最近跟一些朋友聊天，包括剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的新朋友，也有一些傳統(tǒng)行業(yè)的朋友。在聊天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，部分同學(xué)分不清用戶和客戶這兩個(gè)詞有什么區(qū)別。然后大家一起探討了這個(gè)話題，把同他們探討的內(nèi)容整理出分享給大家。
用戶是什么？
度娘如是定義：用戶，一般是指城鎮(zhèn)、農(nóng)村接受社會(huì)某種有償服務(wù)的客戶。如：供水、供電、寬帶、通信、供暖、煤氣等客戶。
客戶是什么？
度娘如是定義：客戶或顧客可以指用金錢或某種有價(jià)值的物品來換取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。
在用戶一詞的定義中，引入了客戶的概念。那么用戶和客戶之間到底有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？
我們以定義中的例子來看，以家庭為單位，家里用電，繳費(fèi)的可能是你爸或者你媽，他們是供電局的客戶，因?yàn)樗麄優(yōu)檫@個(gè)電這個(gè)產(chǎn)品付費(fèi)了，同時(shí)他們也是電的使用者，所以他們也是用戶，那你呢？你當(dāng)然是用戶了，雖然你沒交電費(fèi)。但可能你父母交電費(fèi)的錢是你給他們的，那么你其實(shí)也是客戶。是不是有點(diǎn)暈?zāi)兀?/font>
簡單點(diǎn)理解，用戶就是使用你產(chǎn)品的人，客戶就是購買你產(chǎn)品的人，有的時(shí)候客戶和用戶就是同一個(gè)人，但是在不同的產(chǎn)品中這兩個(gè)人的角色或者關(guān)系又是變化的。
這兩個(gè)詞有千絲萬縷的聯(lián)系，需要把他說清楚，我借助如下一張圖來幫您理解。整張示意圖里有4個(gè)關(guān)鍵元素：廠商、產(chǎn)品、用戶和客戶，而產(chǎn)品既可能是實(shí)體的也可能是服務(wù)，廠商和廣告商的角色也是可以轉(zhuǎn)換的。如果看完這張圖你還看不懂，請直接略過看最后一張吧。
第一條線：廠商——>產(chǎn)品——>客戶
在這條線上的模式，非常簡單的說明了，客戶就是花錢買廠商產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，他們既是花錢的人，也是使用的人。典型的產(chǎn)品，比如：可樂、書籍、衣服、礦泉水等等。
第二條線：廠商——>產(chǎn)品——>客戶——>用戶
在這條線上的模式一般多以企業(yè)級產(chǎn)品為主，花錢買產(chǎn)品或服務(wù)的不一定是真正的用戶。例如企業(yè)要不要用某個(gè)公司的產(chǎn)品，是有非常長的決策鏈。我們就以一家公司是否要購買一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如服務(wù)器，而你公司是生產(chǎn)和銷售服務(wù)器的廠家。在整個(gè)購買決策鏈中，客戶可能涉及到：網(wǎng)絡(luò)工程師—>網(wǎng)絡(luò)主管—>CIO—>CEO。這個(gè)決策鏈中，任何人都可能對最后覺得購買的產(chǎn)品的規(guī)格和品牌產(chǎn)生影響，傷害因素隨著權(quán)力的增加而加大。如果順利購買了你家公司產(chǎn)品，那么整體上來說，這家公司最后是你的客戶。但是這么一個(gè)鏈條當(dāng)中，誰是你的用戶呢？會(huì)是簽字掏錢的CEO，答案顯然不是，狹義上來講是那個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師，廣義上來看這些公司的會(huì)使用到這臺(tái)服務(wù)器提供服務(wù)的都是用戶，也包括CEO。
第三條線：廠商——>產(chǎn)品——>用戶——>廣告商
在這條線上的模式多以當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者服務(wù)為主，用戶可以先免費(fèi)使用你的產(chǎn)品。廠商在獲得海量用戶的基礎(chǔ)上，然后就會(huì)有廣告商來找廠商投放廣告，例如微信朋友圈，廠商即可實(shí)現(xiàn)盈利。這是典型的羊毛出在狗身上。當(dāng)然也有一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式不完全是這種，例如一些付費(fèi)的APP，或者游戲，他們本身就在用戶使用的時(shí)候讓用戶付費(fèi)，這個(gè)跟時(shí)候用戶也是客戶。
第四條線：廠商——>產(chǎn)品——>用戶——>廣告商——>客戶——>用戶
這條線不太容易看到，但他又確實(shí)存在，并且是當(dāng)前大部分產(chǎn)品的商業(yè)模式，并且廣告商和廠商的角色也是一個(gè)可轉(zhuǎn)換的角色，典型的例子就是今天在互聯(lián)網(wǎng)圈運(yùn)營層面換量玩法。我們就看一個(gè)電信的例子：你在使用今日頭條這個(gè)新聞APP，某某汽車在上面投放廣告，剛好你要買車，就根據(jù)廣告買了這個(gè)廣告主的車子。而你是這個(gè)車子的購買者，是客戶；同時(shí)也是這個(gè)車子的使用者，是用戶。
以上講了很多，不知道有沒講清楚用戶和客戶的區(qū)別。如果還沒有那我最后再給
你上一張圖，如果你還不懂，好吧。。。那就怪我咯。。。
寫在最后
今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)都是簡單的客戶關(guān)系，廠商和用戶之間就發(fā)生一次關(guān)系，直接的金錢交易消費(fèi)，你付錢使用我的產(chǎn)品，從此之后跟我沒關(guān)系，典型的如早期的家里買一個(gè)彩電，之后廠家并不知道用戶使用的如何。在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，還有很多的公司在維持這種模式，但該模式銷售成本高，利潤低，風(fēng)險(xiǎn)大。不僅在to B的企業(yè)級產(chǎn)品中存在，還在快速消費(fèi)品行業(yè)以及一些餐飲服務(wù)業(yè)都是一次性消費(fèi)模式。對于商家而已，非常容易造成客戶資源流失。
因此現(xiàn)在很多商家已經(jīng)在思考如何解決這個(gè)問題，簡單的廣告投放獲取消費(fèi)者的模式已經(jīng)不能非常好的解決這個(gè)問題。這個(gè)時(shí)候社群經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了，后面我們再來探討社群經(jīng)濟(jì)。
關(guān)于作者（微信Q-Brvae）：
5年B端IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，在360做智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
期望用文字記錄自己在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的思考！
當(dāng)前和同事創(chuàng)業(yè)做校園大數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營，如果你也對大數(shù)據(jù)感興趣，歡迎私聊！
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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