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產(chǎn)品與運(yùn)營不分家，好的產(chǎn)品是靠運(yùn)營做出來的。沒有好的運(yùn)營，產(chǎn)品再好也是沒有人用的。但是產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品運(yùn)營一定是那些招過來的專門運(yùn)營的同學(xué)的是不一樣的。本質(zhì)上說，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品運(yùn)營是對(duì)整體把握更為準(zhǔn)確。

除去產(chǎn)品運(yùn)營，而現(xiàn)在運(yùn)營大致分為：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、渠道運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、品類運(yùn)營等。

關(guān)于自己在半年前寫的文章里，把用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營歸為了深度運(yùn)營，而內(nèi)容運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，渠道運(yùn)營歸為了廣度運(yùn)營。精簡(jiǎn)版內(nèi)容鏈接：http://t.im/10a38。

而產(chǎn)品運(yùn)營上根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品上線到產(chǎn)品迭代再設(shè)計(jì)，這中間每個(gè)階段都要考慮到產(chǎn)品運(yùn)營體制，和產(chǎn)品迭代任務(wù)，產(chǎn)品預(yù)期等。把產(chǎn)品從上線到再次迭代分為了五個(gè)階段。每個(gè)階段所需要運(yùn)營能力是不同的。

第一階段    產(chǎn)品準(zhǔn)備期

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、新媒體運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。

1、用戶運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

此刻圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行用戶定位，根據(jù)用戶調(diào)查和市場(chǎng)分析，定位我們的用戶群體。圍繞用戶和產(chǎn)品對(duì)接的需求進(jìn)行分析。電商類產(chǎn)品用戶運(yùn)營一定要知道用戶習(xí)慣購買的產(chǎn)品是什么，喜歡買什么東西。社交類產(chǎn)品一定關(guān)注用戶的興趣點(diǎn)是什么。針對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，研究對(duì)手的用戶人群和消費(fèi)層次等用戶構(gòu)成，幫助我們產(chǎn)品上能一上來達(dá)到用戶心理。拉引入種子用戶，KOL用戶，為產(chǎn)品上線做好準(zhǔn)備。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

用戶的核心點(diǎn)往外延展的其他需求，深度分析核心需求點(diǎn)挖掘可能性。建立用戶畫像進(jìn)行用戶分析。對(duì)于用戶在整個(gè)市場(chǎng)中行為和未來行為進(jìn)行預(yù)估。

2、新媒體運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

圍繞用戶的核心需求在各大平臺(tái)進(jìn)行編輯文章，主要是針對(duì)站外引流做準(zhǔn)備。根據(jù)熱門事件進(jìn)行文章編輯，給產(chǎn)品上線進(jìn)行預(yù)熱。對(duì)文章進(jìn)行內(nèi)容預(yù)估能轉(zhuǎn)化多少用戶來關(guān)注產(chǎn)品。對(duì)于投放平臺(tái)，以知名度高到低進(jìn)行投放，免費(fèi)投放高于付費(fèi)投放。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

更需要關(guān)注轉(zhuǎn)化來的用戶多少會(huì)使用我們的產(chǎn)品，多少會(huì)留在我們產(chǎn)品上進(jìn)行付費(fèi)、長時(shí)間瀏覽的用戶進(jìn)行文字內(nèi)容分析和對(duì)對(duì)應(yīng)平臺(tái)分析。

3、渠道運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對(duì)PC端有SEO、SEM，對(duì)移動(dòng)端有ASO。對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞進(jìn)行建立和內(nèi)容的相關(guān)站外相關(guān)內(nèi)容的建立。對(duì)于搜索引擎和應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)價(jià)的體系進(jìn)行深度關(guān)鍵詞和投放建立和聯(lián)系。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

關(guān)注本身產(chǎn)品頭發(fā)的市場(chǎng)和優(yōu)化的關(guān)鍵詞能不能帶來有效的用戶。

4、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)和用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)未來大形勢(shì)進(jìn)行預(yù)估。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對(duì)產(chǎn)品每次上線迭代進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)估，用戶數(shù)量，瀏覽量，服務(wù)器承載量等數(shù)據(jù)。

第二階段    產(chǎn)品設(shè)計(jì)期

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、品類運(yùn)營。

1、用戶運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

研究對(duì)手用戶瀏覽和購買路徑，優(yōu)化自己的用戶瀏覽和購買路徑。用戶體驗(yàn)上的反饋不良問題。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

符合主流用戶需求外，準(zhǔn)備產(chǎn)品上邊緣性創(chuàng)新。針對(duì)用戶進(jìn)行深度需求挖掘。

2、內(nèi)容運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

建立針對(duì)核心用戶的需求內(nèi)容，圖片和文字。提高該內(nèi)容的瀏覽量。內(nèi)容有限排版和羅列的邏輯順序。本身內(nèi)容的文字吸引核心用戶的優(yōu)化。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

內(nèi)容是不是符合當(dāng)前用戶關(guān)注的需求點(diǎn)。關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)容前后頁面銜接和關(guān)聯(lián)度。

3、渠道運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

banner，廣告，合作商等產(chǎn)品位置預(yù)留。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

在頁面瀏覽上擺放位置和影響用戶體驗(yàn)的要素。

4、品類運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

品類運(yùn)營是電商和O2O特有的運(yùn)營職能，主要針對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行分類，價(jià)格調(diào)整，規(guī)劃流量品和盈利品。針對(duì)用戶和季節(jié)性服務(wù)和商品進(jìn)行優(yōu)化。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

不僅簡(jiǎn)單分類，做好復(fù)選的品類分類，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序優(yōu)化流量品和盈利品的順序。

第三階段    產(chǎn)品上線期

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、活動(dòng)運(yùn)營能力。

1、用戶運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

上線引入期，主要建立起粉絲群和用戶群之間去中心化的鏈接。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

靠產(chǎn)品本身去把用戶黏貼在平臺(tái)上面。第一次關(guān)注產(chǎn)品，吸引用戶。然后單純靠產(chǎn)品本身吸引用戶，然后建立起用戶和產(chǎn)品，產(chǎn)品和別的用戶這樣鏈接。

2、活動(dòng)運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

針對(duì)核心用戶和KOL用戶進(jìn)行活動(dòng)策劃，整體提升用戶口碑傳播的效果。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

分析口碑傳播的效果是不是我們產(chǎn)品關(guān)鍵需求點(diǎn)。

第四階段    產(chǎn)品運(yùn)營期

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、活動(dòng)運(yùn)營能力、新媒體運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、品類運(yùn)營能力。

1、用戶運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

和用戶進(jìn)行深度聯(lián)系建立和了解，了解用戶真實(shí)想法，多接觸用戶，和用戶成為朋友。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對(duì)用戶進(jìn)行分析，是哪一類用戶，是核心用戶，還是普通用戶，還是流失用戶。對(duì)用戶類型進(jìn)行劃分和總結(jié)。

2、內(nèi)容運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

分析內(nèi)容瀏覽量和效果，是不是做到很好的內(nèi)容建立。用戶瀏覽時(shí)長是不是符合該產(chǎn)品在該行業(yè)內(nèi)瀏覽時(shí)長。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

內(nèi)容本身在哪里跳轉(zhuǎn)流出失去了用戶。

3、活動(dòng)運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

如果活動(dòng)效果不好，針對(duì)現(xiàn)有活動(dòng)增加活躍量。如果活動(dòng)效果好，進(jìn)行分析放大點(diǎn)在哪里，繼續(xù)擴(kuò)大效果。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

更需要關(guān)注活動(dòng)帶來產(chǎn)品瀏覽效果，用戶通過活動(dòng)來了之后，對(duì)于產(chǎn)品關(guān)注度。

4、新媒體運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行投放宣傳內(nèi)容，增加品牌能力，引入合作和關(guān)注度。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

產(chǎn)品本身核心需求是不是被放大，比如我們是主要做外賣配送的，結(jié)果鮮花配送被放大了，其實(shí)對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生效益就不會(huì)很大了。

5、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和歸類，特別是用戶行為，產(chǎn)品等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

數(shù)據(jù)運(yùn)營更為理性，產(chǎn)品上更要從感性角度去分析原因。把理性和感性進(jìn)行結(jié)合，找到產(chǎn)品真正的數(shù)據(jù)原因。

6、品類運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

安排熱門品類或者把熱門商品和服務(wù)推向首頁進(jìn)行展示，擴(kuò)大付費(fèi)效果和用戶下單量，支付等行為。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

更為關(guān)注在產(chǎn)品流程上運(yùn)轉(zhuǎn)是不是出現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程地方。

第五階段    產(chǎn)品迭代期

這個(gè)階段我們要用到用戶運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、活動(dòng)運(yùn)營能力、新媒體運(yùn)營能力、渠道運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、品類運(yùn)營能力。

1、用戶運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對(duì)用戶反饋的問題，體驗(yàn)問題，服務(wù)問題，商品問題進(jìn)行總結(jié)。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對(duì)用戶反饋所有的問題進(jìn)行分析是否符合我們核心需求點(diǎn)。提煉關(guān)鍵問題，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列迭代。

2、內(nèi)容運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

優(yōu)化內(nèi)容本身吸引度。針對(duì)用戶進(jìn)行主流化的內(nèi)容整理。比如視頻彈幕，如何更好內(nèi)容的彈幕產(chǎn)生。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

關(guān)注內(nèi)容本身帶來產(chǎn)品效果。比如視頻類app，買了一個(gè)獨(dú)播版權(quán)，有一個(gè)很好的流量導(dǎo)入。但是這個(gè)視頻是電視劇，而本身是主要體育的，帶來內(nèi)容流量多少能轉(zhuǎn)化體育的呢。

3、活動(dòng)運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

分析活動(dòng)效果，迭代活動(dòng)內(nèi)容。做好下一次引流做好策劃。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對(duì)于活動(dòng)帶來的用戶是否有留在平臺(tái)上面，轉(zhuǎn)化量是多少。留下的用戶變成哪一種類型的用戶，活躍用戶還是普通用戶還是沉默瀏覽用戶。

4、新媒體運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

查看各個(gè)平臺(tái)投放的效果，進(jìn)行下次投放優(yōu)化。比如這個(gè)內(nèi)容適合這幾個(gè)平臺(tái)，那就安排這幾個(gè)平臺(tái)，其他沒有效果的平臺(tái)就不安排。反之，也是如此。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

流量帶來的用戶，是不是下次還能從平臺(tái)導(dǎo)入過來，還是已經(jīng)自己對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了感情，進(jìn)行分析判斷。

5、渠道運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

針對(duì)PC端的SEOSEM和移動(dòng)端的ASO進(jìn)行優(yōu)化處理。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對(duì)有效的關(guān)鍵詞對(duì)全站進(jìn)行安排處理。

6、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)分析，趨勢(shì)分析，關(guān)聯(lián)分析，回歸分析，聚類分析，因子分析，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，決策樹等。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

通過理性分析后，再從感性分析。從用戶角度，業(yè)務(wù)角度，產(chǎn)品經(jīng)理角度，老板角度，運(yùn)營人員角度等角度分析。

7、品類運(yùn)營能力

① 產(chǎn)品運(yùn)營和普通運(yùn)營都要做的事：

針對(duì)下一次產(chǎn)品上線進(jìn)行合理商品服務(wù)合理分類規(guī)劃，和熱門商品在首頁banner圖展示，帶來更好的流量。

② 產(chǎn)品運(yùn)營更要關(guān)注的事情：

對(duì)于品類進(jìn)行頁面轉(zhuǎn)換安排考慮。特別新服務(wù)上線后，發(fā)現(xiàn)頁面轉(zhuǎn)化率和訂單率到達(dá)一定好的效果后，可以把服務(wù)頁面進(jìn)行前置頁面。

漫漫運(yùn)營之路很長，所以產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品運(yùn)營要比普通運(yùn)營更懂產(chǎn)品，比普通運(yùn)營更懂產(chǎn)品在上市場(chǎng)走勢(shì)，比普通運(yùn)營更懂產(chǎn)品運(yùn)營上用戶體驗(yàn)。把握產(chǎn)品每個(gè)階段可能在運(yùn)營上做的工作，對(duì)產(chǎn)品本身很有幫助，視野將不再局限于產(chǎn)品本身，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有了更好把握。運(yùn)營給予的用戶反饋，運(yùn)營人員為了提高自己工作效果希望都能改善，但在產(chǎn)品上一定是有真?zhèn)涡枨蠓謩e，都是需求優(yōu)先級(jí)排列。更懂得產(chǎn)品運(yùn)營的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品迭代才會(huì)做得更好。

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