知乎從2013年3月開始開放注冊，開放注冊之前的兩年多時間里，知乎認真而低調(diào)的完成了開放注冊所需要的基本條件：社區(qū)機制相對完善，社區(qū)氛圍培養(yǎng)完整，種子用戶及活躍用戶無論數(shù)量還是質量都值得稱贊，同時沉淀下來了一批質量奇高的問題和答案。開放注冊后，越來越多身份背景各異的人加入知乎，知乎又適時的通過推出Android客戶端、知乎日報客戶端、出版電子書等擴大自己的影響力，并舉辦線下鹽CLUB沙龍、推選吉祥物，不斷豐富著和用戶的互動。
有幸親身經(jīng)歷了其中的部分變化，深深覺得在知乎的發(fā)展路程中，產(chǎn)品機制和運營手段相輔相成，由于產(chǎn)品機制較難直接在社區(qū)中表現(xiàn)出來，在這里我們重點來看看這些年知乎是如何做用戶運營的。
以人為核心的產(chǎn)品機制
知乎創(chuàng)始人之一@黃繼新曾經(jīng)說過：「認可,是所有社交產(chǎn)品和服務給用戶的核心體驗」。照此來看，知乎給用戶的核心體驗其實是對其專業(yè)度的認可。贊同、感謝、收藏、沒有幫助、反對這五個簡單的數(shù)據(jù)變成了用戶答案獲得認可程度的衡量標準。
從產(chǎn)品機制來看，知乎以問題為聚集單元，以人為流量單元，這就保證了用戶的高質量答案會被關心問題的人所發(fā)現(xiàn)和贊同，而其他用戶的贊同則帶來了流量的二次傳播，幫助好答案更好的被人發(fā)現(xiàn)。優(yōu)質答案被發(fā)現(xiàn)后，將有可能出現(xiàn)在今日熱門、知乎日報、知乎周刊、知乎精選、知乎官方微博推薦、甚至加入知乎叢書中，從而讓每一個答案都獲得應有的曝光與認可。而在這個傳播過程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對弱化的，大V的答案也可能只有個位數(shù)的贊同，而無數(shù)匿名答案則超過千贊、萬贊。
認真的社區(qū)討論氛圍
如果我們簡單的將知乎的用戶分為內(nèi)容的產(chǎn)生者（專業(yè)人士/事件當事人）和內(nèi)容的消費者（興趣人群/學生等）兩類，將會發(fā)現(xiàn)知乎在內(nèi)測和開放注冊階段采用了不同的用戶引入策略，在內(nèi)測期引入內(nèi)容產(chǎn)生者，在開放注冊期引入內(nèi)容的消費者。這樣的引入策略下，擁有專業(yè)知識的早期種子用戶形成了知乎獨特的社區(qū)氛圍，幫助知乎完成了產(chǎn)品機制的完善和優(yōu)質答案的沉淀；有了這樣的奠基，開放注冊階段的用戶們會自覺的遵循社區(qū)原有的規(guī)則，有序的創(chuàng)造內(nèi)容和消費內(nèi)容。
知乎官方為了形成認真、專業(yè)的社區(qū)氛圍，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、舉報、反對、沒有幫助、折疊、禁言、封號等一系列管理功能外，知乎官方還提認真規(guī)定了語言表述、符號、格式等書面表達的細節(jié)，并提供了公共編輯功能，鼓勵用戶和官方一起為維護社區(qū)氛圍而努力。（點擊這里查看可愛的知乎的問題修改規(guī)范有哪些？ 什么是「知乎公共領域編輯計劃」？）
以活躍為核心的運營策略
要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同，尤其在早期的知乎，需要運營人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程，并通過不斷重復這個過程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質答案的不斷產(chǎn)生。
早期知乎的運營主要通過以下三個主要方式來提升用戶活躍：
1. 制造熱點話題與好的問題：早期知乎的多數(shù)優(yōu)質問題是由知乎運營提出的，一方面是用戶自發(fā)來提問的周期相對較長，另一方面知乎運營本身有較好的方式將問題推送到用戶的首頁，使問題獲得較多回答。因此知乎運營們需要不斷關注世界上的熱點與各個領域內(nèi)的經(jīng)典、熱點問題，并變成可討論的問題提出來，必要時候，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關注和回答。
2. 發(fā)掘用戶和引導用戶活躍：每天都會有新的優(yōu)質用戶和優(yōu)質答案出現(xiàn)在知乎中，知乎的運營們會和典型的社交節(jié)點型用戶一樣，來與新發(fā)掘的優(yōu)質用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景，并與其交流專業(yè)知識、邀請其回答相關問題，甚至與用戶成為好朋友。
3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應的贊同，因此知乎的運營們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質答案和內(nèi)容，每個領域的運營都類似一個人工的推薦器，他們按照一定的標準將其推薦到相應的站內(nèi)&站外流量工具（收藏夾、編輯推薦、知乎日報、知乎周刊等），幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論。
有針對性的領域運營
由于種子用戶大多來自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈，早期的知乎所討論的問題大多是IT、互聯(lián)網(wǎng)相關的問題，為了讓知乎的內(nèi)容擴充到各個領域，知乎在開放測試的進程中，有針對性的選取了一些領域來做運營。
知乎運營需要做的就是幫助這些領域找到正確的人（一般是專業(yè)型人士及社交節(jié)點性用戶），并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長的東西和興趣進行溝通和交流。在這個過程中，信息流動快、信息更新量大的行業(yè)（科技、金融、電影、法律等）自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質、對非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容，從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來參與討論，知乎的討論范圍和用戶領域因此而擴大，成為了更多元的知乎。
用戶感情維系與關系沉淀
雖然好的產(chǎn)品機制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍，但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關系付出了不少心力。
如果你關注過知乎的管理賬戶與用戶的互動，就會發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語言與用戶互動。除此之外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產(chǎn)生與票選”、“知乎世界杯競猜大賽”、“知乎參觀日”等眾多運營活動也都在拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力
至于幫助用戶沉淀關系，最典型的是每年一次的鹽Club活動，知乎通過一次次線下活動幫助活躍用戶們在線下彼此相見，讓用戶對ID的認識更具象化，讓知友彼此間的關系慢慢變?yōu)榕笥?。這樣的關系沉淀將會延伸知乎在用戶心中的邊界，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。
作者：有鹿
來源：簡書
本文系作者：
運營那些事兒
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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