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黑馬家族 產(chǎn)品體驗日記 第 61 期
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深圳 | UI設(shè)計師
學會深入思考每個產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計的意義，也是了解設(shè)計背后的產(chǎn)品的開始呀~
01.【美團】外賣評分人性化彈窗提醒
關(guān)鍵詞：#人性化 、#減少誤操作
產(chǎn)品體驗：
選擇美團外賣某個待評價的訂單，點擊評價。按照五星的標準對“商家/菜品”的總體、口味、包裝進行星級評價。而在提交評價時，這三項中如果總體評分很高，其他兩項有出現(xiàn)“差”的評分時，在用戶提交評價后，會彈出溫馨提示的彈窗，提示用戶三項評分差異很大，是否為誤操作？用戶可選擇進繼續(xù)提交或者修改評分，整個流程十分人性化。
設(shè)計思考：
相信大家都有過，想給好評卻不小心給了差評，想給差評卻不小心給了好評的情況。美團外賣彈窗提醒，給大家預留了一個修改的機會，減少了用戶的誤操作，更加人性化，可以更真實的反映商家的餐飲及服務水平，便于用戶更好的進行外賣商家挑選。
02.【閑魚】每日簽到之百幣奪寶
關(guān)鍵詞：#用戶粘性 #貪婪心理
產(chǎn)品體驗：
從閑魚首頁左上角點擊簽到按鈕進入活動，用戶可通過簽到、閑魚兌換或者做其他任務來獲取一定數(shù)額的閑魚幣。在簽到首頁，百幣奪寶活動模塊位于首屏正中，豐厚的獎品十分醒目的呈現(xiàn)，點擊“100閑魚幣奪寶”按鈕，用戶才真正進入奪寶列表。每個奪寶，100閑魚幣可兌換1個幸運號，投注越多，幸運號越多，中獎概率越大，可無限投注。
設(shè)計思考：
閑魚的簽到奪寶和支付寶100積分參與抽獎類似。商家通過免費提供獎品來吸引用戶參與奪寶抽獎，為自己的店鋪獲得更多的曝光。而中獎后的參與者可獲得高額的回報，對比淘寶的下單才能金幣抵現(xiàn)，高額獎品的吸引力更為直接，利用用戶的貪婪心理，期待小的投入獲取高價的回報，來提高用戶的參與度。
無限投注則有效的消耗了用戶的閑魚幣，Push用戶通過做任務、簽到等來獲得閑魚幣，從而有效的增大了用戶的瀏覽概率和粘著度。
03.【當當】商品加入購物車之商品推薦
關(guān)鍵詞：#提高曝光轉(zhuǎn)化 、#用戶體驗
產(chǎn)品體驗：
進入當當APP，如果用戶是對某個商品進行第一次加購，會上拉出一個彈窗，彈窗提示加購成功，并推薦出6個根據(jù)已加購的商品屬性所挑選的商品，每個商品可單獨直接加購；推薦商品最底下是前往購物車的按鈕，如果是對推薦的產(chǎn)品不感興趣或想繼續(xù)瀏覽，便可以關(guān)閉該彈窗。若用戶多次添加同樣的商品，則該彈窗不會顯示。
設(shè)計思考：
商品添加購物車成功后，利用彈窗進行更多的商品推薦，為平臺的商品提供了更多的曝光機會。而僅僅只是商品第一次加購才會出現(xiàn)該彈窗，避免產(chǎn)品過于商業(yè)化，使用戶產(chǎn)生厭煩心理。
而在實現(xiàn)加購后，推薦彈窗底部添加的前往購物車功能，則讓用戶直接跳轉(zhuǎn)至購物車，進行商品的編輯或結(jié)算，可讓用戶直接擁有完整的購買體驗，用戶體驗良好，在一定程度上也能提高頁面的轉(zhuǎn)化率。
04.【易稿】小程序首頁快速登錄注冊
關(guān)鍵詞：#快速獲客、#減少干擾
產(chǎn)品體驗：
進入易稿小程序，在未登錄的狀態(tài)下，登錄注冊模塊貫穿所有頁面，始終置于頁面底部。
設(shè)計思考：
大家都知道，登錄注冊模塊是產(chǎn)品賬戶體系的核心模塊，易稿在用戶未登錄的狀態(tài)下，將登錄注冊始終置于頁面底部，并貫穿于所有頁面，如此強調(diào)登錄注冊的重要性，一是縮短產(chǎn)品與用戶之間的路徑，幫助產(chǎn)品快速獲客，二是覆蓋標簽欄的樣式，能讓用戶更聚焦于產(chǎn)品的核心內(nèi)容，減少其他標簽欄目帶來的一些信息干擾，要知道，大部分用戶是不喜歡注冊很多賬號被獲取個人信息的，在了解產(chǎn)品核心內(nèi)容下的登錄注冊用戶，往往會更加真實有效。
05.【微信】朋友圈刪除后的重新編輯
關(guān)鍵詞：#人性化、#減少重復操作
產(chǎn)品體驗：
新發(fā)布的朋友圈點擊刪除后，微信會提示用戶刪除了一條朋友圈，并提供給用戶重新編輯的機會，點擊重新編輯，用戶之前發(fā)布的內(nèi)容會完整的恢復在編輯區(qū)。
設(shè)計思考：
朋友圈既是記錄自身生活的一種方式，也是向他人展現(xiàn)自我的一種渠道，不少人發(fā)朋友圈都特別用心。
而面對用戶刪除狀態(tài)，需要從0開始編輯的使用場景，微信的重新編輯有效的避免了用戶多余的重復性編輯操作，節(jié)省了時間和輸入成本，重要的一點是不需要用戶重新回憶文案，人性化的消解遺忘所會帶來的煩躁情緒。
06.【淘寶】主題換膚下拉沉浸預覽
關(guān)鍵詞：#即時預覽、#沉浸體驗
產(chǎn)品體驗：
進入淘寶的主題換膚，選擇一款皮膚查看詳情，下拉主圖進入預覽，左右滑動體驗該皮膚的運用效果，上滑即可退出預覽。
設(shè)計思考：
看膩了淘寶默認的主題皮膚？淘寶的主題換膚既為用戶帶來各種新的視覺體驗機會，也為皮膚創(chuàng)作者們提供了創(chuàng)作的平臺，創(chuàng)作者在宣傳自己作品的同時，也能為淘寶帶來一定的流量。
在交互上，一般情況下，用戶總是希望點擊和閱讀屏幕中間的內(nèi)容，主題換膚的上下滑動切換狀態(tài)、左右進行預覽、屏幕中央進行點擊使用，均可在屏幕中部完成操作，交互友好便捷。預覽模式模擬皮膚真實的運用效果，為用戶帶來沉浸式的體驗。
07.【每日優(yōu)鮮】購物車優(yōu)惠滿減結(jié)算
關(guān)鍵詞：#損失厭惡、#目標趨近效應
產(chǎn)品體驗：
在“每日優(yōu)鮮”選擇物品加入購物車后，購物車結(jié)算欄則會固定懸浮于底部標簽欄之上，每添加進一份物品，優(yōu)惠門檻提示也會隨之更新，不斷吸引消費者進行湊單選購。
設(shè)計思考：
對于配送費，一般情況下，大家平時下單一般優(yōu)先選擇沒有配送費或者配送費很低的店家，畢竟誰也不想多花錢。每日優(yōu)鮮通過設(shè)置購買金額門檻減免配送費，當用戶看到自己離達到門檻所差不多時，往往愿意付出更多的“代價”去達到目的，這種也稱之為“目標趨近效應”。而當用戶選購完所需的商品后，發(fā)現(xiàn)自己只需花幾塊錢就能實現(xiàn)更多的優(yōu)惠，這時，用戶會產(chǎn)生一種損失厭惡的心理，刺激用戶再次進行加購，提升轉(zhuǎn)化率。
而購物結(jié)算置底貫穿頁面，讓用戶更清晰的感知到“優(yōu)惠價值”，在交互上也便于用戶隨時結(jié)算，點擊操作。
08.【滴滴出行】鎖屏查看接駕信息
關(guān)鍵詞：#信息簡化、#人性化
產(chǎn)品體驗：
在滴滴出行打車后，將手機鎖屏，仍可查看詳細的接駕信息，信息呈卡片化展示，具體包括：接駕路線地圖、司機與乘客的距離、大概的抵達時間、以及車輛的車牌、型號及顏色等信息?？ㄆ路教崾居脩艋瑒蛹纯山怄i。
設(shè)計思考：
在滴滴打到車后的信息界面，輔助功能及相關(guān)信息基本是很全面的，例如：報警、取消訂單、打電話、發(fā)消息、司機狀態(tài)等。而簡化版的接駕鎖屏建立在用戶鎖屏后的動作展示，意味著用戶在等待過程中暫時沒有其他的使用需求，在這樣的一個使用場景下，滴滴提煉出重要的接駕信息成為鎖屏界面，可以避免其他信息在視覺上對用戶產(chǎn)生的干擾，讓用戶更清晰的了解當前的一個打車狀態(tài)，十分人性化。
可以深思的是，在產(chǎn)品中，同個功能，不同的使用場景，信息的優(yōu)先級不一定相同，所以在設(shè)計時，需要考慮的更加全面，努力為用戶帶來良好的產(chǎn)品體驗，這樣才能更好的提高產(chǎn)品留存率。
09.【微信】聊天個人表情包管理
關(guān)鍵詞：#便捷操作
產(chǎn)品體驗：
在微信聊天界面，點擊個人收藏的表情包，選擇一個表情，長按出現(xiàn)一個小氣泡彈窗，表情包被放大，用戶可選擇將該表情包移到前面或進行刪除。
設(shè)計思考：
微信添加表情包，最新添加的置頂向左排列第一個，繼續(xù)添加，則依次向右向下推進。不過微信的單個表情包收藏是有數(shù)量限制的，上限為300個。但是隨著時代的發(fā)展和當下的潮流，表情包層出不迭，表情包收藏需求往往會超出限制，因此用戶需要對表情包進行刪減才能重新添加新的表情。
同時，在表情包列表里，前3欄可以說是用戶最便于點擊和高頻操作的區(qū)域了，再往下則需要用戶向上滑動，進行瀏覽挑選，若是用戶使用頻次高的表情包排列在底下，相應的時間和操作成本也會變大。
所以針對用戶的表情包管理需求和考慮到用戶使用的便捷性，用戶長按表情包出現(xiàn)的放大的表情包可以讓用戶更加明確目前操作的主體，減少誤操作，移到前面的功能也可以讓用戶更便于使用經(jīng)常使用到的表情包，降低操作成本，刪除則利于表情包的淘汰和新增。
10.【有道云】筆記模板幫助高效整理要點
關(guān)鍵詞：#高效性
產(chǎn)品體驗：
點擊懸浮的“+”按鈕，上拉出彈窗，可以選擇直接從模板新建，也可以選擇新建一篇筆記后，進行選擇筆記模板。目前有道云的筆記模板有21種類型，選擇其中一種，就可以以該模板的格式進行筆記的記錄。
設(shè)計思考：
在生活中，無論是學習還是工作或者開始某項計劃，大多都需要用到記錄。在線上，也有很多種記錄的軟件，但是記錄筆記的操作使用效率絕對是用戶選擇該軟件的重點之一。有道云筆記的筆記模板為一定需求的用戶提供了簡單的筆記框架，幫助用戶搭建清晰的筆記邏輯。從個人使用到向他人分享，筆記的清晰結(jié)構(gòu)，可以省去用戶整理框架思考及操作的時間，提高了用戶記錄的效率，同時也便于他人獲取重要信息；在交互上，操作路徑短，僅需3步就可以讓用戶進行模板的瀏覽和選擇；在視覺上，圖標的辨識度很高，界面干凈簡潔，整體體驗良好。
不過值得一提的是，有很多用戶期望筆記模板支持自定義創(chuàng)建，這樣用戶的可發(fā)揮空間更大，未來，也許這個功能會上線吧。
結(jié)語：
設(shè)計師的經(jīng)驗沉淀，不僅僅需要從書本中獲得相應的專業(yè)理論知識，更需要多體驗產(chǎn)品，聯(lián)系相關(guān)理論，去解讀產(chǎn)品并思考背后的邏輯和技巧，長此以往，可以幫助我們輸出更有靈魂與價值的設(shè)計。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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