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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)分析是互聯(lián)網(wǎng)中的千古難題，每個(gè)人都會(huì)在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)自己具備數(shù)據(jù)分析的能力，但是這個(gè)能力究竟怎么衡量呢？個(gè)人認(rèn)為，不是說(shuō)我學(xué)會(huì)了SQL、Python這類(lèi)看起來(lái)很高大的數(shù)據(jù)工具就可以，真正能利用數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)才是我們真正具備了數(shù)據(jù)分析的能力。
這個(gè)系列第一篇文章將圍繞數(shù)據(jù)指標(biāo)的重要性、了解數(shù)據(jù)指標(biāo)的那些坑來(lái)切入，因?yàn)榭紤]到很多人進(jìn)入一家公司也都是半路接手了別人的產(chǎn)品，所以很有可能已經(jīng)有了一些數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，那么如何辨別這些數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何利用它來(lái)指導(dǎo)正確的業(yè)務(wù)選擇才是我們所關(guān)心的話題。下一期我們?cè)賮?lái)聊聊如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)。
老板問(wèn)：覺(jué)得我們新上線的游戲數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況怎么樣？
小A：還不錯(cuò)，每天新增也很多，日活也在漲。
老板皺了皺眉頭，那同樣的小B是這樣回答的：
雖然目前來(lái)看日活數(shù)一直在增長(zhǎng)，但是和渠道這邊了解了下，我們的渠道素材轉(zhuǎn)化率還是比較低的，目前給了我們頭部推薦位置，但是素材點(diǎn)擊人數(shù)和同類(lèi)型游戲相比低了20%。所以我們需要更換渠道推廣素材。
同時(shí)，我們目前的游戲次日留存能達(dá)到40%，ARPU=$0.01，是同類(lèi)游戲里面比較高的標(biāo)準(zhǔn)；但是目前數(shù)據(jù)量不算太大，可以持續(xù)觀察一下。
老板比較滿意，讓小B立即去安排美術(shù)制作渠道素材，同時(shí)每日同步留存及ARPU等數(shù)據(jù)情況給他。
后續(xù)3個(gè)月后，老板問(wèn)：這款游戲我們需要繼續(xù)推廣嗎？
小A：日活平穩(wěn)，已經(jīng)沒(méi)有剛開(kāi)始那么多新增用戶(hù)了，至于要不要推廣，我也拿不準(zhǔn)。
老板皺了皺眉頭，那同樣的小B是這樣回答的：
最近日活雖然上漲趨勢(shì)不大，但是目前吸量程度而言，素材轉(zhuǎn)化率提升了20%，目前已達(dá)到渠道標(biāo)準(zhǔn)；
留存角度來(lái)看，我們的次日留存能夠穩(wěn)定在35%，同時(shí)我們的30日留存能仍然維持在10%，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)我們這款游戲還是比較認(rèn)可的，如果不斷每日導(dǎo)入新增流量，我們能很快突破100W DAU；
變現(xiàn)情況來(lái)看，我們綜合的ARPU=$0.01，變現(xiàn)情況也是同類(lèi)產(chǎn)品里拔尖的。
因此，我覺(jué)得我們可以大規(guī)模推廣了。
老板同意小B的觀點(diǎn)，讓小B聯(lián)系投放部門(mén)加大買(mǎi)量，同時(shí)和各個(gè)渠道溝通，開(kāi)展深入聯(lián)運(yùn)模式。
站在老板的角度上，應(yīng)該最害怕聽(tīng)到還不錯(cuò)，拿不準(zhǔn)等，所以這里通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)證明觀點(diǎn)非常重要。
運(yùn)營(yíng)A和運(yùn)營(yíng)B在討論一款以廣告變現(xiàn)的休閑單機(jī)游戲。
運(yùn)營(yíng)A：發(fā)現(xiàn)這款游戲的留存很不錯(cuò)，ECPM能達(dá)到$3，我們可以多推廣一下。
運(yùn)營(yíng)B：不行，你看它的廣告ARPU很低，需要優(yōu)化變現(xiàn)，不能繼續(xù)推量。
那實(shí)際上為什么會(huì)導(dǎo)致這個(gè)情況出現(xiàn)呢？
運(yùn)營(yíng)B給運(yùn)營(yíng)A解釋?zhuān)@里可以看下面這個(gè)例子：
產(chǎn)品類(lèi)型 | DAU | 廣告請(qǐng)求數(shù) | 匹配廣告請(qǐng)求數(shù) | 廣告展示次數(shù) | ECPM | 廣告收入 | 廣告ARPU |
產(chǎn)品A | 1w | 5w | 4w | 1w | 3 | 30 | 0.003 |
產(chǎn)品B | 1w | 5w | 4w | 3w | 2 | 60 | 0.006 |
我們可以明顯發(fā)現(xiàn)盡管產(chǎn)品A的ECPM能達(dá)到$3，但由于其廣告展示率低，所以最終收入表現(xiàn)不如產(chǎn)品B。提高單一的ECPM有很多方法，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該知道，比如我們可以在后臺(tái)設(shè)置高底價(jià)，過(guò)濾一些低價(jià)值的廣告，完全可以把ECPM達(dá)到一個(gè)高值，但是它沒(méi)辦法意味著我們變現(xiàn)能力的增強(qiáng)。
所以，這里需要強(qiáng)調(diào)的是：如果需要綜合判斷一個(gè)產(chǎn)品某方面能力的好壞，我們需要選取一些一級(jí)指標(biāo)，而不能光看二三級(jí)指標(biāo)。
事情還是發(fā)生在剛才場(chǎng)景下。
運(yùn)營(yíng)A：發(fā)現(xiàn)這款游戲的最近好像也沒(méi)有做大版本更新，留存提升了幾個(gè)點(diǎn)，為什么呢？
運(yùn)營(yíng)B：因?yàn)樗鼈兦袚Q了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，之前它們用的是自己的埋點(diǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在改成用Firebase統(tǒng)計(jì)了。
那這兩個(gè)究竟有什么差距，運(yùn)營(yíng)B給運(yùn)營(yíng)A詳細(xì)解釋到：
Firebase是谷歌的三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，它對(duì)日活的定義是用戶(hù)打開(kāi)APP即算「活躍行為」，那么數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是基于事件上報(bào)才能統(tǒng)計(jì)的，所以在無(wú)網(wǎng)環(huán)境下無(wú)法統(tǒng)計(jì)。但是基于Firebase的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)框架，用戶(hù)第二天聯(lián)網(wǎng)以后，會(huì)把昨天和今天的數(shù)據(jù)同時(shí)上報(bào)。而這款游戲之前使用的是自己的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)形式，所以默認(rèn)無(wú)網(wǎng)情況下，就不計(jì)算「活躍行為」。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，是如下情況（感興趣的人可以看下這個(gè)部分）
如果以Friebase統(tǒng)計(jì)：
7月3日新增40個(gè)用戶(hù)；
7月4日，20個(gè)「昨日新增用戶(hù)」來(lái)玩這個(gè)游戲，其中10個(gè)用戶(hù)在無(wú)網(wǎng)情況下打開(kāi)了這個(gè)APP，7月4日統(tǒng)計(jì)的「次日留存率」暫且計(jì)入為10/40=25%；
7月5日，這10個(gè)用戶(hù)又在有網(wǎng)情況下打開(kāi)了這個(gè)游戲，7月4日的「昨日新增用戶(hù)活躍人數(shù)」+10，7月5日「活躍人數(shù)」+10。那么7月5日的時(shí)候，你去看7月4日的「次日留存率」就會(huì)變?yōu)?0/40=50%。
如果這款游戲之前使用的是自己的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)形式統(tǒng)計(jì)，假定同樣的情況：
7月3日新增40個(gè)用戶(hù)；
7月4日，20個(gè)「昨日新增用戶(hù)」來(lái)玩這個(gè)游戲，其中10個(gè)用戶(hù)在無(wú)網(wǎng)情況下打開(kāi)了這個(gè)APP，7月4日統(tǒng)計(jì)的「次日留存率」計(jì)入為10/40=25%；
7月5日，這10個(gè)用戶(hù)又在有網(wǎng)情況下打開(kāi)了這個(gè)游戲，7月5日「活躍人數(shù)」+10，但是7月4日不變，7月4日「次日留存率」仍等于25%。
那這兩種計(jì)算方式哪種好？認(rèn)為關(guān)注產(chǎn)品日活和留存的同學(xué)采取第一種方式即可，畢竟我們的出發(fā)點(diǎn)是看第一天新增用戶(hù)第二天仍然愿意繼續(xù)玩游戲的人能有多少（這里強(qiáng)調(diào)是單機(jī)游戲，不聯(lián)網(wǎng)不影響游戲正常進(jìn)行）；但是關(guān)注商業(yè)化變現(xiàn)的同學(xué)則更建議第二種方式，用戶(hù)不聯(lián)網(wǎng)情況下，就不會(huì)展示廣告，那這類(lèi)用戶(hù)其實(shí)就沒(méi)有商業(yè)價(jià)值。如果利用第一種方式計(jì)算ARPU，哪一天突然涌入一批網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的用戶(hù)，ARPU大幅度降低，其實(shí)也是正?，F(xiàn)象，和商業(yè)化策略沒(méi)有直接影響。
現(xiàn)實(shí)情況中，我們還會(huì)遇到很多類(lèi)似的問(wèn)題，不管你是利用三方數(shù)據(jù)平臺(tái)還是自己的統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)，第一步，我們需要明確內(nèi)部人員的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑保持一致，以免影響后續(xù)工作進(jìn)展。
其實(shí)很多人接受一個(gè)別人的業(yè)務(wù)最大的困惑點(diǎn)就是，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)指標(biāo)非常多，也很雜亂，我應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些呢？
《精益數(shù)據(jù)分析》這本書(shū)中，虛榮指標(biāo)與可付諸行動(dòng)的指標(biāo)的概念，給出了如下定義：
虛榮指標(biāo)：看上很美，感覺(jué)良好，但不能為公司帶來(lái)絲毫改變。
可付諸行動(dòng)的指標(biāo)可以幫你遴選出一個(gè)行動(dòng)方案，從而指導(dǎo)你的商業(yè)行為。
談?wù)勎覍?duì)這個(gè)看法的理解，比如DAU這個(gè)問(wèn)題，如果我現(xiàn)在是一個(gè)強(qiáng)依賴(lài)登陸的游戲產(chǎn)品（用戶(hù)不登陸沒(méi)辦法玩，肯定也沒(méi)辦法付費(fèi)），那我把DAU定義為用戶(hù)打開(kāi)APP，站在一個(gè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)。有可能我今天1億用戶(hù)打開(kāi)了這個(gè)APP，但最終登陸的人數(shù)只有1萬(wàn)，那其實(shí)我的產(chǎn)品所謂的DAU再高，也沒(méi)有價(jià)值。這個(gè)所謂的DAU也不能幫助我做一些商業(yè)化決策，因?yàn)?億用戶(hù)和1萬(wàn)用戶(hù)的可運(yùn)營(yíng)空間和策略是完全不一樣的。
這個(gè)國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)不常容易遇到，但是出海企業(yè)需要特別關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，需要保持你的各個(gè)數(shù)據(jù)后臺(tái)都在同一個(gè)時(shí)區(qū)下，否則容易出現(xiàn)指標(biāo)無(wú)法完全對(duì)齊的情況，你計(jì)算頁(yè)面轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)就會(huì)存在問(wèn)題。
如果你運(yùn)營(yíng)的國(guó)家涉及到多個(gè)區(qū)域，可以使用主要國(guó)家的時(shí)區(qū)參考，也可以使用過(guò)去24小時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式。
本期內(nèi)容在這里結(jié)束，其實(shí)我也曾在運(yùn)營(yíng)A這個(gè)角色踩過(guò)很多坑。正如我提到的，正確的數(shù)據(jù)指標(biāo)能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)，相反如果是錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，會(huì)起到反作用。所以，我覺(jué)得數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)我們先學(xué)會(huì)如何看懂?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo)，至關(guān)重要。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)