產(chǎn)品給不同的人可能有不同的定義，用戶(hù)也有不同的定義。
我們作為運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都覺(jué)得老板是天花板，產(chǎn)品定好的東西，運(yùn)營(yíng)只能查漏補(bǔ)缺，我們做個(gè)消防員，什么時(shí)候做什么樣的事情。
今天老板的興致比較好，今天想做這個(gè)東西，運(yùn)營(yíng)去給我做這個(gè)東西。我們會(huì)經(jīng)常被外部的因素所左右。
其實(shí)這個(gè)時(shí)候我想跟大家說(shuō)，不管我們做運(yùn)營(yíng)的，你是最底部的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員還是上面的高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，你一定不要被外面的東西影響。
我們是最底下搬磚的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的時(shí)候你也要了解幾個(gè)東西：
一、了解你的公司
二、了解你的項(xiàng)目
三、了解你的用戶(hù)
01 了解你的公司
每個(gè)人的心里，運(yùn)營(yíng)每個(gè)人心里都要裝著一幢大樓，我蓋的是七星級(jí)飯店，但是我現(xiàn)在做的就是搬磚，每個(gè)人都在裝玻璃。
不管怎么樣你心中的這個(gè)大的東西大的格局確定了以后，你知道你的產(chǎn)品，你未來(lái)想做什么樣的東西，把它的氣質(zhì)怎么展現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，你的搬磚就成了有意義的事情。
我搬磚的時(shí)候，我知道我要怎么放置，這個(gè)磚會(huì)涂成什么顏色，我安排多少時(shí)間在第一層，我會(huì)安排多少時(shí)間在第二層，一定要把你心中的大樓弄清楚。
運(yùn)營(yíng)是最需要任性的職業(yè)。
沒(méi)有人給運(yùn)營(yíng)定義很正式的東西，運(yùn)營(yíng)很雜。老板也覺(jué)得你很雜，不容易出成績(jī)。你說(shuō)你要營(yíng)銷(xiāo)不如商務(wù)，你要改東西不如產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)，你要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析不如數(shù)據(jù)策劃師做的好。
但是作為運(yùn)營(yíng)不能這么想，你的心中一定要有七星級(jí)大樓，明確你的公司所有人的基因所在，這個(gè)基因會(huì)造成你后面運(yùn)營(yíng)很多的大方向的確定，你知道你這一部分團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)什么、不擅長(zhǎng)什么，優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)在哪里，給你后面做了很大的準(zhǔn)備。
02 了解你這個(gè)項(xiàng)目
這個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)是做什么東西，不是一個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理今天說(shuō)要怎么樣明天要那樣，投資人今天要這樣明天要那樣
?？赡芎芏嗳擞X(jué)得運(yùn)營(yíng)缺少話(huà)語(yǔ)權(quán)，這個(gè)其實(shí)是有誤區(qū)，我希望后面的每個(gè)運(yùn)營(yíng)都很任性，可以向你的老板向你的投資人或者向其他人去深度的溝通好，告訴他們你所要的信息，我們這個(gè)項(xiàng)目到底是要做什么。
要做什么，產(chǎn)品定位是產(chǎn)品的定位，即使產(chǎn)品生下了一個(gè)畸形的寶寶，運(yùn)營(yíng)也要往正常人去帶。
03 了解你的用戶(hù)
用戶(hù)永遠(yuǎn)不可能是全人類(lèi)，老板說(shuō)我們的app面向全人類(lèi)，老人小孩都可以用，我們聽(tīng)聽(tīng)就好了，他說(shuō)的也是有道理的。
但是我們心里一定要明白，我們要把用戶(hù)定得很清楚，90至00后，拿蜜糖來(lái)說(shuō)。什么樣的人是90后什么樣的人是00后？我想大家都知道90后和00后，但是每個(gè)人找的方向都不一樣，你可能到貼吧找到微信群找到QQ群找，但是這也是很泛的。
我們是一個(gè)社交類(lèi)的產(chǎn)品，又是一個(gè)C2C的娛樂(lè)交易式的產(chǎn)品，你怎么樣定義這個(gè)東西？
我開(kāi)始對(duì)它的定位就是，一開(kāi)始我要從電商性質(zhì)的東西，娛樂(lè)交換技能交換的東西，他們習(xí)慣這種交易的模式，我提供這個(gè)東西，扮演你的戀人，跟你的聊天方式已經(jīng)有了一個(gè)潛移默化的，我是服務(wù)者。
這些用戶(hù)我拉到我的平臺(tái)上，讓他認(rèn)識(shí)我產(chǎn)品的成本是非常小的，因?yàn)樗旧硪呀?jīng)有了這樣的服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的態(tài)度，我把他拉過(guò)來(lái)，我們會(huì)減少很多我們?cè)谧约寒a(chǎn)品上引導(dǎo)上的一些不足。
然后第二個(gè)，這部分人拉過(guò)來(lái)之后，他就可以知道他們平時(shí)玩的社區(qū)在哪里，他們?cè)趺礃咏o別人提供服務(wù)，讓這個(gè)別人怎么樣找到他，我們就可以順藤摸瓜找到需求方在哪里。那我們后面的重點(diǎn)就是把需求方也挖過(guò)來(lái)，一層接一層，把用戶(hù)一步一步拉到你的平臺(tái)上去。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，就像一對(duì)夫妻，永遠(yuǎn)不可能分家，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)是協(xié)作。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是最方便調(diào)整方向的，你對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)要改產(chǎn)品或者改技術(shù)，那是成本非常大的事情，這就是為什么老板對(duì)于運(yùn)營(yíng)，今天讓你做這個(gè)明天讓你做那個(gè)，就是因?yàn)槲覀兪且粔K磚，哪里需要就可以往哪里填。
大家可以把這個(gè)當(dāng)成正常的心態(tài)，不管你是大的運(yùn)營(yíng)、小的運(yùn)營(yíng)，高級(jí)的運(yùn)營(yíng)全球的運(yùn)營(yíng)，都是這樣的過(guò)程走過(guò)來(lái)的，希望大家把這個(gè)心態(tài)放平衡，永遠(yuǎn)要根據(jù)你自己的產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)走。
產(chǎn)品做出來(lái)了需要用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)的工作重心就是找用戶(hù)。用戶(hù)拉來(lái)以后就是配合產(chǎn)品改善產(chǎn)品，提高用戶(hù)體驗(yàn)，拉流程。后期做得很完善了，我們的工作重點(diǎn)就是怎么樣幾何倍的增長(zhǎng)用戶(hù)。運(yùn)營(yíng)沒(méi)有實(shí)際的定位，一直要跟著產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)去走。
用戶(hù)拉過(guò)來(lái)之后，大家知道某社交產(chǎn)品現(xiàn)在是定為約炮產(chǎn)品，后來(lái)不管怎么高逼格的廣告打，大家的印象永遠(yuǎn)是約炮。約炮可能是營(yíng)銷(xiāo)做出來(lái)的，但是和運(yùn)營(yíng)也是逃不了關(guān)系的。
對(duì)于用戶(hù)怎么把產(chǎn)品體質(zhì)運(yùn)營(yíng)出來(lái)，我總結(jié)了四點(diǎn)：
第一：用戶(hù)培養(yǎng)
第二：行為挖掘
第三：規(guī)范賞罰
第四：思想灌輸
如何培養(yǎng)用戶(hù)
跟大家說(shuō)一下，用戶(hù)培養(yǎng)是非常非常重要的一件事情。
用戶(hù)拉到你的平臺(tái)，你要對(duì)每個(gè)用戶(hù)負(fù)責(zé)，不是說(shuō)一個(gè)用戶(hù)進(jìn)來(lái)了再?gòu)哪愕漠a(chǎn)品出去，我們希望有一個(gè)不一樣的感覺(jué)。就像放電影一樣，這邊的人進(jìn)來(lái)那邊的人出去，不同的電影出去的感覺(jué)是不一樣的，出去的用戶(hù)，從其他的產(chǎn)品拉過(guò)來(lái)，你的用戶(hù)永遠(yuǎn)會(huì)烙上你自己產(chǎn)品的烙印。
用戶(hù)我從哪個(gè)方面去培養(yǎng)的？
第一個(gè)階段，用戶(hù)分級(jí)。
用戶(hù)有兩方，一個(gè)是服務(wù)方一個(gè)是需求方，提供服務(wù)方和購(gòu)買(mǎi)方。
提供服務(wù)方也可以分成所謂領(lǐng)袖意見(jiàn)的人，一些活躍分子，分兩個(gè)，一個(gè)是活躍分子意見(jiàn)領(lǐng)袖，跟官方靠邊比較近的，這是要花大力氣去維護(hù)的。
第二部分是跟官方有相反意見(jiàn)的人，但是他們也是非常活躍的人，還沒(méi)有離開(kāi)你平臺(tái)的人。他愿意在你這里搗亂，你要分析為什么。
對(duì)于需求方來(lái)說(shuō)，很簡(jiǎn)單了。
第一個(gè)就是，我就是針對(duì)你這個(gè)口號(hào)針對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品定位針對(duì)你這個(gè)社交性跑過(guò)來(lái)的，第二就是不懂的被忽悠來(lái)的。對(duì)于服務(wù)方來(lái)說(shuō)一定要培養(yǎng)好，培養(yǎng)的觀念就是這是什么樣的東西。
我們和普通的社交網(wǎng)站有什么區(qū)別？
就是我們對(duì)服務(wù)方的培養(yǎng)，從最初進(jìn)來(lái)的時(shí)候，所有的培訓(xùn)，你的管理，你的規(guī)范化，包括你的文檔，細(xì)到你跟他的對(duì)話(huà)，把產(chǎn)品的規(guī)范，我們想要做的就是一個(gè)很健康的很大眾化的娛樂(lè)技能共享的平臺(tái)。
在我們這里約炮是絕對(duì)不允許的，線(xiàn)下交易是絕對(duì)不允許的，我們要把這個(gè)東西灌輸?shù)矫總€(gè)服務(wù)者的腦袋里，讓他深刻理解，讓每個(gè)用戶(hù)都理解你這個(gè)產(chǎn)品是干什么的。
規(guī)范賞罰也是很重要的事情，社交類(lèi)app一定要有很好的規(guī)范制度。
很多app，不管怎么洗白，大家都覺(jué)得你是約炮，為什么？因?yàn)闆](méi)有官方的態(tài)度，賞罰分明，我們做了很多的事情。
在我們這里所有的約炮，被用戶(hù)投訴，普通用戶(hù)、服務(wù)者覺(jué)得你的服務(wù)或者你約炮這個(gè)東西侵犯了我們綠色聊天這個(gè)底線(xiàn)的，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行處罰。但是大家覺(jué)得，清水的東西做不長(zhǎng)的。
約炮其實(shí)是大家人類(lèi)基本的需求，大家對(duì)這個(gè)話(huà)題可以有不同的見(jiàn)解。00后、90后的孩子，一代文化造就一代人，約炮永遠(yuǎn)是最底層的剛需，打游戲都可能出去約，什么都可能約，這個(gè)不要放在你產(chǎn)品里面作為很重要的一環(huán)，但是你的賞罰力度一定要這樣去說(shuō)，表明你的態(tài)度，同時(shí)也是為了你后續(xù)其他的東西，提供保障性的服務(wù)。
現(xiàn)在大家知道運(yùn)營(yíng)有公告有系統(tǒng)有這樣一些東西，把所有這些工具都擬人化。
當(dāng)時(shí)怎么渡過(guò)第一個(gè)難關(guān)的，當(dāng)時(shí)花千骨熱播的時(shí)候有一個(gè)糖寶，我們就虛擬出一個(gè)糖寶，它的職責(zé)是告訴他，用來(lái)把興趣一塊擴(kuò)大化。
每天我都會(huì)定制一個(gè)糖寶小課堂，糖寶深夜陪你聊，聊為什么我們做這樣一個(gè)產(chǎn)品，為什么要這樣做，為什么給你們交易的同時(shí)又希望大家以興趣為主。
那是因?yàn)椋覀兿Ｍ總€(gè)人都是有價(jià)值的，你在其他地方聊天，聊完之后，搭訕不搭訕就沒(méi)有了。
但是在這邊每一句話(huà)都是有價(jià)值的，尋求你幫助的人都是有需要，他們要么是孤單要么是受過(guò)感情的創(chuàng)傷，要么是很無(wú)聊，希望你能陪他打發(fā)時(shí)間的，你所做的事情是很偉大的事情，你我們一起向這個(gè)社會(huì)在這個(gè)平臺(tái)，在治愈很多的人。我們用治愈，希望從交易、金錢(qián)利益的情況下變成有節(jié)操有感情溫度的東西。
產(chǎn)品要有溫度，我們自己就要有溫度。
糖寶就是我自己運(yùn)營(yíng)的，我用了三周的時(shí)間，每天晚上可以講一篇故事，大概就是說(shuō)，分享一些你做的事情對(duì)別人造成的價(jià)值，你治愈了多少人，你的偉大，還有就是一些我們?cè)趺礃荧@得自己的人格魅力，不是通過(guò)金錢(qián)，不是通過(guò)其他的，而是真真切切幫助到別人。
這個(gè)傳下來(lái)，再加上我們之前的賞罰，對(duì)于極端的交易分子，極端的利益金錢(qián)的用戶(hù)，可以給他一些處罰，軟硬兼施，用你的故事跟你的溫情和一些手段，把所有的用戶(hù)的行為改變過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，那天晚上我是很惆悵的，因?yàn)橐婚_(kāi)始跟產(chǎn)品有不同的意見(jiàn)，就是產(chǎn)品已經(jīng)有了，產(chǎn)品就是一個(gè)把交易的東西做出來(lái)又把利益做出來(lái)，還不讓人家用，我當(dāng)時(shí)跟用戶(hù)一樣，你這就是當(dāng)XX立牌坊。
后來(lái)經(jīng)過(guò)反思，你確實(shí)覺(jué)得不是這樣的，運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)是在把一件不可能的事情變成可能，就是產(chǎn)品負(fù)責(zé)把孩子生下來(lái)，至于孩子怎么養(yǎng)怎么教就是運(yùn)營(yíng)的事情。所以運(yùn)營(yíng)在一定的程度上，不要推卸，刁難是為了我們更好的成長(zhǎng)，找到我們對(duì)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品更好更深層次的理解。
一開(kāi)始你可能對(duì)產(chǎn)品的理解是到這個(gè)層次，到第六層，經(jīng)過(guò)其他的雕琢磨煉，可以到第十層。用戶(hù)其實(shí)是非常不好說(shuō)的，很復(fù)雜，你沒(méi)有辦法明確你的用戶(hù)群真正的核心用戶(hù)群，就是到底在哪里。我還是覺(jué)得運(yùn)營(yíng)是福爾摩斯，我們要會(huì)很多東西。
運(yùn)營(yíng)態(tài)度的親民化。
開(kāi)始我們把種子用戶(hù)拿過(guò)來(lái)，用一對(duì)一的方式，而不是QQ群管理的方式，QQ群管理方式永遠(yuǎn)是做一個(gè)機(jī)器，做一個(gè)工具，給別人傳達(dá)，打廣告，對(duì)別人不重視。他們這部分用戶(hù)會(huì)很容易走掉了。
00后，90后，可能在座有app會(huì)牽涉到這部分用戶(hù)群，這部分的用戶(hù)群永遠(yuǎn)是重視度、虛榮心、成就感和表現(xiàn)欲是最強(qiáng)的，抓住這些特質(zhì)，像之前的70后、80后，他們比較老實(shí)比較聽(tīng)話(huà)，他們會(huì)理解你。
態(tài)度的親民化還表現(xiàn)在你的客服。
按照一般的公司，客服跟運(yùn)營(yíng)是分家的。實(shí)際上為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)要任性，大家有條件的話(huà)可以多跟客服多跟商務(wù)，都要去跑一跑。
客服向玩家傳達(dá)的每一個(gè)文字都要經(jīng)過(guò)核心理念的培養(yǎng)、培訓(xùn)，傳達(dá)給用戶(hù)。不是說(shuō)客服只是解決了一些問(wèn)題就可以了。
我之前做游戲，所有的客服、運(yùn)維、商務(wù)全部是歸在運(yùn)營(yíng)下面，即使不在運(yùn)營(yíng)下面大家也要花很多時(shí)間去了解你的客服，讓他所傳遞給用戶(hù)的東西永遠(yuǎn)是你運(yùn)營(yíng)或者和產(chǎn)品氣質(zhì)是一體的。
還有商務(wù)這一塊，為什么運(yùn)營(yíng)要和商務(wù)經(jīng)常跑。
甚至很多商務(wù)覺(jué)得，做渠道做外面的東西，渠道的話(huà)，運(yùn)營(yíng)我建議也是在里面占很大的分量，每個(gè)渠道的用戶(hù)群跟你的產(chǎn)品氣質(zhì)是不一定吻合的，你都拿過(guò)來(lái)是可以的，但是運(yùn)營(yíng)一定要清楚，在什么樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)引用什么樣的人群。我們一開(kāi)始的時(shí)候一定要把你的核心用戶(hù)群拉過(guò)來(lái)。
比如360這樣的渠道什么時(shí)候適合引過(guò)來(lái)？在這個(gè)app所有的模式，運(yùn)營(yíng)模式，你的理念被很多人接受的情況下，你現(xiàn)在夠可以去把360這個(gè)渠道的用戶(hù)給控制過(guò)來(lái)。
商務(wù)有時(shí)候爭(zhēng)取了很多資源，很不容易，沒(méi)有很多的心思看我們運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的本子，那么我們要主動(dòng)和商務(wù)溝通，不是說(shuō)你這個(gè)資源不好，而是我在后面什么樣的節(jié)點(diǎn)會(huì)用你這個(gè)資源。
最大的問(wèn)題是產(chǎn)品沒(méi)有完善沒(méi)有成熟的情況下，不要病急亂投醫(yī)，引入了很多不是種子用戶(hù)的用戶(hù)，它會(huì)打破你原有的產(chǎn)品生態(tài)圈，給你的產(chǎn)品甚至在發(fā)展方向上，會(huì)造成很大的困惑，你后面要用很大的時(shí)間去彌補(bǔ)這個(gè)創(chuàng)傷。
原作者：蜜糖 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 宋燕
文章來(lái)源：SmallTalkCN
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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