有這樣一群消費(fèi)者，他們充滿了正義感和社會責(zé)任感，這樣的性格對他們的購物習(xí)慣也產(chǎn)生了一定的影響，他們更青睞那些對社會有正面貢獻(xiàn)的企業(yè)，會傾向于購買這些品牌的產(chǎn)品。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展也讓新聞的傳播變得非?？?，品牌如果做了些驚天動地的“善舉”，那么馬上各種社交媒體頁面和門戶網(wǎng)站上會遍布相應(yīng)的頭條新聞，相反，不小心“踩雷”的企業(yè)也會一夜之間臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。同樣地，在信息傳遞速度極快的當(dāng)下，每個品牌只要獲得了一定的知名度，消費(fèi)者就情不自禁地對這個品牌想要挖掘更多得深刻信息，這就是“透明度”的問題了，你的品牌足夠透明嗎？消費(fèi)者對這樣的透明度滿意嗎？
贏得用戶忠誠度的好機(jī)會
曝光“透明度”對于企業(yè)來說難度不小，除了涉及商業(yè)機(jī)密外，利潤模式的展示會讓許多品牌有些“羞愧”，但是更加透明的企業(yè)毫無疑問會贏得自己用戶的忠誠，更加透明的關(guān)系會讓用戶和品牌之間的聯(lián)系更加緊密。所以，好好利用“透明度”來做文章是許多品牌應(yīng)該掌握的優(yōu)勢。
那么如何贏得用戶的支持？
那么問題來了，企業(yè)應(yīng)該如何通過透明度和自己的社會影響力贏得消費(fèi)者的支持呢？我們可以透過以下幾個品牌：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox來一探究竟，而對于這4個品牌，我們也一一對應(yīng)了品牌在利用透明度和社會影響力時(shí)應(yīng)該注意的4個原則。這個四個原則分別是：目的（Purposeful:）、可信（Trustworthy:）、真實(shí)（Authentic）、和顛覆（Disruptive）。
目的：TOMS
這家賣鞋的品牌最大的特色就是“買一捐一”的行為，每個在TOMS完成消費(fèi)的顧客都能體會到一份責(zé)任感的滿足，因?yàn)門OMS每賣出一雙鞋，這個品牌就會為那些亟需幫助的貧困人群提供一份幫助。而TOMS對于這一善舉的完整流程也非常透明，“買一捐一”的活動已經(jīng)總共捐出了3500萬雙新鞋，幫助了一大群貧困兒童。而類似的活動也可以運(yùn)用于其他方面，比如購買一杯咖啡，就為缺水地區(qū)的人們提供一份清水等等。TOMS的“企業(yè)責(zé)任感”策略為品牌贏下了不少忠實(shí)客戶，因?yàn)樗麄兊目蛻魣?jiān)信支持TOMS就是在改造這個世界。
可信：Chipotle
Chipotle與其他快餐店不同的地方在于高度透明。當(dāng)Chipotle發(fā)現(xiàn)自己售賣的豬肉產(chǎn)品質(zhì)量不及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司在進(jìn)行了少慎重思考后決定在100多個門店中撤下相關(guān)的豬肉產(chǎn)品。Chipotle之所以這么做是考慮到用戶遲早會發(fā)現(xiàn)豬肉的質(zhì)量問題，而現(xiàn)在損失一些利潤比在未來損失名譽(yù)來的劃算得多。另外Chipotle還在自己官網(wǎng)上標(biāo)出了含有轉(zhuǎn)基因原料的食物，讓顧客自己決定是否購買這些食物，這樣的高度透明讓顧客對品牌的信任大大提升，在購買時(shí)更加愉快。
真實(shí)：Patagonia
Patagonia是如何從一家小小的戶外用品裝備店成長為一個國際品牌的？答案是：堅(jiān)持自己的理念。Patagonia一直在鼓勵消費(fèi)者不要浪費(fèi)，同時(shí)踐行著保護(hù)自然的原則。Patagonia經(jīng)常指導(dǎo)消費(fèi)者修補(bǔ)自己的戶外裝備而非重復(fù)購買，以避免造成不必要的浪費(fèi)對環(huán)境造成負(fù)擔(dān)。另外，Patagonia對自己產(chǎn)品的生產(chǎn)來源也高度透明，用戶可以在線上查看Patagonia售賣產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息和加工信息，確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對環(huán)境友好。這樣的真實(shí)性讓許多顧客更加青睞Patagonia的產(chǎn)品，哪怕為此品牌需要犧牲一些利潤。
顛覆：GoldieBlox
作為一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是顛覆了這個行業(yè)產(chǎn)生傳統(tǒng)印象。以往大眾嚴(yán)重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各種公主玩具，而現(xiàn)在GoldieBlox顛覆了人們對于女性的有色眼鏡，推出了一系列專門為女孩子設(shè)計(jì)的積木玩具，從此女孩子也可以像男神一樣用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聰明的女性顧客形象讓許多消費(fèi)者非常滿意，因此品牌能夠獲得大量支持也不足為怪。
總結(jié)：
SocialBeta 認(rèn)為，通過透明度和社會影響力來獲得消費(fèi)者的支持和忠誠算是品牌“另辟蹊徑”的一種策略，這種策略既可以說適合任何品牌，也可以說不一定適合任何品牌。因?yàn)橐觥坝械赖隆焙透咄该鞯钠放?，利潤不可避免的會受到一些影響，而品牌的終極目標(biāo)永遠(yuǎn)是創(chuàng)造價(jià)值和利潤，只有在可以平衡這兩者的前提下才能使用這種策略，否則顧此失彼，品牌可能會得不償失。
作者：Chelsea Saggese /編譯：MC
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)