最近，經(jīng)常聽到有朋友想轉(zhuǎn)做運(yùn)營，而已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)營的朋友，每天重復(fù)著大量的基礎(chǔ)工作，與理想中運(yùn)營工作的高大上感覺天差地別，不由得陷入了迷茫。
那么，一個(gè)初級運(yùn)營人員，該如何從這種迷茫的狀態(tài)下走出來，走上快速成長、進(jìn)階之路呢？首先，你應(yīng)該了解運(yùn)營到底是什么，運(yùn)營工作是怎么產(chǎn)生的，有什么樣的價(jià)值，什么樣的人適合做運(yùn)營，當(dāng)你看完了這些內(nèi)容，相信你應(yīng)該有種豁然開朗的感覺了，接下來就是如何快速成長、進(jìn)階，最終實(shí)現(xiàn)成為COO，迎娶白富美的夢想。
1、運(yùn)營到底是什么？
運(yùn)營的概念可大可小，往大里說運(yùn)營是一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營管理，從產(chǎn)品的定位、商業(yè)模式的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，到宣傳推廣、市場開發(fā)、實(shí)現(xiàn)盈利，甚至是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理，從公司的成立、團(tuán)隊(duì)的組建、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常管理；往小里說運(yùn)營是內(nèi)容運(yùn)營的編輯，每天修圖、排版、預(yù)覽、修改到發(fā)布，是用戶運(yùn)營的客服，每天不停的打電話、接電話，機(jī)械地重復(fù)著枯燥的話語，是活動運(yùn)營的具體執(zhí)行，每次活動扛完桌子又搬凳子。
在工作中，我們通常所說的運(yùn)營，是指通過內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營和活動運(yùn)營這三方面的日常工作，來完成產(chǎn)品的拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化這一閉環(huán)周期，從而促進(jìn)產(chǎn)品的健康發(fā)展。
2、運(yùn)營工作是怎么產(chǎn)生的？
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初，產(chǎn)品非常少，只要產(chǎn)品確實(shí)提供了有價(jià)值的功能，就能通過簡單的宣傳推廣達(dá)到用戶快速增長的目的，而到了今天，各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，任何一款產(chǎn)品，哪怕提供了再有價(jià)值的服務(wù)，一旦推向市場，立即就會有類似產(chǎn)品跟進(jìn)，甚至在技術(shù)和體驗(yàn)上超過首發(fā)產(chǎn)品，所以在同質(zhì)產(chǎn)品嚴(yán)重競爭的今天，要想把自己的產(chǎn)品給凸顯出來，就要靠強(qiáng)大的運(yùn)營實(shí)力。
運(yùn)營跟技術(shù)和產(chǎn)品一樣，也是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求而產(chǎn)生的，只是相對技術(shù)和產(chǎn)品，運(yùn)營出現(xiàn)的晚，缺乏成熟的理論知識體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，導(dǎo)致大家對運(yùn)營工作的認(rèn)識不清，陷入迷茫。
3、運(yùn)營工作有什么價(jià)值？
在物質(zhì)、信息嚴(yán)重泛濫的今天，酒香也怕巷子深。再好的產(chǎn)品，沒有人知道，沒有人使用，也產(chǎn)生不了價(jià)值。
面對市場上同質(zhì)化產(chǎn)品的激烈競爭，運(yùn)營部門通過有吸引力的活動吸引用戶使用產(chǎn)品（拉新），把用戶留下來（留存），讓用戶活躍起來參與平臺的活動（促活），最終讓新用戶在平臺消費(fèi)，刺激消費(fèi)少的用戶消費(fèi)更多（轉(zhuǎn)化）。通過一系列的運(yùn)營工作，我們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出，獲得大量活躍用戶，為企業(yè)帶來利潤，這就是運(yùn)營工作的價(jià)值。
4、什么樣的人適合做運(yùn)營？
運(yùn)營工作涉及范圍特別廣泛，多數(shù)人都能勝任初級的運(yùn)營工作，而真正適合運(yùn)營的人是能夠在運(yùn)營崗位上快速學(xué)習(xí)、進(jìn)步的，是能夠在運(yùn)營領(lǐng)域有所發(fā)展的。
首先，運(yùn)營工作需要豐富的知識，而豐富的知識來源于好奇心和終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，你是有好奇心的人嗎？遇到別人眼里司空見慣的事情你會多問個(gè)為什么嗎？你有終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣嗎？不管什么時(shí)候，遇到不懂的問題就記錄下來，有空的時(shí)候一定要搞懂？如果你回答“是的”，那么恭喜你，你具有“在運(yùn)營領(lǐng)域有所發(fā)展”的潛力。
其次，運(yùn)營工作既需要嚴(yán)謹(jǐn)，又需要?jiǎng)?chuàng)意，嚴(yán)謹(jǐn)是說一切決定有理有據(jù)，而非靠“我感覺”或者“領(lǐng)導(dǎo)說”，創(chuàng)意是說運(yùn)營工作不能拘泥于過往經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品都有自己的特點(diǎn)，每次活動都有變化，或者是目的，或者是地點(diǎn)，起碼是時(shí)間，所以要勤于思考，善于創(chuàng)新，用最少的投入獲取最高的收益。問問你自己，你是太過活潑還是木訥有余？
5、運(yùn)營人員如何快速成長？
任何人的成長其實(shí)都是在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、分析、總結(jié)再學(xué)習(xí)的不斷循環(huán)中完成的，運(yùn)營人員自然也不例外。方法論放之四海而皆準(zhǔn)，但只有找到更貼合實(shí)際的具體方法，才能更好、更快的進(jìn)步。
學(xué)習(xí)，分為碎片化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)化的書本學(xué)習(xí)，推薦網(wǎng)站和公眾號：鳥哥筆記、互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課、91運(yùn)營網(wǎng)、饅頭商學(xué)院、李叫獸等，推薦書籍：營銷方面的《影響力》《長尾理論》等，社交方面的《社交紅利》《即時(shí)引爆》，數(shù)據(jù)分析方面的《網(wǎng)站數(shù)據(jù)挖掘與分析 系統(tǒng)方法與商業(yè)實(shí)踐》，運(yùn)營整體介紹的《增長黑客》《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營之道》，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營的《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營的》；在工作過程中，嘗試用學(xué)到的理論知識指導(dǎo)實(shí)踐，一次活動結(jié)束之后，對活動進(jìn)行系統(tǒng)性的復(fù)盤分析，總結(jié)得失，在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、分析、總結(jié)再學(xué)習(xí)的過程中，不斷完善自己對于運(yùn)營體系的認(rèn)識，不斷積累運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，最終形成屬于自己的運(yùn)營認(rèn)知體系。
通過以上對運(yùn)營工作的系統(tǒng)性了解，以及學(xué)習(xí)、實(shí)踐、分析、總結(jié)再學(xué)習(xí)的方法論、學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，相信一個(gè)初級運(yùn)營人員已經(jīng)對運(yùn)營工作有了較為清晰地認(rèn)識，只要按照以上的學(xué)習(xí)方法努力去學(xué)，也會快速的積累大量的理論知識，那么如何進(jìn)行實(shí)踐工作呢？這才是我們最終的目的，下次文章為大家分享實(shí)踐工作方法論和實(shí)際案例。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)