當(dāng)下行業(yè)競爭激勵，新用戶獲取成本水漲船高，積分商城普遍成為APP提升用戶活躍的重要手段。但體系的搭建、產(chǎn)品開發(fā)、后期運(yùn)營，對大部分的APP開發(fā)者都是巨大的挑戰(zhàn)。如何低成本、輕量的搭建積分商城，并取得預(yù)期的運(yùn)營效果？
作為專業(yè)的積分商城服務(wù)平臺提供商的兌吧，目前已為58、趕集、暴風(fēng)影音、百度手助、美麗說等眾多超級APP提供積分商城的服務(wù)支持。一起來聽聽兌吧商務(wù)總監(jiān)分享其體系搭建、運(yùn)營策略、活躍效果到底如何。
以下為專訪內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)場材料進(jìn)行整理：
嘉賓介紹：
朱江波，杭州兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司商務(wù)總監(jiān)。從創(chuàng)建之初加入兌吧，負(fù)責(zé)BD方面工作。對于APP積分商城產(chǎn)品和運(yùn)營有豐富經(jīng)驗(yàn)。曾主導(dǎo)對接過的APP有：暴風(fēng)影音、趕集、58同城、易車網(wǎng)、大姨嗎等。
一、什么是積分商城？積分商城在 APP 中的定位？
積分商城即用戶用積分兌換禮品的場所，一般積分商城不會單獨(dú)出現(xiàn)，而是跟積分體系一起出現(xiàn)。
積分體系用于提升 App 用戶活躍度、粘性，屬于輔助運(yùn)營的手段。一套完善的積分體系，核心就是積分任務(wù)和積分消耗出口兩個部分。
通過完成某一行為，讓用戶順利的作出我所期望的一個行動，繼而給用戶匹配相應(yīng)的積分，使用戶形成一個固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產(chǎn)品或者服務(wù)。最容易理解的就是，讓用戶每天打開 App 簽到，給用戶獎勵，以養(yǎng)成每天打開 App 的習(xí)慣。這個就是一個所謂的積分任務(wù)。
培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程中，積分商城需要承擔(dān)一個最重要的任務(wù)——讓用戶體會到積分的價值感。簡單來說就是讓用戶清楚自己為什么要去賺積分、能用積分換到一些什么樣的東西，這樣他才會持續(xù)的去做任務(wù)，積攢積分。
所以積分商城在 App 的定位應(yīng)該是：讓用戶體驗(yàn)到積分價值感的地方。
二、積分商城的運(yùn)營規(guī)則是什么？它是如何提高用戶的活躍度和留存率？
積分獲取規(guī)則和積分商城是兩個互相作用的部分，如果要使積分體系發(fā)揮作用，那么兩部分都需要做到合理。
首先，如何設(shè)置積分任務(wù)？
某閱讀 App 的積分規(guī)則設(shè)計(jì)
雖然不同的 App 在運(yùn)行中需求不同，但在積分規(guī)則的設(shè)計(jì)上有一定的共通性。
上圖不一定適合每個 app，但是積分獲取規(guī)則可以遵循一條原則——根據(jù)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定。
其次，積分的權(quán)重，如何給每個相應(yīng)的積分埋點(diǎn)，去分配積分？
比如我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點(diǎn)積分，每天 5 個。再一點(diǎn)，比如【分享】是一個重要的指標(biāo)，可以幫我直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分享 20 個積分。我們可以根據(jù)這個規(guī)則來進(jìn)行積分權(quán)重的分配，定義每個任務(wù)到底應(yīng)該多少積分。
關(guān)于積分匯率的定義，我們可以根據(jù)積分規(guī)則記性設(shè)置，獲取的難易程度和相應(yīng)的積分商城的運(yùn)營預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。
一般和我們合作的開發(fā)者，大概會定積分在十到一百這個區(qū)間。
關(guān)于積分的安全性，比如說每天設(shè)置十五個積分任務(wù)，也可以做一些上限的約束，單個用戶 ID 只能獲取 100 積分（設(shè)置任務(wù)數(shù)和積分上限）。
最后，如何讓用戶在積分過程中有驚喜的感覺？
根據(jù)我們在運(yùn)營過程中的經(jīng)驗(yàn)來看，有兩點(diǎn)需要做到。
一個是保持商品的新鮮度，另一個是積分商城絕不能只是一些常規(guī)兌換的商品，這樣可能會把積分較少的一些用戶拒之門外。同時，在積分商城中加入一些抽獎或者配合節(jié)日主題的活動，能夠給用戶帶來更好的驚喜感。
綜合來說在得積分和花積分兩個過程中，讓用戶有更好的體驗(yàn)，在積分商城里面有更多的積分價值感的感覺，那么用戶就會完成你所設(shè)定的規(guī)則，相應(yīng)的活躍度、留存率也就得到提升。
三、哪些 APP 可以選擇積分商城？有何優(yōu)勢？積分商城有哪些誤區(qū)？
不同的 App 在運(yùn)營的需求上面千差萬別，視頻類、閱讀類、工具類等產(chǎn)品在運(yùn)營手段上是截然不同。但是積分體系，是一個適用于所有 App 的經(jīng)典運(yùn)營手段。從傳統(tǒng)行業(yè)來看，大到銀行、航空公司，小到超市、百貨商店，甚至是街邊的一個美發(fā)店，只要想把用戶留住，就會設(shè)置會員體系，然后再相應(yīng)的設(shè)置積分。所以對 App 也一樣，我們也可以用積分的手段來把用戶留住，來提升用戶的活躍度。
與兌吧合作的伙伴中，我們雙方運(yùn)營會有互相的交流。在交流過程中的經(jīng)常會得到開發(fā)者的反饋：積分商城上線之后，他們的用戶注冊率較之前有一定的提升，一些用戶 UGC 的內(nèi)容也有所增長。這就是積分體系所帶來的明顯收益。
同樣在開發(fā)者運(yùn)營積分商城的過程中會有很多的誤區(qū)。比如有的開發(fā)者認(rèn)為有了積分商城，在積分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有數(shù)據(jù)上明顯的提升。但往往結(jié)果是沒有預(yù)想的那么好，那他們就會覺得這個積分體系似乎并沒有什么作用。做好積分商城需要有以下的工作：
首先是產(chǎn)品工作。
需要設(shè)計(jì)積分商城的前端頁面；增加些兌換的方式，秒殺抽搶；還有一些運(yùn)營工具，比如轉(zhuǎn)盤、***等等；后臺要設(shè)置商品的上下架功能；后臺的訂單管理、查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；甚至是積分商城后期會涉及到的一些防作弊機(jī)制。
其次是更為繁瑣的運(yùn)營工作。
積分商城上線之后，需要去挑選或者采購一些商品；需要策劃一些主題的活動；倉儲物流問題；客訴問題；如果沒有充足的運(yùn)營預(yù)算，可能還需要投入商務(wù)力量去拓展免費(fèi)的資源等等，這都是運(yùn)營需要處理的工作。
所以說做一個真正能提升用戶活躍的積分商城需要很多的的工作。包括在產(chǎn)品上面做一定的投入、運(yùn)營上面做持續(xù)性的投入，而對于大多數(shù)的開發(fā)者認(rèn)為積分商城永遠(yuǎn)都不會成為主營功能，在輔助運(yùn)營的一件事上投入過多資源的話，性價比較低。這就是一般開發(fā)者在運(yùn)營積分商城的過程中沒有帶來很好的提升用戶活躍、用戶留存效果的一個主要原因。所以像趕集、暴風(fēng)、百度這樣的大型開發(fā)者都會選擇兌吧這樣的一個專業(yè)積分平臺，而不是自己投入大量的產(chǎn)品運(yùn)營資源，去做這樣一個看起來并不那么重要的事情。
四、能否舉個案例說明一下呢？
從合作案例中分析積分商城每日新增 UV/PV、每日兌換訂單量、每日消耗積分和金額、用戶積分分布、活動數(shù)據(jù)等。
某 App 上線三個月的數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊查看大圖）
左邊可以看出上線后每周 UV/PV 都有穩(wěn)步增長，之后留存基本穩(wěn)定在 30%以上?？梢钥吹轿覀冇幸恍└唿c(diǎn)，比如說 8月20號的那周，這里有一個留存，PV 上面那個高點(diǎn)，實(shí)際上我們是策劃了一個七夕的主題活動。這一周的 UV/PV 也發(fā)現(xiàn)，增長用戶的留存率和兌換率要比平時高的多。通過我們對該 App 的一個數(shù)據(jù)分析來看。平常期間，用戶的 UV／PV 的比是 4到6。也就是說一個用戶進(jìn)入積分商城后通常會瀏覽四到六個頁面。而在活動期間 UV 和 PV 的比，會達(dá)到十左右。相應(yīng)的在活動之后的幾周留存率和兌換率，也得到了提高。所以從數(shù)據(jù)分析來看，結(jié)合節(jié)假日或者熱點(diǎn)時事的一些活動，能夠激起用戶對積分商城的關(guān)注度。
一般在兌吧平臺上的開發(fā)者，通過日常的運(yùn)營積分商城兌換率，會維持在百分之十到百分之二十之間，消耗積分各家都不一樣。這個 App 近期的日訂單量大概在四萬左右，消耗的積分?jǐn)?shù)在五百萬左右，差不多是每日積分發(fā)放量的百分之八十。屬于比較健康的狀態(tài)，而消耗資金這一塊，因?yàn)槎际怯脙栋商峁┑拿赓M(fèi)商品，所以暫時沒有資金的消耗。
當(dāng)然這些數(shù)據(jù)只能給我們一個參考，在積分商城運(yùn)營中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析實(shí)際上是非常重要的。比如說最基礎(chǔ)的每日UV/PV 上的數(shù)據(jù)，在運(yùn)行過程中用戶喜歡兌換哪些類型的商品；比如說策劃了某個活動用戶的參與度是怎么樣；每天消耗多少用戶的積分等等。這些數(shù)據(jù)都能使之后在積分的發(fā)放制度和上架商品內(nèi)容上做一些優(yōu)化。
這個是兌吧后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的一個界面。為了方便開發(fā)者對積分商城運(yùn)營的效果進(jìn)行分析，兌吧后臺會統(tǒng)計(jì)積分商城的 UV、PV 用戶的積分?jǐn)?shù)，兌換內(nèi)容數(shù)據(jù)活動的數(shù)據(jù)。并且這些數(shù)據(jù)還會以折線圖、餅狀圖的形式呈現(xiàn)給開發(fā)者運(yùn)營，方便后期的分析，如果有興趣的朋友可以注冊到后臺看下。如果開發(fā)者自己有搭建積分商城的想法的話，我也建議在后臺積分商城的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上能夠做得完善一些。
五、APP 積分商城運(yùn)營與發(fā)展？
首先，積分商城的運(yùn)營能夠提升用戶活躍和流程的關(guān)鍵點(diǎn)就是：能消耗掉用戶積分，使積分保持一個動態(tài)平衡。在這個階段，兌吧也在探索如何讓 App 用戶在積分商城里面，有更多的消耗積分行為、更加活躍。我們也從運(yùn)營、產(chǎn)品的角度出發(fā)嘗試了很多種方法，就運(yùn)營方面而言，拓展了很多的商品資源。
積分商城還會結(jié)合一些節(jié)假日、熱點(diǎn)時事策劃一些主題活動。前段時間的我們推出了一個周三必?fù)尩幕顒?。在每周三集合高價值的商品，做整點(diǎn)搶兌來提升用戶對積分商城的關(guān)注度。這也類似于招行在周三設(shè)計(jì)的美食節(jié)，讓用戶在周三的時候會想到去刷一下招行的信用卡。我們做這個活動的目的也是一樣，就是讓用戶在周三的時候想起積分商城，去打開積分商城兌換一個商品。
從產(chǎn)品的角度設(shè)計(jì)了很多運(yùn)營工具，除了像常規(guī)的抽獎、秒殺之外，還在積分商城中加入了轉(zhuǎn)盤、搖一搖，***、刮刮卡等一些帶游戲色彩的工具。開發(fā)者的運(yùn)營可以在后臺自由配置這些活動，能增加積分商城的樂趣，并且我們在后臺設(shè)計(jì)了多套的積分商城模版，開發(fā)者可以根據(jù)自己 App 風(fēng)格的變化來選擇相應(yīng)的積分商城的風(fēng)格，保持積分商城的風(fēng)格跟 App 整體風(fēng)格的同步更新。
所以現(xiàn)階段趕集、暴風(fēng)這些 App，他們運(yùn)營積分商城的目的非常簡單，就是提升用戶的活躍和粘性
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)