一句話來說，找到用戶并把他們留住，就是用戶運營。
用戶運營進行這么多年，從最早的天涯貓撲水木一條龍，到現(xiàn)在的90后新社區(qū)最右，same，還有一些電商型的社區(qū)小紅書，蜜芽?，F(xiàn)在的用戶運營的方法也應(yīng)該有一些進階。
將用戶分層對待，運用不一樣的運營手法。
一、用戶分級
在社區(qū)初期將用戶進行分析，定義用戶模型，針對每一種類型用戶采用不同的策略激活他們的活躍。
從下到上將用戶分為
reader甲：純粹對的瀏覽用戶，潛水用戶
點贊狂人：瀏覽用戶并積極互動
發(fā)帖小白：剛剛嘗試發(fā)帖，但是數(shù)量不多、或質(zhì)量不夠好
達人：經(jīng)常發(fā)內(nèi)容，并得到平臺上其他用戶的認(rèn)可
我們再來看看這4類用戶的需求分別是什么？
reader甲：只要有好的內(nèi)容就愿意繼續(xù)留在這里
點贊狂人：他積極互動后，希望得到一些反饋，讓他在這個平臺有存在感
發(fā)帖小白：希望自己發(fā)布的內(nèi)容得到認(rèn)可，被同感，被獎勵
達人：這部分人除了被認(rèn)同之外，需要更高層次的榮譽感，希望看到自己是有影響力，也就是說這個認(rèn)同感是有一定數(shù)量級的。
二、每一級用戶的轉(zhuǎn)化與留存
一個好的社區(qū)的希望當(dāng)然是想將每一級的用戶留下，并向更高層次的用戶轉(zhuǎn)化。
根據(jù)歷史上的數(shù)據(jù)在一般社區(qū)內(nèi)只有10%~20%的用戶是活躍用戶，80%~90%的為沉默用戶。提高社區(qū)活躍最重要的是—給沉默用戶驚喜（就是這80%~90%的用戶）
以下就是所謂的干貨部分>>>>
我將需求層次分為：滿意和驚喜，此外再有激勵
To reade甲：
滿意：在自己搜索是內(nèi)容多而全，并和自身的匹配度高
驚喜：新進社區(qū)，可以根據(jù)自己的信息、興趣匹配出不同的社區(qū)首頁，在用戶一進入社區(qū)時就有內(nèi)容命中用戶
激勵：當(dāng)用戶在社區(qū)一段時間后根據(jù)他的興趣，推送一個他喜歡的內(nèi)容，并引導(dǎo)他參與互動
To 點贊狂人：
滿意：根據(jù)點贊的內(nèi)容推薦相關(guān)的內(nèi)容數(shù)據(jù)，這樣就有更多相關(guān)的內(nèi)容命中用戶
驚喜：通過用戶在平臺的互動行為，反饋給他一個月報告，讓用戶驚喜的發(fā)現(xiàn)自己原來在這里是被記錄的，存在感瞬間提升，對平臺的感情也就有進一步的提升，忠誠度提高
激勵：根據(jù)他的歷史互動行為，推測他的興趣方向，并引導(dǎo)他發(fā)帖
To 發(fā)帖小白
滿意：作為小白，一定是希望自己發(fā)的帖得到反饋，能及時知道自己到底收到多少個贊、評論和粉絲
驚喜：這里和對點贊狂人的驚喜雷同，也是記錄用戶的發(fā)帖行為，反饋給他一個月報告，一方面是提升存在感，另一方面是回顧自己的發(fā)帖成長
激勵：及時幫助小白們，可以是系統(tǒng)馬甲的一些支持，讓小白們樹立信心，；另一方面是運營的幫助，可以私信一改進意見
To達人：
滿意：當(dāng)用戶達到達人的時候，已經(jīng)是對平臺很忠誠了，也就是已經(jīng)達到他的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”了
驚喜：這時候就要把用戶當(dāng)做成女朋友一樣哄了，不時的有一些生日驚喜（感謝TA對社區(qū)做的貢獻），還有就是讓她知道他在你心中的地位，需要知道自己分量（提供社區(qū)粉絲報告。有多少贊、有多少人關(guān)注、排名是多少）
激勵：1）達人等級可以降級。達人作為一個用戶等級的最高級，所以要把達人這個圈子的范圍固定，不能說社區(qū)有100萬用戶，100萬都是達人，這樣就沒有意義了，所以達人是可以降級的，當(dāng)用戶沒有持續(xù)完成作為達人產(chǎn)出效益是，就應(yīng)該劃出這個圈子
2）達人的一些特權(quán)活動：類似達人日、免費體驗、月度獎勵之類的對達人的物質(zhì)獎勵
總結(jié)：
用戶是人，看中人的本質(zhì)，不同的人的需求不一，應(yīng)針對不同需求采取不同的策略。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)早讀課
原作者： 邵靜云
本文系作者：
運營那些事兒
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)