很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
互聯(lián)網(wǎng)運營到底是做什么的？
它就像一個花花世界的渣女，引誘你愛她，卻不讓你走進她的內(nèi)心。互聯(lián)網(wǎng)老人把它夸上了天，新人又總感覺自己是在打雜做冷板凳。
但是，無論它打扮得多么誘人，萬事萬物皆有底層邏輯，看懂了本質(zhì)，才能跨越階梯，進入躍遷的通道。
先說結(jié)論。
運營的底層邏輯就是AIDMA法則。無論你看到的運營如何精巧和復雜，它的底層算法就是消費者行為學上的AIDMA法則。
至于為什么，請慢慢往下看。
先來認識運營
“所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預手段?！?/strong>運營大神黃有璨這樣定義運營。
黃有璨認為，運營可以分為三個層次和維度：
微觀的運營，這個層面的運營也就是我們所使用的一切的具體的干預手段。比如如何寫一篇推廣文案（內(nèi)容運營），如何做好一場活動（活動運營），如何做好一次廣告投放等等
所做的都是非常具體的某項運營手段，比如一款產(chǎn)品的推廣文案，又會延伸到不同的媒介如何創(chuàng)作，不同的時間點發(fā)布不同類型文案，即使是同一時間同一媒介，也可能會做A/B款文案測試。
很多新人入行運營，進入的基本都是這個層面，崗位會被固定到運營的最小單元，但又會和眾多其他運營單元交叉，這也是運營新人感到運營崗是打雜的原因。
宏觀的運營，更多的關(guān)注是，N多的具體的運營手段，到底該如何被組織和串聯(lián)起來，以便更好地作用于一款產(chǎn)品，輔助它的成長。
這個層面是運營的策略，機制以及資源分配的重點。比如，獲客階段的廣告投放選擇，是百度SEM，朋友圈廣告，還是頭條系信息流？各自占比多少？不同媒介的廣告投放作用在整體營銷投放的效果中如何區(qū)別比重？
運營的兩個支點（產(chǎn)品，用戶）不同，同樣是運營，但是內(nèi)在的邏輯和流程可能是截然不同的。比如教育行業(yè)和電商行業(yè)，奢侈品和快消品，運營的手段一樣，但是策略卻會有很大差異化。
3.
更高維度，也就是黃有璨老師認為的運營之“光”：作為一種藝術(shù)而存在的運營。這個程度的運營可遇不可求，但是，遇到了，你會獲得巨大的成就感和滿足感。這個層次在這里不再展開說。
那么。如果用一句話來總結(jié)運營，它該如何定義？
“運營是為產(chǎn)品的最終銷售而服務(wù)，是通過有限的資源整合，運用運營手段來實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化?！?/strong>
這句話更貼近我們?nèi)粘５倪\營目的。運營的目的是為了產(chǎn)品銷售，為了實現(xiàn)銷售業(yè)績的可持續(xù)性增長。
因為，運營的出現(xiàn)本身就是跟著互聯(lián)網(wǎng)的自身內(nèi)卷而起來的。
想想一下，線下商場時代，產(chǎn)品擺在各類貨架上，周圍的客戶流量基本是確定的，產(chǎn)品到用戶是非常簡單的銷售路徑：
用戶逛商場，看上商品，直接進入銷售流程，要么購買，要么離開。
聰明的商家，可能會搞點促銷活動，招聘幾個兼職在商場周圍派發(fā)宣傳單頁，這在某種程度上打破了商場的自然流量分布，幫助自家產(chǎn)品拉新，到達店鋪后，直接進入銷售流程，要么購買，要么離開。
于是，其它商家一看，也跟著卷起來，你買三送一，我買三送一，還送電飯鍋；你送親子游樂園門票，我送三亞兩天一夜豪華旅游。
但是，畢竟線下還是受時間和空間限制，早期商家的可操作的運營手段，大多集中在拉新層面的內(nèi)卷。不過，當時大家根本不知道自己是在做運營，不過是想多招來些到店人群，多做點銷售業(yè)績而已。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，徹底改變了商業(yè)世界。人們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品直接到用戶的銷售路徑失效了。
產(chǎn)品類型越來越多，媒介的多樣化也增強了用戶瀏覽空間，并且用戶看后即走，隨心所欲。從產(chǎn)品到銷售的中間路徑變得更加變化莫測，傳統(tǒng)的商業(yè)成交路徑在互聯(lián)網(wǎng)世界開始走向失控狀態(tài)。
這個時候，“運營”這個可控的干預手段集合概念開始走入工作日常，產(chǎn)品-運營-用戶完成銷售的商業(yè)路徑也越來越成為互聯(lián)網(wǎng)的核心崗位。
運營的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷的產(chǎn)物。從早期的門戶BBS運營到兩微一端，短視頻以及私域流量運營，是越來越卷的同時，運營也越來越專業(yè)化和精細化。
對于運營的專業(yè)化，《運營之光》定義的最常見的四類運營專業(yè)崗位：
用戶運營：核心是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來的良性循環(huán)，持續(xù)提升跟用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)，活躍度，用戶停留時間，提高價值用戶數(shù)等。
內(nèi)容運營：核心是圍繞內(nèi)容的生存和消費搭建起來的一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量，瀏覽量，內(nèi)容的互動量，傳播數(shù)等。
活動運營：核心是圍繞著一個或一系列活動的策劃，資源確認，宣傳推廣，效果評估等系列流程做好的全流程的項目推進，進度管理和執(zhí)行落地。
產(chǎn)品運營：核心是通過一系列的運營手段，去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如下載量，注冊量，用戶訪問量，用戶訪問頻次，發(fā)帖量等。
事實上，當你進入互聯(lián)網(wǎng)的運營領(lǐng)域后，發(fā)現(xiàn)，實際情況可能并不是上面簡單的四類崗位，每個種類下面有可能還會細分出來新的工作崗位。
例如：內(nèi)容運營依據(jù)內(nèi)容的表現(xiàn)形式可能是文案編輯，視頻采編，視頻后期，視覺排版等，依據(jù)媒介載體的不同，又會分為小紅書內(nèi)容運營，貼吧內(nèi)容運營，新聞稿軟文等
當然了，除了上面的四大類，還會存在一些不斷進化發(fā)展的特殊崗位，例如，搜索時代的SEO/SEM運營，電商時代的電商運營，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的APP商店運營，新媒體運營等。
對于運營的精細化方面，是指連接產(chǎn)品和用戶通道路徑的精細化操作，也就是我們經(jīng)?？吹降膰@拉新-激活-留存-轉(zhuǎn)化-裂變的路徑進行精細化管理。
AARRR模型（拉新-激活-留存-轉(zhuǎn)化-裂變）是運營的基本路徑，所有的運營工作幾乎都逃離不了這個運營核心模型。
(AARRR海盜模型）
你會發(fā)現(xiàn)，相比較以往的產(chǎn)品-用戶，直接銷售單線閉環(huán)完成的商業(yè)路徑，運營把產(chǎn)品到銷售中間又分成了拉新-激活-留存，然后是銷售成交，之后再次通過運營手段裂變，實現(xiàn)自循環(huán)進入下一輪的運營路徑。
所以，不同運營崗位所使用的運營手段，都會處于AARRR運營路徑上的某個節(jié)點。你可能處于拉新節(jié)點，也可能處于裂變節(jié)點，但是無論負責哪個節(jié)點，運營人員都需要具有全流程的運營思維，這也是未來運營職業(yè)發(fā)展晉升的基本要求。
(運營要素二象限示意圖by penn原創(chuàng)）
到目前為止，你熟悉了運營的基本崗位類型，也清晰了運營的核心路徑模型。是不是就真的可以成為一個優(yōu)秀的運營人？
回到我們最開頭的話題，為什么說AIDMA法則是運營的底層邏輯。
事務(wù)的運作皆可分為“道”和“術(shù)”兩個層面，所謂“道”就是自然運行的規(guī)律，所謂“術(shù)”就是人遵行自然規(guī)律做事的方式方法。
自然，我們所說的運營崗位內(nèi)容和運營路徑模型，都應(yīng)該算是我們做事的方式方法。那么，我們到底是在遵行什么自然規(guī)律而形成“運營”呢？
王東岳老師的課點醒了我，他在《東西方文化與文明溯源》中講到：“術(shù)”就是看你能驅(qū)動什么，而“道”就是看你在被什么東西驅(qū)動。
真正的大師，總能把高深的道理講得通俗易懂。
我們驅(qū)動的運營手段，用在“用戶”身上，達到最終的商業(yè)目的。那么用戶愿意被驅(qū)動的自然規(guī)律又是什么？
如果一定要追問到底，“人性”首當其沖。放到商業(yè)世界，就變成了消費者心理學。
1898年美國廣告人劉易斯提出了經(jīng)典的消費者心理理論：英語為“Attention（引起注意）——Interest（產(chǎn)生興趣）——Desire（刺激欲望）——Memory（加強記憶）——Action（付出行動）”，簡稱為AIDMA法則?？偨Y(jié)出了消費者在購買商品前的心理過程。
你的產(chǎn)品或品牌處于消費者心理的哪個節(jié)點上，就應(yīng)該配套相應(yīng)的營銷動作。這是營銷的底層邏輯。也是當下各種變異的運營手段的底層邏輯。
(運營的底層邏輯示意圖by penn原創(chuàng)）
AIDMA法則是最底層的運營之“道”，你掌握了“道”，就再也不會被各種變異的眼花繚亂的各家各派的“術(shù)”，搞得暈頭轉(zhuǎn)向。掌握了“道”，“術(shù)”的勢能才會被極度釋放出來。
所以，你的目的是要引起用戶的注意，那么拉新的手段自然要符合這個階段，你的用戶處于感興趣階段，那么配套的運營手段就需要跟進了。
我們所有運營路徑上的手段，都是在緊跟消費者的消費心理變化，用運營干預推進用戶走向轉(zhuǎn)化購買?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，又加上了成交后的分享裂變環(huán)節(jié)。
本質(zhì)上，消費者心理的底層邏輯始終沒有變。所以，無論你現(xiàn)在看到的營銷或運營的招式如何變化和更新，但是，遵循的底層路徑一直都沒有變化。
現(xiàn)在不會變，未來也不會變。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)