關(guān)注問題
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? 又是一年畢業(yè)季，不少同學都面臨找工作這個人生重大決策。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，相信許多同學都想從事和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作，畢竟和其他行業(yè)相比，這個行業(yè)的產(chǎn)物已經(jīng)覆蓋我們生活的方方面面，自己的了解也比較多。
作為一個做了3年運營的人，今天我要和大家談的是互聯(lián)網(wǎng)運營。這個崗位和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下誕生的崗位，以前沒有互聯(lián)網(wǎng)運營這一說。而互聯(lián)網(wǎng)運營又可以分為這4個主要的模塊：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營，4大模塊下細分又有新媒體運營、SEO/SEM運營、電商運營等等。
內(nèi)容運營其核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟相關(guān)的數(shù)據(jù)。如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。我們最常見的微博、微信公眾號就屬于內(nèi)容運營的典型代表。
基于以上數(shù)據(jù)，內(nèi)容運營這個模塊下要關(guān)注和解決問題包括以下問題中的一個或多個：
1、我的內(nèi)容屬性是什么。（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？（搞笑？段子八卦？深度評論？一手資訊？）內(nèi)容從哪里來？（UGC？PGC？）；
2、我的內(nèi)容如何展現(xiàn)。（專題？列表？分類導航？字體？字號？行間距？）；
3、如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容。（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題？內(nèi)容如何借勢熱點事件和人物？）；
4、我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費。（內(nèi)容標題怎么寫？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？Push？資源互換？）；
5、我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性。（做活動？投稿？用戶激勵機制？轉(zhuǎn)載？）；
6、如何更好地引導用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容。（制造話題？討論氛圍引導？傳播機制設(shè)計？）。
用戶運營其核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增一留存一活躍一傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費用戶數(shù)、用戶停留時間等。最常見的用戶運營策略之一就是：邀請好友得獎勵。
所以，用戶運營要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個：
1、我們的用戶該從哪里來。（微博？豆瓣？廣告？BD合作？線下地推？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實？（BD？付費？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機制設(shè)定？）；
2、用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護我們跟用戶間的關(guān)系。（多互動？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實際問題？）；
3、如何讓使用產(chǎn)品的用戶更多。（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計？用戶激勵體系設(shè)計？）；
4、當用戶慢慢多起來，如何增強對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力。（如何對用戶進行分類？針對不同用戶我們該如何運營？如何讓不同類型用戶產(chǎn)生關(guān)系？如何構(gòu)建用戶模型？）；
5、用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦。（分析流失原因？建立流失預(yù)警機制？召回？放棄？）如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）。
活動運營核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，并持續(xù)跟進活動中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動效果的評估?；顒舆\營電商類產(chǎn)品做的最多，如雙十一、6.18、雙十二等。
活動運營是一個運營人必須要掌握和熟練運用的一種手段。在我們做內(nèi)容運營和用戶運營的過程中，也必不可少地會涉及很多活動。所以單獨把“活動運營”設(shè)為一個獨立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實并不是特別多?；旧?，一個公司會專門設(shè)置出來一個“活動運營”崗的典型場景，可能僅有兩種：
1、該公司對“活動”的定位較高，會定期通過一些中大型的活動來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動的策劃設(shè)計、執(zhí)行確認等也通常比較復雜，需要專門有人來主控和跟進（類似支付寶集五福這樣的活動，就很復雜）；
2、該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地一些活動。又或該項業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動來助推（如淘寶、天貓、拼多多等各種定期購物節(jié)）。
產(chǎn)品運營其實要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。如下載量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶活躍程度等。
所以，一個真正意義上的“產(chǎn)品運營”，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會設(shè)置一個“產(chǎn)品運營”崗位的場景，以下兩種情況是比較典型的：
1、一個比較成熟的產(chǎn)品新上了一個分支功能，在一段時間內(nèi)需要一個人對接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活，對該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負責（如新浪微博上線了一個“微群組”功能）；
2、一個中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要將運營劃分得那么復雜，就是需要有一個人啥都至少會點兒，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了“產(chǎn)品運營”。
相信經(jīng)過我簡單的介紹，大家對互聯(lián)網(wǎng)運營的不同崗位和工作內(nèi)容有了一個大致的了解。運營，就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了獲得用戶增長、做好用戶維系、提升收入，你所需要使用的一切手段。說人話就是：你要為公司獲取更多的用戶，做好這些用戶的留存，讓他們?yōu)楣井a(chǎn)品付費，給公司帶來收入，這就是一個運營人所要做的事情。
對于想要進入互聯(lián)網(wǎng)運營的同學，我想要說的是：運營的價值在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾經(jīng)被低估，這一狀況在未來幾年將會得到改善，運營在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也會越來越高。因為未來是一個運營驅(qū)動產(chǎn)品的時代，現(xiàn)在很多大的公司已經(jīng)開始這么做了。
那么，作為運營人，我們所要做的就是多多學習，不要局限自己。有機會的話，內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營、用戶運營的工作都要嘗試去做把自己變成一個多面手。同時，要保持對互聯(lián)網(wǎng)新生事物的敏感，抖音、快手、B站、小紅書這些短視頻平臺的誕生崛起，又催生了一個新的運營崗位，短視頻運營。專門設(shè)立這一崗位的公司很少，現(xiàn)在許多公司招聘運營，要求必須會視頻剪輯、運營過抖音、快手的加分等。
掌握更多運營技能，并將這些技能可以遷移到任何行業(yè)，是每一個運營人在職業(yè)發(fā)展初期所要奮斗的目標。歡迎對運營感興趣的小伙伴關(guān)注我的微信公眾號：“擺渡雜貨鋪”，與我一起探討運營方法，共同成長。
發(fā)布于2023-06-26
