做私域這件事越來(lái)越成為共識(shí)，社群成為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)化的主陣地，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)“社群即私域”、“社群是私域的標(biāo)配”。但以下情況越來(lái)越成為一種普遍現(xiàn)象：

不會(huì)運(yùn)營(yíng)，社群動(dòng)作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵

加入即屏蔽，用戶(hù)領(lǐng)完福利就退群

社群活動(dòng)不僅沒(méi)人互動(dòng)，更沒(méi)有人參加，社群逐漸成為死群

苦逼的運(yùn)營(yíng)小伙伴也作了一首對(duì)聯(lián)：

左聯(lián)：養(yǎng)號(hào)、拉群、發(fā)廣告

右聯(lián)：轉(zhuǎn)發(fā)、踢人、賣(mài)東西

橫批：社群運(yùn)營(yíng)

本篇文章就通過(guò)3大社群分類(lèi)、5個(gè)發(fā)展階段、8個(gè)關(guān)鍵步驟、5個(gè)社群運(yùn)營(yíng)組合，全方位的說(shuō)一下如何從0到1搭建社群運(yùn)營(yíng)體系，文章較長(zhǎng)，建議先收藏再閱讀。

企業(yè)微信還是個(gè)人微信

在搭建社群之前，先明確使用企業(yè)微信群還是個(gè)人微信群。雖然企微群和個(gè)微群之間的區(qū)別不像企微號(hào)和個(gè)微號(hào)的區(qū)別那么大。但是從我的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐來(lái)說(shuō)建議使用企業(yè)微信群，原因如下：

第一、串聯(lián)微信生態(tài)內(nèi)其他工具，形成合力

隨著企業(yè)微信基建的越來(lái)越完善，企業(yè)微信可以與微信生態(tài)內(nèi)的其他工具串聯(lián)起來(lái)，包括微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、微信用戶(hù)等。所以，形成了企微社群營(yíng)銷(xiāo)的新形態(tài)，形成完整的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

并且騰訊希望個(gè)人微信是聊天的主陣地，而企業(yè)微信用來(lái)維護(hù)用戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)。

第二、通過(guò)企業(yè)微信形象，快速獲取信任

記得以前我做個(gè)微社群裂變時(shí)，經(jīng)常會(huì)有競(jìng)品來(lái)社群內(nèi)“爆粉”。常用的方式為修改頭像、昵稱(chēng)以及話術(shù)，偷偷地引導(dǎo)用戶(hù)添加他們個(gè)微。搞得我們很是郁悶，但企業(yè)微信能夠在一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題。

用戶(hù)直接添加企業(yè)微信，進(jìn)入社群，企業(yè)微信設(shè)有職業(yè)頭像、實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)名稱(chēng)，能夠快速贏得用戶(hù)信任。

第三、企業(yè)資產(chǎn)保護(hù)，避免用戶(hù)流失

這個(gè)和企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)一樣，假如員工離職后，可以一鍵繼承和轉(zhuǎn)移客戶(hù)群。員工離職之后帶不走用戶(hù)，企業(yè)還可以繼續(xù)提供服務(wù)，維護(hù)社群。

第四、豐富的運(yùn)營(yíng)工具降低操作

企業(yè)微信本身提供了大量的社群運(yùn)營(yíng)以及管理工具，包括群活碼、入群歡迎語(yǔ)、聊天側(cè)邊欄、客戶(hù)群群發(fā)、群直播、群成員去重、防騷擾、群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。另外，還有第三方工具完美嫁接企業(yè)微信，降低了運(yùn)營(yíng)者的操作難度。

并且，我們之前用企業(yè)微信做過(guò)在線教育社群轉(zhuǎn)化，效果并不比個(gè)微要差，且操作較簡(jiǎn)單。

所以，我還是極力推薦企業(yè)微信社群的。當(dāng)然，還有很多企業(yè)依舊用個(gè)人微信進(jìn)行社群管理，如果在私域的啟動(dòng)期建議用個(gè)人微信社群，如果在快速發(fā)展階段，則建議用企業(yè)微信社群。

3大商業(yè)社群分類(lèi)

不同的產(chǎn)品形態(tài)不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了不同的社群運(yùn)營(yíng)方式，目前市面上主要有這3種商業(yè)社群分類(lèi)。

第一、群發(fā)推廣型

這類(lèi)社群我們見(jiàn)得比較多，比如luckin coffee、百果園社群等，社群內(nèi)一天消息50-200條不止，多為一些優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺信息。

這類(lèi)方式以高頻低價(jià)行業(yè)為主，比如快餐、生活零售等。用戶(hù)決策周期短、客單價(jià)低，適合以福利刺激進(jìn)行直接轉(zhuǎn)化。這類(lèi)社群活躍度不高，真實(shí)的生命周期可能不超過(guò)6個(gè)月。

第二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)型

這種類(lèi)型的社群適合高價(jià)高頻行業(yè)，比如高端美妝、醫(yī)藥保健等品類(lèi)。這類(lèi)社群用戶(hù)的決策周期相對(duì)較短，適合用大量且密集的內(nèi)容種草，然后適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些福利刺激來(lái)完成轉(zhuǎn)化。這類(lèi)社群活躍度較高，都會(huì)圍繞社群主題進(jìn)行討論交流。

這種類(lèi)型的代表有屈臣氏、醉鵝娘等品牌，通過(guò)簽到、內(nèi)容進(jìn)行用戶(hù)留存，并進(jìn)行社群專(zhuān)屬福利完成用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

第三、客戶(hù)服務(wù)型

這種類(lèi)型的社群以高價(jià)低頻行業(yè)為主，比如珠寶、家具家電公司。因?yàn)閮r(jià)格較高，所以用戶(hù)的決策時(shí)間較長(zhǎng)，適合進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并且這類(lèi)企業(yè)獲客成本一般較高，可以嫁接轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行獲客。

這類(lèi)社群往往需要運(yùn)營(yíng)人員有大量的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與運(yùn)營(yíng)知識(shí)。這類(lèi)社群的代表有索菲亞、住范兒等企業(yè)。

社群搭建

好了，講完了前面的社群選擇、社群分類(lèi)，這一part我們來(lái)講講社群的搭建。我會(huì)把社群的搭建分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：前期準(zhǔn)備以及常規(guī)運(yùn)營(yíng)。

1）前期準(zhǔn)備

這個(gè)階段我們會(huì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作，包括社群定位、社群組織架構(gòu)、社群規(guī)則、基礎(chǔ)內(nèi)容以及測(cè)試工作。下面分別來(lái)說(shuō)下：

社群定位

在搭建私域社群之前，要先確定做哪種社群，不同的社群類(lèi)型決定著運(yùn)營(yíng)動(dòng)作以及側(cè)重點(diǎn)，常見(jiàn)的三類(lèi)社群如下：

引流群：以增粉為目的，主要承接流量，沉淀泛粉，在通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段篩選精準(zhǔn)用戶(hù)；

福利群：以轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)為主要目的，根據(jù)用戶(hù)的生命周期、標(biāo)簽屬性等完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

快閃群：以快速轉(zhuǎn)化為主要目的，在短時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)用戶(hù)完成指定動(dòng)作，包括拉新以及轉(zhuǎn)化等。

確定好社群類(lèi)型之后，我們可以在常規(guī)運(yùn)營(yíng)階段進(jìn)行社群活動(dòng)的嫁接，這個(gè)稍后展開(kāi)講。

社群組織架構(gòu)

社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)非常重的工作，比如之前從事的在線教育公司，許多社群運(yùn)營(yíng)承擔(dān)著轉(zhuǎn)化工作，考核的指標(biāo)有轉(zhuǎn)化率和成交金額，可以說(shuō)是全天無(wú)休，只要用戶(hù)有疑問(wèn)隨時(shí)回復(fù)。那如何保證每個(gè)群都正常運(yùn)轉(zhuǎn)并產(chǎn)生效益呢？我們需要社群組織結(jié)構(gòu)。通常會(huì)包括：群主、群管理、氣氛組（KOC）以及常規(guī)成員。

群主：群主負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，多樣的特長(zhǎng)和有聊有料的互動(dòng)可以提升群活躍

群管理：管理員每個(gè)群1-3人，一方面是避免群主賬號(hào)被封，導(dǎo)致社群無(wú)法維護(hù)；另一方面也可以適當(dāng)?shù)膮⑴c社群運(yùn)營(yíng)，包括常見(jiàn)問(wèn)題答疑、社群規(guī)則維護(hù)等工作

氣氛組KOC：通過(guò)運(yùn)營(yíng)挖掘出活躍的社群成員，通過(guò)品牌關(guān)懷和福利內(nèi)容鼓勵(lì)產(chǎn)出內(nèi)容，帶動(dòng)其他社群成員活躍。在社群里可以安排幾個(gè)“氣氛組”，特別是在社群早期階段，可以通過(guò)他們的積極回復(fù)和參與，帶動(dòng)社群氛圍，度過(guò)破冰階段

其他成員：其他成員是除上面之外的群成員，他們會(huì)在社群內(nèi)觀望和潛水

建立社群規(guī)則

俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)則不成方圓。一個(gè)社群在建立之初就應(yīng)該明確群內(nèi)規(guī)則，通過(guò)社群規(guī)則不僅能讓用戶(hù)在第一時(shí)間明確社群的價(jià)值，還能規(guī)范群成員的行為，提升社群管理效率。

如果群規(guī)則太多，可以借用圖片的形式進(jìn)行表達(dá)。社群規(guī)則一般會(huì)包含：社群是干什么的（群定位）、言行規(guī)則（比如不能打廣告、語(yǔ)言暴力、擾亂社群秩序等）以及懲罰規(guī)則。

基礎(chǔ)內(nèi)容

基礎(chǔ)內(nèi)容會(huì)包含歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)以及群公告等內(nèi)容。

歡迎語(yǔ)：一個(gè)好的歡迎語(yǔ)會(huì)給社群加分不少，主要功能是明確進(jìn)群目的，讓成員明白可以獲得什么，可以做什么

自動(dòng)回復(fù)：對(duì)于群內(nèi)普適性的問(wèn)題給出答案，可以是文案、圖片以及公眾號(hào)文章形式，比如打卡社群，會(huì)告知用戶(hù)打卡規(guī)則、如何打卡等內(nèi)容

群公告：用于發(fā)布通知、宣布規(guī)章制度，可以讓群內(nèi)所有成員看到，第一時(shí)間了解群內(nèi)的最新活動(dòng)和規(guī)章制度

2）常規(guī)運(yùn)營(yíng)

通過(guò)其他渠道將用戶(hù)引流至社群，我們就可以開(kāi)始進(jìn)行社群的常規(guī)運(yùn)營(yíng)了。這些內(nèi)容會(huì)包括內(nèi)容規(guī)劃、社群激勵(lì)和價(jià)值體系、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、促銷(xiāo)機(jī)制以及數(shù)據(jù)優(yōu)化等內(nèi)容。

內(nèi)容規(guī)劃

要保障社群的活躍，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是不可或缺的，也是保持社群活躍最好的媒介。這里的內(nèi)容不止局限于文字，還包括H5、圖片、視頻以及直播等。

按照內(nèi)容的產(chǎn)出路徑，我們可以將內(nèi)容規(guī)劃分為4個(gè)步驟：內(nèi)容分類(lèi)、素材庫(kù)建立、內(nèi)容生產(chǎn)以及內(nèi)容優(yōu)化。

內(nèi)容分類(lèi)：基于運(yùn)營(yíng)目的的不同，可以將內(nèi)容分為促活、轉(zhuǎn)化以及品牌宣傳等三大方向

素材庫(kù)建立：確定好內(nèi)容分類(lèi)之后，開(kāi)始建立素材庫(kù)，可以根據(jù)三大方向進(jìn)行對(duì)應(yīng)內(nèi)容的整理，包括知識(shí)干貨分享、圖片分享等

內(nèi)容生產(chǎn)：確定好對(duì)應(yīng)的素材庫(kù)之后，可以著手內(nèi)容的生產(chǎn)，方式有原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載和征集

內(nèi)容優(yōu)化：內(nèi)容優(yōu)化就是對(duì)已經(jīng)發(fā)送過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行分析優(yōu)化，選取用戶(hù)打開(kāi)率最高、評(píng)論率最高、最喜歡互動(dòng)的內(nèi)容，提升此類(lèi)內(nèi)容的頻率；分析用戶(hù)互動(dòng)率較低，不喜歡的內(nèi)容，原因是什么，減少此類(lèi)內(nèi)容的頻率

社群激勵(lì)和價(jià)值體系

通過(guò)搭建社群激勵(lì)和價(jià)值體系完成用戶(hù)留存、活躍以及轉(zhuǎn)化。常見(jiàn)的媒介有：

群積分：通過(guò)設(shè)置社群界分體系，用一些虛擬獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶(hù)完成指定的動(dòng)作，比如日常簽到、發(fā)言以及邀請(qǐng)好友入群等

產(chǎn)品激勵(lì)：通過(guò)秒殺、限定產(chǎn)品刺激群成員參與社群互動(dòng)，達(dá)成社交信任

物質(zhì)激勵(lì)：包含互動(dòng)抽獎(jiǎng)、節(jié)日紅包等

精神激勵(lì)：對(duì)社群內(nèi)活躍用戶(hù)公開(kāi)表?yè)P(yáng)和肯定，建立成員歸屬感

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

涉及到選品以及組貨兩個(gè)方面。

選品：私域社群內(nèi)的商品一般為流量品、福利品、利潤(rùn)品以及專(zhuān)屬品。日常銷(xiāo)售時(shí)，借助節(jié)日+定制渠道的專(zhuān)屬組合更容易引發(fā)用戶(hù)沖動(dòng)，完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化；還可以結(jié)合高話題性、高質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行種草

組貨：組貨有這4方面的建議。一般是公域內(nèi)沒(méi)有的組合；爆品+滯銷(xiāo)品的更優(yōu)惠組合；99元三件任選組合；低價(jià)出滯銷(xiāo)品+熱門(mén)小樣

促銷(xiāo)機(jī)制

可采用秒殺、抽獎(jiǎng)、滿(mǎn)贈(zèng)、限量?jī)?yōu)惠券等促銷(xiāo)機(jī)制完成用戶(hù)轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)

數(shù)據(jù)優(yōu)化這個(gè)我們放在第八小節(jié)按照用戶(hù)階段以及關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行拆解和分析。

3）社群SOP

經(jīng)過(guò)了上面幾個(gè)環(huán)節(jié)之后，我們就可以基本確定出社群SOP。

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，能夠?qū)⒚鞒鰜?lái)的經(jīng)驗(yàn)，以統(tǒng)一的格式固定下來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。以下是某個(gè)社群的一天的SOP，僅供參考：

好社群的運(yùn)營(yíng)方法

社群日常維護(hù)除了維持好社群秩序，解決用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題以外，還需要做好相關(guān)內(nèi)容規(guī)劃，即第三部分常規(guī)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。在這個(gè)環(huán)節(jié)我分享下我們經(jīng)常使用的并且經(jīng)驗(yàn)證的幾種好的運(yùn)營(yíng)方法。

第一、固定時(shí)間發(fā)消息

提前做好社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，固定好日常消息發(fā)送。比如在線教育行業(yè)，經(jīng)常在早上7-8點(diǎn)提醒用戶(hù)學(xué)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。

第二、欄目式經(jīng)營(yíng)

將社群內(nèi)容做成一個(gè)個(gè)的欄目，比如每日好物、精選推薦、限時(shí)秒殺、干貨分享等環(huán)節(jié)，然后將欄目匹配到每日運(yùn)營(yíng)以及每周運(yùn)營(yíng)上，補(bǔ)充社群內(nèi)容的多樣性以及趣味性。

第三、會(huì)員制經(jīng)營(yíng)

這個(gè)是多針對(duì)于會(huì)員開(kāi)展的，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)會(huì)員日福利、會(huì)員專(zhuān)屬福利等。

第四、訂單接龍

可借助社群內(nèi)的機(jī)器人助手將顧客在群內(nèi)的下單信息，自動(dòng)以接龍的形式發(fā)送至群中，帶動(dòng)用戶(hù)跟風(fēng)接龍。還可以結(jié)合限額、限量等方式，刺激用戶(hù)下單。

第五、活動(dòng)

定期活動(dòng)和不定期活動(dòng)都要積極開(kāi)展，結(jié)合實(shí)際情況選擇線上線下方式，比如秒殺、拼團(tuán)、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、紅包等形式。

第六、形成可復(fù)制的社群運(yùn)營(yíng)模式

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較重的工作，我們可以挖掘群內(nèi)活躍用戶(hù)，經(jīng)過(guò)篩選、培訓(xùn)等完成可復(fù)制的社群運(yùn)營(yíng)。在我以往的工作中，構(gòu)建了20多人的志愿者體系，管理300-400個(gè)社群。

常見(jiàn)的社群運(yùn)營(yíng)組合

社群運(yùn)營(yíng)需要結(jié)合不同的運(yùn)營(yíng)方式助力企業(yè)私域建設(shè)，常見(jiàn)的社群運(yùn)營(yíng)組合有：

第一、社群+小程序（直播/商城）

這是社群運(yùn)營(yíng)中最為常見(jiàn)的一種運(yùn)營(yíng)方式，基于社群的這個(gè)場(chǎng)景，小程序作為內(nèi)容載體或者轉(zhuǎn)化載體，完美地解決了小程序打開(kāi)的問(wèn)題，并且有條件的話還可以進(jìn)行直播，極大地提升了社群轉(zhuǎn)化的效率。

第二、社群+活動(dòng)

其實(shí)社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也有一套方法論，比如快閃群等，這個(gè)我之后可以單獨(dú)總結(jié)一篇文章。

第三、社群+私聊

在線教育或者知識(shí)付費(fèi)行業(yè)經(jīng)常采用這種組合，社群內(nèi)先進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化不了的用戶(hù)再根據(jù)上課、地區(qū)以及行為進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，包括私聊以及電銷(xiāo)，對(duì)于人力的要求比較高。

第四、社群+會(huì)員經(jīng)營(yíng)+用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)

很多企業(yè)會(huì)采用這種方式進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)按照總投資金額進(jìn)行會(huì)員分層，將總額先進(jìn)的用戶(hù)放在一個(gè)群內(nèi)進(jìn)行管理，提升效率。

第五、社群+游戲化

通過(guò)游戲化互動(dòng)在社群里創(chuàng)造內(nèi)容和話題。

不同階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)

其實(shí)社群相當(dāng)于一個(gè)產(chǎn)品，也有自己的生命周期，我們將社群的生命周期進(jìn)行拆分，分為5個(gè)階段，關(guān)注9個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

第一、初建期

初建期是社群成立的時(shí)期，主要關(guān)注進(jìn)群率和退群率，提升進(jìn)群率同時(shí)降低退群率。

進(jìn)群率=入群人數(shù)/入群渠道曝光數(shù)

退群率=退群人數(shù)/社群人數(shù)

第二、激活期

此階段的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是如何提升用戶(hù)活躍，通常來(lái)講社群的活躍度越高，社群的價(jià)值也就越大。這里會(huì)關(guān)注兩個(gè)數(shù)據(jù)：互動(dòng)率、人均消息量。

互動(dòng)率=當(dāng)日有效發(fā)言人數(shù)/社群人數(shù)

人均消息量=消息總數(shù)/社群人數(shù)

通過(guò)這兩個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看到社群有多少人活躍且消息數(shù)據(jù)是什么樣的。如果不理想可以進(jìn)一步分析用戶(hù)興趣點(diǎn)或者通過(guò)積分、氣氛組提升社群活躍

第三、留存期

經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段，社群已經(jīng)進(jìn)入成熟階段了，這個(gè)階段我們需要關(guān)注用戶(hù)留存情況。

留存率=周期內(nèi)社群人數(shù)/社群總?cè)藬?shù)

如果留存率過(guò)高，我們要分析流失的原因，是服務(wù)還是社群內(nèi)調(diào)性。進(jìn)而思考解決辦法，比如優(yōu)惠券或者其他有價(jià)值的信息。

第四、變現(xiàn)期

這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。關(guān)注轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)以及投入產(chǎn)出比3個(gè)數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率=訂單人數(shù)/社群總?cè)藬?shù)

客單價(jià)=訂單總額/訂單人數(shù)

ROI=銷(xiāo)售數(shù)據(jù)/成本

第五、傳播期

這個(gè)階段主要是測(cè)算用戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度，區(qū)分不同類(lèi)型用戶(hù)的比例，從而設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)，重點(diǎn)注意“用戶(hù)的分類(lèi)”。

根據(jù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度強(qiáng)弱，把用戶(hù)分成4種類(lèi)型：

1.忠實(shí)型用戶(hù)（高滿(mǎn)意度、高忠誠(chéng)度）：每月都會(huì)復(fù)購(gòu)，成功推薦朋友購(gòu)買(mǎi)過(guò)1次以上

2.羊毛型用戶(hù)（低滿(mǎn)意度、高忠誠(chéng)度）：會(huì)因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而購(gòu)買(mǎi)，不會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)對(duì)推薦，平均客單價(jià)低于xx元

3.需求型用戶(hù)（高滿(mǎn)意度、低忠誠(chéng)度）：對(duì)產(chǎn)品需求強(qiáng)烈，品牌忠誠(chéng)度低，3個(gè)月內(nèi)無(wú)復(fù)購(gòu)

4.低需求用戶(hù)（低滿(mǎn)意度、低忠誠(chéng)度）：只購(gòu)買(mǎi)用1次甚至無(wú)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)

然后對(duì)社群內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)性地采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，比如：

針對(duì)羊毛型用戶(hù)多的社群推出組合型優(yōu)惠，提升客單價(jià)，或是以邀請(qǐng)好友砍價(jià)的方式進(jìn)行促銷(xiāo)，提升活動(dòng)流量；針對(duì)忠實(shí)型用戶(hù)多的社群可以推薦一些高客單價(jià)的單品，提供更加周到的服務(wù)。

寫(xiě)在最后

從用戶(hù)生命周期來(lái)看，整個(gè)微信的紅利正在慢慢消失，簡(jiǎn)單粗暴的社群運(yùn)營(yíng)方法已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)在的時(shí)代了。這就需要我們更加精細(xì)化的進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)入社群的用戶(hù)。

社群里最重要的還是人，社群里做的一切最終都是維護(hù)和用戶(hù)的關(guān)系。

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