微信運營幾件事：基本設(shè)置、內(nèi)容運營、用戶運營、推廣。如果你可以把微信運營劃分為幾個點，然后“逐個擊破”，打造出優(yōu)秀的微信公眾號不是難事。
下圖是運營喵簡略制作的一個微信運營逐個擊破圖：
目前公眾號越來越多，用戶分配到各個公眾號的時間就變得很少，一個訂閱號能有30%的活躍用戶就不錯了，這個時候被添加后的“自動回復(fù)”就變得更為重要。
因為自動回復(fù)在每個用戶添加關(guān)注時可以看到，你可能只有這一次與用戶互動的機會，如果不好好做實在是可惜。
今天我們就來給大家分享幾個微信公眾號被添加后自動回復(fù)的案例。
杜蕾斯
杜蕾斯在微博可以說是大贏家，如今到了微信時代表現(xiàn)也不錯。他的自動回復(fù)主要做了四件事：
1.調(diào)研用戶來源。微信公眾號后臺有一個用戶分析數(shù)據(jù)，但這個分析做的太粗糙了，很多用戶的來源都是“其他”，如果不能知道用戶增長的主要途徑，就無法把優(yōu)勢渠道加強并減少無效的推廣。
雖然人工調(diào)研用戶來源比較費事，但如果人力允許的情況下，做一個統(tǒng)計還是非常有必要的，只有當你知道用戶從哪來，什么渠道是有效的，才能做好資源的分配。
2.設(shè)置提問功能，增加互動。我觀察的大部分公眾號都是發(fā)布一些內(nèi)容，讓用戶去讀，缺少互動。互動的價值在哪里呢？如果用戶互動較多，他們會對你的公眾號有更多的認同感，可以做的更多的分享轉(zhuǎn)發(fā)。
在微博時代，運營主要做三件事：合作轉(zhuǎn)發(fā)、活躍用戶的維護、內(nèi)容。而到了微信時代更注重用戶運營與內(nèi)容運營，渠道的作用在變?nèi)酢?/b>
3.提示關(guān)鍵詞回復(fù)，每一個公眾號都有自己的目標用戶群體，可以針對這個群體提供一些功能，比如在杜蕾斯的公眾號之中可以回復(fù)姿勢獲取各種姿勢，這也屬于增加互動的一種方式。
4.提醒用戶使用菜單欄。在用戶添加微信公眾號關(guān)注時，如果你可以做出較為有趣或者有價值的自定義菜單來提供服務(wù)，用戶今后可能會更多的使用菜單。
豆瓣、知乎、簡書
同樣是做UGC的，我們把豆瓣、知乎、簡書放在一起來看。
1.知乎日報
由于知乎的回復(fù)太簡單，我們來看知乎日報的，知乎日報的自動回復(fù)可以總結(jié)為3點：
- 文案更具趣味性，不生硬。
- 提示回復(fù)關(guān)鍵詞
- 推薦APP下載
2.豆瓣
相比于杜蕾斯，豆瓣的微信公眾號也迫切想知道用戶的來源，還增加了一個有獎回復(fù)。并且做了2件事：
- 告訴用戶，我能做什么。
- 你能不能下載一個我的APP？
3.簡書
簡書的自動回復(fù)也增加了APP下載的推薦，此外還提醒用戶可以投稿，查看往期內(nèi)容，感覺簡書是做的比較中規(guī)中矩的。
剛才我們看到，在用戶關(guān)注了微信公眾號之后，有三種方式推薦用戶下載APP：
- 直接在被添加的自動回復(fù)之中給出url。
- 提示用戶回復(fù)關(guān)鍵詞或者到應(yīng)用商店搜索。
- 在自定義菜單之中增加下載。
個人比較推薦第一種，簡單快捷，但這里要注意的是，url在微信之中很容易被別人舉報，或者什么原因就被封了，所以推薦使用騰訊XX寶，或者就需要及時的關(guān)注這個url是否可用。我剛點擊豆瓣的url提示：
那位朋友要是認識豆瓣的微信運營，記得把這篇文章轉(zhuǎn)給他看下，這都好幾天了，還沒好呢，大好的資源就這么浪費了，悲劇的豆瓣！
36氪、虎嗅網(wǎng)、雷鋒網(wǎng)
這三個都是做科技創(chuàng)業(yè)方面資訊的，我們也放在一起看。
1.36氪
如果我是36氪的微信運營人員，會把url改為短鏈接，降低用戶閱讀成本。如果要使用長url，我會把url改為baodao.36kr.com或者report.36kr.com 這種宜記的，有的用戶可能會覺得手機輸入信息申請比較麻煩，會轉(zhuǎn)到電腦上訪問或者暫時不申請，找時間申請，這個時候一個便已記憶的url就很方便。
此外，很多公司都有多個微信公眾號，通過關(guān)注后的自定義回復(fù)互推，是一個非常好的方式，自動回復(fù)之中提到的“氪星族譜”就是在推其他36氪旗下的微信公眾號。
2.虎嗅網(wǎng)
虎嗅網(wǎng)沒有在自動回復(fù)之中推薦APP，而是推薦了官網(wǎng)，比較一下推薦網(wǎng)站與APP，推薦網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率應(yīng)該更高，用戶很方便就可以點擊，推薦APP由于需要下載，最后轉(zhuǎn)化率會降低，但如果用戶下載了APP，更多的是長期的收益，至于怎么抉擇，就要看自己了。
3.雷鋒網(wǎng)
猜猜點擊自動回復(fù)之中的“文章評論和文章一樣重要 都值得我們重視”會出現(xiàn)什么內(nèi)容？其實是說的雷鋒網(wǎng)積分的事情，目的就是鼓勵用戶評論，一是因為評論可以直接分享到微博，給網(wǎng)站帶來流量，二是希望打造成科技媒體之中的網(wǎng)易，把評論變成一種社區(qū)文化。
同道大叔
有句話說：在網(wǎng)上沒人知道你是一條狗！在這個虛擬世界你每天關(guān)注一個人，看他寫段子，發(fā)微信，但你始終都不知道他長什么樣，是不是很好奇？同道大叔就是利用了用戶的好奇心，關(guān)注后回復(fù)關(guān)鍵字可獲得私房照。
與同道大叔類似的，還有暴風(fēng)影音市場部的2B們這個公眾號，我粗略看了下，只有推送美女的這篇文章閱讀量最高，達到了1000多，其他的基本都是500左右。
羅輯思維
羅輯思維和之前的很多案例一樣，告訴了用戶，關(guān)注我可以提供什么服務(wù)。此外，估計很多人反饋想通過菜單或者關(guān)鍵詞看歷史記錄，最后他們直接在自動回復(fù)之中告訴大家：別反饋了，不推薦看歷史記錄。
小道消息
小道消息的自動回復(fù)給人感覺太長了，我想我是沒有耐心讀完，你呢？如果品牌不是很有知名度，建議還是不要寫太長。如果品牌比較強，寫什么也已經(jīng)不重要了。
龐門正道
上面列舉的公眾號，基本大部分都提示用戶查看歷史記錄，但如果你的歷史記錄不能滿足需求怎么辦？龐門正道這個微信公眾號是這么做的：提示用戶點擊菜單，看一個《一周年的文章》，文章很長，在這里就不帖了，大致就是說我這個微信公眾號怎么怎么好，有什么福利，之前做過多少活動，你別取關(guān)，我能帶你裝B帶你飛。
JZ多媒體解決方案
JZ這個微信公眾號被添加后會提供一個資料下載的文章，里面有很多PPT模板啊，Excel技巧啊等資料的下載。使用這種方式的好處就是可能會有二次傳播，這些資料基本上都是打有l(wèi)ogo和廣告的，用戶下載之后可能會分享給朋友，這是一種推廣的好方式，值得借鑒。
妖文研究院
上面看的都是文字，這里看一個圖片版的，不推薦使用圖片版，增加一次行為，就降低一次轉(zhuǎn)化，增加了用戶獲取信息的難度，這年頭微信公眾號這么多，誰有空給你點開看?。砍菆D片可以做的非常驚艷，與眾不同，清新脫俗，要不還是別用圖片了。
顧爺
用圖片做被添加自動回復(fù)的很少，但還有一些，語音的就更少了。把這段語音翻譯為文字：
你好，我是小顧。他們說聲音回復(fù)顯得更有誠意，所以我就錄了段話。首先感謝你的關(guān)注，不知道第一次聽到我的聲音會不會掉粉啊。我的編輯說我的聲音聽上去像溫州制鞋廠的老板，哎，制鞋就制鞋吧，只要是老板就行。再次感謝你的關(guān)注啊，謝謝你關(guān)注顧老板，再見。
天才小熊貓
上面都是微信的案例，這里看一個微博的，天才小熊貓的自動回復(fù)趣味性很強，通過一系列問題篩選，最后可以猜出你心中想的是哪個明星，這種方式目前微信上較少，有興趣的可以將這種方式借鑒到微信上。
總結(jié)
上面眾多案例已經(jīng)將微信公眾號被添加自定義回復(fù)的問題講的差不多了，這里再給大家總結(jié)下：
最后，微信公眾號被添加自動回復(fù)是一個非常好的資源，每個用戶都有機會看到，希望大家可以好好利用。
本文作者：zhaixiaohu，轉(zhuǎn)載：運營喵（ID：yunyingmiao）
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運營那些事兒
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)