O2O已經(jīng)迅速?gòu)谋韺幼兏镞M(jìn)入深水區(qū)，很多O2O相關(guān)商業(yè)模式被驗(yàn)證錯(cuò)誤或者迅速發(fā)展壯大，用技術(shù)手段切入傳統(tǒng)行業(yè)的方式也更加多樣化，O2O也在OorO以及OvsO之間搖擺。
除了商場(chǎng)、吃喝玩樂(lè)商戶(hù)、線下服務(wù)商戶(hù)等成為O2O熱點(diǎn)之外，到家模式也成為一個(gè)新熱點(diǎn)，美甲的、按摩的、泡腳的手藝人很多變成了流動(dòng)作業(yè)。
之前O2O模式面臨一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是浮在表面，無(wú)法深入。以餐廳為例，營(yíng)銷(xiāo)只是很外圍的工作，更多改造需求來(lái)自?xún)?nèi)部。為解決這個(gè)問(wèn)題，大眾點(diǎn)評(píng)投資ERP廠商，目的就是為了從商戶(hù)信息系統(tǒng)方面深入，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)拉客到結(jié)算、后廚深入。有了這些基本數(shù)據(jù)，才能推出更多耀眼的新品。
吃喝玩樂(lè)希望輻射的是商圈流量，到家服務(wù)則希望搞定社區(qū)這塊“富礦”。然而，搞定社區(qū)的真正入口在哪兒呢？物業(yè)是繞不開(kāi)的門(mén)檻，而愿意費(fèi)力氣去啃物業(yè)這塊硬骨頭的公司，有可能贏得未來(lái)。已經(jīng)有幾十家創(chuàng)業(yè)公司直接瞄準(zhǔn)物業(yè)，如鄰里間、嘻生活等。
“家門(mén)口”不完全算“入口”
能順利敲開(kāi)業(yè)主家門(mén)的，有物業(yè)、外賣(mài)、收水費(fèi)的、快遞、修馬桶的……還有美甲和化妝、按摩的。前面幾樣是傳統(tǒng)的，后面幾樣是新近才流行的，其共同點(diǎn)是，頻次很低，因此不能算是重量級(jí)的“入口”。
來(lái)看看敲開(kāi)家門(mén)的服務(wù)，背后都有哪些互聯(lián)網(wǎng)公司的身影。
第一，傳統(tǒng)的物業(yè)收費(fèi)、品質(zhì)管理等，目前互聯(lián)網(wǎng)化相對(duì)比較弱，一些創(chuàng)業(yè)公司比如鄰里間，正在用互聯(lián)網(wǎng)方式試圖切入，傳統(tǒng)信息化服務(wù)商也試圖用IT方式切入。
第二，最后一公里送貨，京東希望組織跳廣場(chǎng)舞的大媽來(lái)完成，更多上門(mén)送貨分散在各個(gè)物流、快遞公司。
第三，傳統(tǒng)服務(wù)延伸的到家服務(wù)，很多做美甲的、化妝、阿姨甚至泡腳師傅，也希望走進(jìn)你的家門(mén)，這些服務(wù)背后分別是垂直、平臺(tái)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公司，比如58同城、美團(tuán)、功夫熊等等。
這些想敲門(mén)的服務(wù)都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是希望把“進(jìn)家門(mén)”作為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其他商業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維所謂的“羊毛出在豬身上”。
比如，到家掃地的阿姨希望幫你介紹清理抽油煙機(jī)的、護(hù)理皮具沙發(fā)的，或者順便幫你帶走干洗的衣服，到家美甲的妹子也許想推薦你買(mǎi)品牌指甲油。
換句話說(shuō)，大家都想把某一個(gè)服務(wù)作為入口，“一針捅破天”，進(jìn)而搭建一個(gè)以自己為中心的服務(wù)輻射，提高用戶(hù)的使用頻次。但是，入口本身已經(jīng)不易，再輻射其他更是難上加難。
已經(jīng)倒閉的叮咚小區(qū)，其切入點(diǎn)是社區(qū)內(nèi)社交、周邊服務(wù)，其實(shí)這種服務(wù)等于微信附近+58同城+大眾點(diǎn)評(píng)，而這三者早已占據(jù)了用戶(hù)心中的位置，再裝一個(gè)小區(qū)版本的，服務(wù)還無(wú)法媲美前三者，實(shí)在多余。而與物業(yè)相關(guān)、業(yè)主真正關(guān)心的痛點(diǎn)，并未得到解決。
所以能敲開(kāi)家門(mén)，不意味著可以做好入口。
真正的入口應(yīng)該這樣
為什么所有互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)要從鐘點(diǎn)工入手呢？
因?yàn)樵谒械募艺?wù)中，鐘點(diǎn)工頻次最高，而互聯(lián)網(wǎng)高頻切低頻的理論已經(jīng)得到驗(yàn)證。綜合來(lái)看，能否作為入口應(yīng)該從三個(gè)方面衡量，使用頻次（高頻次、高價(jià)值）、用戶(hù)場(chǎng)景（剛需還是弱需求）、短時(shí)期覆蓋大量用戶(hù)的成本。
頻次，可以通過(guò)服務(wù)疊加來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如，58同城可以找到到家阿姨，也可以找到開(kāi)鎖的。京東的阿姨可以送快遞，如果連外賣(mài)也一起送，頻次就更高了。所以單項(xiàng)頻次低的服務(wù)如果可以疊加，就能夠提高頻次。
用戶(hù)場(chǎng)景，是剛需而非可有可無(wú)。比如，不交物業(yè)費(fèi)可能要被斷電，這時(shí)候***就成了剛需，而現(xiàn)實(shí)情況通常是，你要跑到樓下去繳費(fèi)。
短時(shí)期覆蓋大量用戶(hù)的成本。這個(gè)目前是很多商業(yè)模式拓展的最大門(mén)檻，如果頻次低、場(chǎng)景弱，那覆蓋用戶(hù)的成本將無(wú)限上升。以滴滴打車(chē)來(lái)說(shuō)，在用戶(hù)智能手機(jī)不普及、司機(jī)對(duì)于網(wǎng)上服務(wù)也非剛需的情況下，當(dāng)年單個(gè)用戶(hù)獲取成本高達(dá)幾百元。
目前比較流行的到家服務(wù)、上門(mén)物流配送、代購(gòu)、小區(qū)社交、周邊服務(wù)匯集等，在滿(mǎn)足入口門(mén)檻方面都不是社區(qū)O2O的理想模式。因?yàn)檫@些應(yīng)用，都試圖繞過(guò)進(jìn)入小區(qū)的核心要道——物業(yè)公司。
社區(qū)O2O服務(wù)，最好的入口是物業(yè)，因?yàn)槠渲幸粋€(gè)最大優(yōu)勢(shì)是剛需，業(yè)主可以更方便繳物業(yè)費(fèi)、代收水電費(fèi)、家里的簡(jiǎn)單服務(wù)比如換個(gè)燈泡、修個(gè)馬桶等，以及通知停水、停電等消息。
另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，覆蓋成本相對(duì)比較低，搞定一個(gè)社區(qū)物業(yè)相當(dāng)于搞定一個(gè)小區(qū)一大半的用戶(hù)，相比之下，搞定物業(yè)的成本就不會(huì)顯得那么高。
誰(shuí)能鎖定“決勝局”
“社區(qū)是個(gè)富礦，每一個(gè)角落都可以散發(fā)商業(yè)氣息”。很多社區(qū)相關(guān)商業(yè)活動(dòng)，需要位置和享受集群效應(yīng)，比如樓體廣告、社區(qū)展示廣告、銷(xiāo)售產(chǎn)品，等等，這些都繞不開(kāi)物業(yè)。這也是“鄰里間”選擇啃“物業(yè)”這塊硬骨頭的原因，其同時(shí)也在避免O2O變成OvsO的情況（鄰里間，以物業(yè)為切入點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)公司，一年時(shí)間覆蓋了5萬(wàn)棟樓、近200萬(wàn)戶(hù)家庭，獲得這個(gè)數(shù)據(jù)的投入在千萬(wàn)級(jí)以下，覆蓋性?xún)r(jià)比高）。
圍繞社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)公司，大多從生活服務(wù)、配送、社交等多維度入手，選擇從物業(yè)入手的只有不到5%。因?yàn)槲飿I(yè)業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，高端物業(yè)公司之前已經(jīng)有一定的信息化系統(tǒng)，要替代或者對(duì)接，成本很高，低端物業(yè)工作人員連智能手機(jī)都未必熟練。從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，物業(yè)之前一直躺著收物業(yè)費(fèi)，對(duì)改善業(yè)主服務(wù)也沒(méi)太大的需求，物業(yè)信息互聯(lián)網(wǎng)化甚至還可能受到一些既得利益者的抵觸。
“鄰里間”團(tuán)隊(duì)從合作者角度出發(fā)，為了做適配物業(yè)的產(chǎn)品，以保利物業(yè)、卓越物業(yè)、金地物業(yè)作為重點(diǎn)樣本，同時(shí)調(diào)研了數(shù)百個(gè)小區(qū)，把傳統(tǒng)的收費(fèi)、財(cái)務(wù)、OA系統(tǒng)、呼叫中心、物業(yè)等都互聯(lián)網(wǎng)化，用簡(jiǎn)單的方式來(lái)解決之前的復(fù)雜問(wèn)題。而物業(yè)既希望進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，又懼怕被“取代”，當(dāng)然更愿意選擇一個(gè)與自己共同發(fā)展的合作者。
通往社區(qū)O2O的入口有很多，但繞開(kāi)物業(yè)進(jìn)去的項(xiàng)目基礎(chǔ)都不夠牢固。社區(qū)O2O的決勝局，主要看誰(shuí)能讓管理落后的物業(yè)盡快接受科技武裝，改變其傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式和盈利模式。
本文系作者：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)