對(duì)于一個(gè)UGC社區(qū)而言，最讓團(tuán)隊(duì)糾結(jié)的可能就是這個(gè)產(chǎn)品并不像工具類產(chǎn)品——生來為解決某一群目標(biāo)用戶的某一個(gè)痛點(diǎn)。UGC社區(qū)那說不清、道不明的用戶需求，曖昧不清、捉摸不透的種子用戶，怎么也挺不起來的日活、次留……深深困擾著每一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵。對(duì)于如何選擇、找到種子用戶，如何冷啟動(dòng)的文章網(wǎng)上很多了，今天我就來說說如何做好用戶沉淀。今天分享的也是我們團(tuán)隊(duì)近期討論運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小的成果，總結(jié)了UGC社區(qū)用戶沉淀的規(guī)律，是原創(chuàng)干貨，我做了簡(jiǎn)單整理，分享給大家。
在進(jìn)入正題之前，我照例說說最近的情況。我們做的是一款UGC社區(qū)產(chǎn)品，面向18～25歲的用戶，預(yù)估產(chǎn)品會(huì)在9月份上線?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)步入到運(yùn)營(yíng)部署階段，作為一枚運(yùn)營(yíng)喵，我已做好了累成狗的準(zhǔn)備。。
話休絮煩，下面我就把這段時(shí)間我們總結(jié)出的運(yùn)營(yíng)干貨雙手奉上，希望能給各位產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)看官一點(diǎn)啟發(fā)，也歡迎大家一起討論，分享更有價(jià)值的干貨，小弟就權(quán)當(dāng)拋磚引玉了。
一、模型概念
UGC社區(qū)產(chǎn)品用戶沉淀規(guī)律
關(guān)于此模型的幾點(diǎn)說明：
該模型適用前提為UGC社區(qū)產(chǎn)品。即產(chǎn)品起步就是UGC社區(qū)產(chǎn)品，并不適用于工具類、資訊類等起步而后期向UGC社區(qū)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品。
該模型適用于整個(gè)產(chǎn)品生命周期運(yùn)營(yíng)。
這個(gè)模型的核心部分即是這個(gè)金字塔模型，那么它到底表示什么含義呢？下面我將對(duì)此模型進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
二、金字塔模型的含義
金字塔的三層
最底層：UI、UE、核心功能、核心玩法
對(duì)于一個(gè)用戶而言，剛上手一個(gè)app，用戶的注意力集中在UI、UE上。這個(gè)app顏值高不高？是a cup還是c cup？手感好不好云云。同時(shí)用戶接觸到的會(huì)是這款產(chǎn)品的核心功能、玩法，產(chǎn)品的內(nèi)容是以怎樣的形式體現(xiàn)的？瀏覽方式上是不是夠新奇？有沒有其他很有意思的功能及玩法。比如nice的找朋友功能。再來可能會(huì)嘗試體驗(yàn)發(fā)布功能，是不是夠好玩？夠有趣？夠討我喜歡。
如果這第一關(guān)過不了，用戶乍一看這個(gè)產(chǎn)品：哎喲嗎呀，怎么這么丑，小眼睛，塌鼻子，大嘴巴，滿臉麻子。往下看一看，我了個(gè)去，都長(zhǎng)這樣了，居然還是a cup！你讓用戶沉淀到哪兒去？所以，產(chǎn)品的初級(jí)玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步，甚至都談不上沉淀，這第一步是一個(gè)基礎(chǔ)，所以它在底層。
中間層：內(nèi)容
僅僅兩個(gè)字，內(nèi)容，但是整塊運(yùn)營(yíng)工作的核心就在這了，尤其是初期。中間層是建立在底層過關(guān)的基礎(chǔ)上，用戶被UI、UE、功能玩法吸引，用戶的注意力就會(huì)向社區(qū)內(nèi)容轉(zhuǎn)移。有句話說得不錯(cuò)，外表決定了我是否想去了解你的內(nèi)在，而內(nèi)在決定了我要不要一票否決掉你的外表。內(nèi)容要能夠吸引住用戶，必須填充優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，前期免不了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要自己想辦法進(jìn)行內(nèi)容填充。
上面說的是狹義的內(nèi)容。在這個(gè)金字塔模型中，中間層的內(nèi)容還應(yīng)包括用戶之間互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容，官方向用戶發(fā)布的信息，官方舉辦的活動(dòng)等等，廣義的內(nèi)容應(yīng)是指用戶能從產(chǎn)品當(dāng)中接收到的一切有實(shí)際意義的視聽信息。所以別只顧著單純填充內(nèi)容，把握好用戶互動(dòng)，官方活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，官方信息推送也十分重要。其實(shí)，當(dāng)把內(nèi)容做好了的時(shí)候，用戶已經(jīng)能夠很好地留下來了，短期留存率我相信一定是有保障的。
頂層：社區(qū)文化、社區(qū)氛圍
對(duì)于一個(gè)UGC社區(qū)而言，這是形成運(yùn)營(yíng)閉環(huán)最為重要的一點(diǎn)。作為一個(gè)UGC社區(qū)，沒有運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，產(chǎn)品是難以可持續(xù)的。當(dāng)社區(qū)形成了自己的風(fēng)格、文化，形成了自己的氛圍，社區(qū)的內(nèi)容就有了永不枯竭的源頭，從而文化促進(jìn)內(nèi)容產(chǎn)生，更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容又強(qiáng)化社區(qū)文化、氛圍，形成一個(gè)正循環(huán)。成功的UGC社區(qū)必須要有自己的社區(qū)文化。而社區(qū)氛圍、文化的形成是建立在中間層的基礎(chǔ)上的，更多的是由用戶去慢慢積累、形成，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要引導(dǎo)，而難以主導(dǎo)。
金字塔模型三層之間的關(guān)系
第一個(gè)關(guān)系，邏輯關(guān)系。
如前文所說，底層是門檻、基礎(chǔ)，中間層建立在底層的基礎(chǔ)上，是運(yùn)營(yíng)重心，頂層是建立在中間層和底層的基礎(chǔ)上，是運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的關(guān)鍵因素。
第二個(gè)關(guān)系，權(quán)重關(guān)系。
從圖上可以看出，底層雖為基礎(chǔ)，但所占比例不高，也就是說它并不是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)照顧的對(duì)象，其實(shí)它主要是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的事兒。而中間層的內(nèi)容部分，占據(jù)了整個(gè)圖的大部分區(qū)域，直觀表明了內(nèi)容對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的重要性。重申一下：內(nèi)容是廣義的，不要忽略任何一點(diǎn)。居于頂層的社區(qū)文化、氛圍占比也很小。雖然這部分非常重要，但是，社區(qū)文化的形成運(yùn)營(yíng)不能干涉太多，只需進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)；過多干涉需要冒極大風(fēng)險(xiǎn)，用戶一個(gè)不買單，產(chǎn)品就要承受巨大損失。
三、對(duì)我們有什么啟發(fā)
清楚自己產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)階段，理清現(xiàn)階段用戶運(yùn)營(yíng)過程中的工作核心。
了解UGC社區(qū)用戶沉淀的基本路徑、規(guī)律。
更客觀地評(píng)價(jià)自己產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引，找到用戶沉淀的短板，加以彌補(bǔ)。
關(guān)于UGC社區(qū)產(chǎn)品用戶沉淀規(guī)律，差不多分享完了。受制于篇幅，比較粗糙，還有較多細(xì)節(jié)沒有在文中體現(xiàn)，歡迎一起討論。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)