很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
之前的文章中，給大家簡單介紹了分析產(chǎn)品的三個切入點——用戶、需求、場景，以及詳細介紹了在用戶層面，如何貼近用戶，如何獲取用戶真實需求的方法。
大家如果有興趣的話，可以在歷史文章中，查閱《不懂分析需求，第一輪面試都過不去》和《從用戶中來，到用戶中去》這兩篇文章。
而這篇文章，我將從產(chǎn)品的第二個切入點——需求層面來分析產(chǎn)品。
重點介紹下分析需求時，要關注的兩大特性，以及需求落地后，用什么策略，給需求優(yōu)化添磚加瓦
01
—
需求的深層性
產(chǎn)品思維是透過現(xiàn)象看本質的能力，并通過產(chǎn)品化方案，從根源上解決問題的思維方式。
從這個角度來說，分析需求的能力，就是透過現(xiàn)象看本質的能力。
因此，需求的深層性主要表現(xiàn)在，從“現(xiàn)象”到“本質”的過程中，要經(jīng)歷的三個層次：
（1）第一層：觀點，是加工后的訴求
需求的第一層是觀點層。即，某個用戶或傳達者給產(chǎn)品提出“訴求”。
張小龍曾經(jīng)吐槽過：每天都有一億人，在教我怎么做微信。
我們在工作中，收不到小龍哥那樣多的用戶反饋，可我們?nèi)匀粫盏酱罅康?，披著“需求”的外衣“訴求”。
這些人在告訴我們，他們希望產(chǎn)品要提供什么能力，開發(fā)什么功能。
但是，訴求都是傳達者對需求，經(jīng)過自身認知的加工后，呈現(xiàn)出來的結果。
可需求一旦經(jīng)過加工，就無法代表他們身后的用戶了，也就不是需求了。
所以，我們要對他們提出的“訴求”進行深入挖掘，才可落地執(zhí)行，否則就掉進了傳達者制造的“偽需求”陷阱。
最后既浪費了團隊資源，又傷害了用戶。
（2）第二層：動機，是加工的原因
需求的第二層是動機層。即，用戶提出訴求的背景或原因是什么。
俗話說，有因必有果。
每一個訴求背后，必定有充分的理由，讓用戶產(chǎn)生加工需求的想法。
因此，我們在收到傳達者提出的訴求之后，必須要先知道傳達者提出訴求的起因和背景。
因為，只有了解背景，認可原因之后，我們才能判斷訴求是否合理，評估訴求是否具有落地價值。
所以，我們在收到訴求后，要找到第一需求提供方，通過溝通，深挖訴求，全面了解背景。
最簡單的方式，就是我們要針對訴求，多問幾句“為什么”，從對方表述中，還原加工過程。
同時，要學會換位思考，從對方的角度和背景下去思考問題，以判斷這個訴求，從邏輯和背景上，是否合理。
（3）第三層：本能，是要滿足的需求
需求的第三層是本能層。即，用戶內(nèi)心深處真實需求。
這里的本能，是人類經(jīng)過千百萬年的進化、成長環(huán)境變化、社會環(huán)境馴化共同培養(yǎng)出來，動物性和理智性的結晶。
而根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求從下往上分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求這五種。
隨著時代的演變，這里每一個層級也逐漸向外延伸，進化出了更豐富的需求內(nèi)涵。
如，生理需求，從動物性的吃喝拉撒，進化成了人的衣食住行；安全需求，也從生命生存的安全，進化出了資金安全、飲食安全、住房安全、出行安全、信息安全等等；
同時，需求層次告訴我們，需求在越底層，需求的剛性就越強。
在產(chǎn)品角度上，需求被滿足的層級越多，用戶對產(chǎn)品的粘性才越強。
市面上成功的產(chǎn)品，也都是從這些層次切入和滿足的用戶的。
例如，微信的公眾號和朋友圈，共同解決的核心是用戶自我實現(xiàn)和尊重需求；微信聊天和附近的人，解決的是熟人社交和陌生人的社交需求；微信支付的核心，是解決用戶資金安全和信息安全的問題；
因此，如果一款產(chǎn)品，如果想要獲得市場的認可。
首先得通過動機，把“訴求”還原成人的本能需求。
然后，從這五個層面充分考慮產(chǎn)品定位，權衡產(chǎn)品迭代的利與弊，讓產(chǎn)品盡可能滿足用戶更多需求，產(chǎn)品才有獲得市場的機會和價值。
02
—
需求變化性
除深層性之外，需求的另一個特性，是具有變化性。
需求會因為產(chǎn)品用戶群的擴大、身份或場景的轉變、產(chǎn)業(yè)調(diào)整，而隨之發(fā)生變化。
前兩者，是我們在還原需求后，設計方案之前，需要思考和關注的問題。
而產(chǎn)業(yè)調(diào)整，則我們要長期關注的。若產(chǎn)品所在的周邊產(chǎn)業(yè)革新，或因產(chǎn)業(yè)上下游出現(xiàn)變化，而用戶需求，也會隨著發(fā)生變化。
這一模塊，我將進一步給大家介紹下，為什么我們要關注這三者變化：
（1）關注用戶群變化引起需求變化
產(chǎn)品度過初創(chuàng)期之后，產(chǎn)品圈層會不斷擴大，此時用戶群體會隨之變化，產(chǎn)品的需求也會隨之出現(xiàn)變化。
如，微信的聊天功能，初衷是為了解決熟人社交。
但隨著用戶量級的增大，微信后期加入了文件傳輸、離線緩存等能力，這是為了滿足熟人社交需求衍生出的工作和學習過程中，信息傳遞的需求。
因此，我們在設計產(chǎn)品方案的時候，也要考慮由于用戶群變化而引起需求的變化。
（2）同一用戶不同場景下需求的滿足
除了用戶群擴大導致需求變化之外，用戶的身份也是不斷變化的。
用戶在使用產(chǎn)品時，會因產(chǎn)品功能，或場景變化，而出現(xiàn)轉變。
上一秒是目的明確的搜索者，下一秒就可能變成失去目的的探索者。
因此，我們在設計功能模塊的時候，要考慮用戶出現(xiàn)身份變化時的聚合頁面的設計，以免導致用戶身份轉化后，無法滿足轉化后的需求，造成用戶流失。
或在轉化流程和支付流程中，要減少其他功能模塊的干擾，避免過度打擾用戶，影響產(chǎn)品的轉化率。
（3）關注產(chǎn)業(yè)變化引起需求變化
在傳統(tǒng)行業(yè)中，每一個產(chǎn)業(yè)賽道，都有不同的角色的構成，來共同解決用戶需求問題。
但產(chǎn)業(yè)不是一成不變的，而是動態(tài)變化的，一旦產(chǎn)業(yè)中的角色發(fā)生變化，產(chǎn)品需求也可能隨之變化。
正如，菜販子的存在，解決了菜品種類多樣性的問題，但造就了菜價居高不下的需求；
而社區(qū)團購的出現(xiàn)，利用平臺優(yōu)勢，干掉了菜販子，解決了菜價居高不下的問題，卻給用戶制造了成功組團的問題；
因此我們做產(chǎn)品的時候，要持續(xù)關注產(chǎn)業(yè)變化，尤其是產(chǎn)品周邊產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)上下游變化。
因為產(chǎn)業(yè)變化引起需求的變化，往往是通過打破市場現(xiàn)有的平衡點，也是對現(xiàn)有產(chǎn)品的降維打擊。
我們做產(chǎn)品，如果能早一天關注到產(chǎn)業(yè)變化趨勢，就能早一天意識到需求變化問題，早一天提出升級方案或替代方案，降低產(chǎn)品被市場淘汰的風險。
03
—
善用策略，優(yōu)化需求
在分析需求時，要關注需求的深層性和變化性這兩大特性之外，我們還需要在需求上線后，不斷優(yōu)化需求，保證需求走在正確的軌道上。
以此來驗證我們的想法，是否符合市場預期，符合用戶真實的使用場景。
所以，我們還需要建立需求優(yōu)化體系，持續(xù)匡正需求，為產(chǎn)品迭代指引方向。
在這里，我分享我們業(yè)務常用的四個策略：
（1）建立反饋體系
這里的反饋體系，除了在《從用戶中來，到用戶中去》里講到的用戶反饋渠道之外，還需要建立數(shù)據(jù)反饋渠道。
即，在產(chǎn)品上線時，需要在各功能點上加埋點。
上線之后，要定期觀察和收集數(shù)據(jù)，來分析產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為后續(xù)產(chǎn)品需求的優(yōu)化提供思路和數(shù)據(jù)支持。
（2）灰度策略
在產(chǎn)品的用戶量達到一定量級之后，就需要用灰度策略，來實現(xiàn)版本批量發(fā)布，降低版本發(fā)布的風險。
灰度策略常用于新功能模塊或較大版本的產(chǎn)品迭代場景。
現(xiàn)有灰度策略包括隨機灰度、定向灰度、邀請灰度這三種。
隨機灰度是隨機抽取用戶和占比進行灰度；
定向灰度是根據(jù)細分用戶群，去發(fā)布；
邀請灰度是通過邀**意體驗新版的用戶的策略。
灰度策略是版本發(fā)布過程中，能夠快速止損的有效方法，它讓一部分人能夠先行體驗新功能，同時，產(chǎn)品團隊可以及時關注用戶反饋，若出現(xiàn)問題，可以快速回滾，減少進一步影響更多的用戶。
（3）AB測試策略
AB測試，是為同一個版本給用戶提供兩種或多種不同的方案，并根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)，來驗證和確定最終符合用戶預期的產(chǎn)品方案。
在實際工作場景中，常用于前端的用戶設計和交互方案，尤其是無法判定兩個或多個方案誰優(yōu)誰劣的情況。
在AB測試中，要注意遵循實驗法則，如設置對照時要定性定量，保證測試結果符合測試要求。
（4）建立異常監(jiān)控
異常監(jiān)控，是產(chǎn)品功能建立監(jiān)控預警機制，實時監(jiān)控用戶的產(chǎn)品使用情況。
若出現(xiàn)異常，監(jiān)控機制會及時通知給開發(fā)和產(chǎn)品，以便快速解決產(chǎn)品問題。
但并不是所有功能都要建立監(jiān)控，一般產(chǎn)品的核心功能模塊，才需要建立監(jiān)控。
如，支付產(chǎn)品的支付流程，就可以通過建立監(jiān)控機制，來對使用場景進行預警和快速反饋。
以避免產(chǎn)生短時間內(nèi)，出現(xiàn)某個報錯徒增，導致大量用戶無法完成支付異常情況。
寫在最后
本篇文章，給大家介紹了分析需求中要關注的兩大特性：深層性和多樣性，以及產(chǎn)品上線后，優(yōu)化需求的四種策略。
在深層性中，我們要從用戶訴求出發(fā)，層層挖掘，通過動機，直至本能。
以便還原用戶最真實的需求，找到解決用戶的問題；
在變化性中，我們關注用戶群體擴大、用戶使用角色身份的轉化、關注產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)和周邊行業(yè)結構優(yōu)化等因素，對需求造成的影響。
從而更全面地分析需求，設計出合理的產(chǎn)品方案；
產(chǎn)品是不斷進化的，因此，在產(chǎn)品功能上線之初，我們可以利用建立反饋體系策略、灰度策略、AB測試、異常監(jiān)控，這四種方案，為產(chǎn)品需求的迭代指引方向。
——END——
我是陳維
想通過文字和世界產(chǎn)生連接的產(chǎn)品人。
如果你喜歡這篇內(nèi)容
求【點贊】、求【在看】、求【分享】
你的支持，將是我書寫下去的巨大動力~
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)