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指標質量治理主要分為兩個部分：提質與增效。
可以簡單從字面進行理解，提質就是提升指標質量，主要是針對指標本身而言，保障指標在應用的過程中不會出現(xiàn)歧義、誤解，并且指導數(shù)倉的規(guī)范化建設，而增效則是增加指標的效益，主要是針對指標與企業(yè)的關系而言，讓指標在企業(yè)的業(yè)務活動中，能更高效、更準確地反映出企業(yè)的內(nèi)在情況與業(yè)務問題，為企業(yè)的發(fā)展方向提供指導。
本文主要是指標提質為主，指標增效部分擇日再續(xù)。
A、面對已存在的、混亂的舊指標現(xiàn)狀，進行全業(yè)務的指標梳理與重建；
B、約束新指標需求，規(guī)范化指標開發(fā)流程。
1、輸出全局指標字典：用于相關使用人員檢索、查詢、確認；
2、調整指標的呈現(xiàn)：從數(shù)倉字段到報表、數(shù)據(jù)產(chǎn)品的功能上，對梳理后的指標進行優(yōu)化、重整；
3、指導數(shù)倉的重構：重新規(guī)劃數(shù)倉分層與數(shù)據(jù)加工流程。
1、制定指標需求審核流程；
2、輸出指標作業(yè)手冊，從指標的變更、動議到方案、執(zhí)行，制定嚴格的流程；
3、研發(fā)指標系統(tǒng)，規(guī)范化指標開發(fā)流程，并最終將指標落地到指標字典。
指標混亂的原因主要有以下 7 個方面（4 個不一致，3 個不清晰）：
如對于 “新用戶” 的定義：
運營部的口徑是：首次下單并完成支付的用戶。
產(chǎn)品部的口徑是：當日新增注冊的用戶。
兩者描述的是不同的目標用戶群，但由于命名上相同，所以在使用上容易讓人混淆。
如 “優(yōu)惠券” 的相關指標：
衡量企業(yè)日常經(jīng)營活動的健康度：優(yōu)惠券抵扣金額。
衡量市場活動效果：優(yōu)惠券消耗金額。
兩者都是衡量優(yōu)惠券抵扣的金額，但由于不同名，所以導致認知上出現(xiàn)了偏差。
如涉及到 “購買” 這個業(yè)務事實的相關指標：
白金會員的支付用戶數(shù)中，“支付用戶數(shù)” 的口徑定義是：統(tǒng)計周期內(nèi)下單并且成功支付的去重用戶數(shù)。
黃金會員的支付用戶數(shù)中，“支付用戶數(shù)” 的口徑定義是：統(tǒng)計周期內(nèi)下單并且支付成功，并排除退單的去重用戶數(shù)。
兩者描述的都是 “用戶支付商品訂單” 的這個業(yè)務過程，記錄都是 “支付” 這個事實，區(qū)別在于，一個限定詞是白金會員，另外一個是黃金會員。但根據(jù)一致性原則，雖然這兩個指標不同，但是“支付”這個事實是相同的，所以“支付用戶數(shù)”這個指標的業(yè)務口徑、計算邏輯應該是一致的。
這個問題的根本是指標的需求方或開發(fā)人員對于指標的認識不清晰，導致指標在開發(fā)邏輯上產(chǎn)生了錯誤導致。如 “近 7 日 UV” 這個指標：
正確的定義是：最近 7 天內(nèi)，有登錄過的去重用戶數(shù)。但是在實際應用場景中，有的會定義成：“7 日日均 UV” 也就是近 7 日，每日的 UV 相加除以 7 取平均值。
這個問題在梳理的過程中是比較難發(fā)現(xiàn)的，因為它涉及到計算邏輯跟口徑之間的校準，所以需要更仔細地梳理指標開發(fā)邏輯。
部分指標口徑的描述比較籠統(tǒng)，或者部分名詞具有多義性。
如描述籠統(tǒng)的 “關單金額” 的口徑描述是 “關閉訂單的金額”，但關閉訂單會有兩種理解，1 是支付后退款，2 是支付前取消；
名詞多義性的：“地址” 這個維度，有多種涵義，如戶籍地址、常住地地址、IP地址、GPS 地址等；
指標描述不清晰，就會讓使用者產(chǎn)生誤解，所以在記錄的時候，必須對這些容易產(chǎn)生誤解的地方進行標注。
在實際的業(yè)務操作過程中，因為各業(yè)務部門只著眼于自己的業(yè)務，沒有進行全局的設計，所以有很多指標在自己的部門內(nèi)部使用是沒有問題，但是跟其他部門溝通時就會產(chǎn)生歧義，如 ROI、銷售額、支付人數(shù)等。這些詞都是普通名詞（也即原子指標），是沒有一個具體的指稱的，所以必須將這些普通名詞都加上具體指稱的業(yè)務對象（也即指標的聚合粒度），變成專有名詞，如：
xx渠道 ROI，或是xx活動 ROI；
xx專題銷售額，或是全平臺銷售額；
xx課程支付人數(shù)，或是xx專題支付人數(shù)。
除此之外，所有的指標都包含了一定的統(tǒng)計周期，只要涉及到具體的數(shù)值，就必然要加上統(tǒng)計周期，所有的指標，也都是在最小粒度上去累加出來的，如近一個月xx專題支付人數(shù)，是 sum 了 30 個近一天xx專題支付人數(shù)，而近一天xx專題支付人數(shù)，是 sum 了 24 個近一小時xx專題支付人數(shù)，然后到分、到秒。具體需要聚合到什么粒度，根據(jù)具體的需求來設計，所以上述的指標需要調整成：
近一周xx渠道 ROI；
近一月xx專題銷售額；
近一年xx課程支付人數(shù)。
這個問題主要出現(xiàn)在一個指標可以通過多個數(shù)據(jù)源，不同的計算邏輯分別統(tǒng)計得出。比如：某個課程的銷售額，既可以從課程的角度，對單個課程的銷售金額進行累加；也可以從用戶的角度，對購買過該課程的用戶的子單的支付金額進行計算。
如果指標有多個來源，就需要進行來源統(tǒng)一，否則，如果來源不清楚，一旦指標發(fā)生問題，很難去溯源定位。另外，有些指標的計算邏輯比較復雜，僅僅憑借業(yè)務口徑一段描述，使用指標的人還是無法理解這個指標的計算邏輯，這個時候就需要有一些偽碼或者 SQL 描述。
1、由數(shù)據(jù)產(chǎn)品牽頭，各業(yè)務線數(shù)據(jù)分析師輔助，成立攻堅小組，進行全局指標的梳理；
2、明確梳理計劃，進行全業(yè)務的指標收集（以下模版供參考）；
3、對于收集到的指標，進行初步討論去重，口徑相同的進行合并，并與業(yè)務方進行確認；
4、將剩余指標進行歸集，明確主題域、業(yè)務過程；
5、區(qū)分指標類型，拆分原子指標與派生指標，對于派生指標，要定義統(tǒng)計的實體、業(yè)務修飾詞、統(tǒng)計周期等；
6、輸出全局統(tǒng)一的指標字典；
7、根據(jù)指標字典，拆分出的原子指標、派生指標、主題域、業(yè)務修飾詞等內(nèi)容，指導數(shù)據(jù)倉庫的重構；
8、進行指標系統(tǒng)的搭建，組件化新指標的開發(fā)流程。
指標提質的最終成果，就是要形成一個包含生產(chǎn)自動化、開發(fā)邏輯規(guī)范化、口徑一致化的指標系統(tǒng)。它既包含指標的開發(fā)工具，可以讓各部門業(yè)務人員自行組裝指標，也提供全局業(yè)務口徑一致的指標字典，方便使用人員快速了解指標的業(yè)務含義和計算邏輯，避免對指標的口徑產(chǎn)生歧義。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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