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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多同學(xué)都好奇，那些高大上的咨詢公司背后，有沒有什么神奇方法。也有同學(xué)買了《金字塔原理》，可這本書看起來頗為晦澀。很多同學(xué)看完了，就記得開篇的：食品分成單奶、水果、蔬菜三類。然而這個玩意和數(shù)據(jù)分析有啥關(guān)系？到底該如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化問題分析？
整本書很長長長，今天挑重點(diǎn)，用最通俗的語言給大家分享一下。實(shí)際上，結(jié)構(gòu)化分析，并非只有“分析”一步。而是包含了梳理問題、分析問題、解決問題三個步驟。所謂“好的問題是成功解答的四分之三”，正是此道。
梳理問題的時(shí)候，最大的忌諱，就是：提問人說啥，回答者傻乎乎記啥。很有可能對方只提及了問題某一方面，漏掉了一些信息。想要系統(tǒng)化梳理，可以用SCQA方法。
SCQA，即： S：Situation 情景 C：Complication 沖突
Q：Question 問題
A：Answer 答案
進(jìn)一步，又可以分作：
1、現(xiàn)狀
2、困擾
3、非期望結(jié)果（R1）
4、期望結(jié)果（R2）
5、R1和R2的差異，產(chǎn)生沖突（C）
通過梳理，把問題放置在一起具體場景里，就能看清楚：
到底有沒有問題？
到底是多大的問題？
解決到啥程度算結(jié)束？
舉個簡單的例子，一個完整的問題描述，如下所示。相比之下，我們最常聽到的：“為啥DAU又雙叒降了？”就是一個典型的三無問題。
然而，很多公司的數(shù)據(jù)分析，就是從這種不清楚的問題開始，然后把寶貴的時(shí)間消耗在無休止的排查，最后發(fā)現(xiàn)：
“這是正常波動”
“埋點(diǎn)動了，沒人上報(bào)”
“推送系統(tǒng)bug了，沒人上報(bào)”
甚至分析ppt還沒寫完，指標(biāo)就漲回去了……
╮(╯▽╰)╭
因此梳理問題的第一步，就是確保S和C足夠清晰?，F(xiàn)實(shí)工作中常見問題是：
有現(xiàn)狀，無困擾
無現(xiàn)狀，有困擾
有困擾，無預(yù)測
有預(yù)測，無期望
（如下圖）
總之，問題描述丟三落四，也難怪做分析的時(shí)候無法形成假設(shè)，找不到評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)了。這一點(diǎn)大家切記切記。
在開展分析的時(shí)候，最重要的區(qū)分是：是否有初始假設(shè)！有假設(shè)和無假設(shè)，完全是兩個思路。
在無假設(shè)的時(shí)候，就像大海撈針，并不知道問題的根源，也不知道能怎么解決問題。此時(shí)想解決問題，只有用：標(biāo)桿分析法。
1、樹立標(biāo)桿：行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿是誰？
2、分解標(biāo)桿：標(biāo)桿是怎么做的?
3、對照標(biāo)桿：參照標(biāo)桿，我司差距在哪里？
4、形成方案：如果條件足夠，直接抄標(biāo)桿做法。如條件不夠，參照標(biāo)桿的思路。
5、評估方案：如果可行，設(shè)監(jiān)控指標(biāo)，投入執(zhí)行；如不可行，更換標(biāo)桿。
這套方法，是最適合分析人員解決問題的方法。因?yàn)榉治鋈藛T強(qiáng)在分析，弱在執(zhí)行。如果能找到合適的標(biāo)桿直接復(fù)制，就節(jié)省了分析人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的過程，那是最合適不過的了。
這種方法的缺點(diǎn)也很明顯：緩慢、笨重、經(jīng)驗(yàn)主義。很有可能分析人員總結(jié)了半天，自以為收貨滿滿，結(jié)果在業(yè)務(wù)看來，這都是“常識”“我早知道了”。并且，不是所有的問題都能找到標(biāo)桿，也不見標(biāo)桿都管用。
所以，一般情況下都更推薦有假設(shè)的方法。
1、提出假設(shè)：對問題來源/解決方案提出假設(shè)
2、分類假設(shè)：構(gòu)建分析問題的邏輯樹，把假設(shè)歸類
3、驗(yàn)證假設(shè)：利用數(shù)據(jù)/實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證假設(shè)真?zhèn)?/p>
4、得出結(jié)論：撇除證偽假設(shè)，聚焦能論證的問題
5、形成方案：針對已論證的問題
這種方法能避開業(yè)務(wù)已知的情況，直插重點(diǎn)。并且，站在分析的角度，證偽比證真更容易，因此能更快形成分析結(jié)論。
當(dāng)然，這種方法也有缺點(diǎn)，就是需要業(yè)務(wù)對問題有足夠的認(rèn)識，能提出假設(shè)。同時(shí)，需要分析人員，有足夠強(qiáng)的邏輯能力，梳理假設(shè)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)直接扔給你的假設(shè)，很有可能是自相矛盾，混亂不堪的……（如下圖）
此時(shí)需要用MECE分析法，把問題邏輯梳理清楚。
分析完畢之后，可以著手解決問題。注意！并非所有時(shí)候，業(yè)務(wù)部門都是束手無策的，有可能他們已有應(yīng)對預(yù)案。因此想解決問題，首先要知道業(yè)務(wù)部門的工作狀態(tài)。
這里有四種基本狀態(tài)：
1、完全不知道怎么辦？
2、有ABC方案，不知道選哪一個？
3、有A方案，但是不確定行不行？
4、有A方案，確定不行！還能有什么方案！
這四種狀態(tài)下，解決問題的思路是不同的。
顯然，最難搞的是狀態(tài)1，完全沒想法，只能先找想法。此時(shí)可以把分析階段整理好的思路用上：
1、不帶假設(shè)情況下，看標(biāo)桿是怎么做的，嘗試復(fù)制標(biāo)桿做法
2、帶假設(shè)情況下，先把假設(shè)指向的問題來源解決掉，再看問題還存在不
第二難解決的是狀態(tài)4。知道XX方案不行，也算是半個答案，起碼它縮小了探索方案的范圍，知道哪些方案是明確不行的。此時(shí)操作和應(yīng)對狀態(tài)1是一樣的，用標(biāo)桿分析法或者M(jìn)ECE分析法。探索解決方案
第三難解決的是狀態(tài)3。在已有方案情況下，檢查2點(diǎn)：
1、方案本身可行性（時(shí)間、成本、質(zhì)量）
2、方案是否能解決問題（預(yù)測結(jié)果）
其中，方案本身可行性檢查較為簡單，熟悉業(yè)務(wù)的話可以很快確認(rèn)清楚。預(yù)測方案是否能解決問題，有2個基本方法：要么，看歷史數(shù)據(jù)，如果歷史上有類似項(xiàng)目，可以把當(dāng)時(shí)的效果拿來做參照。要么，做測試，先測試一下，看看效果是否達(dá)預(yù)期，再大規(guī)模推廣。經(jīng)過分析如果方案可行，能解決問題，直接上就完事了。如果不行的話，再退回到狀態(tài)4，探索其他方案。
狀態(tài)2是最容易解決的，已有三個方案，直接比較三個方案的可行性與預(yù)計(jì)效果即可。
當(dāng)然，很有可能探索方案的過程不是一帆風(fēng)順的，而是一個：發(fā)現(xiàn)線索-驗(yàn)證-失敗-再發(fā)現(xiàn)的循環(huán)，因此上述分析過程，可能會循環(huán)往復(fù)，開展多輪，直到結(jié)果讓人滿意為止（如下圖）。
長期以來，人們對分析工作有深深地誤解，以為做分析的都是身穿道袍、腳踏祥云、仙風(fēng)鶴骨的神仙，無需別人多言，只要掐指一算就能得出答案……似乎會分析的人是不需要做具體工作，不需要了解細(xì)節(jié)的。
恰恰相反！正兒八經(jīng)的分析工作，恰恰是建立在非常細(xì)節(jié)的梳理問題，非常細(xì)致的梳理假設(shè)，非常詳細(xì)的拆解標(biāo)桿的基礎(chǔ)之上的。
工作做得越細(xì)，收集的真實(shí)信息越多，越容易接近真相。工作做得如此之細(xì)，以至于不懂行的人會問“至于嗎？有必要嗎？我看差不多啦！”而很多優(yōu)質(zhì)的分析，正是建立在拒絕“差不多啦”之上的。
做分析的本質(zhì)是建筑工，要一磚一瓦的打地基，不是算命師傅，切記切記。
然而在今天，還有另一個趨勢，就是把算法當(dāng)做神仙法器，總覺得只要輸入幾個簡單的數(shù)據(jù)，法力無邊的算法就能得出超牛逼的商業(yè)洞察……好吧。感興趣的話，本篇集齊60在看，下一篇，我們來分享，算法到底是怎么在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用的，敬請期待哦。
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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