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裂變是研究用戶增長(zhǎng)的重要一環(huán)。起初,裂變活動(dòng)只作為達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的一種新的增長(zhǎng)方式。裂變的活動(dòng)效果顯著,漸漸地大家將一些經(jīng)典的裂變玩法模板化,并形成固定的欄目,持續(xù)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)發(fā)力。
很多活動(dòng)運(yùn)營(yíng)做夢(mèng)都想打造一款爆款活動(dòng),獲得“名”與“利”。本章將以最近準(zhǔn)備做的小程序裂變案例為例,為大家拆解一個(gè)裂變活動(dòng)從思考到策劃到最終上線的全過(guò)程。開(kāi)篇前有必要說(shuō)明下,由于裂變形式和模式的復(fù)雜性,并不是企業(yè)都有必要自行研發(fā)一套裂變玩法。各司人員需要提前做好評(píng)估,以免造成資源的浪費(fèi)。
1
確定裂變的目的
裂變活動(dòng)即病毒營(yíng)銷,最大的目的是要完成業(yè)務(wù)指標(biāo),這個(gè)指標(biāo)可以是品牌曝光度、新增用戶量、用戶下單率等。因此,在做活動(dòng)裂變時(shí)先確定想要達(dá)成的指標(biāo)。比如領(lǐng)導(dǎo)給我下達(dá)的指標(biāo)是,在一個(gè)星期內(nèi)給小程序拉新10000人,那么我后續(xù)所有的活動(dòng)策劃和推廣都圍繞這個(gè)目標(biāo)展開(kāi)設(shè)計(jì)。
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項(xiàng)目目標(biāo)拆解
明確目標(biāo)后,切忌直接拍腦袋確定活動(dòng)玩法或活動(dòng)執(zhí)行方面的內(nèi)容。下一步最重要的是將活動(dòng)目標(biāo)拆解。這里介紹一種目標(biāo)拆解的方法——樹(shù)杈法。樹(shù)杈法最大的好處就是,層層拆解,把目標(biāo)拆分得很細(xì),整個(gè)目標(biāo)清晰可見(jiàn),知道每一步具體需要做什么。最后只要子目標(biāo)完成了,大目標(biāo)也就完成了。
增長(zhǎng)有3種常用方式,黏著型增長(zhǎng)、付費(fèi)型增長(zhǎng)、病毒型增長(zhǎng)。如下邊樹(shù)杈圖,是筆者負(fù)責(zé)的小程序能用或者可拓展使用的渠道。這里也是按以上3種方式拆分,只是定義稍有不同。(備注:由于app是固定的引流入口,故這里為了方便統(tǒng)計(jì),將app入口定義成自然新增。)
拆解目標(biāo)后,可先對(duì)每個(gè)渠道可能帶來(lái)的新增做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)測(cè)算和預(yù)估。由于本篇主要討論裂變的思路,故先假設(shè)不采用活動(dòng)增長(zhǎng)方式的話,以目前所有渠道數(shù)據(jù)來(lái)看,能增加多少新用戶。
增長(zhǎng)方式 | 日新增量 | 活動(dòng)天數(shù) | 總量預(yù)估 | |
自然增長(zhǎng) | 現(xiàn)有用戶增長(zhǎng) | 30 | 7 | 210 |
APP入口 | 350 | 7 | 2450 | |
渠道增長(zhǎng) | 社群換量 | 30 | 7 | 210 |
小程序換量 | 10 | 7 | 70 | |
新渠道入口 | 30 | 7 | 210 | |
活動(dòng)增長(zhǎng) | 線下活動(dòng) | 0 | 7 | 0 |
線上裂變活動(dòng) | 0 | 7 | 0 | |
總計(jì) | 3150 | |||
新增缺口 | 6850 |
拆解數(shù)據(jù)的目的,是為了提前心里有數(shù),活動(dòng)需要達(dá)成什么效果,可往哪些方向推廣或拓展,缺口是什么,怎么解決。根據(jù)表格數(shù)據(jù)估算,假如不做裂變活動(dòng),新增缺口6850人,根本無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的KPI指標(biāo)。
很多運(yùn)營(yíng)得出這個(gè)結(jié)論,以為已經(jīng)找到了完成指標(biāo)的鑰匙,急著投入策劃。但其實(shí)下一步仍然先不著急制定活動(dòng)方式和玩法,因?yàn)檫€有一個(gè)決定裂變活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素——用戶。用戶心流決定他是否愿意參與你的活動(dòng),決定他是否是否愿意為你分享裂變,決定你這個(gè)活動(dòng)成功與否,所以對(duì)用戶心流的分析不可跨越。
3
用戶心流分析
以前覺(jué)得只要活動(dòng)主題確定得好,即使最后用戶不愿意參與或者不愿意分享活動(dòng),都是因?yàn)楸旧砜捎玫耐茝V渠道太少,活動(dòng)覆蓋面狹窄才導(dǎo)致整體活動(dòng)的失敗。
很多運(yùn)營(yíng)曾經(jīng)都跟我一樣,有過(guò)這種認(rèn)知上的偏差,從而導(dǎo)致做活動(dòng)時(shí)都是直接頭腦風(fēng)暴然后拍腦袋決定活動(dòng)細(xì)節(jié)和活動(dòng)執(zhí)行層面的事情,并未沒(méi)仔細(xì)思考過(guò)用戶心流特征。因此這次特意站在用戶角度思考了以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、需要用戶幫忙裂變活動(dòng),那么分享助力后用戶可獲得什么?
用戶參與活動(dòng)都是奔著有“利”可圖的,而這個(gè)利益點(diǎn)是什么至關(guān)重要。它可以是:
① 價(jià)值很大的禮品或現(xiàn)金紅包,且助力后用戶必得該獎(jiǎng)勵(lì)。
② 分享的助力海報(bào)是值得用戶拿去炫耀的。比如分享一雙AJ的球鞋助力海報(bào)和分享一個(gè)電飯煲的助力海報(bào),雖然都是抽獎(jiǎng),但是禮品是AJ球鞋會(huì)讓用戶覺(jué)得這品位很高,將活動(dòng)分享出去很有面子。
③ 分享后能讓用戶獲得干貨。比如行業(yè)資料、案例分析、內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)碼……
④ 能獲得其他利好。比如身份地位體現(xiàn)等
2、用戶不愿意分享活動(dòng),是否存在什么顧慮?
用戶不愿意分享肯定是有原因的:
① 面子問(wèn)題:用戶打心里覺(jué)得轉(zhuǎn)發(fā)或者邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)很low,而且禮品價(jià)值還不大,即使禮品價(jià)值很大,也不想在朋友圈中被貼上“羊毛黨”“薅羊毛”這樣的標(biāo)簽,這跟本身人設(shè)不相符。
② 心理層面問(wèn)題:用戶之前參與了很多類似的裂變活動(dòng)都沒(méi)中過(guò)獎(jiǎng),怕又被套路,最后反而幫官方拉新推廣,覺(jué)得自己虧大了。
③ 私心問(wèn)題:用戶會(huì)覺(jué)得拉更多的人進(jìn)來(lái),自己的中獎(jiǎng)概率反而被拉低了,所以更愿意藏著掖著。
3、如何解決用戶心流問(wèn)題
用戶心流,需要站在用戶角度思考問(wèn)題,并有同理心。同理心怎么觸達(dá)呢?
① 精神激勵(lì)法:可借鑒網(wǎng)易H5活動(dòng)玩法,活動(dòng)內(nèi)容或主題很走心,直擊用戶心流。比如最近很火的人生100件要完成的事兒。那么我們也可以借助疫情熱點(diǎn),設(shè)計(jì)一個(gè)類似“疫情結(jié)束后,你最想做的100件事兒!”的活動(dòng)。這種活動(dòng)既貼合熱點(diǎn)又正好擊中用戶心里想表達(dá)的情感,讓他們覺(jué)得終于有人懂他并在乎他的感受了。
② 販賣焦慮法:為什么現(xiàn)在在線教育培訓(xùn)越來(lái)越吃香,因?yàn)槠髽I(yè)給你營(yíng)造一種不學(xué)習(xí)就要被時(shí)代淘汰的迫切感,販賣你的知識(shí)焦慮。
③ 思想認(rèn)同法:利用大家的愛(ài)國(guó)情懷等,激發(fā)用戶的同理心。比如之前人民日?qǐng)?bào)發(fā)起的“為阿中哥打call”“14億紅旗手”等。
④參與感。參與感很重要,讓用戶覺(jué)得假如我轉(zhuǎn)發(fā)了活動(dòng),軍功章上有我的一記。
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裂變活動(dòng)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題
在活動(dòng)上線前,需要預(yù)判所有可能出現(xiàn)的情況,降低出錯(cuò)的概率。比如一個(gè)裂變活動(dòng)上線前,你就需要思考以下問(wèn)題:
① 活動(dòng)仍然僅在現(xiàn)有渠道/社群里開(kāi)啟助力和分享,無(wú)法進(jìn)一步達(dá)到擴(kuò)散的目的。
② 活動(dòng)參與者仍然是原來(lái)的羊毛黨/黑產(chǎn)用戶,活動(dòng)禮品被他們薅走。
③ 裂變的風(fēng)控問(wèn)題。
④ 假如病毒營(yíng)銷效果好,帶寬問(wèn)題如何保證?
⑤ 其他更多問(wèn)題。
5
如何策劃你的裂變活動(dòng)呢?
1、篩選裂變活動(dòng)玩法
關(guān)于裂變,最好是使用一些經(jīng)典的裂變玩法。何為經(jīng)典玩法?經(jīng)典玩法的意思就是你爸媽都會(huì)玩的玩法就是經(jīng)典玩法,這些玩法不需要官方額外說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則,只要用戶進(jìn)去活動(dòng)頁(yè),就自然而然地都知道怎么玩,這就是經(jīng)久不衰的活動(dòng)玩法。
經(jīng)典玩法有哪些呢?比如砍價(jià)、夾娃娃、套圈圈、堆積木、點(diǎn)贊助力……(最近拼多多出了一種新玩法,美其名曰搶員工內(nèi)購(gòu)價(jià),其實(shí)就是變相的的裂變轉(zhuǎn)發(fā)。)
2、確定裂變助力的方式
① 活動(dòng)明確助力的人數(shù)上限——類似組隊(duì),邀請(qǐng)確定數(shù)量的用戶一起組隊(duì)瓜分,比如邀請(qǐng)5位好友。
② 活動(dòng)不設(shè)置助力的人數(shù)上限——類似砍價(jià)活動(dòng),邀請(qǐng)的人越多,能成功砍到禮品的概率就越大。
3、確定活動(dòng)裂變玩法
結(jié)合前面活動(dòng)目標(biāo)、用戶心流、活動(dòng)可能存在的問(wèn)題等多個(gè)維度,最后才開(kāi)始制定可行性的裂變玩法方案。比如我這次就用砍價(jià)的玩法等。
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活動(dòng)效果預(yù)估
對(duì)活動(dòng)的效果預(yù)估,其實(shí)就是對(duì)流量的預(yù)估。流量估算出來(lái),大致能確定一個(gè)活動(dòng)最終上線的效果,不用非得等到活動(dòng)上線了才后知后覺(jué)。在這個(gè)環(huán)節(jié),你能提前評(píng)估該活動(dòng)方案是否可行,是否值得進(jìn)一步開(kāi)發(fā),有沒(méi)有價(jià)值之類的。
效果預(yù)估可以簡(jiǎn)單的像下面表格這種羅列所有數(shù)據(jù),就算每個(gè)層級(jí)的轉(zhuǎn)化率。另外提醒各位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的童鞋,切記被數(shù)據(jù)欺騙,數(shù)據(jù)本身的絕對(duì)值沒(méi)有價(jià)值,轉(zhuǎn)化率才有價(jià)值。為什么呢?很多運(yùn)營(yíng)看到活動(dòng)數(shù)據(jù)很高就很得意忘形,覺(jué)得活動(dòng)效果很好,但這有可能只是個(gè)虛榮的數(shù)據(jù),所以一定要關(guān)注轉(zhuǎn)化率和漲幅。
數(shù)據(jù)考核項(xiàng) | PV | UV | 轉(zhuǎn)化 | 備注 |
活動(dòng)頁(yè)面數(shù)據(jù) | ||||
活動(dòng)參與數(shù) | ||||
轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(推薦數(shù)) | ||||
活動(dòng)總成本 | ||||
人均活動(dòng)成本 |
7
活動(dòng)上線&修正
這部分內(nèi)容比較字面意思,活動(dòng)上線后,按部就班地推廣宣傳,時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)活動(dòng)數(shù)據(jù),推廣中遇到啥問(wèn)題就修正啥問(wèn)題,爭(zhēng)取活動(dòng)期間達(dá)到最大效果。由于各公司、各架構(gòu)、各活動(dòng)的具體情況都不同,上線后遇到的問(wèn)題形形**,需要具體問(wèn)題具體分析,故這里就不展開(kāi)詳細(xì)闡述,大家記住這個(gè)階段主要?jiǎng)幼骶褪恰熬o盯”,減少出錯(cuò)的概率。
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活動(dòng)復(fù)盤
活動(dòng)復(fù)盤很重要,每一次活動(dòng)復(fù)盤都是為下一次積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)然,活動(dòng)復(fù)盤并不僅僅只是總結(jié)活動(dòng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn),整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也很重要,以免后續(xù)做活動(dòng)重蹈覆轍。活動(dòng)復(fù)盤這塊后續(xù)會(huì)單獨(dú)專項(xiàng)講述,這里也不展開(kāi)闡述。
雖然,做到上述知識(shí)點(diǎn),也并不能保證你就能打造出一個(gè)爆款活動(dòng),但是學(xué)習(xí)這些底層的方法論能讓你離打造爆款活動(dòng)更近,少走彎路。
覺(jué)得不錯(cuò)就關(guān)注
卡卡的產(chǎn)品札記
長(zhǎng)按有驚喜
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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