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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多同學都好奇，那些高大上的咨詢公司背后，有沒有什么神奇方法。也有同學買了《金字塔原理》，可這本書看起來頗為晦澀。很多同學看完了，就記得開篇的：食品分成單奶、水果、蔬菜三類。然而這個玩意和數(shù)據(jù)分析有啥關(guān)系？到底該如何進行結(jié)構(gòu)化問題分析？
整本書很長長長，今天挑重點，用最通俗的語言給大家分享一下。實際上，結(jié)構(gòu)化分析，并非只有“分析”一步。而是包含了梳理問題、分析問題、解決問題三個步驟。所謂“好的問題是成功解答的四分之三”，正是此道。
梳理問題的時候，最大的忌諱，就是：提問人說啥，回答者傻乎乎記啥。很有可能對方只提及了問題某一方面，漏掉了一些信息。想要系統(tǒng)化梳理，可以用SCQA方法。
SCQA，即： S：Situation 情景 C：Complication 沖突
Q：Question 問題
A：Answer 答案
進一步，又可以分作：
1、現(xiàn)狀
2、困擾
3、非期望結(jié)果（R1）
4、期望結(jié)果（R2）
5、R1和R2的差異，產(chǎn)生沖突（C）
通過梳理，把問題放置在一起具體場景里，就能看清楚：
到底有沒有問題？
到底是多大的問題？
解決到啥程度算結(jié)束？
舉個簡單的例子，一個完整的問題描述，如下所示。相比之下，我們最常聽到的：“為啥DAU又雙叒降了？”就是一個典型的三無問題。
然而，很多公司的數(shù)據(jù)分析，就是從這種不清楚的問題開始，然后把寶貴的時間消耗在無休止的排查，最后發(fā)現(xiàn)：
“這是正常波動”
“埋點動了，沒人上報”
“推送系統(tǒng)bug了，沒人上報”
甚至分析ppt還沒寫完，指標就漲回去了……
╮(╯▽╰)╭
因此梳理問題的第一步，就是確保S和C足夠清晰?，F(xiàn)實工作中常見問題是：
有現(xiàn)狀，無困擾
無現(xiàn)狀，有困擾
有困擾，無預測
有預測，無期望
（如下圖）
總之，問題描述丟三落四，也難怪做分析的時候無法形成假設(shè)，找不到評價標準了。這一點大家切記切記。
在開展分析的時候，最重要的區(qū)分是：是否有初始假設(shè)！有假設(shè)和無假設(shè)，完全是兩個思路。
在無假設(shè)的時候，就像大海撈針，并不知道問題的根源，也不知道能怎么解決問題。此時想解決問題，只有用：標桿分析法。
1、樹立標桿：行業(yè)內(nèi)標桿是誰？
2、分解標桿：標桿是怎么做的?
3、對照標桿：參照標桿，我司差距在哪里？
4、形成方案：如果條件足夠，直接抄標桿做法。如條件不夠，參照標桿的思路。
5、評估方案：如果可行，設(shè)監(jiān)控指標，投入執(zhí)行；如不可行，更換標桿。
這套方法，是最適合分析人員解決問題的方法。因為分析人員強在分析，弱在執(zhí)行。如果能找到合適的標桿直接復制，就節(jié)省了分析人員學習業(yè)務(wù)的過程，那是最合適不過的了。
這種方法的缺點也很明顯：緩慢、笨重、經(jīng)驗主義。很有可能分析人員總結(jié)了半天，自以為收貨滿滿，結(jié)果在業(yè)務(wù)看來，這都是“常識”“我早知道了”。并且，不是所有的問題都能找到標桿，也不見標桿都管用。
所以，一般情況下都更推薦有假設(shè)的方法。
1、提出假設(shè)：對問題來源/解決方案提出假設(shè)
2、分類假設(shè)：構(gòu)建分析問題的邏輯樹，把假設(shè)歸類
3、驗證假設(shè)：利用數(shù)據(jù)/實驗，驗證假設(shè)真?zhèn)?/p>
4、得出結(jié)論：撇除證偽假設(shè)，聚焦能論證的問題
5、形成方案：針對已論證的問題
這種方法能避開業(yè)務(wù)已知的情況，直插重點。并且，站在分析的角度，證偽比證真更容易，因此能更快形成分析結(jié)論。
當然，這種方法也有缺點，就是需要業(yè)務(wù)對問題有足夠的認識，能提出假設(shè)。同時，需要分析人員，有足夠強的邏輯能力，梳理假設(shè)。因為業(yè)務(wù)直接扔給你的假設(shè)，很有可能是自相矛盾，混亂不堪的……（如下圖）
此時需要用MECE分析法，把問題邏輯梳理清楚。
分析完畢之后，可以著手解決問題。注意！并非所有時候，業(yè)務(wù)部門都是束手無策的，有可能他們已有應對預案。因此想解決問題，首先要知道業(yè)務(wù)部門的工作狀態(tài)。
這里有四種基本狀態(tài)：
1、完全不知道怎么辦？
2、有ABC方案，不知道選哪一個？
3、有A方案，但是不確定行不行？
4、有A方案，確定不行！還能有什么方案！
這四種狀態(tài)下，解決問題的思路是不同的。
顯然，最難搞的是狀態(tài)1，完全沒想法，只能先找想法。此時可以把分析階段整理好的思路用上：
1、不帶假設(shè)情況下，看標桿是怎么做的，嘗試復制標桿做法
2、帶假設(shè)情況下，先把假設(shè)指向的問題來源解決掉，再看問題還存在不
第二難解決的是狀態(tài)4。知道XX方案不行，也算是半個答案，起碼它縮小了探索方案的范圍，知道哪些方案是明確不行的。此時操作和應對狀態(tài)1是一樣的，用標桿分析法或者MECE分析法。探索解決方案
第三難解決的是狀態(tài)3。在已有方案情況下，檢查2點：
1、方案本身可行性（時間、成本、質(zhì)量）
2、方案是否能解決問題（預測結(jié)果）
其中，方案本身可行性檢查較為簡單，熟悉業(yè)務(wù)的話可以很快確認清楚。預測方案是否能解決問題，有2個基本方法：要么，看歷史數(shù)據(jù)，如果歷史上有類似項目，可以把當時的效果拿來做參照。要么，做測試，先測試一下，看看效果是否達預期，再大規(guī)模推廣。經(jīng)過分析如果方案可行，能解決問題，直接上就完事了。如果不行的話，再退回到狀態(tài)4，探索其他方案。
狀態(tài)2是最容易解決的，已有三個方案，直接比較三個方案的可行性與預計效果即可。
當然，很有可能探索方案的過程不是一帆風順的，而是一個：發(fā)現(xiàn)線索-驗證-失敗-再發(fā)現(xiàn)的循環(huán)，因此上述分析過程，可能會循環(huán)往復，開展多輪，直到結(jié)果讓人滿意為止（如下圖）。
長期以來，人們對分析工作有深深地誤解，以為做分析的都是身穿道袍、腳踏祥云、仙風鶴骨的神仙，無需別人多言，只要掐指一算就能得出答案……似乎會分析的人是不需要做具體工作，不需要了解細節(jié)的。
恰恰相反！正兒八經(jīng)的分析工作，恰恰是建立在非常細節(jié)的梳理問題，非常細致的梳理假設(shè)，非常詳細的拆解標桿的基礎(chǔ)之上的。
工作做得越細，收集的真實信息越多，越容易接近真相。工作做得如此之細，以至于不懂行的人會問“至于嗎？有必要嗎？我看差不多啦！”而很多優(yōu)質(zhì)的分析，正是建立在拒絕“差不多啦”之上的。
做分析的本質(zhì)是建筑工，要一磚一瓦的打地基，不是算命師傅，切記切記。
然而在今天，還有另一個趨勢，就是把算法當做神仙法器，總覺得只要輸入幾個簡單的數(shù)據(jù)，法力無邊的算法就能得出超牛逼的商業(yè)洞察……好吧。感興趣的話，本篇集齊60在看，下一篇，我們來分享，算法到底是怎么在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用的，敬請期待哦。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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