當(dāng)你在從事市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)工作時(shí)，記住有一個(gè)不能被缺省的前提——“不要讓別人討厭你。”
這是那些背負(fù)KPI，需創(chuàng)造大量信息，無時(shí)無刻不在關(guān)注結(jié)果的營(yíng)銷人最容易無視的問題。這也是我們通常所說的，在別人接受你的觀點(diǎn)，喜愛你的品牌，購(gòu)買你的產(chǎn)品前，首先應(yīng)該建立起別人對(duì)你個(gè)人的信任。做不到后者的營(yíng)銷人通常也做不到前者，理由很簡(jiǎn)單，大到品牌，小到個(gè)體，受人歡迎的原理并無太大分別。
什么樣的營(yíng)銷人會(huì)更受歡迎？更容易贏得客戶？換個(gè)角度說，在品牌營(yíng)銷之外的自我營(yíng)銷怎么做？有沒有什么方法可以成長(zhǎng)得更快一些？我認(rèn)為關(guān)注這一問題，其實(shí)就是去關(guān)注那些在“專業(yè)技能”和“天賦”以外的部分。對(duì)此宇見剛好有幾點(diǎn)感悟供大家參考：
一、以觀點(diǎn)建立連接
BBDO北美主席菲爾·杜森伯里在《洞見遠(yuǎn)勝創(chuàng)意》一書中寫道：“如果你身處一個(gè)產(chǎn)生洞見的行業(yè)，你就必須把自己當(dāng)成一個(gè)傳授經(jīng)驗(yàn)的人。你必須把自己當(dāng)成一個(gè)顧問，人們要向你尋求意見，年齡、頭銜和等級(jí)都不是障礙，你是新兵也好，老將也罷，都沒有問題。重要的是你的觀點(diǎn)的水準(zhǔn)。”
營(yíng)銷人和其它行業(yè)一樣，需要進(jìn)圈子，建立人脈，尋找到優(yōu)質(zhì)的客戶及伙伴，優(yōu)質(zhì)的客戶帶來優(yōu)質(zhì)的需求，優(yōu)秀的營(yíng)銷人為優(yōu)秀的客戶服務(wù)；那么，這個(gè)過程是如何實(shí)現(xiàn)的？宇見認(rèn)為，在我們一無所有的時(shí)候，有價(jià)值的觀點(diǎn)就成了我們與行業(yè)建立連接的資源。
不要羞于向那些Level比你高的人士表達(dá)觀點(diǎn)，大膽說，未見得這不是他們剛好需要的信息。
在以觀點(diǎn)建立連接的過程中，我們應(yīng)思考這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)溝通對(duì)象的價(jià)值：對(duì)年長(zhǎng)的CEO們而言，你的觀點(diǎn)可能代表了年輕人對(duì)行業(yè)的新奇洞察；對(duì)理論專家，你的觀點(diǎn)或許會(huì)提及其理論在他不知道的行業(yè)中的印證；而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，你的觀點(diǎn)可能包含了他尚不知曉的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。溝通的形式是語言上的你來我往，而其本質(zhì)是價(jià)值的雙向流動(dòng)，于是在這個(gè)信息泛濫的社會(huì)，有價(jià)值的觀點(diǎn)就成了一種性價(jià)比頗高的，能幫你邁過年齡、頭銜、身份障礙的，與關(guān)鍵人士建立連接的方程式。
二、提出好問題
“你對(duì)MINI這個(gè)品牌的廣告如何評(píng)價(jià)？”
我經(jīng)常會(huì)拿一些我比較熟悉的問題去問不同的人，這樣做不是為了獲得答案，而是有助于我們判斷對(duì)方的能力水平、思考深度以及個(gè)人風(fēng)格。
在大致知道操作套路的情況下，多向你的團(tuán)隊(duì)提幾次“我們?cè)撛趺崔k”也沒什么不好，這有助于避免思維盲區(qū)，也有助于獲得潛在的洞察。
此外，我認(rèn)為一個(gè)易受客戶認(rèn)可的營(yíng)銷人，是那種會(huì)用提問方式影響對(duì)方思考角度的人：
A、我們這個(gè)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是什么？
B、我們這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶最顯著的價(jià)值是什么？
兩個(gè)問題指向了差不多的答案，但后一個(gè)問題更有“用戶立場(chǎng)”，更容易引導(dǎo)客戶站在用戶角度思考。
A、我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有什么區(qū)別？
B、做這個(gè)產(chǎn)品最讓你感到興奮的地方是？
前一個(gè)問題容易讓客戶進(jìn)入理性思考，但通常用戶都不會(huì)接受邏輯上“更好的產(chǎn)品”，“更有故事的產(chǎn)品”才對(duì)他們的口味。
三、求同理心
一個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者在沙龍上談他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，說，現(xiàn)在行業(yè)都在講還原“人性”，在你真正懂你的用戶，和他們交心之前，創(chuàng)業(yè)者有沒有把和他一起創(chuàng)業(yè)的小伙伴們照顧好？除了在他們生病的時(shí)候主動(dòng)去關(guān)心，他說他還經(jīng)常給同事們準(zhǔn)備早飯。
營(yíng)銷人的主要工作是和人打交道，——客戶、合作方、廣告公司、公關(guān)公司、媒體記者、編輯、發(fā)布會(huì)中的控場(chǎng)、某個(gè)項(xiàng)目的介紹人、等等……這其中有很多人屬于淺層溝通對(duì)象，比如，一個(gè)編輯可能因一次約稿而溝通，其余1年內(nèi)的大部分時(shí)間都是隱身的；一場(chǎng)活動(dòng)的控場(chǎng)人員在活動(dòng)結(jié)束后就消失了，你也不知道未來會(huì)否因再次合作而遇到。值得注意的是，由于你不可能和每一個(gè)溝通對(duì)象都能坐下來推心置腹，因此注重基本的社交禮儀，在日常接觸中對(duì)他們保持充分的尊敬，及時(shí)給他們的名字添加備注，對(duì)他們給你的細(xì)節(jié)幫助不要吝惜去表達(dá)感謝，都是完全必要的。
現(xiàn)在回想下跟你合作過的那些團(tuán)隊(duì)中，肯定有一個(gè)初來乍到的年輕人，微信上是一個(gè)有點(diǎn)奇怪的名字，可能來自《古劍奇譚》里的某號(hào)人物，或者頭像是《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》里的“大白”，就是他，現(xiàn)正執(zhí)行著一些基礎(chǔ)工作。切莫因?yàn)橛X得他不是關(guān)鍵決策人，經(jīng)驗(yàn)少、做事簡(jiǎn)單，就忽視他的感受，不耐煩與其溝通，不去試著幫助他。優(yōu)秀的營(yíng)銷人應(yīng)該明白自己就是一個(gè)“價(jià)值傳遞者”，無論是你代理、合作的品牌價(jià)值，還是你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。實(shí)際上除了“創(chuàng)造價(jià)值”和“傳遞價(jià)值”，營(yíng)銷人并沒有任何第三件事需要去做?！巴硇摹碧嵝盐覀?，直到你養(yǎng)成了一種向與你接觸的所有“觸點(diǎn)”輸出價(jià)值的習(xí)慣，你才打開了一扇又一扇的機(jī)遇之門。
四、趁早專注
李小龍說，“我不怕會(huì)一萬種腳法的人，但我怕一種腳法練一萬遍的人?！鄙洗慰赐辍秹鬯局瘛芬埠芨锌?，居然有人會(huì)用幾十年時(shí)間去研究怎么做出更好的壽司，想想也是醉了。
專注雖然沒錯(cuò)，但對(duì)專注的理解卻可能出錯(cuò)。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，專注就是去做一件確定的事，并把它做到極致，這不是大師們的口頭禪嗎？如果按此邏輯，諾基亞和柯達(dá)曾如此專注，為什么還倒下了呢？
可見專注并不是指專一于一件確定的事，相反，應(yīng)該是專注于一件不確定的事當(dāng)中的確定邏輯。
電商是一件不確定的事，這個(gè)概念10年來發(fā)生了很多變化，但其中總有確定的邏輯，就像亞馬遜CEO貝佐斯所言——“我被頻繁地問到一個(gè)問題：未來10年會(huì)發(fā)生什么變化？我?guī)缀鯊奈幢粏柕竭^相反的問題：未來10年什么不會(huì)變？第二個(gè)問題其實(shí)更重要。在零售業(yè)，客戶希望低價(jià)，希望快速交貨，希望更多選擇，在未來10年里，不可能有一個(gè)客戶跑來對(duì)我說：‘杰夫，我愛亞馬遜，只是希望價(jià)格再高一點(diǎn)’或者說‘我愛亞馬遜，我只希望你能再慢點(diǎn)交貨。’所以，當(dāng)你對(duì)某個(gè)東西有把握的時(shí)候——即使從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也是如此，你就可以對(duì)它進(jìn)行大投資?！?/font>
營(yíng)銷也是一件不確定的事，不僅如此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它今天在很多方面都是非常不確定的。營(yíng)銷人應(yīng)該盡快地專注到其中那些相對(duì)確定的邏輯上去，越早越好！
無論市場(chǎng)營(yíng)銷的外延如何變，其中一些邏輯在可見的未來都不易改變，舉例來說，技術(shù)、產(chǎn)品、媒體環(huán)境，現(xiàn)在幾乎每天都變，但“如何準(zhǔn)確把握用戶需求”始終是營(yíng)銷的要?jiǎng)?wù)和底層邏輯：過去在街頭采訪，在傳統(tǒng)媒體上發(fā)問卷，今天在社交媒體中和用戶互動(dòng)，在微信群中隨時(shí)交流，建立CRM體系做數(shù)據(jù)追蹤分析，總有不確定的方式，來做確定的“把握用戶需求”。
與此相似，在營(yíng)銷中這種長(zhǎng)期存在的“用不確定的事服務(wù)于確定邏輯”的方面還有不少，比如——“什么方式能更有效地構(gòu)建用戶認(rèn)知？”“如何優(yōu)化品牌與用戶之間的溝通？”“什么方法能更精準(zhǔn)地影響用戶？”“如何快速鑒別一種新技術(shù)的營(yíng)銷價(jià)值？”“哪種表達(dá)方式可以向用戶交付更多價(jià)值？”“什么會(huì)是更好的客戶關(guān)系管理手段？”，對(duì)其中每一個(gè)問題的追求，在可見的未來看起來都沒有止境。
一個(gè)關(guān)鍵的問題是，你必須盡快選擇一個(gè)方向去專注，以期成為這個(gè)方面有所建樹的專才，越早、越明確、越能持久，結(jié)果越好。
文章來源：宇見（公眾號(hào)ID：yujianyingxiao）
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)