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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從2015年開始，我和我的團(tuán)隊(duì)開始為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。
我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中探索了非常多的成型模式。
在15年提出企業(yè)線上線下一體化的理念，希望讓企業(yè)通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)和線下的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程；
16年推動(dòng)企業(yè)的會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)， 希望企業(yè)將用戶數(shù)字化資產(chǎn)基礎(chǔ)搭建，實(shí)現(xiàn)新的零售模式；
18年服務(wù)的過(guò)程中我們?cè)O(shè)計(jì)了數(shù)字化增長(zhǎng)house運(yùn)營(yíng)體系； 幫助企業(yè)搭建數(shù)字化組織的運(yùn)營(yíng)能力架構(gòu)；
19年我們引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化，服務(wù)數(shù)字化，業(yè)務(wù)數(shù)字化的理念； 通過(guò)數(shù)字化的能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全鏈路設(shè)計(jì)；
2020年，數(shù)字化概念火爆全行業(yè)，我們利用短視頻和直播的能力幫助企業(yè)搭建私域運(yùn)營(yíng)全體系；
在這個(gè)過(guò)程中，見(jiàn)證了大大小小的企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)現(xiàn)在有以下幾種類型
1、現(xiàn)有的商業(yè)模式非常穩(wěn)定，需要全鏈路數(shù)字化提升效率；實(shí)現(xiàn)高效盈利；
2、在現(xiàn)有成熟穩(wěn)定的模式上，利用數(shù)字化能力整合行業(yè)資源；實(shí)現(xiàn)模式升級(jí)；
3、通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的方式提升用戶流量，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn).
不同類型的企業(yè)，在數(shù)字化升級(jí)中亟需解決的問(wèn)題不同，我們遇到的情況有以下幾種：
1、業(yè)務(wù)鏈條中斷問(wèn)題
很多企業(yè)以往都在通過(guò)信息化系統(tǒng)管理企業(yè)的銷售流程，財(cái)務(wù)流程，產(chǎn)品庫(kù)存流程，但是這些流程并沒(méi)有辦法打通，無(wú)法在各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中自動(dòng)流轉(zhuǎn)；所以會(huì)導(dǎo)致有些流程需要人工來(lái)做關(guān)聯(lián)和處理，大大影響了企業(yè)效率；
2、數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題
沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，用戶數(shù)據(jù)在各個(gè)第三方插件或SaaS工具上；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP，CRM,而通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)提效時(shí)，數(shù)字統(tǒng)一性是最基礎(chǔ)的要求，數(shù)據(jù)孤島會(huì)導(dǎo)致我們的數(shù)據(jù)無(wú)法流轉(zhuǎn)，無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值，只是信息而已；
3、用戶服務(wù)端缺失問(wèn)題
數(shù)字化時(shí)代，我們可以通過(guò)和用戶建立連接，實(shí)現(xiàn)和用戶的互動(dòng)；沒(méi)有用戶的互動(dòng)，無(wú)法持續(xù)讓用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生價(jià)值，所以在數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中，其實(shí)是將所有的業(yè)務(wù)流程和用戶服務(wù)流程打通補(bǔ)全，保證全業(yè)務(wù)鏈條從用戶端，業(yè)務(wù)端是想通的；
全平臺(tái)的的用戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等全都沉淀并且為用戶服務(wù)賦能。用戶的運(yùn)營(yíng)也是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需要重點(diǎn)補(bǔ)課的部分。
4、無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)流程
“每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)路徑一定是個(gè)性化的，哪怕同一個(gè)行業(yè)，賣產(chǎn)品的方法和策略也是不同的，服務(wù)客戶的流程也是不同的；經(jīng)營(yíng)方式也是不同的，所以企業(yè)的數(shù)字化模式也是有個(gè)性化部分的”
這是我們通過(guò)服務(wù)不同行業(yè)不同需求的客戶總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，而對(duì)此我們的客戶也深感認(rèn)同。
數(shù)字化需要賦能與業(yè)務(wù)才能發(fā)揮價(jià)值，對(duì)此，每個(gè)企業(yè)都要尋找企業(yè)的核心”“運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)”，這個(gè)業(yè)務(wù)一定是企業(yè)商業(yè)模式中的關(guān)鍵一環(huán)，通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)功能，提升效率，聚合資源等，通過(guò)這個(gè)打通的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化盈利。
我們要做的就是和企業(yè)一起找到關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。
不管何種問(wèn)題，最終都會(huì)聚焦到一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)。
2021年，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的概念已經(jīng)非常成熟，非常多的企業(yè)已經(jīng)亟需通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)增長(zhǎng)，我們今年會(huì)幫助企業(yè)搭建CDP，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路打通，并通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力新增一個(gè)評(píng)判維度，稱為：數(shù)據(jù)資產(chǎn)力。 數(shù)據(jù)資產(chǎn)力包括不限于：有效粉絲量，粉絲CLV，標(biāo)簽維度豐富度，標(biāo)簽精細(xì)度，有效成交轉(zhuǎn)化路徑數(shù)，數(shù)據(jù)分析能力，預(yù)測(cè)能力分析有效性，數(shù)據(jù)可視化有效力，數(shù)據(jù)分析決策力等等，代表了企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。
不同企業(yè)處于不同的數(shù)字化階段，但是最終競(jìng)爭(zhēng)力都是靠數(shù)據(jù)價(jià)值來(lái)提現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。
CDP的搭建可以增強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)力。
什么是CDP? David Raab 2013 年首次 提出了 （Customer Data Platform）CDP 的概念，其定義為: CDP 的目標(biāo)是匯集所有**并 將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在統(tǒng)一的、可多部門訪問(wèn)的數(shù)據(jù)平臺(tái)中，讓企業(yè)各個(gè)部門都可 以輕松使用。
CDP是企業(yè)存儲(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)的匯總中心，通過(guò)所有用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，加工和處理后，將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在用戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，最終提升企業(yè)盈利效率。
CDP的價(jià)值核心：1、用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和存儲(chǔ) 2、數(shù)據(jù)加工和處理 3、數(shù)據(jù)的應(yīng)用
企業(yè)現(xiàn)在和用戶的交互觸點(diǎn)趨勢(shì)呈現(xiàn)多渠道和多形式；這種情況企業(yè)存留的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化。
所有和用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)如何匯總存儲(chǔ)？
如何識(shí)別用戶為統(tǒng)一用戶？
用戶數(shù)據(jù)中心通過(guò)建立用戶的唯一識(shí)別ID，在不同渠道的數(shù)據(jù)綁定為用戶的統(tǒng)一ID上；記錄用戶的原始數(shù)據(jù)：包括不限于：用戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)交互行為數(shù)據(jù)，消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，以及可預(yù)測(cè)或匹配計(jì)算的興趣屬性，渠道數(shù)據(jù)等。
通過(guò)存儲(chǔ)大量的用戶的數(shù)據(jù)，為第二步建立基礎(chǔ)。
企業(yè)在建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心時(shí)，數(shù)據(jù)維度有多種，此時(shí)需要結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，搭建企業(yè)的用戶標(biāo)簽體系和用戶畫像體系；要結(jié)合用戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)算法模型。
標(biāo)簽體系分為多維度：公域渠道標(biāo)簽，基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽，消費(fèi)能力標(biāo)簽，興趣標(biāo)簽，轉(zhuǎn)化成功度標(biāo)簽，忠誠(chéng)度標(biāo)簽，互動(dòng)力標(biāo)簽等；這些標(biāo)簽需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化路徑來(lái)設(shè)計(jì)，又分為通用型標(biāo)簽和個(gè)性化標(biāo)簽。
個(gè)性化標(biāo)簽和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。例如一個(gè)醫(yī)美品牌在做會(huì)員標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)結(jié)合用戶購(gòu)買的產(chǎn)品類型進(jìn)行標(biāo)識(shí)客戶的醫(yī)美方案承受度；
一個(gè)健康服務(wù)品牌，會(huì)依據(jù)用戶的復(fù)購(gòu)品牌定義用戶的對(duì)健康的重視程度標(biāo)簽；
一個(gè)珠寶品牌可以通過(guò)用戶的購(gòu)買產(chǎn)品品類及頻次定義客戶的消費(fèi)能力標(biāo)簽；
這些個(gè)性化標(biāo)簽維度和業(yè)務(wù)深度結(jié)合，在數(shù)據(jù)使用時(shí)，也能賦能業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷。
數(shù)據(jù)只有被有效應(yīng)用才能產(chǎn)生價(jià)值。
數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)和合理加工處理后，在應(yīng)用層面才能發(fā)揮最大效能。
企業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，最常應(yīng)用的場(chǎng)景有兩個(gè)：1、對(duì)內(nèi)提升經(jīng)營(yíng)效率；通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)做經(jīng)營(yíng)決策；2、對(duì)外提升用戶的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，可以實(shí)現(xiàn)分層精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
在經(jīng)營(yíng)決策場(chǎng)景中，不同渠道的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)判斷在做渠道投入時(shí)是否可以提升投放價(jià)格；
在營(yíng)銷策略場(chǎng)景中，成交轉(zhuǎn)化率和7日內(nèi)成交量可以輔助判斷對(duì)本品牌更有效的活動(dòng)策略；
在用戶私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)用戶CLV分析可以計(jì)算企業(yè)預(yù)期收入變化情況。
數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生價(jià)值，但是并不是所有的企業(yè)都可以立即搭建CDP，企業(yè)搭建CDP過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？
商業(yè)模式的問(wèn)題不能通過(guò)任何的工具和平臺(tái)來(lái)解決。如果企業(yè)在本身業(yè)務(wù)發(fā)展還不穩(wěn)定，或者業(yè)務(wù)機(jī)制還沒(méi)有梳理好，建議先打好內(nèi)功；這個(gè)過(guò)程中可以先進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)的流程并行；逐步積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
企業(yè)數(shù)字化升級(jí)一定有個(gè)性化部分。企業(yè)需要選擇的數(shù)字化工具一定是有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，有完整自洽的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念，有成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，以及有成熟的開發(fā)團(tuán)隊(duì)支持。和這樣的團(tuán)隊(duì)合作，梳理企業(yè)的數(shù)字升級(jí)的過(guò)程，搭建企業(yè)CDP。
搭建企業(yè)CDP是一個(gè)長(zhǎng)期工程;沒(méi)有結(jié)束,只有更優(yōu)化\更適合的解決方案。企業(yè)在搭建CDP過(guò)程中,需要明確自己的預(yù)期以及整體的計(jì)劃節(jié)奏.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一種思維方式,是一種組織能力.需要企業(yè)為組織注入數(shù)據(jù)思維解決問(wèn)題的能力和思維習(xí)慣.
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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