通過表層數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品問題是每個運營人的必修課，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，不管你是PM還是專職運營人，大家對數(shù)據(jù)的認(rèn)知越來越深入。
從統(tǒng)計學(xué)的角度來看，數(shù)據(jù)是建模（虛擬模型）的基礎(chǔ)。我們可以簡單地把用戶心理模型理解為一種運動變化，即各種各樣的產(chǎn)品行為變量x1、x2……xn組合后形成的固定的（穩(wěn)定的）結(jié)果F(x)——用戶心理模型。那么反過來，我們研發(fā)和運營產(chǎn)品時，若想要用戶的某種行為結(jié)果，就可以對應(yīng)這一特征做出相應(yīng)（因變量）的設(shè)計。
數(shù)學(xué)家說，人類可以用皮尺測量自己的身高；物理學(xué)家告訴我們，人類可以用萬有引力測量出地球的質(zhì)量。但是運營工作大多是經(jīng)驗性的，再加上不同產(chǎn)品有不同的特性和場景，很多運營理論是很難復(fù)制到具體工作中的。那么，我們能不能像科學(xué)家那樣，拋棄經(jīng)驗把我們的用戶心理規(guī)范化、科學(xué)化呢？
經(jīng)驗不是科學(xué)，所以需要一個系統(tǒng)性的東西來研究這些問題，讓我們找到的答案能超越個人經(jīng)驗。通過一種可以反復(fù)證偽的工具——模型（Construct）來實現(xiàn)。
但一個模型就是一個抽象的概念，它不能直接測量，只能被建立。模型不是創(chuàng)造出來的，就像溫度，人類沒有創(chuàng)造溫度，但它真實存在。所以用戶心理也是一個真實存在的事物，它只是難以度量。而建立模型，將難以度量的概念轉(zhuǎn)化為可測的數(shù)據(jù)，才能指導(dǎo)我們做出高效的運營決策。
那么問題來了：我們怎么得到我們想要的模型呢？可參考下圖：
我們以測量用戶對新產(chǎn)品滿意度為例
第一步：問題提出
如何建立模型，來測量用戶的滿意程度？
第二步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
這是轉(zhuǎn)化模型的關(guān)鍵一步（和溫度計不同，我們沒有滿意計，我們必須把這個抽象概念轉(zhuǎn)化成具體的事物，以方便研究。）第一次建模時，建議大家盡可能地多收集數(shù)據(jù)，因為拿到的數(shù)據(jù)越多越全，對下一步數(shù)據(jù)分析越有用。
第三步：分析數(shù)據(jù)
我們可以把數(shù)據(jù)分析的過程理解是對概念的轉(zhuǎn)化，即一個量度。比如：我們測貧困時，收入就是一個轉(zhuǎn)化概念；還有第一步提到的滿意度也是對用戶心理的一個轉(zhuǎn)化概念。因此觸發(fā)次數(shù)/時常、回訪比率、活躍比率等等都可以成為我們產(chǎn)品運營模型的轉(zhuǎn)化概念。
網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率(Conversions Rates)、
回訪者比率(Repeat Visitor Share)
忠實訪問者指數(shù)(Committed Visitor Index)
……
走完這一步，數(shù)據(jù)已經(jīng)從無所謂的標(biāo)桿變成了具有行為判斷價值的參照物。我們找到了真正有用的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)后，就可以去生成模型了——根據(jù)產(chǎn)品定位，建立基礎(chǔ)的用戶模型（Persona）：性別比例、年紀(jì)分層、收入分層、地域劃分、情感階段、以及不同場景下的用戶行為路徑和路徑中相關(guān)內(nèi)容、關(guān)鍵詞頻次等等，得到相關(guān)模型。
有朋友反映我的文章太長了，讀起來費勁。所以，今天我們就先挖到這，剩下的三個部分以后繼續(xù)挖。
最后附三個我私人的建模原則，分享給大家：
把用戶視為你研究的搭檔，而非研究對象
尊重數(shù)據(jù)：保護(hù)用戶的隱私（符合道德的，經(jīng)過深思熟慮收集的樣本）
科學(xué)運用我們的工具.：測量、轉(zhuǎn)化、好的產(chǎn)品設(shè)計
作者：南國夢，文章來源：公眾號：烏合之眾，ID：shehuixinlixue
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運營那些事兒
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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