long long ago，我給自己貼的標(biāo)簽是“互聯(lián)網(wǎng)寫手”，混跡于文學(xué)論壇，也在平媒發(fā)表稿件，那還是遙遠(yuǎn)的1998年。
然后轉(zhuǎn)平媒編輯，轉(zhuǎn)網(wǎng)媒管理，轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理。
所以我最擅長(zhǎng)做的產(chǎn)品是內(nèi)容向與工具向，有這個(gè)內(nèi)容基因嘛。今天講講我做產(chǎn)品時(shí)，對(duì)內(nèi)容定位與運(yùn)營(yíng)的一些理念。
旅行POI
傳統(tǒng)做POI的方式是點(diǎn)評(píng)，參考大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，但在旅行POI方面的效果并不滿意。
第一，相比美食與住宿，以景點(diǎn)為主的旅行POI的點(diǎn)評(píng)角度更復(fù)雜得多。景點(diǎn)根據(jù)規(guī)模大小，可評(píng)價(jià)的“點(diǎn)”有可能特別多，還得計(jì)入季節(jié)因素影響，以及各種小攻略小貼士。好的點(diǎn)評(píng)應(yīng)該從不同的角度出發(fā)，給讀者提供參考，然而傳統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)方式很難做到角度多變，還容易因前排的角度雷同而錯(cuò)過(guò)重要的tips。
第二，審美各自不同，無(wú)圖便無(wú)真相，尤其苛求圖片的拍攝質(zhì)量。
第三，旅行點(diǎn)評(píng)是特別需要情緒的事情，旅行中無(wú)暇點(diǎn)評(píng)，旅行過(guò)后一段時(shí)間懶得點(diǎn)評(píng)，窗口期極短，所以不容易運(yùn)營(yíng)出來(lái)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)。而普通點(diǎn)評(píng)一方面是角度單調(diào)，另一方面容易抒情，感動(dòng)自己，卻對(duì)他人價(jià)值為零。單純地表達(dá)“好/不好”的情緒，細(xì)節(jié)乏味，參考價(jià)值不高。
所以從一開(kāi)始，我對(duì)POI點(diǎn)評(píng)的做法就是“從游記中抽取內(nèi)容”。為自己而寫的游記，關(guān)于POI的介紹更生動(dòng)，質(zhì)量更高，同時(shí)能便捷地提取優(yōu)質(zhì)圖片。
蟬游記從第一個(gè)版本開(kāi)始，就實(shí)現(xiàn)了“游記數(shù)據(jù)自動(dòng)結(jié)構(gòu)化”，從數(shù)萬(wàn)篇游記中抽取內(nèi)容，自動(dòng)填充POI點(diǎn)評(píng)。積累了一年后才發(fā)現(xiàn)，無(wú)法用算法來(lái)整理POI下的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，那些碎片實(shí)在太雜亂了，畢竟是游記里的段落啊。
然后我下了個(gè)狠心，用編輯團(tuán)隊(duì)硬碰硬。
我和Quake設(shè)計(jì)了一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)，快速處理每個(gè)POI下的碎片，數(shù)十萬(wàn)的游記碎片。每條碎片由n張圖文，n段文本構(gòu)成。編輯要做的事情是：
1、第一輪篩選，挑出有價(jià)值的碎片
2、排重，每個(gè)角度只選擇1-3條最新最好的碎片
3、精簡(jiǎn)，僅保留碎片中最好的圖文，剔除冗余部分
4、分組，將碎片按主題分為2-8組，給每組起一個(gè)小標(biāo)題
5、標(biāo)簽，給每條碎片起一個(gè)幫助閱讀的小標(biāo)簽
6、延伸，從相關(guān)POI里調(diào)用碎片過(guò)來(lái)，比如“附近去處” “本區(qū)概覽”
最后，每個(gè)POI下面都會(huì)有5-30條精選出來(lái)的，各自表述不同，角度不同，圖文并茂的碎片點(diǎn)評(píng)，全面到一個(gè)剛?cè)ミ^(guò)那里的旅行者也會(huì)驚呼：“他媽的竟然還有我不知道的這種事情”。最終效果嘛，你去蟬游記App上看看旅行地主頁(yè)就知道了，可讀性和實(shí)用性領(lǐng)先同類產(chǎn)品。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
但這個(gè)套路的缺陷也很明顯。
首先是人力成本高，最多的時(shí)候有11個(gè)強(qiáng)悍的編輯做碎片重組。因?yàn)槿肆Τ杀靖?，所以無(wú)法及時(shí)更新最新的游記碎片，得先開(kāi)全目的地再說(shuō)。(用戶也可以直接查詢未處理的原始碎片)
其次是高度依賴游記，冷門景點(diǎn)和國(guó)內(nèi)爛景點(diǎn)在游記中很少出現(xiàn)，無(wú)法用這種方式來(lái)處理，只能留空。
最后是管理成本高，招聘到如此優(yōu)秀的編輯已屬不易，管理他們盡職盡責(zé)地長(zhǎng)期做碎片重組這件事情則更加不易。
我花了一年半的時(shí)間來(lái)做POI下的碎片重組，當(dāng)初拿到攜程的投資，一部分原因也是展示了碎片重組的思路與效果。然而就在幾個(gè)月前，我又下了個(gè)狠心，徹底放棄了碎片重組……
蟬游記獨(dú)立生長(zhǎng)已無(wú)可能，編輯團(tuán)隊(duì)事實(shí)上成為了攜程的內(nèi)容供應(yīng)商，干爹需要的POI不僅僅是熱門景點(diǎn)，意味著我的團(tuán)隊(duì)無(wú)法提供完整的數(shù)據(jù)支持，而干爹作為大平臺(tái)，對(duì)點(diǎn)評(píng)數(shù)量也有更高要求。于是攜程改用傳統(tǒng)的“用戶點(diǎn)評(píng)”方式收集POI點(diǎn)評(píng)，效果相對(duì)差一些，但POI覆蓋面與更新速度都有保證，從蟬游記導(dǎo)入的碎片便可有可無(wú)。畢竟“碎片重組”是我為蟬游記定制的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案，無(wú)法推行到攜程這個(gè)體量的產(chǎn)品上去。
所以，今年下半年我只能中止碎片重組計(jì)劃，用新的方案來(lái)替代。放棄一年半的積累雖然可惜，這經(jīng)驗(yàn)依然值得一看。
作者：純銀V
原文鏈接：www.jianshu.com/p/4255b4fc49e3
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)