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? 十大網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售技巧
技巧：名詞，指表現(xiàn)在文學(xué)、工藝、體育等方面的巧妙的技能。如“談話技巧”；或者指技巧性的運(yùn)動(dòng)。如“技巧比賽”。以下是小編精心整理的十大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧作文，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑一、每天安排一小時(shí)。
銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑二、盡可能多地打電話。
在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑三、電話要簡(jiǎn)短。
打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。
如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑五、專(zhuān)注工作。
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。
推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話，就要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之間銷(xiāo)售。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑七、變換致電時(shí)間。
我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。
你所選擇的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。
這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作有效途徑十、不要停歇。
毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。
一、區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)者、誰(shuí)是決策者
銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)槠淇赡軙?huì)影響到我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。例如：年輕夫婦同一買(mǎi)東西，多于女方為主；中年夫婦買(mǎi)高檔的用品，多以男方為主；一家老小來(lái)買(mǎi)商品，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；
二、以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中
要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類(lèi)消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。例如：在介紹家電商品的時(shí)候可以編一些小故事。
三、學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn)
銷(xiāo)售的過(guò)程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。例如：先生，我們的電視是不是性能很強(qiáng)大？先生，我們的電視android系統(tǒng)使用是不是很方便？在設(shè)計(jì)封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷(xiāo)售就基本能成功了。
四、盡量讓顧客參與到我們的銷(xiāo)售互動(dòng)當(dāng)中
銷(xiāo)售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。例如在試空調(diào)的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到出風(fēng)口去試一試氣流的大小。
五、銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意促單
銷(xiāo)售的過(guò)程需要講究效率，在產(chǎn)品解說(shuō)到一定過(guò)程的時(shí)候要促單，例如：先生，您放心，我跟您開(kāi)一臺(tái)吧；顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對(duì)多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購(gòu)買(mǎi)的情況下，需要幫助顧客做決定，促單；
六、學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：1、對(duì)價(jià)格有異議；2、追求成就感。我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者
場(chǎng)景重現(xiàn)1：
我今天先不買(mǎi)，過(guò)倆天再買(mǎi)。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
反正，遲早都要買(mǎi)，不如今天買(mǎi)了算了。
今天不買(mǎi)過(guò)倆天就沒(méi)了。
?。蛻?hù)之所以說(shuō)”今天不買(mǎi)過(guò)倆天在買(mǎi)“，一定是有自己的原因。上面?zhèn)z種回答，都過(guò)于一廂情愿，沒(méi)共鳴，客戶(hù)難以接受。)
正確應(yīng)對(duì)：
微笑：今天買(mǎi)不買(mǎi)都有沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些XX木板（或其他）產(chǎn)品的基本情況，讓您明白它為什么沒(méi)甲醛而且硬度還如此之高（產(chǎn)品特殊賣(mài)點(diǎn)吸引），這樣等你過(guò)倆天想買(mǎi)的時(shí)候，您心里就可以有些數(shù)了嘛......
場(chǎng)景重現(xiàn)2：
你的價(jià)格太貴了
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
價(jià)格好商量......
對(duì)不起，我們是品牌，不講價(jià)的......
（客戶(hù)買(mǎi)東西想要便宜點(diǎn)，屬于正常消費(fèi)心理，并不是決定他買(mǎi)不買(mǎi)的主要問(wèn)題?？蛻?hù)的問(wèn)題成百上千，但一般分倆種：真問(wèn)題和假問(wèn)題。我們很對(duì)銷(xiāo)售員并不知道客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題大多為假問(wèn)題?！澳懿荒鼙阋它c(diǎn)”就屬于典型的假問(wèn)題，是所有消費(fèi)者的習(xí)慣用語(yǔ)。作為個(gè)老練銷(xiāo)售沒(méi)必要聽(tīng)到后立刻開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，而是引導(dǎo)其多關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值。）
?。ǘ嗾剝r(jià)值少談價(jià)格。）
正確應(yīng)對(duì)：
先生，買(mǎi)東西不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類(lèi)木板（或其他產(chǎn)品）？便宜的木板可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（痛點(diǎn)+恐慌）。
比如用了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)鼓包，表皮褪色（等等反例子）...會(huì)對(duì)你造成不必要的損失和麻煩(損失厭惡話術(shù))....，而我們的產(chǎn)品....，其實(shí)產(chǎn)品都是一份價(jià)錢(qián)一份貨，您說(shuō)呢？
場(chǎng)景重現(xiàn)3：
我只是隨便看看。（然后這位表示隨便看看的客戶(hù)在競(jìng)品那里愉快的下了單，是不是百抓撓心？）
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
好的，那您隨便看看吧
您可以看看，我們的這個(gè)產(chǎn)品巴拉巴拉.....
?。蛻?hù)就像貓咪，你越想追逐他，捉住他，他跑的越快^ ^ 。大多數(shù)人對(duì)銷(xiāo)售員的映象就是死纏爛打，我們熱情的服務(wù)，這種服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種“不好意思”的壓力，不買(mǎi)吧，你忙活了半天又說(shuō)了這么多，不好意思拒絕，而一旦買(mǎi)了，發(fā)現(xiàn)商品又不符合自己的需求，又覺(jué)的自己吃了虧。所以說(shuō)出“隨便看看”來(lái)化解這種社交壓力。而不表明需求。）.
?。ㄅc客戶(hù)保持不遠(yuǎn)也不近的最舒服、適當(dāng)距離。）
正確應(yīng)對(duì)：
“是啊，買(mǎi)洗衣機(jī)是要隨便看看（認(rèn)可，做肯定回答），一臺(tái)洗衣機(jī)怎么說(shuō)也要大幾千，是一筆不小的開(kāi)支，貨比三家總不會(huì)錯(cuò)，我們這邊剛推出個(gè)高效除菌洗衣機(jī)…（引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注方向）”
“恩恩好的，您隨便看（認(rèn)可，做肯定回答），買(mǎi)東西就是要隨便多看看多比較，這邊是剛上來(lái)的新款，這邊是周末特惠款（引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注方向），我就站這里，有需要的話您跟我打個(gè)招呼就行….”
一、基礎(chǔ)部分
1、好的開(kāi)始源于微笑，并且在銷(xiāo)售的過(guò)程中一直主動(dòng)微笑。2、銷(xiāo)售人員站立要抬頭挺胸，充滿活力，切忌疲憊不堪和懶散的樣子。
3、尋找顧客贊美點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行由衷的贊美。但也要依據(jù)事實(shí)來(lái)贊美。
二、與顧客溝通的原則
多用肯定語(yǔ)言，多說(shuō)贊美、感謝的話，明確自己的職權(quán)范圍，有的導(dǎo)購(gòu)盲目為了促成銷(xiāo)售，答應(yīng)顧客一切要求，承諾了公司并未許可的內(nèi)容，比如售后服務(wù)，退換貨，未達(dá)到購(gòu)買(mǎi)金額就送贈(zèng)品，降低價(jià)格，這是相當(dāng)錯(cuò)誤的，只會(huì)損害品牌的信譽(yù)度。
三、進(jìn)一步吸引顧客
1、突出介紹新產(chǎn)品：顧客一般都是對(duì)新的東西感興趣。
2、興奮地將賣(mài)點(diǎn)傳遞出去：比如自己買(mǎi)過(guò)，感覺(jué)怎么怎么好。
3、語(yǔ)言要簡(jiǎn)單，因?yàn)轭櫩蛯?duì)太理論的東西不感興趣，注意不要攻擊其他品牌。
四、 激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
尋找商品優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì)尋找商品的優(yōu)點(diǎn)，尋找商品帶給顧客的好處，促使銷(xiāo)售成功。運(yùn)用顧客喜歡與眾不同的心態(tài)：告之我們的產(chǎn)品與一般品牌不一樣的地方在哪里，從而吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。
五、讓顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧
1、避免過(guò)早談價(jià)格：尤其對(duì)價(jià)格較貴的家電產(chǎn)品來(lái)講，或者是顧客剛進(jìn)入店鋪，此時(shí)不要談價(jià)格，需要不斷的激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，告之產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)欲望。
2、有限的數(shù)量或期限：告訴顧客，產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)非常有限了，或者是做活動(dòng)僅限今天。
3、運(yùn)用沉默的力量
成交與不成交的區(qū)別在于導(dǎo)購(gòu)的堅(jiān)持程度，遇到問(wèn)題和困難時(shí)，不能放棄，只有堅(jiān)持才能達(dá)到最終的成交。銷(xiāo)售人員的微笑和直視，會(huì)使顧客產(chǎn)生沉默的壓力，再此打消顧客的疑慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能和賣(mài)點(diǎn)。
六、贏得顧客忠誠(chéng)度的方法
1、做親切的接待工作
2、發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，并加以贊美
3、了解顧客興趣愛(ài)好
4、記住顧客容貌和姓名
第一步、塑造權(quán)威形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
什么樣的顧客最容易搞定?當(dāng)然是把你當(dāng)成權(quán)威人士當(dāng)成專(zhuān)家的顧客最容易搞定，同樣是買(mǎi)藥，在藥店買(mǎi)藥的顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的殷情先容與熱情推薦大概還會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，自己選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出任何懷疑。為什么呢?緣故原由就在于，在顧客的心中，藥店的導(dǎo)購(gòu)人員只是一個(gè)銷(xiāo)售人員，推銷(xiāo)商品的，而醫(yī)生則是一個(gè)專(zhuān)家一個(gè)權(quán)威人士，也就是說(shuō)，顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的依賴(lài)感和信托感。同樣的，在銷(xiāo)售瓷磚的過(guò)程中，顧客也會(huì)因?yàn)樾纬蓪?dǎo)購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象而發(fā)生信托轉(zhuǎn)移。
很多導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)面時(shí)的一句口頭禪:“本日你賣(mài)了嗎?”，這個(gè)時(shí)間，如何才能讓自己多一些笑逐顏開(kāi)少一些搖頭嘆息呢?
對(duì)產(chǎn)品的信托、對(duì)品牌的信托、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信托和對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境的信托是決定顧客購(gòu)置的信托因素的四個(gè)方面，這四大信托中，產(chǎn)品、品牌、銷(xiāo)售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，只有導(dǎo)購(gòu)信托是主觀感受且具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，分外是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種請(qǐng)教拜師的感覺(jué)時(shí)，銷(xiāo)售也就成功了一大步。
塑造權(quán)威形象只是銷(xiāo)售的底子工作，成功銷(xiāo)售的前提則是相識(shí)顧客的需求并找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn)，如果不相識(shí)顧客需求而盲目標(biāo)去推銷(xiāo)產(chǎn)品，就有大概會(huì)呈現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)奇怪的招術(shù)，結(jié)果會(huì)怎樣呢?因而，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類(lèi)似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類(lèi)無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門(mén)鈴的無(wú)效話語(yǔ)，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響頭腦引導(dǎo)消費(fèi)
贏得訂單的焦點(diǎn)就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的緣故原由就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客頭腦的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：
一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購(gòu)員，老板問(wèn)他做過(guò)什么?
他說(shuō)：“我以前是挨家挨戶(hù)推銷(xiāo)的小販子?！?
老板喜歡他的機(jī)靈就任命了他，先試用幾天。
第二天老板來(lái)看他的表現(xiàn)問(wèn)他說(shuō)：“你本日做了幾單買(mǎi)賣(mài)?”
“1單，”小伙子回答說(shuō)。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣(mài)了多少錢(qián)?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣(mài)到那么多錢(qián)的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)工具，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤，然后中號(hào)的魚(yú)鉤，最后大號(hào)的魚(yú)鉤。接著，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線，中號(hào)的魚(yú)線，最后是大號(hào)的魚(yú)線。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊。我建議他買(mǎi)條船，以是我?guī)劫u(mài)船的專(zhuān)柜，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱風(fēng)帆。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)大概拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！崩习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問(wèn)道：“一個(gè)主人僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣(mài)給他這么多工具?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來(lái)給他妻子買(mǎi)衛(wèi)生巾的。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?雖然這只是個(gè)故事，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚(yú)的渴求并通過(guò)購(gòu)置相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚銷(xiāo)售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不外是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)安寧、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又大概是新中源，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力量了。
第三步、闡述長(zhǎng)處提供證明
恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)長(zhǎng)處關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，另有一半是精模樣形狀感方面的長(zhǎng)處關(guān)系。在銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性長(zhǎng)處還是產(chǎn)品的感觀性長(zhǎng)處，是情理性長(zhǎng)處還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型長(zhǎng)處?面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)長(zhǎng)處與精模樣形狀感長(zhǎng)處的交錯(cuò)，導(dǎo)購(gòu)人員成單的要害就是可以或許將顧客的需求轉(zhuǎn)換成顧客的長(zhǎng)處。顧客范例很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合結(jié)果，面對(duì)不同的顧客需求，導(dǎo)購(gòu)員可以從焦點(diǎn)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的長(zhǎng)處。筆者在西安操縱道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文明延伸為宮廷文明、沙龍文明、騎士文明和紳士文明，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣(mài)文明的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客――當(dāng)文明成為一種品味象征成為一種精模樣形狀感長(zhǎng)處的時(shí)間，價(jià)格也就不再那么重要了。
當(dāng)然，在闡述長(zhǎng)處以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué)，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過(guò)這樣一則例子：
顧客一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“你這磚耐磨嗎”，東家說(shuō)：“我這磚是用7800噸壓機(jī)壓出來(lái)的，是十大名牌產(chǎn)品，非常結(jié)實(shí)非常耐磨，7800噸哪，相稱(chēng)于130節(jié)火車(chē)皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來(lái)的能不耐磨嗎?”，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門(mén)。按原理說(shuō)，這個(gè)東家的先容也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉并且再也沒(méi)有回來(lái)呢?緣故原由就是東家銷(xiāo)售說(shuō)服的可信度不敷――耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，你說(shuō)7800噸就7800噸，你說(shuō)耐磨就耐磨啊。沒(méi)有事實(shí)證明，顧客對(duì)你說(shuō)的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到別的店去比較比較了，但如果你在說(shuō)完耐磨的緣故原由后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，結(jié)果還會(huì)是這樣嗎?后來(lái)，當(dāng)另一對(duì)夫妻上門(mén)的時(shí)間，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說(shuō)到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話語(yǔ)失掉驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。（四維星裝飾選材軟件）
第四步、與客戶(hù)互動(dòng)
曾記得有人在闡發(fā)王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)間，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不外的，以是適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情可以或許很好的與歌迷互動(dòng)，因而到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。
銷(xiāo)售也是一樣，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交換，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷(xiāo)售工作，就得像劉德華一樣，不但專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬，并且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。
與顧客的互動(dòng)與主包羅四個(gè)方面，即語(yǔ)言、頭腦、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。
語(yǔ)言方面的互動(dòng)，重要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞出決心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息。而頭腦的互動(dòng)而是隱蔽在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息，抓住某個(gè)要害點(diǎn)深入交換，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的頭腦在一條軌道上前進(jìn)。
表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷(xiāo)售的結(jié)果也非常重要，肯定、接待、欣賞的表情可以或許讓顧客失掉鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶(hù)說(shuō)出更多的信息，而尷尬的、淡漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的沖突情緒，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣(mài)場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生存環(huán)境中呢?很多時(shí)間，一個(gè)會(huì)意的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。
當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景刻畫(huà)的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué)。
因而，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸、掂一掂。并通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化結(jié)果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。
第五步、處理客戶(hù)異議
在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”
導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最符合不外的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生……”
好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了，橫豎，每個(gè)顧客都有自己的異議。而可否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗茫瑒t關(guān)系到本日倒茶、搬磚、先容等工作有沒(méi)有白費(fèi)。因而，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷(xiāo)售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)間，就根本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。
第六步、臨門(mén)一腳達(dá)成交易
有很多導(dǎo)購(gòu)員都曾經(jīng)懊惱過(guò)：明明談的時(shí)間感覺(jué)很好，可顧客為什么不下單就走了呢?是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢?
其實(shí)，這就和求婚一樣，自動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種環(huán)境就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺(jué)得可以嗎?你感覺(jué)另有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果主人想了想最后來(lái)一句：我再看看……轉(zhuǎn)身出門(mén)不見(jiàn)了。
因而，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)間，要自動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在后面溝通的底子上，加上求婚式的臨門(mén)一腳，出于后面的銷(xiāo)售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客根本會(huì)達(dá)成交易。
一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門(mén)一腳就可以半途而廢，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺(jué)得可以嗎?”于是別人醒過(guò)去了開(kāi)端思考可不可以。
一、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 面向中低階層消費(fèi)
現(xiàn)在，消費(fèi)者日趨理性，消費(fèi)講究實(shí)惠，特別是農(nóng)村的廣大消費(fèi)者更是講實(shí)惠的表率。如山東境地，由于農(nóng)村市場(chǎng)面積大、范圍廣、人口多，因此，有70%多的白酒是在農(nóng)村市場(chǎng)被消費(fèi)掉的。對(duì)此，山東中小白酒企業(yè)抓住了現(xiàn)階段農(nóng)村白酒市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)，精心研究廣大農(nóng)民消費(fèi)者的心理，在散裝白酒營(yíng)銷(xiāo)上大做文章，推出了一“桶”天下，獲得了可喜的業(yè)績(jī)。
其實(shí)一“桶”天下的銷(xiāo)售方式很簡(jiǎn)單，就是用帶明顯標(biāo)識(shí)的“桶”，打造農(nóng)村散白酒的“誠(chéng)信”市場(chǎng)，用“質(zhì)量可靠，貨真價(jià)實(shí)”做盾牌，讓農(nóng)村消費(fèi)者喝得舒心，喝得放心，以迎合廣大農(nóng)民消費(fèi)者的心理。在山東農(nóng)村市場(chǎng)，桶裝白酒很盛行，10斤、20斤甚至50斤大小不等，但都很好賣(mài)，很有市場(chǎng)。
二、充分滿足消費(fèi)者的心理需求
眾所周知，白酒是一個(gè)典型的經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)白酒的價(jià)格十分敏感。目前，低價(jià)消費(fèi)，超值享受已成為趨勢(shì)。最近，在全國(guó)白酒市場(chǎng)上，散白酒又開(kāi)始活躍起來(lái)，在大眾市場(chǎng)上表現(xiàn)得極為明顯。已成為工薪階層和新農(nóng)民的首選目標(biāo)，且這兩個(gè)群體本身就是中國(guó)最龐大的消費(fèi)群體，而且有很大的需求未被滿足，一旦釋放，將成為未來(lái)內(nèi)需拉動(dòng)的生力軍。因此，中小白酒企業(yè)要完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善產(chǎn)品的包裝，輕裝上陣，不斷提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，使產(chǎn)品物有所值甚至物超所值，不斷滿足消費(fèi)者的心理需求。
三、減少銷(xiāo)售費(fèi)用支出 把錢(qián)花在刀刃上
今年春季，許多地方的政府部門(mén)組織當(dāng)?shù)氐闹行“拙破髽I(yè)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，聯(lián)合布展、聯(lián)合進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，取得一定效益。這種花少錢(qián)辦大事的做法迎合了中小白酒企業(yè)的需求。甚至今年春季，國(guó)外一些國(guó)際著名洋酒品牌也開(kāi)始減少費(fèi)用支出，避開(kāi)大城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)渠道逐步下沉，直指國(guó)內(nèi)二三級(jí)市場(chǎng)，國(guó)際著名品牌拉菲也放下身段，自今年1月份開(kāi)始向國(guó)內(nèi)二三級(jí)城市滲透，爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者。
四、渠道下沉 集中營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)在，終端白酒營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)發(fā)生了明顯變化，渠道進(jìn)一步扁平和下沉。過(guò)去的酒水專(zhuān)賣(mài)店、大型商場(chǎng)、超市等，已漸被門(mén)市、小店鋪所替代，眾多消費(fèi)者更喜歡到門(mén)市、小店鋪購(gòu)買(mǎi)白酒，價(jià)位合理且實(shí)惠。對(duì)此，部分中小白酒企業(yè)適時(shí)抓住了消費(fèi)者這一心理，直接進(jìn)入社區(qū)的小店鋪、門(mén)市，甚至進(jìn)入街頭小巷的特色飯店、小吃部，讓產(chǎn)品直達(dá)終端面對(duì)消費(fèi)者，以吸引中低階層消費(fèi)者的眼球，進(jìn)而吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)。
如東北的一些中小白酒企業(yè)就適時(shí)進(jìn)行了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施“中檔產(chǎn)品獲利潤(rùn)，低端產(chǎn)品占市場(chǎng)”的策略，推出面向城鄉(xiāng)市場(chǎng)的低價(jià)酒、特色酒，無(wú)論是價(jià)位還是口感均受到農(nóng)民朋友和工薪階層的`普遍歡迎，市場(chǎng)銷(xiāo)量不斷攀升。
五、加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的合作 共同度過(guò)難關(guān)
面對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小白酒企業(yè)必須重視經(jīng)銷(xiāo)商的作用，尤其是二三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的溝通和培訓(xùn)。中小白酒企業(yè)應(yīng)定期派人指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商工作，給予人力、物力的支持，幫助經(jīng)銷(xiāo)商分憂解難。同時(shí)，中小白酒企業(yè)可適時(shí)減少渠道環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售費(fèi)用，與消費(fèi)者“面對(duì)面”，進(jìn)行零距離營(yíng)銷(xiāo)。此外，還有一些白酒企業(yè)實(shí)行廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，成立品牌經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)盟，約定彼此的渠道范圍和策略聯(lián)盟，發(fā)展創(chuàng)業(yè)型經(jīng)銷(xiāo)商，以實(shí)現(xiàn)“一守一攻”的應(yīng)對(duì)措施，共同推進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
六、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 開(kāi)辟新領(lǐng)域
如今，互聯(lián)網(wǎng)已走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，擁有廣泛的覆蓋面，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠郑貏e是現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的越來(lái)越多。對(duì)此，中小白酒在繼續(xù)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)，不妨充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)文章來(lái)源中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng)銷(xiāo)。中小白酒企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到：作為廠商，必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并把它作為一種重要的渠道補(bǔ)充。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)也是一種低成本銷(xiāo)售模式，可為中小白酒企業(yè)節(jié)省大量的銷(xiāo)售費(fèi)用，同時(shí)，還有利于實(shí)現(xiàn)渠道的扁平化，最大程度地拉近與消費(fèi)者的距離，更好地洞察和滿足消費(fèi)者的需求，從而提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。
技巧一：將最重要的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)
根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
技巧二：形成客戶(hù)的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
技巧三：認(rèn)真傾聽(tīng)
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。
技巧四：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資的關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
技巧五：信任自己的房子
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì)察覺(jué)。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧
技巧六：學(xué)會(huì)描述生活
很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
技巧七：善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
技巧八：結(jié)尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶(hù)還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象?？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶(hù)就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)就像做一文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷(xiāo)售話術(shù)四大技巧：
1.抓住顧客心理
生活中，人們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候往往會(huì)有各種各樣的心理，而這些心理恰恰影響他們是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)。人們購(gòu)買(mǎi)服裝的時(shí)候也是一樣的，若是服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)在于顧客溝通中懂得抓住他們的購(gòu)物心理，自然能夠抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)了。
2.把握交流時(shí)機(jī)
在銷(xiāo)售服裝的過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員在運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)時(shí)，要學(xué)會(huì)抓住每一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，向顧客詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，及時(shí)的了解顧客的需求，以便更好的把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員向顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題有如下五類(lèi)：
(1)問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題
(2)問(wèn)“是”的問(wèn)題，即要盡量選擇要求回答“是”或者“不是”的問(wèn)題。
(3)二選一的問(wèn)題
(4)開(kāi)放式問(wèn)題
(5)封閉式問(wèn)題，即有指向性的問(wèn)題
3.鼓勵(lì)顧客試穿
4.善用贊美語(yǔ)句
在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一個(gè)經(jīng)典案例：
一老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)四個(gè)水果攤。四家賣(mài)的蘋(píng)果相近，但老太太并沒(méi)有在最先路過(guò)的第一家和第二家買(mǎi)蘋(píng)果，而是在第三家買(mǎi)了一斤，更奇怪的是在第四家又買(mǎi)了兩斤。
1、攤主一
老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)水果攤，看到賣(mài)蘋(píng)果的攤主，就問(wèn)道：“蘋(píng)果怎么樣啊?”
攤主回答：“我的蘋(píng)果特別好吃，又大又甜!”。
老太太搖搖頭走開(kāi)了。(只講產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不探求需求、都是無(wú)效介紹，做不了單)
2、攤主二
老太太又到一個(gè)攤子，問(wèn):“你的蘋(píng)果什么口味的?”
攤主措手不及：“早上剛到的貨，沒(méi)來(lái)得及嘗嘗，看這紅潤(rùn)的表皮應(yīng)該很甜”。
老太太二話沒(méi)說(shuō)扭頭就走了。(對(duì)產(chǎn)品了解一定是親自體驗(yàn)出的，親自體驗(yàn)感受出的才是賣(mài)點(diǎn)。只限于培訓(xùn)聽(tīng)到的知識(shí)，應(yīng)對(duì)不了客戶(hù))
3、攤主三
旁邊的攤主見(jiàn)狀問(wèn)道：“老太太，您要什么蘋(píng)果，我這里種類(lèi)很全!”
老太太：“我想買(mǎi)酸點(diǎn)的蘋(píng)果”。
攤主：“我這種蘋(píng)果口感比較酸，請(qǐng)問(wèn)您要多少斤?”
老太太：“那就來(lái)一斤吧”。(客戶(hù)需求把握了，但需求背后的動(dòng)機(jī)是什么?喪失進(jìn)一步挖掘的機(jī)會(huì)，屬于客戶(hù)自主購(gòu)買(mǎi)，自然銷(xiāo)售不能將單值放大)
4、攤主四
這時(shí)她又看到一個(gè)攤主的蘋(píng)果便去詢(xún)問(wèn)：“你的蘋(píng)果怎么樣啊?”
攤主：“我的蘋(píng)果很不錯(cuò)的，請(qǐng)問(wèn)您想要什么樣的蘋(píng)果呢?”(探求需求)
老太太：“我想要酸一些的”
攤主:“一般人買(mǎi)蘋(píng)果都是要大的甜的，您為什么要酸蘋(píng)果呢?”(挖掘更深的需求)
老太太：“兒媳婦兒懷孕了，想吃點(diǎn)酸的蘋(píng)果”
攤主：“老太太您對(duì)兒媳婦兒真是體貼啊，將來(lái)您媳婦兒一定能給您生一個(gè)大胖孫子。(適度恭維，拉近距離)幾個(gè)月以前，附近也有兩家要生孩子的，她們就來(lái)我這里買(mǎi)蘋(píng)果，(講案例，第三方佐證)您猜怎么著?這兩家都生了個(gè)兒子，(構(gòu)建情景，引發(fā)憧憬)你想要多少?(封閉提問(wèn)，默認(rèn)成交，適時(shí)逼單 ，該出手時(shí)就出手)
老太太：“我再來(lái)兩斤吧?！?
老太太被攤主說(shuō)得高興了(客戶(hù)的感覺(jué)有了，一切都有了)。攤主又對(duì)老太太介紹其他水果。
攤主：“橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營(yíng)養(yǎng)(連單，最大化購(gòu)買(mǎi)，不給對(duì)手機(jī)會(huì))，您要是給媳婦兒來(lái)點(diǎn)橘子，她肯定開(kāi)心!(愿景引發(fā))”
老太太：“是嘛!好那就來(lái)三斤橘子吧?！?
攤主：“您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，實(shí)在太有福氣了!”(適度準(zhǔn)確拍馬屁，不要拍到馬蹄子上)
攤主稱(chēng)贊著老太太，又說(shuō)他的水果每天都是幾點(diǎn)進(jìn)貨，天天賣(mài)光，保證新鮮(將單砸實(shí)，讓客戶(hù)踏實(shí))，要是吃好了，讓老太太再過(guò)來(lái)(建立客戶(hù)黏性)。
老太太被攤主夸得開(kāi)心，說(shuō)“要是吃的好，讓朋友也來(lái)買(mǎi)”提著水果，滿意的回家了。
提要選擇優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員是搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。服裝銷(xiāo)售人員的工作是要找出具體銷(xiāo)售工作中制勝的關(guān)鍵。只有找到銷(xiāo)售制勝的關(guān)鍵，服裝銷(xiāo)售人員才能有的放矢。要想店鋪顧客盈門(mén)，應(yīng)該做到實(shí)用美觀的櫥窗展示、開(kāi)闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間等，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)注意一些問(wèn)題。
市場(chǎng)在變，競(jìng)爭(zhēng)在變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈性和對(duì)抗性，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)資源的可控程度。而銷(xiāo)售渠道作為企業(yè)最重要的資源之一，其“自我意識(shí)”和不穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現(xiàn)，對(duì)銷(xiāo)售渠道的重新整合成為企業(yè)關(guān)注的話題。
銷(xiāo)售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，同時(shí)也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的路徑。這個(gè)路徑包括企業(yè)自己設(shè)立的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售店等。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它不對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行增值，而是通過(guò)服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成企業(yè)很難完成的任務(wù)。不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、企業(yè)不同的規(guī)模和發(fā)展階段，銷(xiāo)售渠道的形態(tài)都不相同，絕大多數(shù)銷(xiāo)售渠道都要經(jīng)過(guò)由經(jīng)銷(xiāo)商到零售店這兩個(gè)環(huán)節(jié)。
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須做出相應(yīng)調(diào)整。目前，一些企業(yè)進(jìn)行的銷(xiāo)售渠道的改造正是這種調(diào)整的體現(xiàn)，先知先為者無(wú)疑將在日后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的制勝先機(jī)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，每家企業(yè)都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，有的隨大流，有的不斷創(chuàng)新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區(qū)域……總之，誰(shuí)都想抓到最好的機(jī)會(huì)。下面淺議一些服裝銷(xiāo)售技巧問(wèn)題：
賣(mài)服裝最重要的就是要換位思考，從顧客的角度去考慮問(wèn)題。一家店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，其實(shí)在門(mén)口停留幾秒鐘看看就知道了?？词裁?？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況，更可以看看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工長(zhǎng)得是否標(biāo)致。買(mǎi)衣服就是買(mǎi)漂亮，賣(mài)衣服就是賣(mài)形象，如此而已。穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神追求，是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美是服飾產(chǎn)品的基本特征，而銷(xiāo)售服裝的場(chǎng)所、銷(xiāo)售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。服裝店里，不會(huì)為節(jié)約電費(fèi)而沒(méi)有燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺(tái)雜亂無(wú)章。反之，店鋪里會(huì)使用花車(chē)特賣(mài)，店鋪?zhàn)灾?、手繪促銷(xiāo)海報(bào)等等，因?yàn)橐磺羞`反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無(wú)從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒(méi)有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了。因此，牢記“賣(mài)衣服就是賣(mài)形象”的基本運(yùn)作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹(shù)立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)。
服裝店鋪經(jīng)營(yíng)的直接目的就是銷(xiāo)售并盈利，而如何提高單店銷(xiāo)售額自然成為整個(gè)服裝業(yè)的焦點(diǎn)話題。我們知道，銷(xiāo)售的好壞并不僅僅依賴(lài)于服裝品牌在全國(guó)的影響，畢竟購(gòu)買(mǎi)者主要還是當(dāng)?shù)厝?。而且，他們最終接觸產(chǎn)品和選擇購(gòu)買(mǎi)必須在終端店鋪才能實(shí)現(xiàn)。服裝銷(xiāo)售人員的工作是要找出具體銷(xiāo)售工作中制勝的關(guān)鍵。只有找到銷(xiāo)售制勝的關(guān)鍵，服裝銷(xiāo)售人員才能有的放矢。因此，在當(dāng)今服裝店林立的買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來(lái)，提高進(jìn)店人數(shù)，就成為關(guān)鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門(mén)，應(yīng)該做到實(shí)用美觀的櫥窗展示、開(kāi)闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間等，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、明確的目標(biāo)。成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷(xiāo)售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。此外，服裝銷(xiāo)售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間，貼近顧客的方法，甚至提供推銷(xiāo)的解說(shuō)技巧和推銷(xiāo)的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
2、健康的身心。心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷(xiāo)工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝銷(xiāo)售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷(xiāo)售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。
3、開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷(xiāo)售人員才能獲得銷(xiāo)售的成功，優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。
4、強(qiáng)烈的自信。自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷(xiāo)售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷(xiāo)售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷(xiāo)售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷(xiāo)售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴(lài)，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)。銷(xiāo)售制勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，在短時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷(xiāo)售人員。
6、找出顧客需求?？焖僬页鲱櫩偷男枨笫卿N(xiāo)售制勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)也不相同。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得訂單。
7、解說(shuō)技巧。此外，服裝銷(xiāo)售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿足顧客希望的答案。
8、擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)。擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是銷(xiāo)售制勝的第八個(gè)關(guān)鍵要素。優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷(xiāo)售人員帶來(lái)很大的壓力。要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9、善于跟蹤客戶(hù)。在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常聯(lián)系，是服裝銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷(xiāo)售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買(mǎi)的更多，這就需要服裝銷(xiāo)售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷(xiāo)售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客在精神上獲得很高的滿意度。
10、收款能力強(qiáng)。極強(qiáng)的收款能力也是服裝銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵之一，否則，就會(huì)功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí)，能比普通服裝銷(xiāo)售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢(qián)。
把握銷(xiāo)售制勝的十個(gè)關(guān)鍵要素，進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣，服裝銷(xiāo)售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來(lái)越好的業(yè)績(jī)。
1．銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶(hù)時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
2．獲取成交締結(jié)的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源。
3．拜訪完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，銷(xiāo)售代表必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
5．拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好專(zhuān)用工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。
6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7．最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。
8．對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9．對(duì)客戶(hù)無(wú)益的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
10．對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。
11．一次成功的銷(xiāo)售不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
12．在拜訪客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使拜訪沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。
13．選擇客戶(hù)。衡量客戶(hù)的行動(dòng)意愿與決策能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14．強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。
15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的工作。16．向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的權(quán)力先生銷(xiāo)售。如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買(mǎi)”的話，你是不可能賣(mài)出什么東西的。
17．每個(gè)銷(xiāo)售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶(hù)，銷(xiāo)售才能成功。
18．有計(jì)劃且自然地接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。
19．銷(xiāo)售代表不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。
20．要深入了解你的客戶(hù)，包括他們的生活、家庭、情感、事業(yè)、脾性，因?yàn)槭撬麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。
21．在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好明友為止。
22．相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對(duì)它自然也不會(huì)有信心。客戶(hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。
23．業(yè)績(jī)好的代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)產(chǎn)品有不折不扣的信心。24．了解客戶(hù)并滿足他們的需要。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。
25．對(duì)于銷(xiāo)售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶(hù)身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。
26．有三條增加銷(xiāo)售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中。
27．客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28．接近客戶(hù)一定不可千一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。
29．銷(xiāo)售介紹的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
30．把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。
31．推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。
32．讓客戶(hù)談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。33．推銷(xiāo)必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。34．客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶(hù)，并設(shè)法找出客戶(hù)拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。35．對(duì)客戶(hù)周?chē)娜说暮闷嬖?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地
發(fā)布于2023-06-26
關(guān)注問(wèn)題
