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為什么想做一個專欄似的總結(jié)回顧呢？
進(jìn)入社會化媒體營銷領(lǐng)域時純白紙一張，基本沒讀過像樣的書，沒結(jié)交過成氣候的大咖，純小白，僅憑著對互聯(lián)網(wǎng)的盲目熱愛，選擇踏入social苦海。
隔三差五的會寫寫總結(jié)，我倒要看看，傻逼的自己能一步步的牛逼到什么樣，落到實處：選擇文字記錄。
很有意思的，因為是小白所寫，你會看到無數(shù)個建立見解，再推翻自己的過程。
一、剛?cè)胄袝r我每天做什么
和你們一樣進(jìn)行正常的入職，坐到工位上，著手開始一件類似微博小編的工作。客戶為手機(jī)類。
微博小編呢，今天帶我的石頭師傅告訴我了——
1、早上一來，你需要對前一晚微博里的評論、@、私信進(jìn)行集中回復(fù)。（話術(shù)和網(wǎng)感性回答）。
2、抽5--10分鐘時間，查看競品的微博發(fā)布情況，每天有啥亮點(diǎn)？近期在推什么？哪條內(nèi)容創(chuàng)意不錯、互動不錯？每天查看，每周進(jìn)行周期性總結(jié)。
3、每隔2--2.5小時進(jìn)行微博維護(hù)（評論、@、私信等）。
4、每天12點(diǎn)、17點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)外圍UGC搜索，關(guān)鍵字可以一步步進(jìn)階，以手機(jī)為例關(guān)鍵字為（三星-安卓-手機(jī)）。
5、下班前進(jìn)行明天定時發(fā)布的編輯工作，臨走之前再檢查明天的定時發(fā)布。
6、順序是這么個順序，每天還是要隨著突發(fā)（熱點(diǎn)）事件進(jìn)行微博內(nèi)容的刪刪減減，細(xì)心且腦子里有順序是做微博內(nèi)容發(fā)布很重要的一點(diǎn)。
應(yīng)該確定了吧，我是以做小編的身份踏入social領(lǐng)域。
今天一天下來，我發(fā)現(xiàn)有2個問題——
1、為什么《參與感》里要求營銷人員一定要懂技術(shù)和產(chǎn)品呢？
回到微博小編也一樣，這個客戶性質(zhì)決定了消費(fèi)者一定會提很多手機(jī)類、手機(jī)性能類的問題或投訴，純比喻：你讓一個每天在家繡花的大姑娘到IT技術(shù)部做客服。是不是有些吃力？
最好的狀態(tài)就是手機(jī)發(fā)燒友并且網(wǎng)感非常好的來做這個小編。媽媽都會告訴你，哪有什么最好狀態(tài)，知道自己的短板在哪，趕緊惡補(bǔ)產(chǎn)品知識不忘提高網(wǎng)感的小編才是最棒的小編。
2、回到網(wǎng)感話題，先拋棄別的不說，就網(wǎng)、感。
85后90后在這方面一定優(yōu)于比他們老的這些年齡層，這是時代決定的，我們出生就一直泡在網(wǎng)里，那種感覺，你學(xué)不來。當(dāng)然感覺也分等級的，根據(jù)你的客戶調(diào)性，在與消費(fèi)者回復(fù)時運(yùn)用恰到好處的迎合官微調(diào)性的有網(wǎng)感性的話語，是最好不過的了。
怎么提高呢？師傅說你這句話不應(yīng)該這么回復(fù)，看看師傅怎么回復(fù)，多看幾次，多問為什么，有個時間過度，你就會了。
今天我的回復(fù)中師傅滿意的、不滿意的、他回復(fù)的、我全部截圖，反復(fù)看，研究他要這么回復(fù)（反正我是這么做的）。
好啦，每天整理、總結(jié)、回顧一定不是錯事。
二、社會化媒體工作的收獲
1、我做這個微博小編2個月后理想狀態(tài)下，會在哪些方面有技能性的提高?
兩個月內(nèi)，技能型的提高就在于：
①日常微博的維護(hù)都可以自己搞定，根據(jù)官V調(diào)性能跟消費(fèi)者產(chǎn)生很好的互動。
②微信排版的速度至少要有7成的提速。
③UGC和日常內(nèi)容編輯開始逐漸走上道兒了。
2、這個技能性的提高，如果我不做微博小編了，有哪些共性的東西可以讓自己生存？
這個問題結(jié)合石頭師傅昨天教我的SOP就是完美的解答了。
一個不錯的微博小編，他是站在運(yùn)營的角度來做很多事情，不是需要創(chuàng)意了想創(chuàng)意，需要活動了做活動。它是一個基于產(chǎn)品定位連接用戶、創(chuàng)意、戰(zhàn)役的一個循環(huán)。
一個到哪兒都混得下去的微博小編，它會有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟，也就是所謂的SOP。
以social微博運(yùn)營來說：
1、了解前期客戶的方案，以及比稿溝通細(xì)節(jié)。
2、產(chǎn)品的背景、品牌歷史的詳細(xì)了解。
3、根據(jù)social戰(zhàn)役，圍繞戰(zhàn)役找到與產(chǎn)品相關(guān)的20個KOL，適時為我們發(fā)聲。
4、競品動態(tài)。
5、第一現(xiàn)場了解粉絲的喜怒哀樂。
制定好自己的SOP，這就是共性的可以生存的東西。
3、微博小編，或者說微博運(yùn)營吧，這個工作環(huán)節(jié)，或者說這個點(diǎn)在社會化媒體營銷領(lǐng)域處于一個什么樣的位置？怎么做好這個點(diǎn)，突破這個點(diǎn)，延伸至線？
社會化媒體營銷也就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷，用戶在哪里，我們做social的就去那里。微博，就是其中一個有很多用戶都在這里的地方。微博運(yùn)營這個點(diǎn)現(xiàn)在來看也不需要突破，因為我們可以把微博看成社交網(wǎng)絡(luò)里的一個模塊，基于微博里的SOP你做好了，無論到那個社交模塊，利用共性的東西你都能做好。延伸至線的話，就看你的戰(zhàn)役和創(chuàng)意了。
忙起來的時候呀，哪還顧得上寫這個小“專欄”呀，哈哈。
昨天晚上其實可以很早下班啦，
1，是因為粗心在編排微信公眾號文案時總是弄錯，導(dǎo)致多次反復(fù)的排版，還挺浪費(fèi)時間噠。
2，是微信公眾號編輯好之后需要給客戶審核一個過程，這個過程呢，需要通過我--我的同事--客戶，這樣一條線下來，溝通成本一定會增加啦，大約弄了1個小時40分鐘吧，最后成功發(fā)送了，其中按照客戶想法修改公眾號文案大學(xué)占30分鐘時間，剩下的1小時10分鐘便是溝通成本啦。但是這個溝通成本對于現(xiàn)階段的我來說是很有必要的。①跨過同事，我直接與客戶溝通（小白跟這么高端的客戶沒法溝通其一，團(tuán)隊跟客戶需要花幾個月的時間相互了解溝通，我一上來就跟甲方直接溝通屬于天方夜譚，②甲方與我們在這個項目中有很多細(xì)節(jié)的東西我不了解非常容易出錯其三，總之，作為職場新人，這是必須要去經(jīng)歷的溝通成本）
昨天，很感謝當(dāng)初面試我的那位師傅，剛工作兩天，他會來問我適不適應(yīng)現(xiàn)階段的工作安排，對于這些安排還有沒有疑問的地方，問我現(xiàn)階段的工作在8小時內(nèi)占了多長時間，那么剩下來的時間在做完基礎(chǔ)性的工作后，就需要自己去想一些創(chuàng)意，想一些內(nèi)容。還會細(xì)心的告訴我公司里一些細(xì)節(jié)性的事情，關(guān)心同事有沒有吃飯，跟我的石頭師傅推薦讓我開始寫點(diǎn)內(nèi)容性的東西。
沒啥可說的了，也許盡快的成長起來會是對這些幫助我的師傅們最好的感恩。
上面的這些其實有很多涉及到新人怎么快速融入團(tuán)隊啦，以及怎么更好的與同事之間相處呀這些問題。每個新人所面臨的具體的環(huán)境不一樣，我的經(jīng)歷可能沒辦法讓你切實的感受到，或者說做些參考，唯一能與大家分享的就是，每個人融入新團(tuán)隊都會有一個過程，或長或短，而我們需要做的就是如果融入時間太長就剖析自己為什么，再去為這些為什么尋找答案，再抱著答案去實踐解決問題就好了。
三、外圍UGC
第一次寫我遇到的問題是：
1、底層邏輯的混亂。寫一件事情，看起來是在否定它，其實繞著彎的在肯定它。我呢，寫出來的就是真真兒的是在否定產(chǎn)品，所以被PASS！
2、不會埋梗，文字非常的平鋪直敘，平淡無味，沒有生氣。
3、寫的東西太泛，太空。會引起共鳴的一定是生活中你我都會遇到的事情，細(xì)節(jié)的事情。
解決方法是：石頭師傅給了無數(shù)個微信訂閱號每天去讀，去看，看它怎么標(biāo)題黨，看它怎么使文章有趣易讀。
四、競品分享
第一次做競品分享會我遇到的問題是：
1、有些非常重要的競品居然遺漏了，為粗心干了這杯酒……
2、各競品都分析了，一條接一條的分析，就像水龍頭放水，一條線走下來……
解決方法是：石頭師傅說的思路。它這周微博上做了哪些事？是因為哪一個點(diǎn)，它去做的這些事，這個點(diǎn)其他競品有沒有跟，結(jié)合起來說。競品分享，先把頭拎起來，再往下說。跟思維導(dǎo)圖的模式有點(diǎn)像。
最后回到基礎(chǔ)工作微博維護(hù)啦。
維護(hù)中，在回復(fù)別人的評論與別人互動時，要抓住別人的點(diǎn)互動。多思考，這樣跟你互動之后，能不能引起你的好感引起你的轉(zhuǎn)發(fā)引起你這個點(diǎn)帶動你后面的面。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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