運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常寬廣的范疇，做的事情非常繁雜，每年春節(jié)回家，面對(duì)七大姑八大姨的詢問(wèn)，都需要解釋很久，才能讓他們明白運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的...囧。
記得7年前剛?cè)胄心菚?huì)，也試圖早網(wǎng)上搜集關(guān)于運(yùn)營(yíng)的資料和書籍，很遺憾，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有。隨著時(shí)間的推移，直至今日，依然很少，鳥哥筆記和游資網(wǎng)等一些網(wǎng)站還是不錯(cuò)的，曾經(jīng)在這里看到很多業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)同行的分享。
作為過(guò)來(lái)者，本著分享的精神，我決定寫一些7年多積累下來(lái)的關(guān)于游戲運(yùn)營(yíng)的一些干貨，希望藉拋磚引玉，也方便后來(lái)者。第一篇，想了很久，還是決定寫一下活動(dòng)策劃吧。
作為游戲運(yùn)營(yíng)人員，最最重要的當(dāng)屬游戲活動(dòng)的策劃，因?yàn)榛顒?dòng)能拉活躍，拉收入，拉用戶...承載了大部分的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。有些人會(huì)認(rèn)為活動(dòng)策劃非常簡(jiǎn)單，不就是一些想法，然后實(shí)現(xiàn)出來(lái)就行了嘛。但是我覺(jué)得活動(dòng)策劃能力是作為運(yùn)營(yíng)最最基礎(chǔ)的技能，里面包含的細(xì)節(jié)有很多很多，這里說(shuō)的游戲活動(dòng)策劃是廣泛的概念，不單單是一些內(nèi)置的游戲活動(dòng)，可能還包括了一些推廣活動(dòng)、周邊活動(dòng)等。
一、活動(dòng)策劃案如何寫
很多新人在寫活動(dòng)策劃案的時(shí)候，往往會(huì)問(wèn)上級(jí)，有固定的格式嗎？雖然格式并不重要，但是好的格式能夠正確的引導(dǎo)你的思維，讓你的活動(dòng)不出現(xiàn)紕漏，也易于其他配合部門同事的理解和認(rèn)同。下面就分享一下我認(rèn)為比較好的策劃案格式：
1、【活動(dòng)目的】：說(shuō)到活動(dòng)目的，很多人的答案無(wú)非就是2點(diǎn)：拉在線，拉充值，但是這樣的目的太功利太籠統(tǒng)，活動(dòng)目的除此之外，其實(shí)還有很多很多，如：增加游戲趣味性、促進(jìn)官方與玩家的互動(dòng)、營(yíng)造節(jié)日氛圍、安撫用戶因版本或者BUG造成的不滿情緒、增強(qiáng)論壇活躍度等等。細(xì)致化的目標(biāo)也有利于設(shè)定更為精確的活動(dòng)目標(biāo)。
2、【活動(dòng)目標(biāo)】：目標(biāo)設(shè)定其實(shí)是一件需要豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)才能做的事，因?yàn)橐A(yù)估一次活動(dòng)的效果，往往需要很多次活動(dòng)數(shù)據(jù)的積累才能得出，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)雖然困難，我也建議每次活動(dòng)都去嘗試設(shè)定，久之久之，你的目標(biāo)設(shè)置會(huì)越來(lái)越合理，越來(lái)越精準(zhǔn)，以后做活動(dòng)也會(huì)變得越來(lái)越自信。
3、【活動(dòng)時(shí)間】：這里不單單要寫活動(dòng)開啟和結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)，最好能把整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)也列出來(lái)，比如X月X日前，美術(shù)部分完成，X月X日前程序部分完成，X月X日前，測(cè)試完成。
4、【活動(dòng)方案】：記住這里要寫的東西，是給領(lǐng)導(dǎo)查閱，是給其他部門同事看的，一定要簡(jiǎn)單易懂，條理要足夠清晰，讓大家一看就懂你在說(shuō)什么，你想干什么，切忌在這里舞文弄墨！
5、【部門配合表】：這一條很重要，讓每個(gè)部門的同事能夠在這里清晰的看到，這次活動(dòng)我需要做什么，什么時(shí)間點(diǎn)之前需要完成這件事。
6、【活動(dòng)總結(jié)】：每次活動(dòng)結(jié)束后，補(bǔ)上這塊內(nèi)容吧。這一條對(duì)于新手來(lái)說(shuō)尤為重要，一定不可偷懶，總結(jié)主要是回顧活動(dòng)效果和活動(dòng)預(yù)期，在執(zhí)行過(guò)程中，有什么不足，有什么是開始沒(méi)想到的，又有什么是新發(fā)現(xiàn)的，如果每次你都能做到記錄歸檔，那么你的進(jìn)步會(huì)很快。
二、那么按照格式寫好策劃案就可以了？
首先寫策劃案，往往不會(huì)一帆風(fēng)順，除非你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的活動(dòng)策劃，再加上一個(gè)配合默契的團(tuán)隊(duì)，你們之間深知對(duì)方能做什么，不能做什么，做東西需要多少時(shí)間。
如果你剛?cè)胄胁痪茫蛘吖镜母鱾€(gè)團(tuán)隊(duì)配合還不是那么默契，那么在寫策劃案的過(guò)程，還是老老實(shí)實(shí)和各個(gè)部門保持溝通吧，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，因?yàn)闇贤ú拍艽_保策劃案的可執(zhí)行性。一些比較復(fù)雜的大活動(dòng)往往需要很多部門一起協(xié)作完成，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)你的活動(dòng)方案就是額外的工作量，如果前期不做溝通，等你出方案的時(shí)候，很有可能會(huì)遭到他們的反對(duì)。
寫好完整的策劃案，就完成了活動(dòng)策劃的第一步。作為策劃者，接下來(lái)必須跟蹤整個(gè)方案的執(zhí)行，及時(shí)的修正一些策劃案里的漏洞，人無(wú)完人，方案出現(xiàn)一些邏輯性的錯(cuò)誤是極有可能的。在過(guò)程中，也許你還會(huì)產(chǎn)生新的點(diǎn)子和想法，如果能征得協(xié)助部門的認(rèn)同，那就可以嘗試優(yōu)化方案吧。都說(shuō)好游戲是改出來(lái)的，有時(shí)候好的活動(dòng)也是如此。
在策劃案完成到活動(dòng)上線前這段時(shí)間，你要承擔(dān)的已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)了，需要協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，確保方案能夠100%按照策劃案呈現(xiàn)出來(lái)：比如美術(shù)制作的一些宣傳素材，是否達(dá)到我們的要求了，什么地方表現(xiàn)力還不夠的，需要凸顯的東西凸顯出來(lái)了沒(méi)有？如果沒(méi)有，那就需要和美術(shù)妹子溝通溝通再溝通，讓她能夠領(lǐng)會(huì)你的想法做出你想要的東西， 所以我們做運(yùn)營(yíng)的需要極強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，一定要記得想法設(shè)法與各個(gè)部門搞好關(guān)系。如果平時(shí)關(guān)系差了，在活動(dòng)方案的執(zhí)行的時(shí)候，你就知道苦了....有事沒(méi)事，多情大家吃吃飯吧。
三、活動(dòng)終于如期上線了，我可以松口氣了？
不好意思，如果你想在運(yùn)營(yíng)的道路上走的更遠(yuǎn)更好，還得繼續(xù)緊繃著神經(jīng)，理論與實(shí)際往往會(huì)存在較大的差異，在活動(dòng)上線后，一定要定時(shí)跟蹤和監(jiān)測(cè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及用戶的反饋，并且第一時(shí)間做出響應(yīng)。
舉個(gè)例子，在某個(gè)活動(dòng)上線后，理論上，你覺(jué)得送的東西很多了，玩家肯定是喜迎活動(dòng)上線，但是上線后，發(fā)現(xiàn)很多玩家直接在論壇、QQ群等地方開罵了，那怎么辦？
我認(rèn)為一定要再第一時(shí)間做出響應(yīng)，該安撫的安撫，及時(shí)找到用戶的痛點(diǎn)，甚至考慮加開一些臨時(shí)活動(dòng)。
不管怎么說(shuō)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，用戶的滿意度，是非常非常重要的。我們絕對(duì)不能為了抓收入要損失了用戶，要記住，用戶是一切的根本，沒(méi)有用戶再好的活動(dòng)也沒(méi)有價(jià)值。
用戶對(duì)活動(dòng)的接受度和滿意度如何，其實(shí)是可以預(yù)估的，但是這需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)活動(dòng)數(shù)值的時(shí)候多下工夫，那么我們?cè)撊绾卧O(shè)定活動(dòng)的數(shù)值以及各種內(nèi)容呢？且聽下回吧。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)