非常高興和大家聊下社群話題。我是怎么利用業(yè)余時(shí)間做社群的？我想站在實(shí)戰(zhàn)派的角度，不講太多理論，和大家分享社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知。我的判斷也許都是錯(cuò)的，但都來自于一線運(yùn)營(yíng)體會(huì)。
所有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)：從論壇、博客、微博、微信、社群，一波一波在跑，停不下來?；蛟S社群概念只有一年半的生命周期了。
為什么說“風(fēng)口還是變局？”1998年，我開始接觸互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)在廣東讀研，老板交給我一個(gè)很重要的任務(wù)：“我們的商品怎么賣到國(guó)外去？”我們用什么手段做營(yíng)銷呢？發(fā)垃圾郵件，研究如何更好地發(fā)垃圾郵件。一直到今天，每當(dāng)我郵箱收到一封垃圾郵件，我都會(huì)多看一眼：它太棒了，居然能夠繞過所有的檢查機(jī)制，還能到我郵箱。從中能夠得到很多很多關(guān)于如何做好文案的技巧。
2002年我開始做論壇，然后到了2004、05年開始知道博客，2007、08年我開始做SEO，到了2009、10年開始做微博，2013年跑到了微信?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)社群比較火，我已經(jīng)開始做社群了。有人說“下一個(gè)風(fēng)口是網(wǎng)紅”，所有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)：一波一地在跑。我內(nèi)心的判斷：社群概念還有一年半的生命周期，99%的社群都會(huì)死，誰(shuí)能成為1%，才是我們真正要做的事情。我從來不認(rèn)為社群是一個(gè)解決方案。
所有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人，最大的悲劇就是你剛剛以為你站在了風(fēng)口，然后全世界的人都告訴你它不對(duì)了，不是它了。記得三年前，很多人期望微博可以改變世界，然后是微信，現(xiàn)在又變成了社群。到底社群概念是怎么來的？
用戶對(duì)你的好奇關(guān)注很難保持三個(gè)月。于是紛紛導(dǎo)到微信群，然而，你只是擁有那些人而已，卻很難使用，這就是社群?jiǎn)?？沒有參與感的社群都是耍流氓。
2013年8月18號(hào)，出現(xiàn)了“微信公眾賬號(hào)”，所有人在想：要不要抓住這個(gè)風(fēng)口？基本稍微腦袋瓜靈光一點(diǎn)的就提前開通了微信公眾帳號(hào)。2014年，所有講新媒體營(yíng)銷的，都在告訴你如何通過微信公眾號(hào)有效精準(zhǔn)地找到你的潛在用戶。
之后，微信公眾號(hào)的粉絲越來越多，但是打開率在下降。有的人訂閱了一兩百個(gè)公眾號(hào)，但是它們的狀態(tài)都是小紅點(diǎn)。之打開一下，是因?yàn)閺?qiáng)迫癥發(fā)作，要把所有小紅點(diǎn)刷掉，根本沒有看。
告訴各位一個(gè)真實(shí)數(shù)據(jù)，當(dāng)我的粉絲超過20萬(wàn)時(shí)，微信文章閱讀數(shù)量大概是8000。今天應(yīng)該破46萬(wàn)，文章打開率增加到1萬(wàn)到1.2萬(wàn)之間。我的粉絲增加多少？整整26萬(wàn)。我的閱讀量打開高嗎？打開率嚴(yán)重下滑，所以我提出了“三個(gè)月的粉絲周期”概念：一個(gè)新粉關(guān)注你的微信號(hào)，他的好奇心很難保持三個(gè)月。
在大學(xué)里面，三個(gè)月已經(jīng)足以完成三次戀愛到分手了，你能比愛情更有保鮮期嗎？很多做微信公眾號(hào)的朋友犯的第一個(gè)錯(cuò)誤，就是盲目的狂妄自大，以為有很多人喜歡你，以為這份愛就是永遠(yuǎn)。這跟當(dāng)年談戀愛犯的第一次錯(cuò)誤是一樣的。我很早就沒有這樣的幻覺，因?yàn)槲乙呀?jīng)被人耍過一次：博客上當(dāng)年那些哭著喊著要看我寫一輩子的人都不見了。一做微信，我就很清楚，所有的人都只會(huì)愛我三到六個(gè)月，已經(jīng)很不錯(cuò)了，根本問題是如何在三到六個(gè)月之內(nèi)，把錢賺回來。我這個(gè)人超現(xiàn)實(shí)的。有些人的想法是長(zhǎng)粉，先破五萬(wàn)，再破十萬(wàn)、五十萬(wàn)、一百萬(wàn)，如果有一千萬(wàn)粉絲，就是電視臺(tái)了。
但是為了提高打開率，很多人開始建群了。一個(gè)群只能加500個(gè)，微信掃碼只能加100個(gè)人，后面的400個(gè)人要手工拉，手工拉的好處就是讓微信粉絲成為運(yùn)營(yíng)者的微信好友。首先干這件事情的是鬼腳七，很早就放他的個(gè)人微信號(hào)。我一直都沒有開放，你們體驗(yàn)過一天有200個(gè)人加你的痛苦嗎？晚上點(diǎn)手機(jī)點(diǎn)到手殘，這個(gè)工作量超級(jí)大的。
我現(xiàn)在也變了，左手一個(gè)手機(jī)，右手一個(gè)手機(jī)。原來我想裝逼格，靠?jī)?nèi)容吸引你，但是后來不行，學(xué)員必須加好友。加了好友以后，把你拉到微信群里面，有什么好處呢？當(dāng)我發(fā)一篇微信文章之后，訂閱號(hào)有一次展示，朋友圈有一次展示，微信群有一次展示，提高文章曝光率。為什么很在意文章的閱讀量？沒有閱讀量，你還有商業(yè)價(jià)值嗎？你根本沒有一點(diǎn)商業(yè)價(jià)值。如果你是做新媒體的，你告訴別人，我的粉絲量100萬(wàn)，看一下閱讀量800，誰(shuí)會(huì)投錢？所以必須想方設(shè)法提高閱讀量。把文章發(fā)到群里，是提高閱讀量的一個(gè)好手段。
怎么樣把粉絲變成群呢？現(xiàn)在最流行的方法就是請(qǐng)大咖來分享，而且是免費(fèi)的。我今年受邀做了41場(chǎng)線上分享，不包括我在線下的講座。有的社群號(hào)稱1000個(gè)群，500個(gè)人一個(gè)群，覆蓋50萬(wàn)人。憑借這個(gè)概念，我至少知道三個(gè)社群已經(jīng)拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資，有的融資額還相當(dāng)驚人。但是這些群馬上進(jìn)入到一個(gè)很痛苦的問題：到底做點(diǎn)什么，讓用戶成為我產(chǎn)品的用戶，讓我能掙更多的錢？實(shí)際上，很多群現(xiàn)在已經(jīng)死掉了，已經(jīng)沒有活躍度了。你只是擁有那么多人而已。
為了激活群，現(xiàn)在流行萬(wàn)人群分享。在群分享里面最討厭的事情是什么？拉了機(jī)器人的。很多做社群的人為了顯示自己很有能量，把社群聯(lián)合起來，每個(gè)群拉入機(jī)器人小助手，讓分享者的語(yǔ)音同步擴(kuò)散到100個(gè)群、200個(gè)群、300個(gè)群，我最多試過是1500個(gè)群。1500個(gè)群機(jī)器人小助手可以做到什么效果呢？
為了保證群分享的質(zhì)量，又不觸犯規(guī)定，每個(gè)嘉賓必須一口氣講到50秒以上，大概只能講120條，一口氣發(fā)50-60條語(yǔ)音，每條語(yǔ)音都50－60秒，你受得了嗎？？？
我做群分享，我會(huì)和主辦方講：“我可不可以只講半個(gè)小時(shí)，然后我留下時(shí)間和大家做交流和互動(dòng)？”你們到群里面愿意和牛人做連接，本質(zhì)上是想聽他在那里嘮叨30分鐘的那種60秒嗎？你們是想和他做交流。
現(xiàn)在很多社群是在做機(jī)器人，我的判斷是機(jī)器人小助手是社群的毒藥。我今天講的這句話可能會(huì)得罪很多開發(fā)的人，他們會(huì)強(qiáng)烈地抨擊我。但我認(rèn)為所有的機(jī)器人小助手都是不值得投資的，因?yàn)檫@來自簡(jiǎn)單的判斷：每個(gè)人都希望有面對(duì)面的、一對(duì)一的交流，找一個(gè)機(jī)器人同時(shí)跟一萬(wàn)個(gè)人交流，你覺得我在尊重你？那根本就是一個(gè)謊言。我認(rèn)為這里面關(guān)鍵是沒有參與感。
機(jī)器人背后的目的，無非是讓品牌更快地得到曝光，觀點(diǎn)更快地得到傳播，微信號(hào)更多地長(zhǎng)粉，但我什么都沒有給你，就是留下了語(yǔ)音。真正起到作用的，我反而覺得有一個(gè)號(hào)做得不錯(cuò)：筆記俠，我的普通話這么爛，他們居然把我的話整理成文章，文章排版好，分享出去。我覺得這些人，包括今天畫思維導(dǎo)圖的，他們是非常偉大的：他們把我的觀點(diǎn)很好地變成了可視化的東西，這才是有價(jià)值的工作。他們能幫助很多人節(jié)約大量的時(shí)間，很多人發(fā)現(xiàn)我不需要聽嘉賓的語(yǔ)音分享了，完全可以等分享后把文章拿過來看一下。
我們之所以做網(wǎng)絡(luò)、做社群、做微信訂閱號(hào)，都希望和訂閱者之間建立的互動(dòng)平臺(tái)。微信公眾號(hào)最大的問題是，它只能讓運(yùn)營(yíng)者和訂閱者之間建立起一對(duì)一的互動(dòng)。能不能讓訂閱者之間建立互動(dòng)？最近騰訊做了一點(diǎn)點(diǎn)工作：原創(chuàng)號(hào)可以加評(píng)論，其他人可以在評(píng)論上點(diǎn)贊。為什么騰訊不把評(píng)論稍微放開一點(diǎn)，讓我們彼此之間可以互相踩，你們覺得這個(gè)活躍度會(huì)不會(huì)提高？會(huì)。但你們知道后面會(huì)發(fā)生什么嗎？踩沙發(fā)、頂沙發(fā)，然后在沙發(fā)里面放廣告。在博客時(shí)代，這個(gè)事情沒有玩過嗎？原創(chuàng)號(hào)最新有一個(gè)玩法是贊賞，你在你公司里面找五個(gè)人，每個(gè)人做一個(gè)頭像，文章一發(fā)五個(gè)人就按順序贊賞，出現(xiàn)的字可能就是你的廣告語(yǔ)。我自己也曾經(jīng)試過，在國(guó)內(nèi)原創(chuàng)賬號(hào)上，“和秋葉一起學(xué)ppt”，六個(gè)小伙伴六個(gè)圖標(biāo)，每個(gè)賬號(hào)點(diǎn)一塊錢的贊賞，我就可以免費(fèi)打廣告，多便宜啊。中國(guó)人的智慧全部都用在這些角落里了。
這個(gè)時(shí)候如果放開評(píng)論平臺(tái)，有可能就變成營(yíng)銷者的平臺(tái)，而不是真正做分享。當(dāng)然，微信做得比較好一點(diǎn)的，是把放評(píng)論內(nèi)容的權(quán)力交給了運(yùn)營(yíng)者，這是非常棒的一種設(shè)計(jì)。
通過公眾號(hào)或社群做網(wǎng)上購(gòu)買，所有的購(gòu)買游戲規(guī)則是沖動(dòng)消費(fèi)、一見鐘情式的。他沖動(dòng)的前三次，沒有讓他為你花錢，對(duì)不起，你很難再有機(jī)會(huì)了。
目前的社群運(yùn)營(yíng)有兩種思維，第一個(gè)是把規(guī)模做大，50個(gè)群、500個(gè)群、1000個(gè)群。有的社群號(hào)稱在全國(guó)有三百個(gè)城市都建立了分舵，感覺力量好強(qiáng)大；第二個(gè)是先做產(chǎn)品，通過產(chǎn)品慢慢找到喜歡產(chǎn)品的人，然后把他們攏在一起，慢慢地形成氛圍，圈子再擴(kuò)大，不斷地去占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。我個(gè)人覺得兩條路都有可能成功，我個(gè)人傾向于先做產(chǎn)品再圈地的道路。
先做第一條路，最大的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？它要求你社群的能量非常高，大家對(duì)你的愛可以保持得比較長(zhǎng)久。有一個(gè)微信號(hào)，2014年開始做，大概在三個(gè)月的時(shí)間，就運(yùn)營(yíng)到每篇文章的閱讀量達(dá)到兩到三萬(wàn)，那時(shí)候我的粉絲數(shù)量是它的五倍，而我的閱讀量只有一萬(wàn)?，F(xiàn)在那個(gè)號(hào)的閱讀量只有兩三千，我的可能是一萬(wàn)三，但是我還活得很好。為什么呢？我一開始就在賣產(chǎn)品。那個(gè)號(hào)在閱讀量開始下滑的時(shí)候推出了他的產(chǎn)品、服務(wù)，來得及嗎？你們一定要明白，網(wǎng)上游戲規(guī)則是什么時(shí)候他會(huì)購(gòu)買？網(wǎng)上購(gòu)買是沖動(dòng)消費(fèi)，如果你價(jià)格不貴的話，大概在100到300之間，他所有的購(gòu)買游戲規(guī)則是沖動(dòng)消費(fèi)。他沖動(dòng)的前三次沒有讓他為你花錢，對(duì)不起，你很難再有機(jī)會(huì)了。
網(wǎng)上營(yíng)銷是一見鐘情式的，不是日久生情式的，日久了，就不愛了——這才是真相。很多人不明白這個(gè)道理，會(huì)覺得我為你付出這么多，然后？然后你活該！誰(shuí)叫你沒有產(chǎn)品來吸引我。社群的生命周期往往是三個(gè)月，三個(gè)月以內(nèi)我把有可能吸引到的人變成客戶，為他們提供更好的服務(wù)，這是我走的路。很多人對(duì)社群的理解是錯(cuò)的。
到底什么是社群？怎樣建立一個(gè)好社群？我們有媒體、有書、有課、有講座、有培訓(xùn)、有品牌，運(yùn)營(yíng)社群有5個(gè)條件：同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營(yíng)、復(fù)制。再者，真愛就打錢，但不要隨便打給網(wǎng)友，要打給好的伙伴。
1、同好
首先你要有同好：共同的愛好。昨天一個(gè)人在微信里，一上來就給我打了88塊紅包，然后提了一個(gè)問題：“我做男性婚戀微信公眾號(hào)，建了好多男性朋友群，要想保持活躍度，能干嗎？”我想都不想：“還能干嘛，分享軟妹子的微信號(hào)??！”他來了一句：“我們除了妹子啥都有?！蔽艺f：“你一個(gè)搞男性婚戀征友的，你沒有妹子，你把這些人拉在一起干嗎？”他說：“你能不能講一點(diǎn)其它的干貨，讓這些男性朋友留下來？”你們說可能嗎？這些單身狗，你不找來妹子，你就是耍流氓的。我說：“你全國(guó)各地找真正愿意交友的妹子，讓她們參加小游戲，每天晚上刷一個(gè)妹子，誰(shuí)答對(duì)妹子的三個(gè)問題，就可以拿到妹子的微信號(hào)，這樣high不high？”
上課前一個(gè)志愿者問我：“我們聚集了一批小伙伴，我們想在一起共同成長(zhǎng)?！惫餐砷L(zhǎng)叫愛好嗎？誰(shuí)都想共同成長(zhǎng)的，這種愛好太空了，所以它沒有辦法找到一個(gè)共同的連接點(diǎn)。有人問：“你的社群在干嘛？”我的社群很簡(jiǎn)單，我教你學(xué)office，非常具體。我教你學(xué)office，半年你學(xué)會(huì)了。有人說學(xué)會(huì)了，不跟我一起混了，沒關(guān)系，你想跟我學(xué)一輩子，我還受不了。
因此，第一要找到共同的愛好，很多人根本沒有想清楚，把一群人放在一起到底要干什么，有的社群叫來嘉賓分享，大家除了為了嘉賓而在一個(gè)群，還有更多共同的連接嗎？沒有。這些群未來的結(jié)局，要么淪為放廣告的天堂，要么就慢慢死掉，不會(huì)再有更多的回報(bào)，明白了嗎？
我的閱讀量也在下滑，我在網(wǎng)上建過微信群?jiǎn)幔课液么跻灿?6萬(wàn)粉。我為什么不建群？很多微信群最后的命運(yùn)都是死掉，很多做得好的微信運(yùn)營(yíng)者，也是不建的。因?yàn)樗麄冎澜ㄉ缛?，要付出巨大的時(shí)間和精力成本。我這個(gè)人對(duì)于免費(fèi)是有警惕的，我認(rèn)為免費(fèi)得到的一般都是低質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)才能得到好的服務(wù)。如果一群人沒有共同的愛好，就不會(huì)買同樣的服務(wù)或者產(chǎn)品，沒有買同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，在話題里面就聊不起來，聊不起來就沒有所謂的從眾效應(yīng)。
2、結(jié)構(gòu)
有了共同的愛好是不是夠了呢？你還必須要一個(gè)結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單理解就是群規(guī)。在群里面，要么是金字塔型的，有一個(gè)人高高在上，做精神領(lǐng)袖，然后各位做他各個(gè)小群的分群主；要么是環(huán)形結(jié)構(gòu)，群里很多靈魂人物，經(jīng)常給你一些有深度的東西，但是在環(huán)形結(jié)構(gòu)里面，大家的專業(yè)要不一樣，每個(gè)人都有別人可能用得著的東西。
一個(gè)糟糕的群就是：群里面有5個(gè)人很厲害，來了495個(gè)仰慕他的人，最後的結(jié)果是什么？不對(duì)稱，495人把這5個(gè)人騷擾到不行。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人加我，我不加。他說“我想找你答疑”。你找我答疑，你到哪里找我不可以，非要到我私人號(hào)里面來問，你還把我當(dāng)人嗎？你根本就是把我當(dāng)一個(gè)答疑機(jī)器，你利用完了就走，而且這個(gè)答疑還是免費(fèi)的，我一說收費(fèi)，他馬上說“這個(gè)世界不是講樂于助人的嘛?！蹦悄闳フ夷莻€(gè)樂于幫助人的人，我不做。為什么？如果我的時(shí)間可以用來賺錢，我一定去賺錢，賺了錢可以實(shí)現(xiàn)我的很多夢(mèng)想，這是比較合理的。
很多事情，沒有資源根本就辦不到，而資源都是要拿錢換的。所以我們要努力賺錢，然后我可以做我想做的事情，但是我不能把這個(gè)時(shí)間浪費(fèi)在一對(duì)一的答疑上，因?yàn)槌杀咎?。你們有沒有觀察過企業(yè)家？所有的企業(yè)家建了一個(gè)馬會(huì)、商會(huì)、俱樂部，要想加入頂級(jí)俱樂部的話，光拿錢是不夠的，你得有一定的實(shí)力，有實(shí)力的人建一個(gè)圈子。
所有的人都有一個(gè)圈子，要么這個(gè)圈子有一個(gè)人在金字塔尖，高高在上；要么大家各有各的能量，可以互補(bǔ)。這就是社群的結(jié)構(gòu)，所有社群的準(zhǔn)入是非常有條件的。
3、輸出
我建了兩個(gè)群，一個(gè)是我的學(xué)員群，我的學(xué)員群很簡(jiǎn)單，一定要買我的課才可以進(jìn)來，不買我的課不可以進(jìn)來。我的課也不貴，129元，面向大學(xué)生的價(jià)位，但是不給錢不讓進(jìn)。一個(gè)人為了群，花一點(diǎn)點(diǎn)錢是好事情還是壞事情？是好事情。花了錢才珍惜，他服從你的管理。我從來不實(shí)行無條件開放。第外二個(gè)群是誰(shuí)都可以來，但是有一個(gè)條件，你得有才華。有的小伙伴會(huì)畫思維導(dǎo)圖，有的小伙伴手繪，有的小伙伴會(huì)自拍，在群里面，所有有才華的人都可以用才華建立各種各樣的關(guān)系，智能交換。
如此，我建立了一個(gè)小的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)里面每個(gè)人都有才。我們有群規(guī)：保證不能超過69個(gè)人，超過69個(gè)人就踢、換，很殘酷的，要保證新陳代謝。你不能拉進(jìn)來后，所有人都在里面“呵呵呵”，我們不是搞一團(tuán)和氣，你得給大家有一個(gè)有質(zhì)量的輸出。一個(gè)社群之所以做下來，是一幫人在一起，不斷地創(chuàng)造對(duì)自己和別人有價(jià)值的東西。你可以寫高質(zhì)量的微信公眾號(hào)文章，你可以出一些有價(jià)值的課程，你可以在一起寫一本書，你也可以在線下策劃一個(gè)講座、搞一個(gè)活動(dòng)，統(tǒng)統(tǒng)都是輸出，但是很多社群自己的人員沒辦法做輸出。很多做分享的社群，永遠(yuǎn)把外面的人拉進(jìn)來做分享，然后把這些東西整理成文章，自己的成員有沒有參與感？沒有。
我是搞在線教育的，我讓我所有的學(xué)員都干嘛？交作業(yè)。做教育的良心就是讓學(xué)員交作業(yè)，你改作業(yè)。當(dāng)我的學(xué)員交作業(yè)的話，他至少可以交一份有質(zhì)量的作業(yè)，他至少參與到社群里邊了。有的學(xué)員交了作業(yè)，你看了之后，你都覺得“算了，這個(gè)老師沒法當(dāng)了?！边@就是高質(zhì)量的輸出，那么我就可以轉(zhuǎn)發(fā)、獎(jiǎng)勵(lì)、打賞，這時(shí)候他開心不開心？他非常開心。
4、運(yùn)營(yíng)
想要有輸出，你要想辦法做運(yùn)營(yíng)。按說，聽完分享，看了好書，拿出筆記，過分嗎？不過分，這是學(xué)習(xí)里面的基本要求。但是有幾個(gè)人做得到？你要想讓別人做到，得有人做管理，有人下任務(wù)，有人發(fā)通知，有人做監(jiān)督，有人要示范。示范的誘導(dǎo)效應(yīng)是很強(qiáng)的。很多人交作業(yè)都有一個(gè)心理：我做得好丑，如果交出來好丟臉。如果發(fā)現(xiàn)別人做得不好看，也交了作業(yè)，還得到了鼓勵(lì)，慢慢看到別人的成長(zhǎng)，他會(huì)受到激勵(lì)。
如果找不到運(yùn)營(yíng)的人才，社群規(guī)模就不能做大。我的活躍群現(xiàn)在就5個(gè)。有的人說為什么不搞大一點(diǎn)？我搞得夠大了，我把學(xué)員裝到QQ群里面來，一個(gè)群可以裝2000人，五個(gè)群容量是1萬(wàn)人。1萬(wàn)人管理起來已經(jīng)很吃力了。
要讓這1萬(wàn)人參加我的分享，我做得到嗎？我做不到。怎么解決的？我把2000個(gè)人放到一個(gè)群里面，只要有50個(gè)人參加分享，他們就會(huì)聊天。一個(gè)群往往是當(dāng)大家活的時(shí)候，就會(huì)把其他的人帶進(jìn)來。這樣的話，2000人的群最多帶動(dòng)三四百個(gè)人，還有1500個(gè)人到哪里去了？有1000人已經(jīng)把你屏蔽了。
為了不讓這些人屏蔽，你就只能在一段區(qū)間里，通過好的運(yùn)營(yíng)讓他們參與。我們QQ群里面有個(gè)特別好的地方，我們平時(shí)不讓你說話，一句話都不讓你說，一進(jìn)來就不讓你說話。只有每周五晚兩個(gè)小時(shí)讓你說話，參加分享，到點(diǎn)就關(guān)掉。2000人的群，一年的流失率大概只有50人，為什么不會(huì)走呢？因?yàn)閷?duì)所有的人，我們都承諾，你可以小窗向老師詢問答疑。大家知道QQ群的好處嗎？不需要關(guān)注就可以提問了。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)比較簡(jiǎn)單，你有問題就向我提問，他為了將來有一天會(huì)向我提問，他愿意留下來。更重要的是，他買了我的產(chǎn)品，他認(rèn)為是我的消費(fèi)者，他想要隨時(shí)隨地找到我。產(chǎn)品讓我們之間的連接變得更強(qiáng)。
5、復(fù)制
我能不能運(yùn)營(yíng)到8個(gè)群？意味著什么呢？我現(xiàn)在一年可以做400萬(wàn)銷售額，如果我運(yùn)營(yíng)到8個(gè)群的話，意味著我可以做1000萬(wàn)銷售額，企業(yè)生存力大大拓展。我現(xiàn)在沒有辦法找到像我和我小伙伴一樣的人管理群。你們知道管群的最大痛苦在哪里？我們做課程開發(fā)，都找單身狗，做課程開發(fā)很專注。但是找社群運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)優(yōu)先選擇那一些當(dāng)媽的人，她們才會(huì)接受生活就是瑣碎重復(fù)的事情構(gòu)成的，才能每次都帶著好態(tài)度回答各種同樣的問題。
經(jīng)常有學(xué)員問我：“Office2013在哪里下載？”我每年要答1000多次，還是我做了防火墻的情況下。原來我是蠻溫柔的人，誰(shuí)找我問問題我都答?，F(xiàn)在誰(shuí)找我問問題，我都不答，我是被逼的，我在思考我要把社群的能力復(fù)制出來，讓大家一起來幫忙回答。我現(xiàn)在怎么復(fù)制的呢？我做自媒體矩陣。
你們有沒有發(fā)現(xiàn)做自媒體矩陣是個(gè)非常簡(jiǎn)單的概念。我們現(xiàn)在已經(jīng)有25個(gè)小伙伴開通了微信，當(dāng)然我要找有才華的小伙伴。你們知道這些微信里面，最讓我得意的地方在哪兒？已經(jīng)有9個(gè)微信號(hào)拿到了原創(chuàng)。拿到原創(chuàng)非常重要，因?yàn)橹竽憔涂梢再澷p。讓一個(gè)人堅(jiān)持寫微信最重要的力量，一開始是閱讀量和漲粉數(shù)量，很快就是贊賞。哪怕你的閱讀量不高，但是你寫了好文章，我們會(huì)互相贊賞，我們之間的愛就會(huì)延續(xù)下去，就更加容易堅(jiān)持。我每天的工作就是把小伙伴的微信打開，一個(gè)個(gè)看一遍，誰(shuí)寫得好，馬上打十塊錢，讓小伙伴形成氛圍，小額紅包是讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更有凝聚力的方法。但是記住了，紅包永遠(yuǎn)打給自己人，不要打給那些網(wǎng)友。他憑什么拿你的紅包？他沒有對(duì)你付出任何行動(dòng)之前，他不配拿任何紅包。
因此，我自己的內(nèi)部管理文化有一句話：“真愛就打錢?！爆F(xiàn)在很多90后都很喜歡我。就是因?yàn)橄矚g這句話，我甚至最多打過一萬(wàn)塊錢。沒有問題啊，我今天把這話放這兒：你要是能寫出10萬(wàn)＋的文章，2萬(wàn)塊給你。你搞定了我都搞不定的事兒，說明你值這個(gè)價(jià)。我不停打紅包，鼓勵(lì)小伙伴堅(jiān)持做原創(chuàng)，然后努力幫他們漲粉，我現(xiàn)在好歹46萬(wàn)的粉了，但是我要選跟我氣味相投的人，有些搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人找我?guī)兔Γ也蛔?，不是你不好，而是我的方向不是這里。在這個(gè)世界上，最大的問題是很多人做出貢獻(xiàn)，卻沒有拿到合理的回報(bào)。
我說：你們每天在網(wǎng)上寫出好東西，這會(huì)有品牌效應(yīng)嗎？什么叫品牌？有人愿意為你這個(gè)品牌花錢，那才叫品牌，如果沒有人愿意為你花錢，什么都不是。在中國(guó)建立品牌最有效、最快的方式是寫一本好書，或者某個(gè)電視把你曝了。上電視太難了，但是寫本書還是比較容易的地方。你要想辦法把你做的東西出一本書，讓大家來買。在產(chǎn)品里面，買書已經(jīng)是最便宜的。一旦一個(gè)人為你花一次過錢，他就可能為你花第二次錢、第三次錢。因此，營(yíng)銷里面沒有那么多新理論，老用戶往往可以帶給你更大的回報(bào)。
書有錢賺嗎？賣書沒有錢賺的，賣10萬(wàn)本都不可能讓你改變命運(yùn)的。但是你有了10萬(wàn)本書之后，你就可以賣課程了，我說的是在線課程。我發(fā)現(xiàn)有才華的小伙伴，就拉在一起做課程。最近我拉著小伙伴做微課，才9.9元。你在網(wǎng)上分享一個(gè)東西，有人給你打錢，帶來的成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過文章閱讀量的增加。
如果你寫文章，每次閱讀量都一萬(wàn)、五萬(wàn)甚至十萬(wàn)，然后什么回報(bào)都沒有，你會(huì)深深地懷疑這個(gè)世界：它到底有什么存在的意義？為什么我每天寫很好的文章，討好你們，然后我還一分錢掙不到？一旦你進(jìn)入這個(gè)階段，你才知道做網(wǎng)絡(luò)最痛苦的地方是：流量根本不能變現(xiàn)。你曾幻想一篇文章閱讀達(dá)到10萬(wàn)＋，就能帶來很多后期回報(bào)，那是謊言。前提是你要設(shè)計(jì)好，你有什么產(chǎn)品能夠把流量收過來？這才叫有運(yùn)營(yíng)的思維。微博時(shí)代的紅人在哪里？微信時(shí)代的紅人馬上就不行了，現(xiàn)在是網(wǎng)紅的時(shí)代。你覺得網(wǎng)紅可以紅三年嗎？除非做有自己品牌的產(chǎn)品。
我是70后，很多人找我做培訓(xùn)，但是我老了，體能跟不上了，我現(xiàn)在想懷二胎了，我想把更多的時(shí)間留給二胎這個(gè)偉大工程。我就培養(yǎng)80后，一個(gè)培訓(xùn)師在業(yè)內(nèi)形成品牌，最佳的年齡是28歲，90后也很快將占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。我今年培訓(xùn)了四位講師，很多課就交給他們上。培訓(xùn)來錢快，一天可以講好幾萬(wàn)，相對(duì)來講產(chǎn)值比較高。
小伙伴跟我在一起，有稿費(fèi)，有課程分成，有培訓(xùn)費(fèi)，而所有這些都跟我們品牌有關(guān)。一個(gè)小伙伴能力強(qiáng)了，翅膀硬了，為什么不自立門戶，而是一直跟我干？我做的事情很簡(jiǎn)單，幫你打品牌，然后加入我的書做作者、分稿費(fèi)、分在線課程費(fèi)用，然后做培訓(xùn)師。
成功人士不在高校做幾場(chǎng)講座，那還叫成功人士嗎？我們今年一共在線下做了100場(chǎng)分享，我自己做了80場(chǎng)，小伙伴們做了20場(chǎng)。這些講座我不要錢，成就感都來自于免費(fèi)分享，幸福來自于手上有錢。如果你有了一些錢，就做一些事情回報(bào)社會(huì)，你會(huì)找到更大的幸福感和成就感。
很多人做社群最大的問題是，他的輸出沒有系列化、沒有結(jié)構(gòu)化、沒有品牌化，沒有這“三化”，那你社群的分享，在網(wǎng)上很容易變成過眼云煙。你自己要想辦法把它變成可持續(xù)留下來的產(chǎn)品。到目前為止最好的，要么出書，要么出在線課程，要么線下能賣的培訓(xùn)課。你們沒有發(fā)現(xiàn)嗎？所有的自媒體基本上都走這條路。吳曉波老師是不是？大熊老師是不是？我是不是？鬼腳七是不是？我有媒體、有書、有課、有講座、有培訓(xùn)。你看，我們今年出了一門課《和秋葉一起學(xué)Word》，書馬上出來了，它是一個(gè)循環(huán)。
我們這些已經(jīng)做到一定規(guī)模的人，在思考什么呢？很多做社群的人，沒到這個(gè)水平和階段，他不一定能進(jìn)入到這個(gè)思考的層面，他可能沒有到這個(gè)階段。
如何提高社群的生存質(zhì)量？建立節(jié)點(diǎn)之間的鏈接度、活躍度和勢(shì)能差，讓社群活躍起來。
社群要生存下來，得解決質(zhì)量的問題。
如果兩個(gè)人之間關(guān)系比較緊密，真相是：你跟他在生活中是交叉連接的。因此，我并沒有建大群，我要求核心群里的每個(gè)小伙伴互相關(guān)注，要互相關(guān)注彼此的空間、微博，知道彼此的電話、郵箱。你要知道，為什么你的空間和朋友圈很活躍呢？是因?yàn)槟阌形缓门笥言谙旅婧诹四悖缓蟊涣硗庖粋€(gè)好友看見了，他就忍不住也來踩一腳，只有這樣才能把這個(gè)氛圍high起來。
首先，建立節(jié)點(diǎn)的鏈接度；
你看到你的小朋友刷的都是秋葉大叔的文章、PPT、活動(dòng)，那么有沒有影響力？很多運(yùn)營(yíng)者，到今天為止還在不斷地圈地，沒有把圈的這些人建立好交叉連接。六度空間理論說：世界上的兩個(gè)人，最多通過六次關(guān)系就可以連接，但是它沒有告訴你，這些人90%是通過一個(gè)人連接到的。你要努力成為這些人交叉連接的那個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)人會(huì)記住你一輩子的。我們兩個(gè)人在一起維系感情維系最簡(jiǎn)單的就是：把一個(gè)他很想認(rèn)識(shí)的人介紹給他，他們之間碰出了火花，他們兩個(gè)人都會(huì)記住你。你可以用很小的成本管理一個(gè)很大的網(wǎng)。
第二，通過活動(dòng)提高活躍度；
今年開始做了嘗試，明年會(huì)在所有課程推出這個(gè)活動(dòng)，學(xué)員把作業(yè)交到朋友圈，集齊32個(gè)贊，我送一本書給他。這個(gè)成本很高，但我堅(jiān)決要求寄書，收快遞是二次連接行為。當(dāng)你收到一份快遞，給你帶來的感動(dòng)，超過京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?0元免費(fèi)購(gòu)書券。而且，我花時(shí)間為你寄快遞，你花時(shí)間為我取快遞，我們兩個(gè)之間的感情是兩個(gè)維度的，而且會(huì)發(fā)微博和朋友圈，這有四個(gè)維度。
因此，在社群運(yùn)營(yíng)里面，你們要設(shè)計(jì)高維度的活動(dòng)。很多人僅僅找了一個(gè)嘉賓來分享，分享完了，接下來的維度怎么增加？沒法增加了，因?yàn)槟阋呀?jīng)把群建立起來了。這些人之間還有連接嗎？沒有。群能量并沒有真正地上升。我不斷告訴大家，你可以做作業(yè)、做分享，你做完分享，是不是很多人愿意跟你加好友？這是不是又增加***叉連接的維度？
我今年發(fā)展了25000個(gè)學(xué)員，一個(gè)學(xué)員差不多為我們花200塊，我就跟我小伙伴算，明年要搞定1000萬(wàn)銷售額，我們就要達(dá)到五萬(wàn)個(gè)人。問題是，我能搞定個(gè)五萬(wàn)個(gè)人的群?jiǎn)幔?/font>
騰訊規(guī)定：一個(gè)超級(jí)會(huì)員只能建4個(gè)2000人的群。我要安排4個(gè)人，一個(gè)人養(yǎng)8000到10000個(gè)人。這對(duì)于我來說，都是巨大的運(yùn)營(yíng)成本。這四個(gè)員工，如果態(tài)度不好、溝通不到位、負(fù)能量，我們社群運(yùn)營(yíng)就變成負(fù)能量了。我們自己有個(gè)小群，里面沒有節(jié)操，每天各種負(fù)能量，要發(fā)泄到我這里來發(fā)泄。
我選擇犧牲活躍度，我不會(huì)每周五都做分享，每周多了。我想明年改成每個(gè)班湊足一定人，比方說500人、1000人，我只做六次。在分享質(zhì)量比較高的情況下，群成員一般能堅(jiān)持六期不錯(cuò)了，大部分人三期就OK了，所以我給他六次。六次里面他參兩次，他感覺很好，就已經(jīng)認(rèn)為值回票價(jià)了。前提是我只收100塊，我的課送福利：送2次分享。我已經(jīng)讓我的小伙伴打磨這六次分享，要達(dá)到一定質(zhì)量，對(duì)得起學(xué)員的付出，你要按照我的要求做作業(yè)、做互動(dòng)，形成交叉連接，這樣就夠了。
你一定要理解人性，人性是：告訴他，你只能買6個(gè)，然后給他8個(gè)，他就很開心。你告訴他，可以拿100個(gè)，然后你給了高質(zhì)量的50個(gè)，他會(huì)罵你騙子。一旦明白這一點(diǎn)，你就可以更好地設(shè)計(jì)你的分享。
第三，形成不同的勢(shì)能；
一個(gè)群里，如果只有我優(yōu)秀，如果我天天當(dāng)教主，我不累嗎？我已經(jīng)40歲了。那好，我什么時(shí)候可以放下？我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的小伙伴，讓這些人成為不同圈子有能量的人。如果在社群里面有不同的才華小伙伴，把他丟進(jìn)去，就會(huì)形成不同勢(shì)能。
我主要面對(duì)的學(xué)員多數(shù)為大三、大四和、職場(chǎng)初入者，只要有參加職場(chǎng)三四年水平的人，就有足夠的落差去教育后面的人。很多人相信網(wǎng)絡(luò)是平等的、去中心化的，我今天告訴各位，我從來不相信這句話。我相信的是，有實(shí)力你就說話，沒實(shí)力你就一邊涼快去。我要跟你連接，那是因?yàn)槟阍谀硞€(gè)方面的才華，我沒有，我愿意用你，我愿意花錢買你的服務(wù)，很正常啊，對(duì)不對(duì)？
在這一方面，我們用很多方式做強(qiáng)化連接:
A、“群毆PPT”欄目；
我讓學(xué)員每周在微博上交作業(yè)，每人我都點(diǎn)評(píng)，每條私信、評(píng)論，我都回復(fù)，所以這兩年我的眼睛每年增加100度。有人問我，你為什么搞這么累，為什么不找個(gè)助手？助手的回復(fù)跟我的質(zhì)量能一樣嗎？我不是姚晨，我也不是楊冪，我只是一個(gè)屌絲，我要用屌絲的方式生活，千萬(wàn)不要一口氣就跟大佬比，還沒有到那個(gè)檔次。
B、讓學(xué)員加我微信；
只要是我學(xué)員，就可以讓你加。但是有個(gè)要求，不要一對(duì)一，一對(duì)一真的太累了，我互動(dòng)不起，在朋友圈里面互動(dòng)。
C、每門課出一本書；
每個(gè)學(xué)員買了課，就想買教材，這是所有人的慣性，那我就把教材寫好。
這樣，每個(gè)人跟我的連接至少五個(gè)維度：群、微信、微博、書、課程，還不包括線下的講座。我今年在線下講了80個(gè)講座，刷臉是很重要的。
如何讓用戶不會(huì)離社群而去？繼續(xù)打磨產(chǎn)品、打造亞文化、品牌化、線下化，總之：人性化。
我把我的群維度不斷地增加，增加到后面，我還是沒有安全感。因?yàn)槲覔?dān)心三個(gè)月之后，他們還會(huì)離我而走。怎么辦？
第一，繼續(xù)把我的產(chǎn)品做好；
很多人不知道如何定義“讓人有尖叫感的產(chǎn)品”。我是做教育的，我的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，如果你跟我學(xué)了，你愿意主動(dòng)地交作業(yè)，這就是“有尖叫感的好產(chǎn)品”。
我們重新開發(fā)Word課程之后，兩個(gè)月之內(nèi)已經(jīng)交了700多份作業(yè)。這個(gè)都讓我覺得很感動(dòng)。我準(zhǔn)備把excel課程重新做一遍。為什么？我們Excel課程是不叫座也不叫好。我的PPT課程沒問題，我的Word課程沒問題，我的Excel課程有問題。所以我現(xiàn)在全力以赴重新開發(fā)。好作業(yè)，他會(huì)主動(dòng)地分享到朋友圈、微博，幫我做口碑營(yíng)銷。
很多人做社群營(yíng)銷半年了還沒有東西賣，半年以后他不愛你了，你前面所有的積累都白廢。我的游戲規(guī)則是：花三個(gè)月積累你對(duì)我的愛，找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把它賣了。
第二，搞亞文化；
你們都是一個(gè)社群的人了，怎么證明你？我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有個(gè)東西非常非常有效，叫“表情包”，所有的圈子一旦形成亞文化，會(huì)做成自己小圈子的表情包。我也在做表情包，給大家看看。
這個(gè)社群里面有很多小伙伴開始有能量了，我們幫有能量的小伙伴全部出“表情包”。
大家再都不用微信表情了，永遠(yuǎn)用自己的表情。人都會(huì)優(yōu)先用自己的表情。如果有一天大家都用我們的表情，你覺得我還需要做廣告嗎？表情包的成本極低，低到只要你們?cè)敢饣ㄒ稽c(diǎn)時(shí)間。我們還專門開了一門課，教大家做表情包，都是免費(fèi)的。你們有沒有觀察到很多的社群都玩做表情包？這是個(gè)趨勢(shì)。
我認(rèn)為，未來表情包設(shè)計(jì)師將是做新媒體營(yíng)銷非常重要的崗位。一旦這個(gè)社群里面培養(yǎng)出牛人，就給他做表情包。
第三，把網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)品牌化；
我們一開始做網(wǎng)上活動(dòng)：群毆PPT、拆書、三分鐘教程、一頁(yè)紙PPT……我們都會(huì)把它們做一個(gè)話題，長(zhǎng)期品牌運(yùn)營(yíng)，而不是一個(gè)曇花一現(xiàn)的活動(dòng)。做新媒體營(yíng)銷里面最容易犯的錯(cuò)誤是每次都跟風(fēng)，每次都出一個(gè)好點(diǎn)子，但沒有沉淀。如果一個(gè)品牌沒有持續(xù)化的沉淀，形成追隨效應(yīng)。
“群毆PPT”說起來不大，但是跟我們合作的包括360、騰訊、京東、蘇寧。他們把他們的PPT發(fā)給我們，讓我們發(fā)動(dòng)全國(guó)的小伙伴改，是不是社交化營(yíng)銷？我們根本就不談什么錢的，很便宜。多跟品牌合作能夠抬你的身價(jià)，哪怕收錢少。
第四，做線下分享會(huì)。
我為什么這么拼命地在高校做講座？網(wǎng)上獲取流量的成本已經(jīng)高到說不定超過線下了。如果今天現(xiàn)場(chǎng)有300個(gè)人變成了我微信號(hào)的訂閱者，相當(dāng)于我節(jié)約了1500塊錢，還不包括二次擴(kuò)散效應(yīng)。
一旦你的社群形成交叉連接了，網(wǎng)友和網(wǎng)友經(jīng)常交叉連接，那么他們的下一步是干嗎？見面。人跟人之間建立信任最有效的方式，不是網(wǎng)上聊天，是見面。我的小伙伴，每年至少全國(guó)性地見兩次面，所有吃喝玩費(fèi)用，我們?nèi)?，每年至少拿出十萬(wàn)，專門用于吃喝玩。這個(gè)成本很高。這些人見面以后，就會(huì)形成情感連接，這個(gè)情感連接會(huì)變得非常長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)間的情感連接會(huì)使社群的力量變得更大。但是，我們必須要把網(wǎng)上品牌跟線下活動(dòng)結(jié)合在一起，使品牌形成交叉的連接。
當(dāng)網(wǎng)上開始建立交叉連接，要想辦法讓大家一起參與線上活動(dòng)，一旦活動(dòng)有了影響力，就要讓這些人見面。我們“群毆PPT”在廣州有個(gè)分舵，我們會(huì)邀請(qǐng)參加活動(dòng)的人見面、吃飯。人跟人吃過一次飯，感情的黏性會(huì)大大增強(qiáng)。這個(gè)世界上我們要學(xué)的根本不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而是尊重人跟人之間社交方面真正的情感聯(lián)系。要研究的不是網(wǎng)絡(luò)，而是人性。
最后一句話，要想維護(hù)人性，一定要有懂人性的人來運(yùn)營(yíng)，如果沒有這樣的人運(yùn)營(yíng)，僅僅靠圈地做大粉絲量、文章閱讀量，你是不可能得到社群的。謝謝大家。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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