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作者 | 周雨
環(huán)球人力資源智庫(kù)（GHR）特約撰稿人
職場(chǎng)中明明做著差不多的工作，為什么卻有人能夠脫穎而出?
著名投資專家約翰坦普爾頓通過大量的觀察研究，得出一條重要結(jié)論——“多一盎司定律”：取得突出成就的人與取得中等成就的人，幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小——只是“多一盎司”。
但就是這一微小的區(qū)別，卻會(huì)讓你的工作大不一樣。
職場(chǎng)經(jīng)典“買土豆故事”講的也是這個(gè)道理。
張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通：老板為何厚此薄彼？
?李四
老板說：“李四，你現(xiàn)在到集市，看看今天早上有賣土豆的嗎？”
一會(huì)兒，李四回來匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”
“有多少？”老板又問。
李四沒問過，于是趕緊又跑回市集，然后告訴老板：“一共40袋?！?/p>
“價(jià)格呢？”“您沒有叫我打聽價(jià)格?！崩钏奈厣昝?。
?張三
老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市，看看今天早上有賣土豆的嗎？”
張三很快從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是2毛5分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看?！?/p>
張三邊說邊拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。而且咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”
看到這，李四默默低下了頭。
職場(chǎng)中能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的人，往往能能贏得機(jī)遇，獲得快速成長(zhǎng)。很多時(shí)候，人和人的差距就在于“多想一點(diǎn)”、“多做一點(diǎn)”。
這個(gè)道理用于員工自我教育完全沒問題。
學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的完成任務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按照要求完成后，多站在對(duì)方角度想一想還有什么能做的。成全領(lǐng)導(dǎo)，就等于成就了自己。
但對(duì)管理者來說，如果也只把眼光盯著員工，期待他們的自覺自動(dòng)，不僅不現(xiàn)實(shí)，更是一種管理失職。
因?yàn)?，影響員工執(zhí)行力的兩大因素：一是員工本身，二是員工的直接上級(jí)。管理者對(duì)員工執(zhí)行力的提升有不可推卸的責(zé)任。
比如故事里的李四，推一下，走一步，但問題全在他身上嗎？“老板”的管理責(zé)任至少有以下幾點(diǎn)。
工作中，領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)員工時(shí)愛用“悟性高”、“善領(lǐng)會(huì)”等詞，但其實(shí)這些“夸獎(jiǎng)”的出現(xiàn)，恰恰說明一個(gè)問題：領(lǐng)導(dǎo)的指令不清。
正因?yàn)椴幻?，員工才需要暗自揣摩體會(huì)。
上述故事，老板的指令是，“看看今天早上有賣土豆的嗎？”李四確認(rèn)了“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣”。但老板事后考核的指標(biāo)卻不止于此，除了商品，還有商品質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、未來銷售策略等等，未說出口的隱性目標(biāo)。
職場(chǎng)不是情場(chǎng)，一般情況下，做或不做什么，不該依賴于員工的悟性高低，猜來猜去猜個(gè)明白。在這種情況下，不能假設(shè)每個(gè)員工都像張三一樣善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，即使是張三那樣善于領(lǐng)會(huì)的，也不能保證與領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖之間沒有差距。
目標(biāo)是什么，多久時(shí)間完成，完成到什么程度，指令下達(dá)應(yīng)清清楚楚，明白無(wú)誤。指令發(fā)布越明確，越能有效減少執(zhí)行偏差。
正是基于此共識(shí)，SMART原則即目標(biāo)管理，自問世60多年來才一直被優(yōu)秀管理者們所推崇。
它強(qiáng)調(diào)：績(jī)效指標(biāo)必須是具體的、可以衡量的、可以達(dá)到的、可以證明和觀察、具有明確截止期限的。這一原則的實(shí)施，有利于員工更加明確高效地工作，也為未來的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
依靠員工悟性來提高執(zhí)行力的做法，在組織管理水平不斷提升的今天，越來越?jīng)]有生存空間。
首先要明確一種觀念，即管理者的主要作用是為下屬提供支持和幫助，以使他們更具效率的完成組織目標(biāo)。所以，員工有員工的績(jī)效任務(wù)，管理者的管理活動(dòng)同樣應(yīng)該產(chǎn)生績(jī)效，而ta的管理績(jī)效最終要體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)中。
所以，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，特別強(qiáng)調(diào)管理者要根據(jù)員工的成熟度、發(fā)展階段及工作環(huán)境的不同選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，以激發(fā)員工績(jī)效。具體來說，管理者需要了解員工的不同需求、愿望及能力特長(zhǎng)，針對(duì)不同成熟度，明確他們能承擔(dān)的工作任務(wù)，并提供必要的指導(dǎo)培訓(xùn)。
張三和李四個(gè)性迥異，一個(gè)具有發(fā)散性思維，積極主動(dòng)；一個(gè)則是按部就班。從領(lǐng)導(dǎo)行為上，對(duì)張三的指令或許可以點(diǎn)到為止，而對(duì)李四則需要具體、明確。
從成長(zhǎng)意愿來說，李四也是有的。隨著與張三差距不斷拉大，李四先是感到不滿，后來通過買土豆事件意識(shí)到了思維差距，心悅誠(chéng)服，說明他并非頑固不化、心胸狹隘之人。
對(duì)這樣有意愿進(jìn)步的員工，如果管理者能對(duì)其工作中慢半拍、不到位等行為及時(shí)反饋或指導(dǎo)，就不致使李四長(zhǎng)期渾然不覺。長(zhǎng)期如此，或許二人仍有差距，但李四至少是不斷進(jìn)步的狀態(tài)。
如今能力停滯不前，效率低下，對(duì)企業(yè)來說，何嘗不是人力浪費(fèi)？經(jīng)過此事件恍然大悟才明白癥結(jié)所在，縱然說明個(gè)人悟性低，同時(shí)，也是管理者失職。
“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，具體到組織管理，就是沒有不好的員工，只有不好的管理者。
陳春花教授舉過一個(gè)例子：
有個(gè)管理者對(duì)部門的一個(gè)員工很有意見，覺得每次批評(píng)對(duì)方都有一堆理由替自己辯解。后來公司的人力資源顧問在談話中發(fā)現(xiàn)，該員工有很強(qiáng)的理解和說服能力，便提議其調(diào)崗到客服部門。該員工在新部門表現(xiàn)非常出色。
用人所長(zhǎng)而非用人之短，個(gè)人能力才能最大化發(fā)揮，管理活動(dòng)才能最具效率。這個(gè)例子的道理很簡(jiǎn)單，但在管理實(shí)踐中卻常常被忽略，市場(chǎng)營(yíng)銷等工作顯然更能發(fā)揮張三所長(zhǎng)，而數(shù)據(jù)管理、資料管理等或許李四做得更好。
管理是一種分配，有合理的崗位分配、適當(dāng)?shù)馁Y源分配之后，員工才能有績(jī)效，才能參與最終利益的分配。
由此可知，員工執(zhí)行力差，很多時(shí)候問題并不單在員工身上，除了員工自身覺悟水平、能力高低、方法態(tài)度等，可能能改進(jìn)的是：管理者未能有效界定共同目標(biāo)，工作安排未能用人所長(zhǎng)，或自身缺乏領(lǐng)導(dǎo)力凝聚共識(shí)等。
因此，當(dāng)員工執(zhí)行力差的時(shí)候，管理者首先應(yīng)檢省自己。
是否明確了清晰的任務(wù)目標(biāo)來指引方向？是否建立了共擔(dān)與分享機(jī)制激發(fā)每個(gè)成員的活力，使優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)協(xié)同作戰(zhàn)？是否掌握了必要的管理技能，設(shè)計(jì)了暢通的溝通渠道，有效履行了管理責(zé)任？
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆?沃爾頓曾說，“與你的員工分享你所知道的一切；他們知道得越多，就越會(huì)關(guān)注；一旦他們?nèi)リP(guān)注了，就沒有什么力量能阻止他們了?！?/p>
陳春花更是一針見血，“員工的績(jī)效由管理者決定?！?/p>
新時(shí)期的管理者，理應(yīng)有此共識(shí)：自己的管理績(jī)效最終要體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)和績(jī)效創(chuàng)造上，對(duì)員工執(zhí)行力低的問題自己要承擔(dān)第一責(zé)任。
好了，今天的文章就到這里。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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