huì)再講）
以上舉例偏 C 端，在 B 端場景依舊適用，不過將指標(biāo)換成交付滿意度、好評率等。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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