國慶節(jié)沒有出去玩，回家陪陪爸媽，休息休息、看看書。假期的日子，另外一種生活和環(huán)境，總是能給人不同的啟發(fā)和思考，有一種重新認(rèn)識自己曾經(jīng)熟悉的一切的感覺，既熟悉又陌生。
在家閑暇的時間又看了一遍阿黎的《參與感》，這本書詳細(xì)總結(jié)了小米從創(chuàng)立之初，到小米爆發(fā)后的一個個經(jīng)典營銷案例。還有小米創(chuàng)立之初，小米人那種「真誠」和「熱愛」的精神，由內(nèi)而外的闡述了小米發(fā)展至今的寶貴經(jīng)驗和事情的始末。
我也是再次讀完《參與感》后才又更深理解了小米做新媒體對于口碑營銷的影響和產(chǎn)品對于口碑營銷的意義。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王
在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字口訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇產(chǎn)品，而我們所面臨的信息傳播發(fā)生了幾個重要變化：
1、信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ；
2、信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大；
3、互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個人都是信息節(jié)點，都有可能成為意見領(lǐng)袖。
在微博、微信等社會化媒體的平臺中，人和人之間的信息連接變得特別扁平，信息傳播速度提升千百倍。
所以在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，小米堅定以口碑做傳播，善用微博、微信等社交媒體，這也正是「順勢而為」。
二、口碑的鐵三角
1、發(fā)動機：產(chǎn)品；
2、加速器：社會化媒體；
3、關(guān)系鏈：用戶關(guān)系；
三者相輔相成，好的產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。
2010年8月第一版MIUI發(fā)布時，只有100個用戶，那時候?qū)Ｗ@著用戶做產(chǎn)品，為后期的口碑傳播最好了足夠的“故事和話題”（功能和體驗亮點）
例如：MIUI運行速度快，這是第一個口碑節(jié)點，當(dāng)初的很多小團(tuán)隊做刷機ROM，他們沒有足夠的實力和持續(xù)的精力做好底層優(yōu)化，而MIUI優(yōu)化整個動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀。
有了好的功能和體驗亮點，再通過高效的社交媒體傳播渠道作為口碑傳播的“加速器”；MIUI的前50萬用戶基本是在論壇發(fā)酵，50萬到100萬則是微博這樣的社會化媒體推動而成。
社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。
三、參與感三三法則
三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體
三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴(kuò)散口碑事件。
小米網(wǎng)是精品電商，產(chǎn)品是爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的廣告商品。
后來，又將預(yù)約和開放購買做成話題傳播，讓用戶預(yù)約和購買成功都有很強的分享欲望。把原本單向的購買行為，變成了很有參與感、交互性的一次活動。
就這樣下來，小米產(chǎn)品的硬件的性價比、MIUI系統(tǒng)的優(yōu)雅體驗等“傳播階段”就這樣迅速形成口碑傳播，讓每個人對小米產(chǎn)品都躍躍欲試。
例如：預(yù)約小米電視時讓用戶親手搭配出自己的虛擬客廳，然后再來選擇電視的顏色，然后幫用戶生成精美的圖片分享，讓用戶預(yù)約和購買都可以發(fā)微博炫耀。
四、搶首發(fā)，上頭條
人們接觸的信息太多，只是做小打小鬧的傳播很容易被淹沒，需要找到能有頭條價值的事情，占據(jù)頭條，才能有關(guān)注度。
社會化營銷第一單
2012年新浪微博準(zhǔn)備試水商業(yè)化，小米和新浪微博做了一次小米手機2線上專場銷售，后來媒體稱為“社會化營銷第一單”。小米投入了5萬臺小米手機2，新浪也通過這次契機，上線了“微博錢包”支付功能。
這次合作小米新浪微博的官方賬號訪問量達(dá)到1471萬次，增加80萬粉絲，2.3億次曝光，預(yù)約購買微博單條轉(zhuǎn)發(fā)300萬次，微博用戶原創(chuàng)233萬條相關(guān)微博，各種數(shù)據(jù)說明，這次合作創(chuàng)造了一次轟動且成功的事件營銷。
后來的QQ空間、微信的多次成功合作也通過這種雙贏合作模式，小米手機作為“爆品”的能量能為合作平臺注入大量流量，讓合作方可以充分展示自身價值。
好產(chǎn)品自己會說話，產(chǎn)品給力，才能不斷積累起品牌勢能，外部平臺合作是功率放大器，是給勢能轉(zhuǎn)化為市場動能提供加速。
當(dāng)初紅米手機性能和產(chǎn)品體驗遠(yuǎn)超當(dāng)時市場上價格1500以下的產(chǎn)品，但定價僅799元，在千元機領(lǐng)域中迅速打開局面，和QQ空間的第一次合作中就贏得了1000萬粉絲。
五、一劍封喉，是小米設(shè)計思維的原點
具體說就是產(chǎn)品的文案策劃和畫面表達(dá)上有兩個要求：一要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；二要切中要害，可感知，能打動用戶。
案例一：小米手機就是快
小米手機2發(fā)布后，需要輸出一張給框架廣告的海報，2代手機核心賣點就是性能翻倍，全球首款四核。所以海報表達(dá)上傾向于突出高性能的特性，“快”是核心關(guān)鍵詞。文案有“唯快不破”、“性能怪獸”等，但最后選擇了“小米手機就是快”。主要是夠直接，夠大白話。
案例二：小米移動電源，10400毫安時，69元
這是10400毫安時小米移動電源的產(chǎn)品文案。
第一版：小身材，大容量。
被否：太虛了，就是大家不可感知，到底多小多大還要去想一層。
第二版：重新定義移動電源。
被否：太虛了，本質(zhì)上來講我們沒有重新定義，容易蓋上一個很大的帽子。
第三版：超乎想象的驚艷。
被否：太高大上，不抓心。
第四版：最具性價比的手機伴侶。
被否：不夠直接，不知道干什么用的，手機伴侶第一時間甚至?xí)氲絎iFi。
第五版：一掌之間，充足一天。
被否：充足一天，沒講出差異點。
第六版：小米最來電的配件。
被否：配件第一時間會想到手機殼。
第七版：69元充電神器。
被否：“神器”這個詞曾在紅米和活塞耳機上用過，如果再用是一種偷懶的做法。
后來一路PK下來，最終定的一級賣點是：10400毫安時，69元；二級賣點是：LG、三星國際電芯，全鋁合金外殼。
圖片設(shè)計也要一劍封喉
數(shù)碼產(chǎn)品最好的畫面是產(chǎn)品圖，不必要為了賣點而做過多花哨的創(chuàng)意。產(chǎn)品圖關(guān)鍵體現(xiàn)品質(zhì)，讓人看到就想擁有。
六、節(jié)日文化
找到大眾的情感和產(chǎn)品特點有共鳴的部分，會有更有趣而不同凡響的“化學(xué)反應(yīng)”。
隨身WiFi的首發(fā)預(yù)熱
隨身WiFi的預(yù)熱剛好在圣誕，也是近元旦新年。隨身WiFi有6種顏色，分別給每種顏色定義相應(yīng)的音符，在產(chǎn)品頁面上組成了兩小節(jié)的旋律。用戶通過鼠標(biāo)點擊或鍵盤阿拉伯字符鍵敲擊，就可以彈出一段旋律。
最終有120萬用戶彈奏完了旋律，創(chuàng)下一項世界紀(jì)錄。
小米5200mAH移動電源的情人節(jié)首發(fā)
小米5200毫安時移動電源在情人節(jié)之際首發(fā)，把10400毫安時移動電源擬人化為男性形象，而5200毫安時移動電源則擬人化為女性形象，很好的借力情人節(jié)將產(chǎn)品的特點融合。
看完這些，想完這些，給人更多的感觸是“真誠和熱愛”，小米從創(chuàng)立之初，硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式相信也不會比其他企業(yè)更有經(jīng)驗，小米電商+新媒體營銷也沒有比其他企業(yè)更有經(jīng)驗，但是卻做成行業(yè)標(biāo)桿，萬人追捧。
所以真正的真經(jīng)除了一些規(guī)則和經(jīng)驗之外，更多的或許是“真誠和熱愛”所創(chuàng)造出的創(chuàng)新。
本文為作者彭洋洋（小米應(yīng)用商店產(chǎn)品策劃，分享小米運營、產(chǎn)品方面的干貨。微信：whythings）授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源并附帶作者信息！大家可以掃一掃關(guān)注作者的個人公眾號~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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