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社群運(yùn)營(yíng)，并非只是創(chuàng)建一個(gè)群二維碼那樣簡(jiǎn)單。
企微運(yùn)營(yíng)有沒有模版可以直接拿來用？加完微信好友到底怎么跟用戶溝通？應(yīng)該做些什么來維護(hù)好友等等各種問題....基于以上種種問題，為大家從社群生態(tài)全局思維入手分享如下。
在剛開始做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，切記不要直接以偏概全先入為主的想該具體如何如何，首先我們需要梳理整體項(xiàng)目規(guī)劃，建立全局思維，才能制定更全面持續(xù)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，具體包括：
明確之所以要做社群是為了什么，而不是為了做而做。社群運(yùn)營(yíng)的整體目標(biāo)主要是圍繞拉新、活躍、留存與轉(zhuǎn)化，當(dāng)然每家企業(yè)情況不同，在不同的運(yùn)營(yíng)階段，社群所存在的價(jià)值自然不同。比如，傳統(tǒng)消費(fèi)門店企業(yè)，首次做社群主要是為了留存現(xiàn)有用戶、從而實(shí)現(xiàn)用戶的續(xù)費(fèi)，在初步完成第一階段后再去策劃裂變等實(shí)現(xiàn)以老帶新；所以只有明確此階段的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方向，才能有助于社群運(yùn)營(yíng)更好的開展。
當(dāng)我們明確企業(yè)做社群運(yùn)營(yíng)的定位之后，就要確定我們的目標(biāo)用戶，此時(shí)需思考3個(gè)問題：目標(biāo)用戶是誰、他的需求是什么、需求的優(yōu)先級(jí)是怎樣的。尤其針對(duì)垂直類企業(yè)，定期進(jìn)行用戶需求調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研是必不可少的，一方面了解用戶需求，另一方面深入市場(chǎng)了解競(jìng)品的發(fā)展方向。同時(shí)，要學(xué)會(huì)做減法，不能面面俱到什么都想要，要主打一個(gè)亮點(diǎn)輔助搭建基礎(chǔ)服務(wù)。
結(jié)合用戶需求確定社群存在的價(jià)值，一般主要分為以下3個(gè)方面：
產(chǎn)品價(jià)值：結(jié)合用戶需求產(chǎn)出圍繞產(chǎn)品的一系列售前、售后服務(wù)、好物分享等
物質(zhì)價(jià)值：針對(duì)群內(nèi)專屬用戶進(jìn)行物質(zhì)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于紅包獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券、會(huì)員特權(quán)呢等
精神價(jià)值：針對(duì)群內(nèi)的活躍用戶、內(nèi)容創(chuàng)造者等貢獻(xiàn)者進(jìn)行精神激勵(lì)，包括授予專屬榮譽(yù)稱號(hào)、如分享達(dá)人、達(dá)人之星等、專屬勛章獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬特權(quán)等
內(nèi)容是社群運(yùn)營(yíng)的根本，一個(gè)沒有內(nèi)容的社群堪比一潭死水，我們要有節(jié)奏的根據(jù)社群的價(jià)值點(diǎn)，結(jié)合自身的產(chǎn)品產(chǎn)出相關(guān)的內(nèi)容，即內(nèi)容sop，具體項(xiàng)目包括發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容類型、內(nèi)容目的、具體內(nèi)容、相關(guān)話術(shù)、效果評(píng)估反饋等
社群創(chuàng)建初期就要以周或月為單位快速?gòu)?fù)盤現(xiàn)有的價(jià)值定位、用戶需求、內(nèi)容產(chǎn)出，三者是否緊密結(jié)合，是否足以支撐我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，通過群內(nèi)用戶的反饋、數(shù)據(jù)點(diǎn)擊效果，不斷嘗試、快速迭代與優(yōu)化。
至于我們常說的群裂變、積分體系、用戶等級(jí)、閃購(gòu)拼團(tuán)、核心用戶管理等，這些是在社群創(chuàng)建后我們根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不斷推出的活動(dòng)玩法，前期創(chuàng)建前不需要把過多的精力放在此處，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該先在業(yè)務(wù)開展前思考好根本地基問題，再去想錦上添花的裝飾。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)