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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者｜Simba
在 一篇文章讓你掌握企業(yè)畫像 一文中，提到企業(yè)畫像對(duì)于“達(dá)到一定用戶規(guī)模的面向中小型客戶的SAAS產(chǎn)品公司”是很有必要的。不過，建立企業(yè)畫像的基礎(chǔ)，首先是用戶ID mapping的問題。今天我們就來講講這個(gè)話題。
假設(shè)這樣一個(gè)場(chǎng)景：
1. 第一天，客戶張三在公司電腦上看了一下產(chǎn)品詳情頁；
2. 第二天，他在手機(jī)上關(guān)注了公司的一個(gè)微信公眾號(hào)；
3. 第三天，張三在手機(jī)上看了三篇微信公眾號(hào)文章；
4. 第四天，張三在手機(jī)上下載了一個(gè)產(chǎn)品說明文檔，下載的時(shí)候他輸入了自己的郵箱；
5. 第五天，張三在公司電腦上申請(qǐng)了試用，試用的時(shí)候他用的賬戶就是他的郵箱，并且同時(shí)輸入了手機(jī)號(hào)；
6. 第六天，他用手機(jī)撥打了客服熱線，咨詢一個(gè)產(chǎn)品問題。
如果沒有ID mapping，客服人員就無從知道他已經(jīng)看過產(chǎn)品，公眾號(hào)，試用過產(chǎn)品，無法在第一時(shí)間準(zhǔn)確獲得張三的購買意向。并且隨著營(yíng)銷渠道越來越多，如果不去識(shí)別碎片化的個(gè)人，客戶的行為就被割裂，從客戶角度考慮會(huì)影響客戶體驗(yàn)。從公司角度，我們也無法知道評(píng)估營(yíng)銷渠道的有效性，即客戶買這個(gè)產(chǎn)品到底是因?yàn)橹皇强串a(chǎn)品詳情頁，還是看了公眾號(hào)，還是二者皆有。
既然需要解決，我們或可采取兩個(gè)方案并舉：
方案1：在營(yíng)銷階段盡可能多的捕捉用戶信息，比如在下載產(chǎn)品說明文檔或者試用時(shí)，不僅要求客戶填寫郵箱，還需要填入手機(jī)號(hào)。這也是為什么很多B端產(chǎn)品的下載或者申請(qǐng)demo要求用戶輸入更多信息的原因。當(dāng)然，這個(gè)方案的缺點(diǎn)是客戶很可能在這個(gè)階段就放棄繼續(xù)探索。
方案2：可參照目前C端的用戶畫像中、的解決方案，利用一定的規(guī)則把割裂的行為串聯(lián)起來。仍然以上述用戶張三為例，在不同行為中，張三留下了不同的標(biāo)識(shí)，利用不同行為中共同的標(biāo)識(shí)，可以很容易的找到行為間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，下圖紅色所示：
第一天，獲取了一個(gè)用戶，我們把Cookie ID 和設(shè)備ID1 作為用戶標(biāo)識(shí)保存起來，創(chuàng)建用戶001；
第二天，又獲取了一個(gè)用戶，我們把設(shè)備ID2和微信號(hào)作為用戶標(biāo)識(shí)保存，創(chuàng)建用戶002；
第三天，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的設(shè)備ID2和微信號(hào)和用戶002相同，我們初步判斷兩個(gè)行為背后是一個(gè)人。于是把這兩個(gè)行為關(guān)聯(lián)到一個(gè)人上；
第四天，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的設(shè)備ID2和用戶002的設(shè)備ID2相同，我們初步判斷兩個(gè)行為背后可能是一個(gè)人，于是把第四天留下的郵箱作為用戶002的標(biāo)識(shí)保存起來。至此，用戶001 和用戶002 還未建立聯(lián)系；
第五天，我們發(fā)現(xiàn)用戶郵箱和用戶002相同，設(shè)備ID1和cookieID 和用戶001相同。判斷用戶001和用戶002可能是一個(gè)人。于是將用戶001 和用戶002 合并。
合并后的用戶擁有以下ID：
Cookie：Cookie ID
設(shè)備號(hào)：
設(shè)備ID1，設(shè)備ID2
微信：
微信號(hào)
郵箱：
郵箱
手機(jī)：手機(jī)號(hào)
第六天，我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)號(hào)和合并后的用戶一致，于是判斷打電話的行為和過去的行為背后是一個(gè)人。
細(xì)心的讀者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你這有漏洞呀，比如第三天和第四天的行為，設(shè)備ID2很可能是被多人使用的，如果是這樣，郵箱和微信號(hào)之后無法建立聯(lián)系，在后面也就無法把用戶001 和用戶002 關(guān)聯(lián)起來了呀。
為解決這個(gè)問題，就需要我們從業(yè)務(wù)角度建立一些規(guī)則。這里就以筆者曾經(jīng)使用過的Segment 為例說明。(Segment號(hào)稱是#1 CDP-Customer Data Platform to Manage Customer Data)。
Segment 有一個(gè) three Identity Resolution rules- 即三大用戶標(biāo)識(shí)識(shí)別規(guī)則，分別是：
1.Block Values. 管理員可設(shè)置某些值為無效值，比如公司內(nèi)部用的測(cè)試賬戶ID，某些一眼看上去無效的賬戶ID，比如0000@000.com。
2.Limit: 即管理員可以設(shè)置某個(gè)類型的ID一個(gè)用戶最多在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以擁有幾個(gè)。比如cookie ID設(shè)為一天最多可以有10個(gè)，我想除非是測(cè)試，否則沒有哪個(gè)正常的用戶會(huì)一天清理緩存重新生成cookie 超過10次。比如設(shè)備ID， 我們估計(jì)一下?lián)Q手機(jī)換電腦的頻率，一個(gè)用戶一年應(yīng)該不會(huì)超過2次，可以設(shè)Limit 為2個(gè)每年。這其中當(dāng)然有誤差，所以我們也要看具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景。作為用戶畫像工具，我們應(yīng)該允許管理員靈活設(shè)置。
3.Priority: 即當(dāng)某類標(biāo)識(shí)ID超出Limit規(guī)定的數(shù)量時(shí)，priority決定由哪個(gè)標(biāo)識(shí)留下作為新創(chuàng)建用戶的標(biāo)識(shí)。
引用原文例子說明一下，假如系統(tǒng)設(shè)立的limit 和 priority 分別如下：
假設(shè)系統(tǒng)中已有一個(gè)用戶， userid為abc，擁有郵箱tom@tom.com。此時(shí)又來了一個(gè)新用戶，userid是 def， 同樣擁有郵箱tom@tom.com。因?yàn)閡ser_id的limit 為1，而user_id的優(yōu)先級(jí)高于email，那么我們對(duì)email 進(jìn)行降級(jí)，只利用userid def 來查找是否有已有用戶存在，如果沒有，就新建一個(gè)用戶，user_id為def。
我們用這三個(gè)規(guī)則套路一下張三的例子：
第一天，我們把Cookie ID 和設(shè)備ID1 作為用戶標(biāo)識(shí)保存起來，創(chuàng)建用戶001；
第二天，我們把設(shè)備ID2和微信號(hào)作為用戶標(biāo)識(shí)保存，創(chuàng)建用戶002；
第三天，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的微信號(hào)和用戶002相同，微信號(hào)只能有一個(gè)，我們把這兩個(gè)行為關(guān)聯(lián)到一個(gè)人用戶002上；
第四天，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的設(shè)備ID2和用戶002的設(shè)備ID2相同，因?yàn)橛脩?02目前還沒有郵箱，把第四天留下的郵箱作為用戶002的標(biāo)識(shí)保存起來；
第五天，我們發(fā)現(xiàn)用戶郵箱和用戶002相同，而郵箱只能有一個(gè)，所以把行為關(guān)聯(lián)到002上，同時(shí)增加了手機(jī)號(hào)。并且發(fā)現(xiàn)設(shè)備ID1和cookieID 和用戶001相同。且cookie ID 和設(shè)備ID 的limit可以是多個(gè)，于是將用戶001 和用戶002 合并；
第六天，發(fā)現(xiàn)打電話進(jìn)來的用戶手機(jī)號(hào)和合并后的用戶一致，于是判斷打電話的行為和過去的行為是一個(gè)人。
當(dāng)然，識(shí)別碎片化的人還可能會(huì)有更多場(chǎng)景，這里我們只是學(xué)習(xí)其中一種，我們還經(jīng)常遇到比如app彈出一個(gè)加密的被識(shí)別出來的可能匹配的賬戶，讓用戶確認(rèn)，是否合并兩個(gè)用戶，這也是一種方法，這其中要同時(shí)考慮信息安全和客戶體驗(yàn)。
本文講述了B端用戶畫像中ID mapping的必要性，并以Segment為案例，提供了一個(gè)相對(duì)比較通用的解決方法供大家參考。但實(shí)際上ID Mapping的方法還有很多，大家也可以參考《阿里/網(wǎng)易/美團(tuán)/58用戶畫像中的ID體系建設(shè)》學(xué)習(xí)。如有紕漏，歡迎指正。
參考文章
Segment幫助中心：
https://segment.com/docs/personas/identity-resolution/identity-resolution-settings/
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)